De inhoud van dit thema:

About This Presentation

Title:

De inhoud van dit thema:

Description:

De inhoud van dit thema: 1.2 Wat is organiseren 1.3 Wat is een organisatie 1.4 Organisatiedoelen 1.5 Organisatiebeleid 1.6 Middelen en activiteiten – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:173

Avg rating:3.0/5.0

Slides: 183

Provided by: Erik3158

Category:

more less

Transcript and Presenter's Notes

Title: De inhoud van dit thema:

1
De inhoud van dit thema

1.2 Wat is organiseren
1.3 Wat is een organisatie
1.4 Organisatiedoelen
1.5 Organisatiebeleid
1.6 Middelen en activiteiten
1.7 Mogelijkheden en beperkingen
1.8 In de praktijk

1-1
2
Organiseren is

samen met anderen en met middelen
planmatig
activiteiten ondernemen
om een doel te bereiken

1-2
3
Kenmerken van een arbeidsorganisatie

mensen werken samen
aan een gemeenschappelijk doel
met gebruikmaking van middelen
en inzet van deskundigheid
en krijgen betaald voor hun werk

1-3
4
Een doel is

dat wat je wilt bereiken, het resultaat

1-4
5
Doelen en beleid hangen met elkaar samen

een doel is het eindpunt
beleid is de weg naar het eindpunt

1-5
6
Een beleidsplan en deelplan gaan over

doelen
personele en financiële middelen en materialen
activiteiten

1-6
7
Beleidsfasen

voorbereiding
vaststelling
uitvoering
evaluatie

1-7
8
Verschillende namen voor overkoepelende plannen

behandelplan
zorgplan
revalidatieplan
ondersteuningsplan

1-8
9
De inhoud van dit thema

2.2 Begrippen in verband met structuur
2.3 Bevoegdheden binnen een organisatie
2.4 Organisatiestructuren
2.5 Het organigram
2.6 In de praktijk

2-1
10
Basisbegrippen organisatiestructuur

lijnafdelingen het primaire proces
ondersteunende afdeling ondersteuning primaire
proces
stafafdeling functionarissen met een
adviserende taak

2-2
11
Twee soorten bevoegdheden

hiërarchische bevoegdheid beslissingen nemen
adviesbevoegdheid staffunctionarissen en andere
deskundigen die adviezen geven

2-3
12
Ontstaan organisatiestructuur

structuur naar afdelingen
structuur naar functies

2-4
13
Lijnorganisatie

een organisatiestelsel waarin uitsluitend
hiërarchische
(lijn)relaties voorkomen en waar elke medewerker
uitsluitend leiding krijgt van één chef

2-5
14
Lijn-staforganisatie

een lijnorganisatie waarin op hoger niveau ruimte
gemaakt is voor een gespecialiseerde
staffunctionaris
die wel mee discussieert maar geen
beslissingsbevoegdheid heeft

2-6
15
Het doel van een organigram is

duidelijk en schematisch weergeven van
functiebenamingen of afdelingen en wie aan wie
leiding geeft
overzicht houden over de samenhang in de
organisatie
anderen inzicht geven in de organisatie

2-7
16
De inhoud van dit thema

3.2 Omgangsvormen
3.3 Gedragscode
3.4 Vertrouwenspersoon
3.5 Pesten op het werk
3.6 Foutencultuur
3.7 In de praktijk

3-1
17
Organisatiecultuur

geheel van normen, waarden, opvattingen en
omgangsvormen in een organisatie

3-2
18
Omgangsvormen

zeggen hoe mensen met elkaar omgaan
zijn ongeschreven regels
en geschreven regels

3-3
19
Gedragscode

in een document vastgelegde normen en waarden met
betrekking tot het gedrag en de houding die
beroepsbeoefenaren in een bepaald beroep dienen
te
hanteren

