Interactieve content van websites

1
Interactieve content van websites

• Marianne Meijers
• m.b.meijer-meijers_at_hva.nl
• 2 uur hoor-/werkcollege

2
Wat is content?
Wat is content?

• Definitie
• Content is de inhoudelijke bijdrage van een
  webpagina. De inhoud kan bestaan uit teksten,
  geluid en/of beelden.
• (Wikipedia)

3
Wat is interactieve content?
Wat is interactieve content?

• Definitie
• Interactieve content is de inhoudelijke bijdrage
  van
• een medium die bestaat uit tekst, (bewegend)
  beeld,
• geluid en interactie.
• Het is een omgeving waarin deelnemers
• kunnen participeren en communiceren (one to one,
  one to
• many, many to many) en zowel synchroon als
  asynchroon
• ervaringen kunnen opdoen en berichten kunnen
  uitwisselen.

4
Dus
Dus

• Er is sprake van interactie als de
• gebruiker
• Kan communiceren
• Kan participeren
• Ervaringen kan opdoen
• Berichten kan uitwisselen

5
En

• Er is sprake van succesvolle interactie (voor de
• initiatiefnemer) als
• De content optimaal aansluit op de
  belevingswereld van de gebruiker
• Als tekst, (bewegend) beeld, geluid en
  interacties elkaar versterken.
• Als de content daadwerkelijk door de gebruiker
  wordt ervaren.
• Als het thema/de centrale boodschap tot leven
  komt

6
Hoe kom je daar?
Hoe leg je een goede basis?

• 1. Door goed na te denken over
• Wie je wilt bereiken (doelgroep).
• Wat je uiteindelijk met de content wilt bereiken
  (doelstellingen).
• Welke centrale boodschap je daarvoor moet
  overbrengen.
• 2. Door goed onderzoek te doen naar
• Wensen en behoeften van je doelgroep en
• hun gebruikersgedrag
• De online omgeving waarin de site zich gaat
  bevinden
• Door, op basis van stap 1 en 2, een concept te
  ontwikkelen die hier optimaal op aansluit.

7
In dit vak ligt de focus op

• Onderzoeken, structureren, integreren
  (conceptualiseren)
• Afbakening
• Interactieve content voor websites.
• Organisatiegestuurde (interactieve) content

8
Focus in dit vak
Focus komende 8 weken

• eerste 4 weken
• Onderzoek naar interactieve content
• van corporate websites!
• Focus laatste 4 weken
• Concept ontwikkelen voor de
• interactieve content van een online
• magazine.

Interactieve content, 1 september 2008
9

Corporate communicatie

• Interne communicatie
• Bedrijfscommunicatie
• beeldvorming hele organisatie
• Marketingcommunicatie
• product- dienstgericht

Interactieve content, 1 september 2008
10
Interne communicatie
Interne communicatie
11
bedrijfscommunicatie
Bedrijfscommunicatie

• Organisatie als merk
• Identiteit en imago
• Doelgroepen én publieksgroepen
• Huisstijl
• Bedrijfscultuur
• Public relations
• Public affairs
• Investor relations
• Issuemanagement
• Crisiscommunicatie
• Financiële communicatie
• Arbeidsmarktcommunicatie

Interactieve content, 1 september 2008
12
Bedrijfscommunicatie
13
Bedrijfscommunicatie
Bedrijfscommunicatie
14
Bedrijfscommunicatie
15
marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie

• Merken op product- en dienstniveau (maar ook
  organisatie als merk!)
• Doelgroepen!
• marketingcommunicatiemix
• Reclame
• Direct marketing
• Internet
• Sponsoring
• Events
• Beurzen
• Marketing-pr
• Sales promotie
• Persoonlijke verkoop
• Etc.
• Cross-media

Interactieve content, 1 september 2008
16
marketingcommunicatie
Marketingcommunicatie
17
Marketingcommunicatie
18
Wat maakt een corporate site succesvol?
Wat maakt een site succesvol?

• Als alle uitingen op de site één herkenbaar (door
  de org. gewenst) beeld oproepen.
• Als alle uitingen elkaar aanvullen en versterken.
  
• Als de content optimaal aansluit op de wensen en
  het gedrag van de gebruiker.
• Als tekst, (bewegend) beeld, geluid en mogelijke
  interacties elkaar versterken.
• Als de content daadwerkelijk door de gebruiker
  wordt ervaren.

