La communication dans les organisations

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(No Transcript)
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Exercice

• PRESENTATION GENERALE
• étudier ce que représente pour chacun dentre
  vous un  objet social 
• laisser libre cours à son imagination,
• il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse
  sera accepté tout ce qui viendra comme réponse
• l'exercice comprend 4 parties les consignes
  sont données en début de chaque partie.

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Exercice

• PREMIERE PARTIE
• - toute cette partie se fait en silence,
  personne ne parle.
• - je mets un mot au centre du tableau et chacun
  réfléchit à ce qui lui vient à l'esprit quand il
  regarde ce mot
• - quand quelqu'un pense à un mot que lui inspire
  ce qui est écrit au tableau, il vient l'écrire
  n'importe où sur le tableau avec une des craies
  qui sont là, puis il retourne à sa place,
• - un autre lui succède de même, et ainsi de
  suite jusqu'à ce que le tableau soit plein où
  qu'on ne pense plus à rien
• - on ne peux inscrire qu'un mot à la fois,
• - on peut revenir inscrire un autre mot à
  condition de laisser au moins une autre personne
  en inscrire un, entre les deux.

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Exercice

• DEUXIEME PARTIE
• - Cette 2 ème partie se fait également en
  silence
• - Cette fois vous regardez le tableau et vous
  vous demandez " avec quel mot écrit êtes-vous
  particulièrement d'accord", ce mot peut être
  écrit par vous ou par quelqu'un d'autre
• - Quand vous avez trouvé, vous allez souligner
  ce mot (un et un seul) et vous retournez à votre
  place
• - On peut souligner un mot qui est déjà
  souligné, on fera alors un trait en dessous pour
  bien voir les différents soulignements
• - On peut revenir ensuite souligner un autre mot
  à condition de laisser au moins une autre
  personne en souligner un, entre les deux.

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Exercice

• TROISIEME PARTIE
• - Cette fois on regarde le tableau en se
  demandant "avec quel mot je ne suis pas d'accord"
• - Quand vous avez trouvé, vous allez barrer ce
  mot (un et un seul), avec une petite barre
  oblique de façon à ce qu'on puisse continuer à
  lire ce mot et vous retournez à votre place
• - On peut barrer un mot qui est déjà barré, on
  mettra la barre nouvelle à coté de l'autre) pour
  bien voir les différentes barres
• - On peut revenir ensuite barrer un autre mot à
  condition de laisser au moins une autre personne
  en barrer un, entre les deux.

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Exercice

• QUATRIEME PARTIE
• - Vous allez vous mettre par groupes de 4-6
• - Vous nommez un rapporteur qui prendra des
  notes pour communiquer le résultat du travail du
  groupe à tout le monde
• - Vous avez 15 à 20 minutes pour proposer une
  analyse du tableau, c'est-à-dire essayer de
  trouver une structuration du contenu du tableau
  pour donner un sens à ce qui s'est construit, là,
  dans le groupe

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La communication dans les organisations
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I Introduction  la communication comme facteur
de performance pour les organisation

• I.1 Un facteur de cohésion interne
• I.2 Un facteur dadaptabilité et de réactivité
• I.3 Communiquer  rien de plus simple ?

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II Les modèles fonctionnels de la communication

• II.1 Le modèle de Harold Laswell (1948)
• Qui ?
• Dit quoi ?
• Par quels moyens ?
• À qui ?
• Avec quels effets ?

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II Les modèles fonctionnels de la communication

• II.2 Le modèle de Shanon et Weaver (1949)
• II.2.1 Un modèle technique de la communication
• Modèle cybernétique
• Transmettre des informations avec un rendement
  optimal (Bell Téléphone )
• Ce modèle basé sur une théorie mathématique de la
  communication la valeur informative dun
  message est inversement proportionnelle à la
  probabilité dapparition de lélément plus
  lélément est rare plus il est informatif.
• Intérêt pour le signal et non le contenu du
  message

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II Les modèles fonctionnels de la communication
II.2 Le modèle de Shanon et Weaver (1949)
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II Les modèles fonctionnels de la communication

