De inhoud van dit thema:

1
De inhoud van dit thema

• 1.2 Feiten en cijfers
• 1.3 Ontwikkelingen in de kinderopvang en het
• peuterspeelzaalwerk
• 1.4 De plaats van kinderopvang in de samenleving
• 1.5 Wetten en regels kinderopvang

1-1
2
Ontwikkelingen kinderopvang

• buitenschoolse opvang en basisonderwijs
• brede scholen
• combinatiefuncties
• kwaliteit van de kinderopvang en het
  peuterspeelzaalwerk
• harmonisatie kinderopvang en peuterspeelzaalwerk
  
• voorschoolse en vroegschoolse educatie (VVE)
• gastouderopvang
• Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG)
• Kinddossier en Verwijsindex

1-2
3
Kinderopvang en samenleving

• verwachtingen vanuit de samenleving
• inspelen op ontwikkelingen
• dienstverleningsconcepten
• samenwerkingsverbanden

1-3
4
Wetten en regels kinderopvang

• Wet kinderopvang
• beroepscode kinderopvang
• Internationale rechten van het Kind
• verklaring omtrent het gedrag
• CAO kinderopvang en de CAO welzijn en
  maatschappelijke dienstverlening
• convenant kwaliteit kinderopvang
• meldcode kinderopvang
• overige wetten

1-4
5
De inhoud van dit thema

• 2.2 Verschillende niveaus en afbakening van taken
  en
• functies
• 2.3 Aspecten van de organisatie
• 2.4 Specifieke punten met betrekking tot de
• organisatie

2-1
6
Verschillende niveaus en afbakening van taken en
functies

• operationeel, tactisch en strategisch niveau
• afbakening taken en functies
• de taken van de assistent-leidinggevende

2-2
7
Aspecten van de organisatie

• het oproepen, plaatsen en introduceren van
  kinderen en ouders
• de groepssamenstelling
• bevoegdheden verschillende categorieën
  pedagogisch werkers
• het maken van roosters
• het oproepen van invalkrachten
• werkprocessen
• overlegstructuur

2-3
8
Het oproepen en plaatsen van kinderen

• wachtlijstprocedure
• plaatsingsprocedure
• aandachtspunten bij de plaatsing
• introductie

2-4
9
De groepssamenstelling

• de groepssamenstelling
• horizontale en verticale groepen
• stamgroepen
• normen voor de groepsgrootte
• aandachtpunten bij de samenstelling van groepen

2-5
10
Overlegstructuur

• overlegstructuur
• oudercommissievergadering
• netwerkoverleg

2-6
11
Specifieke punten met betrekking tot de
organisatie

• relatie tussen pedagogische aspecten en
  organisatie
• planning van overleg en activiteiten
• interne communicatie
• gastouderopvang
• peuterspeelzalen
• tussenschoolse opvang
• diensten aan ouders
• samenvatting organisatorische taken
  assistent-leidinggevende

2-7
12
De inhoud van dit thema

• 3.2 Pedagogiek en ontwikkelingspsychologie
• 3.3 De geschiedenis van de opvoeding
• 3.4 Onderzoek en visies op opvoeding

3-1
13
De geschiedenis van de opvoeding

• opvoeding tot 1750 kinderen hebben geen aparte
  plaats in de samenleving
• opvoeding 1750 1850 propaganda voor
  moederliefde
• opvoeding 1850 1950 kindrechten,
  consultatiebureaus, oorlogen
• opvoeding 1950 1990 nadruk op kind zijn en
  gezondheid, kleinere gezinnen
• opvoeding 1980 tot nu uitbreiding
  kinderopvang, opvoedingsondersteuning, diversiteit

3-2
14
Onderzoek en visies

• onderzoekers opvoeding en kinderopvang vanaf
  1970
• visies op opvoeding

3-3
15
Onderzoekers opvoeding en kinderopvang vanaf 1970

• Dolph Kohnstamm
• Jo Hermanns
• Louis Tavecchio
• Rien van IJzendoorn
• Marianne Riksen-Walraven
• Het Nederlands Consortium Kinderopvang
  Onderzoek (NCKO)