Interactieve content, 1 september 2008
19
Succesvol?
Succesvol?
20
Succesvol?
Succesvol?
21
Herkenbaar beeld?
22
Herkenbaar beeld?
23
Focus op dit vak..
Focus op dit vak

• Onderzoek naar
• De mate van succesvolle content van een corporate
  website
• De wensen en behoeften van de doelgroep/gebruiker
• De (online) marktomgeving van een site.
• Structureren
• Het kunnen ontwikkelen van een communicatiestrateg
  ie voor een website.
• De student ziet het belang van passende
  informatiestructuren op macroniveau
  (indelingsprincipes) en kan deze ook zelf
  toepassen bij het ontwikkelen van een
  content-concept.
• Integreren
• Het ontwikkelen en visualiseren van een concept
  voor interactieve content.
• Een thema door tekst, (bewegend) beeld, geluid en
  interactie voor een doelgroep tot leven kunnen
  brengen.

Interactieve content, 1 september 2008
24
Opdracht week 1 t/m 4

• Maak een team van drie personen.
• Kies een branche .
• Selecteer binnen die branche drie verschillende
  corporate websites van grote organisaties.
• Analyseer deze websites (zie stappenplan).
• Presenteer een conclusie en advies in week 4.

Interactieve content, 1 september 2008
25
Opdracht week 1 t/m 4

• 3 nov. Team maken, branche kiezen. Alle drie
  een site binnen die branche kiezen (de
  organisatie achter die site wordt ook je
  opdrachtgever) Start onderzoek.
• 10 nov. Evaluaties bespreken per team
• AVV (document inleveren)
• voorbereiden gebruikerstest.
• 12 nov Instructie Sanne (2 teamleden per groep)
• 17 nov. Testen van de websites!
• Twee teams per drie uur
• 24 nov. Persoonlijke einddocument inleveren
  met conclusie en advies voor je
  opdrachtgever.

Interactieve content, 1 september 2008
26
Voorbeelden
Voorbeelden

• Verzekeringsmaatschappijen
• Vliegtuigmaatschappijen
• Banken
• Ziekenhuizen
• Universiteiten/Hogescholen
• Steden
• Energiemaatschappijen
• Fast movers (Unilever, Mars etc.)
• Telecom
• Projectontwikkelaars
• Etc.
• Zorg dat er veel verschil zit tussen de
  websites!!
• Zoek de grotere bedrijven/organisaties!

Interactieve content, 1 september 2008
27
Stap 1 Doelgroepen
Stap 1 doelgroepen

• Op wie richt de organisatie zich (welke doel- en
  publieksgroepen kun je onderscheiden?)
• Wat zijn de kenmerken van deze doelgroepen?
• - Met welke doelen bezoeken zij de site?
• Wat zijn hun verwachtingen (Informatie,
  ontspanning?).
• Hoeveel interesse hebben zij in de content?

Interactieve content, 1 september 2008
28
Stap 2 Doelstellingen
Stap 2 doelstellingen

• Wat wil de organisatie met de site bereiken?
• Welke belangrijke waarden wil de organisatie
  middels de site communiceren?
• Welke reactie wil men (denk je) bij de
• verschillende doel- en publieksgroepen
• oproepen?
• Voorlichten? Overtuigen? Kennis vergroten?
  Vertrouwen wekken? Amuseren?
• Bepaalde ideeën versterken of veranderen? Zo ja,
  welke ideeën en hoe doet men dat?

Interactieve content, 1 september 2008
29
Stap 3 De content

• Informatie
• Interactie
• Incentive
• Structuur op macro niveau
• Structuur op micro niveau

30
Stap 3 De content - informatie

• Bevat de site goede, feitelijke informatie over
  de organisatie?
• Biedt de site voor de doelgroep interessante
  informatie?
• Informeert de site voldoende over wat hij te
  bieden heeft qua content?
• Is de info concreet en feitelijk?
• Kloppen de teksten (let ook op verouderde info,
  spelfouten)?
• Zijn zij feitelijk juist en spreken zij elkaar
  niet tegen?
• Missen er belangrijke informatieonderdelen?

31
Stap 3 De content - interactie

• Is er sprake van interactiviteit op de website?
• Welke vormen van interactie zijn te
  onderscheiden?
• Kan de bezoeker op een of andere manier een
  'teken van leven' achterlaten?
• Wordt de doelgroep opgeroepen tot een vorm van
  actie, een ervaring?
• Komt het thema tot leven door de interactie?