• II.2 Le modèle de Shanon et Weaver (1949)
• II.2.2 Les contribution de Wiener (1948) au
  modèle  la notion de feedback
• Le feedback a trois fonctions 
• une fonction de régulation  accusé de réception
• une fonction cumulative cyclique  le récepteur
  apporte des informations
• une fonction cumulative didactique  lémetteur
  ajuste son message pour quil soit compris par le
  destinataire

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II Les modèles fonctionnels de la communication

• II.3 Que faut il retenir de ces premières
  théories ?
• II.3.1 Modèles métaphoriques

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II Les modèles fonctionnels de la communication

• II.3 Que faut il retenir de ces premières
  théories ?
• II.3.2 La communication est une co- construction
  et non pas une discussion asymétrique

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III Les biais dans la communication

• III.1 Les biais de codage au niveau de
  lémetteur
• III.1.1 Pour communiquer il faut être motivé !
• III.1.2 Les biais de contenu  entre ce que je
  veux dire et ce que je dis
• a) Manque de clarté des objectifs visé par
  lémetteur
• Problème de congruence des répertoires
• Les mécanismes projectifs
• Assimilation de la pensée dautrui à la sienne
• Attributions dintentions

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III Les biais dans la communication

• III.1 Les biais de codage au niveau de
  lémetteur
• III.1.3 Les biais dattitude  entre ce que je
  veux dire et la manière dont je le dis
• on maîtrise ce que lon dit (contenu) mais pas
  la manière dont on le dit !

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III Les biais dans la communication

• III.2 Les biais de codage au niveau du récepteur
• III.2.1. Des capacités de traitement de
  linformation limitées
• III.2.2 Le besoin de référence communes
• III.2.3 Les mécanismes de défense
• a) La scotomisation
• b) La mémorisation sélective
• c) L'interprétation défensive
• d) La négation de l'autorité de la source

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III Les biais dans la communication

• III.3 Les biais dans les effets de rétroaction
  et dajustement
• Exp communication adultes/enfants handicapés

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III Les biais dans la communication

• III.4 Les facteurs influençant le code et le
  canal
• III.4.1 Les variables physiques ou objectives
• éloignement entre les installations ou les
  interlocuteurs
• linadéquation des supports de communication
• la saturation ou la perturbation des canaux
• la multiplication des relais
• la pression temporelle
• III.4.2 Les variables psychologiques et
  psycho-sémantiques
• a) L'effet de halo

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III Les biais dans la communication

• III.4 Les facteurs influençant le code et le
  canal
• III.4.2 Les variables psychologiques et
  psycho-sémantiques
• Le poids des mots
• Personnage
• intelligent, compétent, travailleur, chaleureux,
  décidé, pratique, prudent
• généreux, plein d'humour, sociable et
  populaire
• intelligent, compétent, travailleur, froid,
  décidé, pratique, prudent
• arriviste, calculateur, snob et
  antipathique  

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III Les biais dans la communication

• III.4 Les facteurs influençant le code et le
  canal
• III.4.1 Les variables physiques ou objectives
• III.4.2 Les variables psychologiques et
  psycho-sémantiques
• a) L'effet de halo
• Le poids des mots
• c'est toujours l'aspect négatif qui est valorisé
  dans la formation de l'impression
• L'ordre des mots
• Effet de primauté et de recense

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III Les biais dans la communication

• III.5 La dimension non verbale de la
  communication
• III.5.1 Exemples
• Communication paradoxale
•  je te gifle , et je t'explique que  c'est
  pour ton bien 
• b) Nixon Vs Kennedy

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• Entre ce que je pense
• ce que je veux dire
• ce que je crois dire
• ce que je dis
• ce que vous voulez entendre
• ce que vous entendez
• ce que vous croyez comprendre
• ce que vous voulez comprendre
• et ce que vous comprenez
• il y a au moins neuf possibilités
• de ne pas sentendre

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IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations

• IV.1 La complexité des interlocuteurs
• Ils sont nombreux et divers 
• individus ou groupes.
• interlocuteurs réels ou potentiels.
• occasionnels ou permanents.
• interlocuteurs internes ou externes à
  l'organisation.
• interlocuteurs aux statuts hiérarchique
  différents ou identiques (influence sur le volume
  et le contenu des échanges).
• avec des enjeux et des stratégies de pouvoir
  différents.