3-4
16
Ontwikkelingspsychologen en pedagogen aan het
woord over

• vier minimale kwaliteitseisen kinderopvang
  (Marianne Riksen-Walraven)
• meer aandacht voor de ontwikkeling (Louis
  Tavecchio)
• normen en waarden overdragen en ruzie (Tjeerd
  Olthof)
• vrouwen en mannen (Martine Delfos)
• televisiegeweld en interactieve media (Patti
  Valkenburg)
• diversiteit (Pedagogenplatform)
• temperament (Rien van IJzendoorn en Femmie
  Juffer)
• een adaptief pedagogisch klimaat (Luc Stevens)
• seksualiteit bij pubers (Rutgers Nisso Groep)

3-5
17
De inhoud van dit thema

• 4.2 De geschiedenis van de opvoedingsondersteuning
  
• 4.3 Opvoedingsondersteuning in een breder
• perspectief
• 4.4 Activiteiten opvoedingsondersteuning in
• kindercentra

4-1
18
De geschiedenis van de opvoedingsondersteuning

• tot 1900 ondersteuning vanuit de directe
• omgeving
• 1900 tot 1940 consultatiebureaus en MOB
• 1940 tot 1990 verdere professionalisering
• 1990 tot nu opvoedingsondersteuning krijgt
• volwaardige plaats

4-2
19
Opvoedingsondersteuning in een breder perspectief

• het begrip opvoedingsondersteuning
• lichtere vormen van opvoedingsondersteuning
• de ketenbenadering
• het hulpverleningscircuit

4-3
20
Lichtere vormen van opvoedingsondersteuning

• informatie en voorlichting macroniveau
• advies en begeleiding microniveau
• emotionele steun en feedback microniveau
• praktische of instrumentele ondersteuning
  mesoniveau
• voorbeeldgedrag microniveau
• mobiliseren van sociale steun mesoniveau
• signaleren van problemen en achterstanden en
  doorverwijzen macroniveau

4-4
21
Het hulpverleningscircuit

• de jeugdzorg
• verschillende hulpverleningsinstellingen

4-5
22
Opvoedingsondersteuning in kindercentra

• vormen van opvoedingsondersteuning in
  kindercentra
• wisselwerking tussen pedagogisch werkers en
  ouders
• haal- en brengcontacten
• gesprekken voeren met ouders
• themapakketten

4-6
23
De inhoud van dit thema

• 5.2 Beleid en werkwijze plaatsing
• 5.3 Verzorging en begeleiding
• 5.4 Pedagogische ondersteuning bij verschillende
  
• beperkingen

5-1
24
Beleid en werkwijze plaatsing

• beleid
• medische handelingen
• aansprakelijkheid
• plaatsingsbeleid
• inbreng van pedagogisch werkers
• specifieke opvangbehoeften
• het plan van aanpak
• deskundigheidsbevordering
• het volgen en observeren van kinderen
• samenwerking met andere organisaties en/of
  hulpverleners
• financiën

5-2
25
Verzorging en begeleiding

• emotionele aspecten
• zelfredzaamheid stimuleren en compenseren

5-3
26
Pedagogische ondersteuning bij verschillende
beperkingen

• lichamelijke beperkingen
• verstandelijke beperkingen
• pervasieve ontwikkelingsstoornissen

5-4
27
Zintuiglijke beperkingen

• visuele beperkingen
• auditieve beperkingen

5-5
28
Pervasieve ontwikkelingsstoornissen

• klassiek autisme
• syndroom van Asperger
• PDD-NOS
• desintegratiestoornis van de kinderleeftijd
• RETT-syndroom

5-6
29
De inhoud van dit thema

• 6.2 Het begrip ontwikkelingsachterstand en de
• doelgroep
• 6.3 Oorzaken en gevolgen van
• ontwikkelingsachterstanden
• 6.4 Preventie van ontwikkelingsachterstanden
• 6.5 Het toetsen van kinderen
• 6.6 De individuele begeleiding van kinderen met
• een achterstand

6-1
30
Partners VVE

• peuterspeelzalen
• kinderdagverblijven
• basisscholen
• consultatiebureaus
• gemeente

6-2
31
Toetsmethoden

• Peutervolgsystemen
• Kindvolgsystemen 2 tot 6 jaar
• checklisten
• SNEL scoretoets

6-3
32
Individuele begeleiding

• tutoring
• extra pedagogisch werker of groepshulp
• individuele begeleiding

6-4
33
Extra pedagogisch werker of groepshulp

• Kaleidoscoop
• andere verdeling van taken

6-5
34
Individuele begeleiding

• algemene tips voor de individuele begeleiding
• individuele begeleiding bij een dreigende
  ontwikkelingsachterstand
• de taken van de assistent-leidinggevende