32
Stap 3 De content - incentive

• Wat is de reden voor bezoekers om vaker naar deze
  website terug te keren?
• Wat is het voordeel voor de gebruiker om de
  website te raadplegen en niet de telefoon te
  pakken?
• Levert het gebruik van deze website de bezoeker
  een duidelijk voordeel op (meerwaarde ten
  opzichte van overige media)?

33
Stap 3 De content structuur

• MACRO NIVEAU
• Is er gekozen voor een duidelijk
  indelingsprincipe (licht toe!)?
• Is er een sitemap met een goed overzicht van de
  rubrieken en paginas?
• Is het duidelijk wat er onder de hoofdknoppen
  te vinden is?
• Zijn de vorm en de functie van de knoppen
  duidelijk?
• Is op iedere pagina de naam van de organisatie te
  zien?
• Kun je goed zien waar je je binnen de website
  bevindt?

34
Stap 3 De content structuur

• MICRO NIVEAU
• Heeft iedere pagina een kop die duidelijk
  aangeeft waarover de pagina gaat?
• Staat de kern van de informatie altijd op het
  beginscherm van de pagina?
• Is direct duidelijk waar de tekst over gaat?
• Wordt de belangrijkste info goed in beeld
  gebracht?
• Is de tekst scanbaar?
• Bevat een (lange) pagina voldoende informatieve
  kopjes?
• Is de tekst (van een lange pagina) opgedeeld in
  korte alineas (5-6 regels) met witregels?
• Wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van
  puntsgewijze opsommingen?
• Regels niet te lang?

35
Stap 5 sfeer en toonzetting
Stap 4 sfeer en toonzetting

• Look Feel
• Is de vormgeving van de website helder en
  duidelijk?
• Begrijpt de bezoeker van uw website 'intuïtief'
  waar welke informatie en functies te vinden zijn?
  
• Sluit de vormgeving aan bij de doelgroep en het
  thema?
• Is het beeldmateriaal relevant en spreekt het de
  doelgroep aan?
• Past de gekozen vormgeving bij de door de
  onderneming gevoerde huisstijl?
• Staan de navigatieknoppen op een logische plek?
• Biedt de gekozen vormgeving ruimte voor
  toekomstige uitbreiding?

Interactieve content, 1 september 2008
36
Stap 4 sfeer en toonzetting

• Tone of voice
• Is de informatie actueel en gesteld in een taal
  die de doelgroepen (her)kennen?
• Is de toon feitelijk in plaats van promotioneel?
• Is de stijl actief (geen lijdende vormen)?
• Bevat de tekst zoveel mogelijk alledaagse
  woorden?
• Bevat de tekst uitsluitend jargon waar de
  doelgroep volledig mee vertrouwd is?

37
Stap 6 omgevingsanalyse
Stap 5 omgevingsanalyse

• Bespreek de evaluaties van de 3 websites met je
  team
• Stel de grote overeenkomsten en verschillen vast.
• Wat zijn hun sterke en zwakke punten?
• Welke ideeën zouden jullie gebruiken voor een
  nieuwe corporate site binnen deze branche?

Interactieve content, 1 september 2008
38
Stap 6 omgevingsanalyse
Stap 6 doelgroeptesten

• Test de drie websites bij je doelgroepen
• (gebruik hiervoor jullie bevindingen uit stap 6).
• wat is het gedrag van de gebruikers op de drie
  verschillende homepages?
• Kunnen ze vinden wat ze zoeken?
• Begrijpen zij wat er onder de knoppen zit?
• Zien zij de belangrijkste onderdelen?
• Begrijpt de bezoeker van uw website 'intuïtief'
  waar welke informatie en functies te vinden zijn?
  
• Lezen ze de teksten?
• hoe reageren ze op de look en feel?
• Etc.

Interactieve content, 1 september 2008
39
Stap 7 advies
Stap 7 conclusie en advies

• Gebruik het onderzoek voor je evaluatie en
  adviesrapport aan je opdrachtgever (de
  organisatie van de door jou gekozen site).
• Schrijf een individueel evaluatie en
  adviesrapport voor je opdrachtgever.
• Lever je document in, in week 4 (document
  opleveren en ppt)
• De documenten worden individueel beoordeeld!

Interactieve content, 1 september 2008
40
Stap 7 advies
Volgende week

• Maak een (uitgebreide) evaluatie volgens het
  stappenplan uit dit college (stap 1/m 4). Neem je
  evaluatie document volgende week in print mee
  (AVV).

Interactieve content, 1 september 2008