3-4
20
Een vertrouwenspersoon

geeft voorlichting over de gedragscode
zorgt dat het beleid inzake ongewenst gedrag
voor iedereen duidelijk is
instrueert het management en de
ondernemingsraad over het herkennen van ongewenst
gedrag
stelt een klachtencommissie in
zorgt dat leidinggevenden een training volgen
in het voorkomen en tegengaan van ongewenst
gedrag
voert zonodig gesprekken met medewerkers die
klachten hebben en neemt zonodig maatregelen

3-5
21
Pesten

stelselmatig ondermijnen van het werk van het
slachtoffer
het ondermijnen van de persoonlijke reputatie
onmogelijk maken van communicatie
sociaal isoleren van het slachtoffer
aantasten van de fysieke gezondheid van het
slachtoffer

3-6
22
Foutencultuur

negatieve foutencultuur positieve foutencultuur
fouten niet willen zien oorzaken van fouten
opsporen
fouten wegmoffelen communiceren over
fouten
fouten van anderen leren van elkaars en
afstraffen eigen fouten
risico vermijden risico nemen en
accepteren dat daarbij
wel eens fouten gemaakt
worden

3-7
23
De inhoud van dit thema

4.2 Functie en functieomschrijving
4.3 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
4.4 Arbeidsvoorwaarden en rechtspositie
4.5 Beroepseisen
4.6 Deskundigheid en bekwaamheid op peil houden
4.7 In de praktijk

4-1
24
Functie

samenhangend geheel van taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden van één medewerker in een
organisatie

4-2
25
Ontstaan van een functie

1 handelingen met een zelfde doel inventariseren
2 handelingen groeperen tot taken met een zelfde
doel
3 werk verdelen en taken groeperen, rekening
houdend met
hoeveelheid werk aantal medewerkers
niveau noodzakelijke deskundigheid

4-3
26
Functieomschrijving

een omschrijving van de functietaken,
bevoegdheden
en verantwoordelijkheden die bij een bepaalde
functie
horen

4-4
27
Onderdelen functieomschrijving

de juiste functiebenaming
de plaats in de organisatie
het doel van de functie
contacten
hoofdbestanddelen van de functie
functie-eisen

4-5
28
Functieomschrijving wordt gebruikt voor

werving en selectie
arbeidsrechtelijk document
duidelijkheid verschaffen over iemands taken
functiewaardering

4-6
29
Verantwoordelijkheid

de plicht om wat je doet naar beste weten en
kunnen te
doen en hier op aangesproken kunnen worden

4-7
30
Twee soorten verantwoordelijkheid

sociale verantwoordelijkheid
functionele verantwoordelijkheid

4-8
31
Bevoegdheid

het recht bepaalde handelingen of taken uit te
voeren

4-9
32
Drie-eenheid taken-verantwoordelijkheden-bevoegdhe
den

taken geregeld in de functieomschrijving
verantwoordelijkheden sociale en functionele
uitvoeringsverantwoordelijkheden waarop je
aangesproken kunt worden
bevoegdheden mogelijkheden om je taken uit te
voeren

4-10
33
Soorten arbeidsvoorwaarden

primaire arbeidsvoorwaarden
secundaire arbeidsvoorwaarden

4-11
34
Collectieve arbeidsovereenkomst (cao)

afspraak tussen werkgeversorganisaties en
werknemersorganisaties (vakbonden) voor een
bepaald
bedrijf of bepaalde bedrijfstak, waarbij voor een
bepaalde periode de primaire en secundaire
arbeidsvoorwaarden worden vastgesteld

4-12
35
Ondernemingsraad of medezeggenschapsraad

bestuursorgaan van een organisatie dat door
werknemers is gekozen om de werknemersbelangen te
vertegenwoordigen naar bestuur en directie
bevoegdheden
adviesrecht
instemmingsrecht
informatierecht
initiatiefrecht

4-13
36
Plichten werknemer

de overeengekomen arbeid verrichten
naar beste weten en kunnen
op de afgesproken tijden en
je deskundigheid en bekwaamheid op peil houden

4-14
37
Plichten werkgever

regelen van werk- en rusttijden
afgesproken salaris betalen
op de afgesproken tijdstippen
meewerken aan deskundigheidsbevordering