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• IV.2Lorientation des communication dans
  lorganisation  les flux de communications

COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
ENVIRONNEMENT
Communications verticales
Communication ascendante Climat social
Communication descendante
Communications horizontales
ORGANISATION
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IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations

• IV.2.2 Les communications verticales
• a) Position du problème notion de latéralité
  et de réciprocité
• b) Communications latérales et organisations
• Les avantages
• rapidité,
• facilite un contrôle sans réplique des
  comportements des individus et des groupes
• sauvegarder une part d'indépendance à l'égard du
  chef (évite de s'engager)
• Les inconvénients
• l'information communiquée risque d'être imprécise
  
• affecte le moral des participants
• rigidité des relations

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IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations

• IV.2.2 Les communications verticales
• b) Communications latérales et organisations
• Exemple
• je suis le chef voici un ordre que vous
  devez exécuter sans discussion, parce que vous
  êtes le subordonné. Discuter serait mettre en
  cause mon pouvoir.
• J'ai accompli mon travail, voici mon rapport.
  Qu'on ne m'en demande pas plus. Je ne tiens pas à
  m'engager plus dans mon travail et ma relation
  avec le chef.

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IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations

• IV.2.2 Les communications verticales
• c) Communications réciproques et organisations
• Les avantages
• le message est compris plus facilement, avec plus
  de précision et d'exactitude.
• La réussite de la tâche est plus grande
• Le moral du récepteur est aussi bien meilleur
• Les inconvénients
• lenteur
• les récepteurs s'aperçoivent de leurs erreurs et
  omissions
• la méthode de communication bruyante et
  désordonnée (bavardage) 

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IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations

• IV.2.3 Les communications horizontales
• Communications centrées sur la tâche
• Portent sur
• les procédures (façons de travailler et de
  communiquer )
• le travail lui-même (instructions, explications,
  transmission d'expériences)
• Utilisées pour la réussite technique de la tâche
• Construites surtout implicitement dans les
  échanges entre individus
• Permettent de compléter l'implicite des règles
  et procédures officielles pour que sorte
  convenablement la production
• Permettent à l'organisation d'atteindre ses
  objectifs directement

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IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations

• IV.2.3 Les communications horizontales
• Communications centrées sur la tâche
• Exemple de typologie des communications centrées
  sur la tache (Savoyant et Leplat, 1983).
• On distingue les communications
• d'orientation générale préalables à
  l'exécution effective de l'action et relatives à
  l'action commune
• de type commentaire de sa propre activité où
  des salariés doivent verbaliser pour fournir aux
  autres des éléments nécessaires pour une
  réalisation coordonnée des opérations
• de guidage où l'opérateur définit des
  éléments de l'activité d'un autre opérateur
• de déclenchement des opérations qui
  impliquent le repérage des moments d'exécution
  
• de contrôle qui portent sur des aspects
  temporels ou sur des vérifications.

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IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations

• IV.2.3 Les communications horizontales
• b) Communications centrées sur les besoins
  psychologiques des individus et des groupes
• Leurs contenus ont une fonction d'entretien
  (motivation) sentiments, opinions, perceptions à
  l'égard du travail, l'égard les uns des autres
• Contiennent des Informations parfois très
  éloignées des préoccupations de l'organisation
• Peuvent faciliter la communication dinformations
  opérationnelles, et favoriser la cohésion et
  l'interdépendance indispensable à la survie de
  l'organisation
• Jouent un rôle relationnel et déterminent le
  climat social, l'ambiance et la satisfaction au
  travail
• Servent comme huile en permettant à
  l'organisation de fonctionner sans trop de
  grincements
• Peuvent favoriser l'émergence de solutions
  techniques

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IV Les mécanismes de la communication dans les
organisations

• IV.2.3 Les communications horizontales
• b) Communications centrées sur les besoins
  psychologiques des individus et des groupes
• Sont souvent réprimer quand elles sont prises en
  considération car
• les contenus ne sont pas directement centrés sur
  le travail
• considérées par ceux qui détiennent le pouvoir
  formel comme des pertes de temps ou des
  bavardages
• perçues comme des occasions de complot contre le
  contrôle de l'organisation.