6-6
35
De taken van de assistent-leidinggevende

• uitvoeren van VVE-programmas
• de individuele begeleiding

6-7
36
De inhoud van dit thema

• 7.2 Gedrag
• 7.3 Probleemgedrag
• 7.4 Veel voorkomende gedragsproblemen
• 7.5 Probleemgedrag in kaart brengen
• 7.6 Aanpak van gedragsproblemen

7-1
37
Gedrag

• het begrip gedrag
• samenhang tussen verschillende aspecten
• drie gedragsdeterminanten

7-2
38
Probleemgedrag

• drie invalshoeken probleemgedrag
• wanneer is gedrag een probleem
• definitie probleemgedrag

7-3
39
Drie invalshoeken probleemgedrag

• normaal versus abnormaal gedrag
• aangepast versus onaangepast gedrag
• psychisch gezond versus psychisch ongezond
• gedrag

7-4
40
Gedragsproblemen

• overbeweeglijkheid
• concentratieproblemen
• opstandig gedrag
• angst
• depressiviteit
• contactproblemen

7-5
41
Probleemgedrag in kaart brengen

• constateren
• observeren
• ABC-schema

7-6
42
Werkwijzen aanpak van gedragsproblemen

• aanpak minder ernstige problemen
• stappenplan voor ernstiger problemen
• cursus Knap lastig

7-7
43
Aanpak minder ernstige problemen

• ABC-schema
• gedragskaarten
• POBOS Pedagogische Kijk- en Handelingswijzer

7-8
44
De inhoud van dit thema

• 8.2 Vormen van mishandeling en misbruik
• 8.3 Symptomen die mogelijk wijzen op
  mishandeling
• 8.4 De gevolgen van mishandeling
• 8.5 Omgaan met kindermishandeling in het
• kindercentrum
• 8.6 De hulpverlenende instanties en het
• hulpverleningstraject
• 8.7 De RAAK-methode

8-1
45
Vormen van mishandeling

• lichamelijke mishandeling
• lichamelijke verwaarlozing
• fysieke verwaarlozing/onvoldoende fysiek
  toezicht
• emotionele mishandeling
• normatieve en educatieve mishandeling
• seksueel misbruik

8-2
46
Omgaan met kindermishandeling in het
kindercentrum

• verantwoordelijkheden en bevoegdheden
• het stappenplan
• aandachtspunten bij het gesprek met de
  opvoeders
• aandachtspunten bij het gesprek met het kind
• omgaan met privacy

8-3
47
De hulpverlenende instanties en het
hulpverleningstraject

• Het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling
• Bureau Jeugdzorg
• Raad voor de Kinderbescherming
• Het hulpverleningstraject

8-4
48
De inhoud van dit thema

• 9.2 Een stimulerende omgeving
• 9.3 Stamgroepen en open deuren
• 9.4 Sporen van Reggio Emilia
• 9.5 Programmas ontwikkelingsstimulering

9-1
49
Twee methoden om met kinderen te werken

• stamgroepen en open deuren
• Sporen van Reggio Emilia

9-2
50
Sporen van Reggio Emilia

• de centrale gedachten
• werken met Sporen

9-3
51
De centrale gedachten van Sporen

• het krachtige kind
• de co-constructie van de identiteit
• drie pedagogen
• honderd talen
• de drie participanten

9-4
52
Werken met Sporen

• werken in kleine groepjes
• kijken en luisteren
• onderzoeken en documenteren
• reflecteren en plannen maken

9-5
53
Programmas ontwikkelingsstimulering

• Piramide
• Kaleidoscoop
• Startblokken
• PukKo
• Taallijn VVE

9-6
54
Kaleidoscoop

• achterliggende gedachten
• sleutelervaringen
• leeromgeving
• werkwijze
• taal
• observeren
• betrokkenheid ouders

9-7
55
Startblokken

• werkwijze
• observatiesysteem

9-8
56
Puk Ko

• Puk
• 10 betekenisvolle themas
• soorten activiteiten
• grote groep en kleine groep
• taal

