Communication des organisations

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Communication des organisations

• SeRéCom Castres
• 1ère année
• Sylvie Bourdin

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Entreprise et organisation

• Entreprise
• Privée
• Concurrentielle (économie de marché)
• Modèle dominant gestion, rentabilité,
  productivité,
• Basée sur loffre et la demande

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Entreprise et organisation

• Organisation
• Anciennement entreprises publiques,
• Organisations non marchandes associations,
  humanitaire, ONG
• Structures publiques, administrations,
  collectivités locales, territoriales, santé,
  recherche, culture,
• Structures de service public

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Entreprise et organisation

• une différence
• - dactivité,
• - de fonctionnement,
• - de finalité, de mission
• qui se traduit dans les formes de communication

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Entreprise et organisation

• Utiliser 1 seul terme
• ne permet pas de rendre compte de la diversité
  des structures
• rabat même lactivité professionnelle au modèle
  marchand (!!)
• tire toute forme dactivité professionnelle vers
  le modèle de lentreprise (!!)

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La communication dans les organisations

• Recouvre beaucoup de réalités.
• Objectifs
• Repérer les formes de com et les outils
• Situer la place de la com
• Évaluer léquilibre formel/informel,
• Comprendre mieux le fonctionnement de
  lorganisation

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Communication dans les organisations- Définitions

• Les échanges de lentreprise avec le monde
  extérieur
• Tous les messages perçus sur lorganisation de
  lextérieur,
• Les échanges en interne entre les différentes
  composantes de lorganisation
• Tous les échanges qui ont lieu à propos de
  lactivité, de lentreprise, des individus, entre
  les acteurs de lorganisations

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Communication dans les organisations

• Phénomène global
• Mixe les versants officiel, volontariste, formel/
  avec /émergent, spontané, informel
• Écrite/orale,
• Verbale/non verbale
• Située (au cas par cas)/globale (les relations)

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Communication officielle

• Le service communication, les postes
  explicitement dévolus à des activités de
  communication, les supports de communications
  officielle, les actions dites de
   communication ,
• La communication volontariste, la politique de
  communication
• La définition quen donne la direction (DG et Dir
  Com)

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Communication informelle

• De nombreux échanges seffectuent en dehors du
  contrôle, de la connaissance de la direction la
  dynamique de groupe, la gestion des
  connaissances, la coopération, les conflits, la
  reconnaissance, parce que les individus sont des
  êtres déchanges
• Pour lO.S.T. la communication informelle est
  synonyme de danger et est à proscrire
  (communication hiérarchique, écrite)

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Communication informelle

• Ses échanges peuvent traiter directement de
  lactivité et de lorganisation
• Instruction opératoire infos sur les pratiques,
  mode demploi techn, info client ou concurrence,
  
• La transmission du savoir, les savoirs implicites
• La gestion des tensions , les conflits
• Information générale sur lorganisation, ses
  résultats, ses projets,

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Communication informelle

• Ses échanges sont aussi interpersonnels non
  professionnels et touchent lindividu en tant que
  sujet
• Goûts opinions, mode de vie,
• Expérience privée, engagement,
• Comportement social (travail/extérieur)

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Communication informelle

• Un facteur central de la performance
• Pallie les insuffisances de lorganisation
  organisationnelles, humaines, matérielles,
• Permet ladaptabilité et la coordination
• Fournit des rétributions symboliques, des
  satisfactions
• Favorise la mobilisation, limplication, la
  motivation

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La communication dans les organisations

• Est un système complexe formel et informel,
  volontaire et émergent, technique et humain,
• Cest tout ce qui relève des échanges, des
  interactions de lorganisation (à lintérieur,
  vers lextérieur, de lextérieur, entre les
  services, équipes, clans, )
• Chaque organisation a un système de communication
  spécifique agencement singulier des formes,
  supports, règles, répartition et statut
  formel/informel,

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Connaître les différentes formes de communication
formelle

• SeRéCom 1A

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Connaître la com formelle

• La communication opératoire
• Information générale/communication de
  fonctionnement
• Dispositifs déchanges
• Communication et Ressources humaines
• Communication managériale

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Communication formelle ou officielle la com
opératoire

• Toutes les informations directement nécessaires
  pour la réalisation de lactivité
• tâche mode demploi, instruction, consigne,
  observation,
• activité procédure, planning, méthodologie,
  information de production (client, collègue)
• pour le poste ou la mission définition de
  poste, objectifs annuels, profil du projet

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Communication formelle ou officielle la com
opératoire

• On distingue
• Linformation technique directe nécessaire à
  court terme
• Linformation indirecte préalable au
  applications, constituant la culture technique de
  lorganisation

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La bureaucratie

• O.S.T. la fonction administrative
• Organisation de cette fonction formalisation
  par lécrit
• Plus généralement, formalisation de la notion
  dinformation, de circuit dinformations

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La bureaucratie

• Aujourdhui, dans les organisations
• La nécessaire formalisation par lécrit ?
• La structuration des circuits dinformations?
• La ritualisation de lécrit administratif ?
• La jungle bureaucratique ?
• Le retour de la bureaucratie ?