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 La catégorisation 

• La catégorisation sociale correspond à la
  division dun ensemble dhumains en parties quel
  que soit le fondement de la séparation

• Partie A
• les Forts
• Les Majoritaires
• Les X

Partie B -les Faibles -les Minoritaires -les Y
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 La catégorisation 

• Le renforcement des  sous culture  aboutit à
  des phénomènes de rejet qui favorise la cohésion
  de chaque sous-groupe
• Expériences Tajfel Wilkes (1963) McGarty
  Turner (1992)
• Le fait dêtre impliqué dans une partition
  sociale entraîne des distorsions dans le
  traitement de linformation il apparaît des
  biais au niveau perceptif, évaluatif et
  comportemental

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 La catégorisation 

• Les sujets (N54) participent à une série
  dépreuves de perception consistant à estimer la
  longueur des lignes. Ces lignes leur sont
  présentées par séquence de 8, différant les unes
  des autres par un écart représentant 5 de leur
  longueur.
• Dans la condition classification, les 4 lignes
  les plus courtes sont affectées de la lettre A et
  les 4 lignes les plus longues de la lettre B.
• Dans les autres conditions (conditions sans
  classification) cette relation longueur-classe
  nexiste pas, les lettres A et B nétant pas
  affectées du tout ou aléatoirement.

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Expérience princeps (simplifiée)

• Condition sans catégorisation(1)

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Expérience princeps (simplifiée)

• Condition sans catégorisation (2)

A
B
B
B
A
B
A
A
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Expérience princeps (simplifiée)

• Condition avec catégorisation

A
B
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 La catégorisation 

• Biais perceptifs
• Contraste
• Assimilation/stéréotypie
• Biais évaluatifs
• Surévaluation de son propre groupe
• Sous évaluation de lautre groupe
• Biais comportementaux
• Autofavoritisme
• Allodéfavoritisme

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Nature du message Sens de la communication Cibles Rapidité Souplesse
Notes dinformation Descendant toutes oui oui
Flash dinformation Descendant toutes oui oui
Lettre au personnel Descendant toutes oui oui
Bulletin spécialisé Descendant toutes oui oui
tracts Latéral/ ou descendant oui oui Oui
Journal dentreprise Descendant et ascendant toutes oui non
Comptes rendu de réunion Descendant et ascendant oui oui Oui
Boite à idées ascendant spécifique non oui
Enquêtes dopinions ascendant spécifique non Oui
Livret dintégration (accueil) descendant spécifique oui non
plaquette spécifique toutes oui non
Informations de contacts tous toutes non oui
Entretiens individuels Ascendant et descendant spécifiques non oui
Réunions dinformation Ascendant et descendant spécifique oui oui
Conférence au personnel descendant toutes oui non
Déjeuners dinformation tous spécifiques non oui
Journées portes ouvertes (visite dentreprise) tous Tous non non
Groupes détudes Ascendant/ latéral spécifiques non oui
Journées daccueil descendant spécifiques non non
Film dinformation descendant toutes non non
Journal téléphoné descendant toutes oui oui
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VI.3 Les réseaux de communication dans les
organisations

• VI.3.1 Position du problème
• Dans une organisation, il est impossible que
  chaque individu ou chaque unité de travail puisse
  communiquer avec tous les autres du fait de
• La limitation des supports de communication (même
  si les nouvelles techniques repoussent leur point
  de saturation)
• La limitation des possibilités cognitives et
  opératoires de l'individu
• les informations pertinentes doivent passer par
  les centres de décision

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III.3 Les réseaux de communication dans les
organisations

• VI.3.2 Les réseaux de communication Formels
  et Informels
• Les individus et les groupes doivent échanger
  leurs informations par le biais de canaux
  structurés en réseaux (communication formelle)
• Les réseaux formels
• mode d'emploi de l'organisation détermine
  le canal à suivre pour chaque catégorie de
  problèmes