4-15
38
Beroepsprofiel en beroepscode

beroepsprofiel kenmerken en eisen van het
beroep
beroepscode gedragsrichtlijnen voor één beroep

4-16
39
Functie van beroepsprofiel en beroepscode

geven vorm aan de identiteit van het beroep
geven anderen duidelijkheid over de kaders
waarbinnen het beroep wordt uitgeoefend
geven jou en collegas duidelijkheid over
waarop je elkaar kunt aanspreken (collegiale
toetsing)

4-17
40
Beroepsprofiel

algemeen kader voor de beroepsuitoefening,
gericht op
de functie en opgedeeld in
inleiding
taken
verantwoordelijkheden
deskundigheid en bekwaamheid

4-18
41
Beroepscode

algemene kaders voor de beroepsuitoefening,
gericht
op gedrag en opgedeeld in
algemene uitgangspunten
relatie met de cliënt
relatie met collegas en andere hulpverleners

4-19
42
Mogelijkheden om deskundigheid en bekwaamheid op
peil te houden

vakliteratuur en andere documentatie
intercollegiale consultatie
intervisie
STARRT stappenplan
functioneringsgesprekken
opleidingen volgen
congressen, symposia en beurzen

4-20
43
De inhoud van dit thema

5.2 Het communicatieproces
5.3 Ruis
5.4 Communicatiedoelen
5.5 Tips voor de praktijk

5-1
44
Communicatieschema
codering
decodering
decodering
codering
5-2
45
Coderen en decoderen

coderen het omzetten van gedachten en
gevoelens in woorden, lichaamstaal of beelden
decoderen het omzetten van woorden,
lichaamstaal of beelden in betekenis

5-3
46
Ruis

een communicatiestoring waardoor de boodschap
niet
goed overkomt
interne ruis de storing ligt binnen het
communicatieproces tussen zender en ontvanger
externe ruis de storing ligt buiten het
communicatieproces

5-4
47
Hoofddoelen van communicatie

informatie overdragen
jezelf uiten
iets van de ander willen
de ander vermaken

5-5
48
Communicatieniveaus

inhoudsniveau de letterlijke inhoud van de
boodschap
betrekkingsniveau informatie over de relatie
tussen zender en ontvanger en hoe de boodschap
moet worden opgevat

5-6
49
Communicatieaspecten

zakelijk aspect wat zeg ik precies?
expressieve aspect wat laat ik van mezelf
zien?
relationele aspect wat vind ik van de ander?
appellerende aspect wat wil ik van de ander?

5-7
50
De inhoud van dit thema

6.2 Verbale communicatie
6.3 Mondelinge en schriftelijke communicatie
6.4 Non-verbale communicatie
6.5 Communicatierichtingen
6.6 Tips voor de praktijk

6-1
51
Verbale communicatie

communicatie met woorden
- mondeling
- schriftelijk
communicatie met gebaren en computers

6-2
52
Schriftelijke en mondelinge communicatie

mondelinge communicatie
communicatie waarbij je woorden uitspreekt
schriftelijke communicatie
communicatie waarbij je woorden schrijft of typt

6-3
53
Non-verbale communicatie

communicatie zonder woorden
stem
uiterlijk
lichaamshouding
gebaren
gezichtsuitdrukking

6-4
54
Communicatierichtingen

eenzijdige communicatie unilaterale
communicatie
tweezijdige communicatie bilaterale
communicatie
meerzijdige communicatie multilaterale
communicatie

6-5
55
De inhoud van dit thema

7.2 Taalgebruik en lichaamstaal
7.3 Verschillende opvattingen, normen en waarden
7.4 Vooronderstellingen en vooroordelen
7.5 Omgaan met verschillende culturen in je werk
7.6 In de praktijk

7-1
56
Begrippen begrepen

taal
een systeem dat betekenis weergeeft door middel
van symbolen, zoals spraakklanken, gebaren of
schrifttekens, die volgens een bepaald systeem
(grammatica) worden gerangschikt
lichaamstaal
geheel van communicatieve boodschappen die door
middel van gebaren, mimiek, lichaamshouding en
oogcontact worden overgebracht