9-9
57
De inhoud van dit thema

• 10.2 Wat is kwaliteitszorg?
• 10.3 Toezicht op de kwaliteit van de
  kinderopvang
• 10.4 Inspectienormen en brancheafspraken
• 10.5 Certificering en HKZ
• 10.5 Taken van de assistent-leidinggevende
• 10.6 Klachtenregeling

10-1
58
Certificering en HKZ

• HKZ Keurmerk
• het certificatieschema
• de werkwijze

10-2
59
Taken assistent-leidinggevende met betrekking tot
de kwaliteitszorg

• uitvoeren van het kwaliteitsbeleid
• toezien op de uitvoering van het
  kwaliteitsbeleid
• training en deskundigheidsbevordering in het
  kader van het kwaliteitsbeleid
• registratie in het kader van het
  kwaliteitszorgsysteem
• communicatie met auditor en/of inspecteur
• aanbrengen van verbeteringen naar aanleiding
  van de rapporten
• taken naar aanleiding van ingrijpen door de
  gemeente
• algemene taken om de kwaliteit te bevorderen

10-3
60
De inhoud van dit thema

• 11.2 Administreren
• 11.3 Doel van registreren en administreren
• 11.4 Verantwoordelijkheden op verschillende
  niveaus
• 11.5 De registratie en administratie van
  gegevens
• 11.6 Archiveren
• 11.7 Het bewaarprotocol
• 11.8 Wet bescherming persoonsgegevens

11-1
61
Redenen voor het bewaren en registreren van
gegevens

• vastleggen van persoonsgegevens medewerkers en
  ouders
• voldoen aan wettelijke vereisten
• vastleggen van beleid, afspraken en werkwijzen
• ontwikkelingen van kinderen kunnen volgen
• verantwoording afleggen en controle mogelijk
  maken
• bewijzen vastleggen
• historie vastleggen

11-2
62
Documenten kunnen op drie niveaus geregistreerd
en geadministreerd worden

• 1 strategisch niveau regiomanagers en directie
• 2 tactisch niveau locatiemanagers
• operationeel niveau assistent-leidinggevenden,
• pedagogisch werkers en
• huishoudelijk medewerkers

11-3
63
Registratie en administratie van

• financiële gegevens
• personeelsgegevens
• kind- en oudergegevens
• interne gegevens

11-4
64
Financiële gegevens

• inkomsten en uitgaven
• de jaarrekening
• de verantwoordelijkheden van de
  assistent-leidinggevende

11-5
65
Personeelsgegevens

• aanstelling en ontslag
• persoonsgegevens
• functionerings- en beoordelingsgesprekken
• vrije dagen en verzuim
• verantwoordelijkheden van de assistent-leidingge
  vende

11-6
66
Kindgegevens

• persoonsgegevens en bijzonderheden over de
  kinderen
• overdrachtsgegevens
• gegevens over de ontwikkeling
• verantwoordelijkheden van de assistent-leidingge
  vende

11-7
67
Persoonsgegevens en bijzonderheden

• inschrijfformulier
• plaatsingsformulier
• intakeformulier
• kennismakingsformulier

11-8
68
Interne gegevens

• beleidsplannen en uitvoeringsplannen
• inhoudelijke verslagen, registraties en
  rapporten
• overige administratie en beheer
• pr-materiaal
• verantwoordelijkheden van de assistent-leidingge
  vende

11-9
69
Overige administratie en beheer

• inkomende en uitgaande post, e-mail, fax en
  telefoon
• voorraadlijsten
• vakliteratuur
• werkroosters
• presentielijsten van kinderen
• verzekeringen en garantiebewijzen
• pr-materiaal

11-10
70
Inhoud bewaarprotocol

• welke gegevens blijven bewaard?
• de bewaarperiode per soort gegevens.
• hoe worden ze bewaard?
• waar worden ze bewaard?
• door wie worden ze beheerd?