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VI.3.2 Les réseaux de communication

• Les réseaux formels
• A) Présentation structurelle
• Leavitt (1973) Bavelas (1968)
• Réseau centralisé Réseau  circulaire 

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VI.3.2 Les réseaux de communication

• Dans les organisations, la forme générale des
  réseaux formels de communication est de type
  centralisé, corrigé par quelques canaux
  horizontaux (pyramide hiérarchique).
• Réseaux centralisés Communication
  latérale
• Réseau circulaire Communication réciproque

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VI.3.2 Les réseaux de communication

• Le réseau centralisé
• Rapide
• moral plus faible
• Seul l'individu A, peut éprouver de la
  satisfaction dans son travail (de tous les
  membres du groupe il est celui qui dispose de
  l'information la plus complète).
• Le pouvoir, de A sur B, C, D, E, F, est renforcé
  par la masse des informations qui lui permet de
  prendre des décisions que ses interlocuteurs
  seraient incapables d'arrêter en connaissance de
  cause.
• du point de vue de la tâche, le réseau centralisé
  a l'inconvénient d'empêcher la vérification des
  informations et la correction mutuelle des
  erreurs.

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VI.3.2 Les réseaux de communication

• La persistance des réseaux de communication
  centralisés dans les organisations peut
  s'expliquer par trois raisons
• les réseaux centralisés correspondent aux normes
  et aux habitudes des sociétés industrialisées
• les réseaux centralisés présentent des avantages
  pour les individus et les groupes, pour les
  décideurs - c'est évident - mais aussi pour les
  autres
• enfin, comme le note Leavitt (1973), personne
  n'a encore trouvé une structure qui favorise en
  même temps, et au plus haut point, la rapidité et
  l'exactitude des opérations, la souplesse de
  l'ensemble, et le bien-être moral des
  participants .

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VI.3.2 Les réseaux de communication

• B. Quelles pistes d'amélioration ?
• Les groupes et les individus, qui ont entre eux
  une interdépendance fondée sur un travail commun
  dans l'organisation, devraient pouvoir
  communiquer directement.
• Éviter les relais superflus, car à chaque relais
  se trouve un portier (individu ou groupe) qui
  filtre l'information. Plus le nombre de relais
  est grand, plus le réseau risque dêtre
  court-circuité ( zaping  de portier).
• La rapidité et la qualité d'exécution, comme le
  moral des individus, gagnent toujours à ce que
  les centres de décisions se rapprochent des
  sources d'information.

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VI.3.2 Les réseaux de communication

• B. Quelles pistes d'amélioration ?
• Les réseaux de communication d'une organisation
  doivent être explicites, c'est-à-dire écrits,
  facilement visualisables et identifiant
  clairement les fonctions, les services et les
  interlocuteurs.
• Pour réduire les frustrations et les
  imperfections (l'inexactitude) il est important
  de réunir périodiquement les interlocuteurs
  concernés par un secteur d'activité. Ces
  réunions, doivent être soigneusement préparées,
  pour permettre de communiquer de façon plus
  directe, plus ouverte et de faire remonter un
  feed-back aussi intéressant pour l'organisation
  que pour les acteurs.

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VI.3.2 Les réseaux de communication

• Les réseaux informels
• Réseaux de relations spontanées liés à des
  affinités entre les individus (identité d'âge, de
  formation, d'expérience, de métier,
  d'appartenance syndicale ou politique ou sur une
  compatibilité des personnalités etc.)
• Les réseaux informels sont complexes mais utile
  car ils permettent de supporter les contraintes
  de lorganisation.