7-2
57
Waarden en normen

waarden dat wat men belangrijk vindt in het
leven
normen concrete gedragsregels afgeleid van
waarden

7-3
58
Vooronderstellingen en vooroordelen

vooronderstelling aanname als waar aangenomen
gedachte verondersteld gegeven
vooroordeel niet op kennis of redenering, maar
op neiging, traditie of navolging berustend
oordeel omtrent iets of iemand

7-4
59
De inhoud van dit thema

8.2 Gespreksdoelen
8.3 Gespreksstructuur
8.4 Open, halfopen, gesloten gesprek
8.5 Gespreksvaardigheden
8.6 Valkuilen
8.7 Tips voor de praktijk

8-1
60
Gespreksdoelen

kennisdoelen
houdingsdoelen
gedragsdoelen

8-2
61
De opbouw van een zakelijk gesprek

aanloopfase
planningsfase
themafase
slotfase

8-3
62
Invloed op structuur en inhoud gesprek

gesloten gesprek
structuur en inhoud liggen vast
halfopen gesprek
structuur ligt vast, inhoud niet
open gesprek
structuur en inhoud liggen niet vast

8-4
63
Gespreksvaardigheden

luisteren
vragen stellen
samenvatten
spiegelen
discussiëren

8-5
64
Luisterniveaus

passief luisteren
- nauwelijks (niveau 1)
- oppervlakkig (niveau 2)
- inhoudelijk (niveau 3)
actief luisteren
- empathisch (niveau 4)

8-6
65
Het belang van vragen stellen

voortgang bevorderen
interesse tonen
de ander helpen
de ander begrijpen
aan juiste informatie komen
de structuur vasthouden

8-7
66
Soorten vragen

open vragen
gesloten vragen
dubbele vragen
suggestieve vragen
reflecterende vragen

8-8
67
Samenvatten

kort en volledig
inhoud vorm
in eigen woorden
controleren of het klopt

8-9
68
Gespreksvaardigheden

op hetzelfde moment precies nadoen wat de ander
doet
op een later moment precies nadoen wat de ander
doet
niet precies nadoen maar vergelijkbaar of
afgezwakt
accentueren door te overdrijven

8-10
69
Gespreksvaardigheden

opening door de voorzitter
inleiding door voorzitter of inleider
discussie in de groep
afronding door de voorzitter

8-11
70
Valkuilen

bagatelliseren
foutief interpreteren
diagnosticeren
moraliseren

8-12
71
Bagatelliseren

problemen kleiner maken dan ze zijn, als iets
onbeduidends voorstellen

8-13
72
Foutief interpreteren

het toekennen van een verkeerde betekenis aan
iemands woorden of gedrag

8-14
73
Diagnosticeren in gesprekken

mogelijke oorzaken noemen zonder te weten
of dit klopt

8-15
74
Moraliseren

eigen waarden en normen proberen op te leggen

8-16
75
De inhoud van dit thema

9.2 Intakegesprek
9.3 Functioneringsgesprek
9.4 Slechtnieuwsgesprek
9.5 Voorlichtingsgesprek
9.6 Adviesgesprek
9.7 Klachtengesprek
9.8 Probleemoplossend gesprek
9.9 Kritiekgesprek
9.10 In de praktijk

9-1
76
Intakegesprek

gesprek tussen een cliënt en een dienstverlenende
organisatie waarin gegevens over de cliënt en
zijn
hulpvraag verzameld worden, met als resultaat
de cliënt kent de organisatie en de organisatie
kent de cliënt (kennis)
de cliënt heeft een positieve indruk van de
organisatie (houding)
(soms) de cliënt komt volgens de afspraken in
actie (gedrag)

9-2
77
Structuur van het intakegesprek

aanloopfase
- begroeten en social talk
planningsfase
- rollen, doel en werkwijze bepalen
themafase
- informatie verstrekken
- informatie vragen
slotfase
- vragen naar duidelijkheid
- afronden en afsluiten