11-11
71
De inhoud van dit thema

• 12.2 Beheerstaken algemeen
• 12.3 Inventaris- en voorraadlijsten
• 12.4 Onderhoud
• 12.5 Milieuzorg
• 12.6 Veiligheid
• 12.7 Arboregels

12-1
72
Beheerstaken

• het belang van procedures en afstemming
• procedures en regels
• verzekeringen
• taakverdeling

12-2
73
Werkprocedures zorgen voor

• duidelijkheid
• constante kwaliteit
• coördinatie en afstemming
• veiligheid

12-3
74
Procedures en regels

• openstelling en sleutelbeheer
• veiligheid
• openbare en gesloten ruimten
• afstemmen van werk op elkaar
• taakverdeling

12-4
75
Verzekeringen

• opstalverzekering
• inboedelverzekering
• glasverzekering
• bedrijfsschadeverzekering
• aansprakelijkheidsverzekering
• geldverzekering
• autoverzekering
• rechtsbijstandsverzekering

12-5
76
Milieuzorg

• wetten
• energie- en waterbesparing
• afvalverwerking
• het invoeren van milieumaatregelen

12-6
77
Veiligheid

• risico-inventarisatie (RIE)
• voedselveiligheid
• veiligheidsmanagement
• gezondheidsmanagement
• Arboregels
• algemene aandachtspunten
• vergiftiging

12-7
78
De inhoud van dit thema

• 13.2 De begrippen
• 13.3 Nut en doel van public relations
• 13.4 Soorten pr-activiteiten
• 13.5 Externe pr
• 13.6 Interne pr
• 13.7 Pr-plan en protocol

13-1
79
Pr-activiteiten

• onderzoek van het imago
• onderzoek van de trends en ontwikkelingen
• beïnvloeden van de doelgroep

13-2
80
Externe pr-activiteiten

• website
• brochures, folders en posters
• advertenties
• inhoudelijke jaarverslagen
• publieke acties, krantenartikelen, radio en TV
• huisstijl
• omgaan met stagiaires en sollicitanten

13-3
81
Interne pr-activiteiten

• de dagelijkse omgang met ouders en met elkaar
• bijzondere activiteiten op het kindercentrum
• acties naar aanleiding van incidenten, klachten
  of kritiek

13-4
82
De inhoud van dit thema

• 14.2 Financiering peuterspeelzaalwerk en
  kinderopvang
• 14.3 Inkomsten en uitgaven
• 14.4 Begroten
• 14.5 Budgetteren
• 14.6 Boekhouden
• 14.7 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden

14-1
83
Inkomsten peuterspeelzalen

• ouderbijdragen
• subsidies van gemeenten
• eventuele giften en sponsorgelden
• subsidies van fondsen

14-2
84
Inkomsten kinderopvangorganisaties

• ouderbijdragen
• inkomsten uit ander aanbod aan de ouders
• subsidies van gemeenten voor projecten of
  programmas

14-3
85
Begroten

• functies van begroten
• externe begroting
• interne begroting
• begroting van een activiteit

14-4
86
Functies van een begroting

• het toekennen van budgetten aan verschillende
  activiteiten, werkeenheden en kostenposten
  (bijvoorbeeld personeel)
• inzage geven in de financiering
• vergelijkingen mogelijk maken tussen
  verschillende activiteiten, werkeenheden en over
  verschillende jaren
• keuzes kunnen maken voor het beleid op basis
  van de inkomsten en uitgaven prioriteiten
  stellen bijvoorbeeld
• het bewaken van de inkomsten en uitgaven

14-5
87
Boekhouden

• boekhoudkundige begrippen
• een kasboek bijhouden

14-6
88
De inhoud van dit thema

• 15.2 Samenstelling van teams
• 15.3 Werving en selectie
• 15.4 Introductie van nieuwe medewerkers
• 15.5 Loopbaanbegeleiding
• 15.6 Begeleiding van zieke medewerkers

15-1
89
Teamsamenstelling

• teamrollen en vaardigheden
• niveauverschillen en karaktereigenschappen

15-2
90
Werving en selectie

• werving
• selectie
• sollicitatiegesprekken

15-3
91
Sollicitatiegesprekken

• voorbereiding
• het sollicitatiegesprek
• afronding van de sollicitatieprocedure

15-4
92
Introductie

• afspraken over de introductie
• de mentor
• het informatiepakket
• de inwerkperiode
• de evaluatie

15-5
93
De inhoud van dit thema

• 16.2 Van missie en visie naar uitvoering
• 16.3 Bespreken van pedagogische onderwerpen in
• het team

16-1
94
Van missie naar uitvoering

• missie
• visie
• beleid

16-2
95
Bespreken van pedagogische onderwerpen in het
team

• planning en voorbereiding
• een onderwerp inleiden
• voorwaarden voor een goed resultaat
• didactische werkvormen

