Gestion des processus

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Gestion des processus

• Première partie
• Processus et management des organisations

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Au commencement était

• Concept de processus / concept dorganisation
• Travail collectif ? Division du travail ?
  Répartition des activités ?
  Coordination
• Théories managériales optimiser la division du
  travail rationaliser les processus
• Production , gestion, communication
• En conclusion concept de processus ltgt notion
  informatique

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Origines de lapproche processus (1)

• Le JAT juste à temps (Toyota 1935)
• Organisation des processus de production (Kanban)
• Remet en cause les frontières traditionnelles
  (internes et externes)
• Remise en cause permanente de lorganisation
• Approches qualité (Freigenbaum 1951)
• Toute activité processus à améliorer
• Aujourdhui ISO 90002000

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Origines de lapproche processus (2)

• La vision financière (Staubus 1971)
• Abc activity based costing
• Calcul des coûts par activité (ltgt par fonction)
• Lapproche par les systèmes dinformation
• Informatique données et traitements
• Réseaux locaux et étendus ? communications
  internes et externes ? problématique de processus

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De la pluridisciplinarité

• Les processus en gestion concept partagé par
• Les managers
• Les contrôleurs de gestion
• Les informaticiens
• avec des objectifs spécifiques
• Contrôleur de gestion mesurer la performance
  des processus
• Qualité améliorer le fonctionnement
  opérationnel
• Informaticien automatiser les processus
• dans des univers cognitifs différents
• vocabulaire
• méthodes
• représentation

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Éléments communs aux gestionnaires
Acteurs Internes Externes
Évènement
Activités Ensemble de Tâches
Entrées
Résultats
Ressources Informations Outils
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Recherche dune définition simple

• Enchaînement ordonné de faits aboutissant à un
  résultat déterminé .Petit Larousse
• Ensemble dactivités corrélées ou interactives
  qui transforme des éléments dentrées en éléments
  de sortie . Norme Iso 9000

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Approche processus en gestion
Des processus
Une démarche commune
1. Identifier
2. Sélectionner
3. Documenter
4. Mettre en œuvre une méthode
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De la complexité du problème

• Problème N1 nombre de processus
• ? Niveau de détail (Granularité)
• Processus - activités taches (opérations)
• Problème N2 variété des processus
• ? Typologies différentes
• opérationnel, tactique, stratégique
• opérationnel, décisionnel
• Problème N3 Liens entre processus
• ? Gestion des corrélations internes et
  externes (Synchronisation)

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De la résolution de problème
Identification du problème
Intelligence
Conception de scénario
Modélisation
Application dun modèle de gestion
Choix
Validation ou remise en cause
Évaluation
Processus de prise de décision H Simon
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De la modélisation (1)

• Modéliser Construire des représentations
• Rien nest donné, tout est construit . G
  Bachelard
• Exemple le modèle Entité Association pour la
  modélisation des données

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Typologie des modèles

Modèle physique Photos Maquettes
Modèle textuel Description informelle
Modèle semi formel Notation graphique
Modèle formel Notation mathématique
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Un modèle textuel