9-3
78
Functioneringsgesprekken

gesprekken tussen leidinggevende en medewerker,
met als resultaat
er is zicht op de kwaliteit van het
functioneren van de medewerker (kennis)
er is zicht op de mogelijkheden om het
functioneren te verbeteren (kennis)
leidinggevende en medewerker staan open voor
elkaar (houding)
medewerker is bereid zijn functioneren te
verbeteren (gedrag)

9-4
79
Structuur van het functioneringsgesprek

aanloopfase
- begroeten en social talk
planningsfase
- doel en werkwijze bepalen
- onderwerpen vaststellen
themafase
- onderwerpen bespreken
- mogelijkheden tot verbetering bespreken
- afspraken maken
slotfase
- samenvatting geven
- afspraken herhalen
- evalueren van gesprek

9-5
80
Slechtnieuwsgesprek

gesprek waarin een negatieve boodschap
overgebracht
wordt, met als resultaat
het slechte nieuws is duidelijk voor de
ontvanger (kennis)
(eventueel) zender en ontvanger bedenken een
oplossing (kennis)
de ontvanger voelt de betrokkenheid van de
zender (houding)
de ontvanger heeft kunnen reageren (houding)
eventueel probleem wordt opgelost (gedrag)

9-6
81
Structuur van het slechtnieuwsgesprek

aanloopfase
- korte begroeting
planningsfase
- inleidende zin
themafase
- slechte nieuws direct en duidelijk overbrengen
- begrip tonen voor emoties
- samen zoeken naar oplossingen
- praktische hulp aanbieden
slotfase
- afscheid nemen

9-7
82
Voorlichtingsgesprek

gesprek tussen een informatievrager en een
informatiegever, met als resultaat dat de
informatievrager informatie heeft waarmee hij
zich een
mening kan vormen of een beslissing kan nemen
over
het betreffende onderwerp

9-8
83
Structuur van het voorlichtingsgesprek

aanloopfase
- begroeten, kennismaken en social talk
planningsfase
- rollen, doel en werkwijze bepalen
themafase
- informatievraag onderzoeken
- voorlichting geven
slotfase
- tevredenheid peilen
- afsluiten

9-9
84
Adviesgesprek

gesprek tussen een adviesvrager en een adviseur,
met als resultaat
het probleem van de adviesvrager is duidelijk
(kennis)
de adviseur geeft een duidelijk advies (kennis)
de adviesvrager is tevreden met het advies
(houding)
de adviesvrager volgt het advies op (gedrag)

9-10
85
Structuur van het adviesgesprek

aanloopfase
- begroeten en social talk
planningsfase
- rollen, doel en werkwijze bepalen
themafase
- probleem laten formuleren
- probleem nader onderzoeken
- advies samen formuleren
- advies onderbouwen
slotfase
- tevredenheid peilen
- afsluiten

9-11
86
Klachtengesprek

gesprek waarin een klager zijn klacht uit,
met als resultaat
de klager heeft de klacht kunnen vertellen en
toelichten (kennis)
de klager voelt begrip voor zijn emoties
(houding)
de klager voelt zich, met zijn klacht, serieus
genomen (houding)
indien mogelijk de klacht is opgelost, óf de
klager krijgt op een andere manier genoegdoening
(gedrag)

9-12
87
Structuur van het klachtengesprek

aanloopfase
- begroeten en social talk
planningsfase
- rollen, doel en werkwijze bepalen
themafase
- klacht onderzoeken
- klacht samenvatten
- oplossing of genoegdoening bieden
slotfase
- tevredenheid peilen
- gesprek evalueren
- bedanken voor klacht
- afsluiten

9-13
88
Probleemoplossend gesprek

gesprek over een probleem, met als resultaat
het is duidelijk wat het probleem is (kennis)
er zijn oplossingen bedacht (kennis)
er is motivatie om het probleem op te lossen
(houding)
de betrokkenen gaan werken aan oplossing
(gedrag)