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Communication formelle ou officielle la com
opératoire

• Le support privilégié est lécrit, loral est
  officialisé et/ou ritualisé (discours, réunion,
  entretien)
• Linformatique en réseau est un support
  particulièrement favorable pour la communication
  opératoire rassemble et met à disposition des
  informations

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Com opératoire systèmes dinformations
informatiques

• Présentation du fonctionnement de lorga
  (organigramme/sociogramme)
• Contacts salariés (listes et répertoires)
• Procédures, notes de service et infos
  administratives
• Outils de gestion (planning partagé, base de
  données, bibliothèque des projets, fiches étapes,
  dossiers en ligne accessible)

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Information générale/communication de
fonctionnement

• Linformation de fonctionnement (plutôt interne)
  concernant les règles de l'organisation,
• Linformation stratégique qui porte sur les
  résultats de l'entreprise, ses choix et options,
  sa politique

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Com formelle les dispositifs déchanges

• communication de base tel, mail, forum,
  courrier papier,
• Les réunions créatives, de suivi,
  bilan/programmes, clients, régulation,
• Les entretiens
• Les cercles de qualité, de progrès

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Communication officielle et Ressources humaines

• Dans ce courant, le salarié est la plus grande
  ressource de lorganisation. La transmission
  dinformations est nécessaire pour réaliser les
  activités. La communication permet doptimiser le
  potentiel humain.

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Communication officielle et Ressources humaines

• Le salarié
• Doit savoir
• Doit croire
• Doit vouloir

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Communication et ressources humaines

• Souci de soigner la communication (avec salariés)
• Favoriser les échanges entre les salariés
• Mode de management (objectifs)
• Gestion de carrière,
• Faire des salariés les membres de lorganisation

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Faire des salariés les membres de lorganisation

• Développer le sentiment dappartenance
• Motiver les membres de lorganisation
• Mobiliser les énergies
• - lidentité dune organisation
• - la culture dune organisation
• - lhistoire (même courte) dune organisation

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Communication officielle identité culture

• Identité, culture, histoire des organisations
  concernent tout à la fois et conjointement
  interne et externe
• - le salarié est une cible de la com externe
• - congruence interne/externe
• - synchronisation
• - antériorité à linterne

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Communication managériale

• La communication est parfois aussi un outil
  privilégié de la direction
• Dans la mise en scène du manager,
  personnalisation de lentreprise,
• Pour la gestion du personnel (horaires,
  facturation, )
• Pour la mobilisation
• Pour la mise en conformité des salariés

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Communication des organisations

• La théorie des organisations

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LOrganisation scientifique du travail O.S.T.

• LOST repose sur 2 postulats 
• il existe une façon efficace daccomplir les
  tâches
• Tout individu est soumis à la flânerie
  systématique.

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O.S.T.

• science de lexécution qui permet de dégager la
  meilleure voie (one best way)

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• une conception de lentreprise par fonctions
• une grande division du travail
• la décomposition des tâches
• une spécialisation extrême
• le chronométrage de la réalisation des tâches
• une rémunération en fonction de lactivité
• des structures de pouvoir faites de rapports
  impersonnels et de normes (mises en place par une
  administration très puissante  la bureaucratie).

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O.S.T. Conclusion

• lhomme et lentreprise ont des objectifs
  divergents  celui de lhomme étant de travailler
  le moins possible
• on ne fait pas confiance aux individus, on leur
  nie leurs capacités dauto-organisation,
  dinitiatives et de plaisir dans le travail
• Lhomme est considéré comme le prolongement de la
  machine (louvrier comme le gestionnaire qui
  applique les règles).
• Cette conception ne prenant en compte que les
  enjeux impersonnels la seule variable à manipuler
  avec lindividu est la variable financière.

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Les relations humaines

• les rétributions du travail ne se limitent pas
  aux rétributions financières
• limportance et le succès du leadership informel
• que lhomme est un être social qui a besoin
  dappartenir à un groupe, lequel groupe exerce
  toujours une pression à la conformité qui
  contraint les individus à suivre la norme du
  groupe

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Les Relations humaines

• lorganisation taylorienne ne permet pas de
  satisfaire ces besoins
• la psychologie entre dans lentreprise réservée
  jusqualors aux ingénieurs.

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Les Relations humaines

• La productivité ne pouvait sobtenir uniquement
  par la perfection des aspects techniques, elle
  passait par lamélioration des relations humaines
  et la prise en compte de lindividu en tant
  quêtre social. Pour améliorer la performance il
  faut améliorer les relations humaines (entre les
  individus et entre le salarié et la hiérarchie)