• La problématique est décrite de la façon
  suivante
• Les produits ou ditems distribués ont les
  caractéristiques suivants au niveau du magasin 
  code produit, code barre,  catégorie (exemple 
  laiterie, nettoyage, boucherie, boulangerie,
  etc.), libellé rapide du produit, description
  complète, quantité disponible dans le magasin,
  quantité en commande, quantité vendue par jour,
  nom du fabricant, nom du distributeur, pays
  dorigine, délai moyen pour commander litem en
  question, prix unitaire à lachat (confidentiel),
  prix de vente courant, prix de vente réel (tenant
  compte des périodes de promotion), cote de
  satisfaction 1 à 10 inscrite par le gérant de la
  surface, etc.
• Le taux de déchet pour les produits comme fruits
  et légumes sont compilées de façon hebdomadaire.
  Cette opération nécessite une estimation de la
  quantité restante sur les tablettes par un
  magasinier. Ce taux de déchets englobe les pertes
  de toute sorte. Le magasinier marque à la fin de
  la semaine la quantité restante sur les tablettes
  mais ne remplit aucun formulaire en cours de
  semaine lorsquil jette les produits pour
  minimiser le travail de saisie.
• Lors de la rentrée de chaque produit, le
  magasinier met la quantité reçue dans un
  formulaire de réception et le stock est ajusté en
  conséquence. Le magasinier utilise également le
  code barre des produits.
• L'état précis du stock, produit par produit, peut
  être consulté à tout moment. Un algorithme de
  calcul permet de définir deux zones d'alarme et
  attirer l'attention du gérant lorsque le stock
  d'un produit descend en dessous d'un certain
  seuil. Ce seuil est variable et dépend du délai
  moyen pour commander litem, de la vitesse de
  vente du produit. La 1ère zone donne lalerte et
  incite le gérant à commander litem. La 2e zone
  dit tout simplement que le produit est en rupture
  de stock. Les deux niveaux peuvent être "activés"
  manuellement par le gérant. La mise à jour des
  quantités reçues par le magasinier permet de
  reseter les alarmes.
• Le gérant détermine aussi les périodes de
  promotion. Les promotions peuvent être fixées
  comme un pourcentage fixe de rabais selon la
  catégorie. Ce pourcentage peut être  surchargé 
  par un pourcentage individuel sur le produit (par
  exemple, dans la laiterie, on définit une baisse
  de 10 mais le beurre est en promotion avec 25
  de rabais).

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Les modèles textuels

• Des documents textuels
• Description de processus
• Guides méthodologiques
• Charte qualité
• Comment les manipuler ?
• Nécessité dorganiser linformation
• Structuration
• Formalisation

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Un modèle semi formel
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Les modèles semi formel

• Pourquoi ?
• Un bon dessin vaut mieux quun long discours
• Utiliser un langage commun
• Pas de consensus sur un modèle pour la
  représentation des processus
• Au sein de la communauté des systèmes
  dinformation
• Entre les différentes fonctions de lentreprise
• Entre les entreprises
• Multiplication des modèles ? différents
• Concepts
• Règles
• Formalismes
• Outils

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En systèmes dinformation

• Une méthode aujourd'hui une boite à outil
  (ensemble de diagrammes)
• Un diagramme une vue du système qui privilégie
  un ou plusieurs éléments dun processus (activité
  , évènement, acteur, ressource )

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Principaux modèles existants

• Flowchart ANSI
• Administration américaine 1975
• Approche qualité
• Idef 0
• Us air force 1970
• Milieu industriel
• Ossad
• Projet européen Esprit 1989
• Processus administratifs
• Merise
• Projet administration française 1978
• Développeur informatique
• UML
• Fusion de méthodes du génie logiciel 1997
• Développeur informatique

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Formalisme ANSI (American National Standards
Institute)
Schéma de circulation de linformation ou schéma
poste document ou logigramme
Activités Document Entrepôts Décision Attente Autres




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Un exemple
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Idef 0
Un seul type de diagramme idef0
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Idef 0 un exemple
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OSSAD les outils

• Modèle abstrait
• Modèle abstrait
• Graphe de relation entre fonction
• Matrice activité rôle
• Modèle descriptifs
• modèle descriptif de rôles
• modèle descriptif de procédures
• modèle descriptif dopérations

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OSSAD un exemple
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Merise les outils

• Diagramme des flux
• Modèle des flux organisationnels (merise 1)
• Diagramme acteur flux (MCC)
• Modèle de flux conceptuel (merise 2)
• Modèle de contexte
• Diagramme des flux de données
• Diagramme des traitements
• Modèle organisationnel des traitements (MOT)
• Modèle conceptuel des traitements (MCT)

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Merise un exemple
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UML les diagrammes dynamiques

• Diagramme des cas dutilisation
• Diagramme de séquence
• Diagramme de collaboration (UML1) et de
  communication (UML2)
• Diagramme dactivité
• Diagramme détat transition

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Uml un exemple les cas dutilisation
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AGL atelier de genie logiciel
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Objectifs

• Objectif N1 Maîtriser un formalisme de
  modélisation des processus
• Objectif N2 Manipuler un AGL pour représenter
  des processus
• Objectif N3 Appréhender la transdisciplinarité
  du concept de processus