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VI.3.2 Les réseaux de communication

• l'informel se nourrit du formel!
• À partir du cadre officiel, délimitant le champ
  relationnel théorique de tous les acteurs de
  l'organisation, chacun contribue à développer le
  réseau informel de communication
• réseaux formel et informel constituent
  ensemble le réseau réel

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• IV Les mécanismes de la communication dans les
  organisations
• IV.1 La complexité des interlocuteurs
• IV.2 Lorientation des communications dans
  lorganisation
• IV.3 Les réseaux de communications dans les
  organisations
• IV.3.1 Position du problème
• IV.3.2 Les réseaux de communication (formels Vs
  informels)
• IV.3.3 Canaux de communication, individus et
  groupes

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IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes

• A) Les barrières à la communication
• Pour Jaques (1972), elles peuvent correspondre à
  deux processus différents
• Processus de ségrégation  barrières
  sélectives .
• Exemple faire passer l'usager d'une
  administration par le canal d'un bureau d'accueil
  ou de renseignements pour éviter à l'usager une
  recherche fastidieuse du service susceptible de
  résoudre son problème et éviter aux autres
  services de ne pas être dérangés inutilement.

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IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes

• A) Les barrières à la communication
• Pour Jaques (1972), elles peuvent correspondre à
  deux processus différents
• Processus de segmentation inadaptée
• consiste à ériger des barrières contre la
  communication  comme défense contre les stress
  entre groupes
• conséquence la transmission d'informations
  importantes est empêchée rétrécissement du
  canal

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Exemple de segmentation inadaptée rétrécissement
du canal équipe soignante-équipe médicale

• Si, dans un service hospitalier, une équipe
  soignante (surveillante, infirmières,
  aides-soignantes) est sur la défensive par
  rapport à une équipe médicale (médecins de tout
  grade) qui la toise du haut de sa science, elle
  risque de limiter sa communication en direction
  des médecins aux informations concernant la
  maladie et le traitement proprement dits. Or il
  n'est pas rare, qu'à l'occasion des soins, les
  infirmières et les aides-soignantes recueillent,
  de la bouche du malade, des informations sur ses
  conditions de travail et d'habitat, sa situation
  familiale réelle, etc. Autant de renseignements
  qui ne figurent pas à son dossier. Ces
  informations de contexte, que le malade n'a pas
  toujours le temps ou l'envie d'exprimer lors de
  la tournée des lits de l'équipe médicale,
  peuvent rester bloquées au niveau de l'équipe
  soignante. Pourtant, ces informations auront leur
  utilité lorsque le médecin envisagera la sortie
  et la convalescence du malade

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IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes

• B) Des portiers sur les canaux de communications
• La structure cognitive du portier, individu ou
  groupe
• Les aptitudes du portier à enregistrer des
  informations sont plus ou moins grandes mais
  toujours limitées
• Face à la masse dinformation le portier
  (individu ou groupe) exerce un choix en fonction
  de différents facteurs
• la connaissance de la situation dont les
  informations sont issues et la signification que
  le portier lui accorde
• les qualités intrinsèques des informations
• la pertinence subjective des informations,
  c'est-à-dire l'utilité de leur contenu pour les
  activités de l'organisation, telle qu'elle est
  perçue par le portier.

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IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes

• B) Des portiers sur les canaux de communications
• La motivation
• Certaines informations seront transmises et
  d'autres retenues, en fonction de ladhésion plus
  ou moins importante du portier au message à
  transmettre.
• Les différents facteurs de motivation
• Les valeurs par exemple, un contremaître
  hostile au travail féminin et à l'embauche de
  femmes dans son atelier aura tendance à signaler
  immédiatement, à ses supérieurs, le moindre
  incident auquel sera mêlée une ouvrière (panne
  de machine, retard, malaise, non-respect du
  règlement, etc.), alors que pour un ouvrier, il
  ne dira rien.

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IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes

• Les différents facteurs de motivation
• les besoins du portier
• Objectifs concerne le nombre minimum
  d'informations dont le portier a effectivement
  besoin pour accomplir son travail
• Subjectifs concerne les informations dont le
  portier estime avoir besoin pour accomplir son
  travail.

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IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes

• Les obstacles à surmonter pour recevoir et
  expédier des informations
• L'hostilité qui peut exister entre les membres
  d'une organisation
• Les méthodes parlementaires pouvant affecter
  les réunions formelles. Je ne peux pas parler
  tant que le président de séance ne m'aura pas
  donné la parole et si le président ne me donne
  jamais la parole, ce que j'ai à dire ne sortira
  pas. Si le président me donne la parole plus
  tard, je dirai alors ce qui devrait être dit
  maintenant, même si cela n'a plus d'objet à ce
  moment- là
• Lobstacle hiérarchique qui restreint la
  communication entre un supérieur et un
  subordonné par crainte de la réprobation d'un
  côté, de la perte de prestige de l'autre .