16-3
96
De inhoud van dit thema

• 17.2 Wat is begeleiden?
• 17.3 De begeleidingstaken van de
• assistent-leidinggevende
• 17.4 Begeleidingsstijlen
• 17.5 Algemene begeleidingsmethoden
• 17.6 Begeleiden van medewerkers in opleiding
• 17.7 Begeleiden van vrijwilligers
• 17.8 Werkoverleg en kindbespreking

17-1
97
Begeleiden is

• het geheel van activiteiten en handelingen dat je
  
• beroepsmatig, bedoeld en bewust uitvoert om een
• medewerker te helpen zijn functie goed uit te
  oefenen
• op operationeel, tactisch en strategisch niveau

17-2
98
Begeleidingsstijlen

• sturend
• ondersteunend
• laissez-faire

17-3
99
Begeleidingsmethoden

• individuele begeleiding versus
  groepsbegeleiding
• supervisie
• intervisie
• intercollegiale consultatie en toetsing
• coachen
• kernkwadrant
• video-interactie begeleiding
• trainingen, opleidingen, cursussen en
  themabijeenkomsten
• competentiegericht begeleiden

17-4
100
Coachingtechnieken

• luisteren, doorvragen, invoelen en reflecteren
• instrueren
• mentoring
• confronteren/spiegelen
• kernkwadranten
• video-interactie begeleiding

17-5
101
De inhoud van dit thema

• 18.2 Het proces van het omgaan met verschillen
• 18.3 Verantwoordelijkheden op verschillende
  niveaus
• 18.4 Bespreking van de zes fasen van
• probleemoplossing
• 18.5 Technieken en methoden voor het omgaan
• met verschillen

18-1
102
De zes fasen van probleemoplossing

• 1 probleemdefinitie, doel en plan van aanpak
  vaststellen
• 2 systematisch verzamelen van informatie
• 3 het trekken van voorlopige conclusies
• 4 voorbereiden van het gesprek
• 5 bespreking van de signalen en problemen
• 6 evalueren van de aanpak

18-2
103
Probleemdefinitie, doel en plan van aanpak

• probleemdefinitie
• doel
• de aanpak van problemen

18-3
104
Bespreking van de signalen en problemen

• opening van het gesprek
• bespreking
• afronding met afspraken
• aandachtspunten

18-4
105
Evalueren van de aanpak

• vaststellen van de evaluatiecriteria
• vaststellen van de evaluatiemomenten
• evalueren van het proces van probleemoplossing

18-5
106
Technieken en methoden voor het oplossen van
problemen

• brainstormen
• mindmapping
• onderhandelen

18-6
107
De inhoud van dit thema

• 19.2 Leidinggeven
• 19.3 Managementconcepten
• 19.4 Leiderschapsstijlen
• 19.5 Vaardigheden en taken van leidinggevenden

19-1
108
Managementconcepten

• Human Resource Management
• zelfsturende teams
• projectmanagement
• de lerende organisatie

19-2
109
Leiderschapsstijlen

• verschillende leiderschapsstijlen
• resultaatgericht leidinggeven
• situationeel leidinggeven

19-3
110
Vaardigheden en taken van leidinggevenden

• motiveren en stimuleren
• samenwerken en afstemmen
• omgaan met verandering
• besluitvorming
• teambuilding
• delegeren
• crisismanagement

19-4
111
Samenwerken en afstemmen

• sociale kaart
• samenwerking en afstemming met de oudercommissie

19-5
112
Omgaan met veranderingen

• belangrijke factoren in het veranderingsproces
• zes fasen van het veranderingsproces
• de taken van de assistent-leidinggevende

19-6
113
Zes fasen van het veranderingsproces

• fase 1 overtuigen van de noodzaak van
  verandering
• fase 2 betekenis van de veranderingen in kaart
  brengen
• fase 3 randvoorwaarden in kaart brengen
• fase 4 verandertraject theoretisch uitwerken
• fase 5 veranderingen doorvoeren
• fase 6 veranderingen bestendigen

19-7
114
Besluitvorming

• besluitvormingsproces
• aandachtspunten bij de besluitvorming
• besluitvormingsmethoden

19-8
115
Delegeren

• delegeren van taken
• delegeren van verantwoordelijkheden

19-9
116
Crisismanagement

• verliesverwerking
• omgaan met agressie

19-10
117
Soorten agressie

• emotionele chantage
• frustatieagressie
• doelgerichte of instrumentele agressie
• fysieke agressie

19-11
118
(No Transcript)