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IV.3.3 Canaux de communication, individus et
groupes

• Les obstacles à surmonter pour recevoir et
  expédier des informations
• Les stratégies de pouvoir car l'information est
  source de pouvoir
• Les méthodes paperassières où l'obligation de
  transmettre toute information sous forme de
  rapport écrit peut freiner la motivation à
  communiquer, surtout si le portier est surchargé
  de travail et démuni de secrétariat efficace
• La pression temporelle car le portier n'a pas le
  temps nécessaire pour communiquer. Le manque de
  temps peut n'être, cependant, qu'un alibi pour
  ne pas affronter les risques que comporte toute
  communication

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• IV Les mécanismes de la communication dans les
  organisations
• IV.1 La complexité des interlocuteurs
• IV.2 Lorientation des communications dans
  lorganisation
• IV.3 Les réseaux de communications dans les
  organisations
• III.3.1 Position du problème
• III.3.2 Les réseaux de communication (formels Vs
  informels)
• III.3.3 Canaux de communication, individus et
  groupes
• IV.4 Les contenus des communications dans
  les organisations

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IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations

• IV.4.1 Types de contenu en fonction du parcours
  dans l'entreprise
• A) A l'entrée dans l'organisation
• l'histoire et les objectifs de l'organisation
• les biens ou services produits par l'organisation
  
• l'organisation formelle organigramme,
  répartition des tâches et des postes de travail,
  réseaux de communication
• les informations pratiques sur le poste de
  travail ou la fonction
• les rémunération et plan de carrière
• etc.

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IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations

• IV.4.1Types de contenu en fonction du parcours
  dans l'entreprise
• B) La vie dans lorganisation
• Informations concernant la marche de
  l'organisation, sa stratégie, ses forces et ses
  faiblesses.
• recouvrent tout ce qui concerne la fonction
  personnel au sens large (formations, informations
  sur le climats social etc.)
• les suggestions destinées à améliorer le
  fonctionnement de l'organisation et les réponses
  à ces suggestions.

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IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations

• IV.4.1 Types de contenu en fonction du
  parcours dans l'entreprise
• C) Le départ de l'organisation
• Les informations sur ce que pensent ceux qui
  quittent l'organisation (critiques et
  suggestions)
• Les informations sur ce que l'organisation
  pense de ceux qui la quittent (attestation,
  certificat de travail, etc.).

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IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations

• IV.4.2 Altérations des informations
• Plus grande est l'organisation, plus nombreux
  sont les portiers, plus l'information est altérée
  
• Le cas des rumeurs

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IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations

• Allport et Postman ont mis en évidence en
  étudiant des rumeurs en laboratoire et en les
  confrontant à des rumeurs réelles 4 processus
• la réduction au passage d'un portier, des
  pertes se produisent certains éléments du
  message ne seront pas reproduits
• l'accentuation si certains éléments
  disparaissent, d'autres, dans le même temps,
  prennent une importance plus considérable

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IV.4 Les contenus des communications dans les
organisations

• l'assimilation les deux premiers processus
  n'interviennent pas au hasard, ils opèrent une
  sélection dans les contenus de communication.
  Cette sélection est guidée par l'assimilation
  qui résulte de la force d'attraction exercée sur
  une rumeur ou une information par les
  habitudes. les intérêts et les sentiments de ceux
  à qui elle s'adresse 
• la consolidation les portiers reçoivent les
  informations ou les rumeurs comme des stimuli en
  provenance du milieu dans lequel ils évoluent.
  Les portiers les restructurent en une bonne
  forme , afin de les ajuster à leur marge de
  compréhension et de rétention d'une part, à leurs
  intérêts et besoins personnels de l'autre (p.
  184). Cela signifie que chaque portier projette
  dans l'information ou la rumeur reçue, sa
  subjectivité, ses propres significations, ses
  angoisses, etc.