9-14
89
Structuur van het probleemoplossend gesprek

aanloopfase
- begroeten en social talk
planningsfase
- rollen, doel en werkwijze bepalen
themafase
- probleem beschrijven
- probleem onderzoeken
- oplossingen bedenken
slotfase
- tevredenheid peilen
- eventueel nieuwe datum prikken
- afsluiten

9-15
90
Kritiekgesprek

gesprek waarin iemand zijn afkeuring of
ongenoegen uit
over het gedrag van de ander, met als resultaat
de kritiek is helder voor de kritiekontvanger
(kennis)
er zijn oplossingen bedacht (kennis)
de kritiekontvanger staat open voor de kritiek
(houding)
de kritiekontvanger is bereid zijn gedag te
veranderen (gedrag)

9-16
91
Structuur van het kritiekgesprek

aanloopfase
- korte begroeting
planningsfase
- aanleiding van gesprek noemen
- rollen, doel en werkwijze bepalen
themafase
- kritiek direct en duidelijk zeggen
- beiden oplossingen bedenken
slotfase
- afspraken maken
- afsluiten

9-17
92
De inhoud van dit thema

10.2 Kenmerken van een vergadering
10.3 Agenda
10.4 Taken voorzitter
10.5 Deelnemers
10.6 Notuleren
10.7 In de praktijk

10-1
93
Een vergadering heeft de volgende kenmerken

een formele status
een agenda
plaats, begin- en eindtijd staan vast
een voorzitter
deelnemers
iemand die notulen maakt

10-2
94
Raamagenda

1 Opening
2 Bespreking notulen vorige keer
3 Mededelingen
4 Ingekomen en uitgaande stukken
5 ...
6 ...
7 ...
8 Wat verder ter tafel komt (w.v.t.t.k.)
9 Rondvraag
10 Sluiting

10-3
95
Er kunnen vier doelen zijn

informeren
discussiëren
beslissen
taken verdelen

10-4
96
De voorzitter

brengt structuur aan in de vergadering
houdt de doelen in het oog
zorgt voor de nodige discipline
hanteert vergadertechnieken
bewaakt de tijd

10-5
97
Besluitvormingsregels

meerderheidsbesluit
consensus
unanimiteit
delegatie
veto

10-6
98
Vergaderregels voor de deelnemers tijdens de
vergadering

het voorzitterschap respecteren
de discussie centraal houden dus geen
onderonsjes houden
korte en bondige bijdragen leveren aan de
discussie
goed naar elkaar luisteren
elkaar uit laten praten

10-7
99
Nut van notulen

geheugensteun
controlemiddel
informatiebron voor afwezige deelnemers
informatiebron voor betrokken personen of
groepen

10-8
100
Verschillende manieren om te notuleren

essentie-per-sprekerverslag
verslag per onderwerp
beknopt verslag

10-9
101
De inhoud van dit thema

11.2 De voorbereiding van een presentatie
11.3 De presentatie
11.4 Spreekangst
11.5 In de praktijk

11-1
102
Een goede voorbereiding

analyseren van de opdracht
bepalen wat het doel van de presentatie is
kenmerken van het publiek bepalen
informatie verzamelen en ordenen
uitwerken van de presentatie
bepalen welke hulpmiddelen je gebruikt

11-2
103
Een spreekschema

een beknopte schriftelijke weergave van de opbouw
en
de hoofdpunten van een presentatie waarbij ook
aanwijzingen voor het gebruik van hulpmiddelen
zijn
opgenomen

11-3
104
Structuur spreekschema

inleiding
middenstuk
slot

11-4
105
De inleiding van het spreekschema

pakkende opening
hoofdgedachte en doel van de voordracht
aankondiging van de hoofdpunten

11-5
106
Opening van de presentatie

aanspreken van het publiek
actuele opening
persoonlijke opening
citaat als opening

11-6
107
Middenstuk van de presentatie

bespreking van de hoofdpunten in logische volgorde

11-7
108
Het slot bevat

samenvatting van de hoofdpunten
terugkoppeling naar inleiding
eventueel conclusie of aanbeveling, vervat in
een uitsmijter

11-8
109
Meer succes bij het presenteren door

deskundigheid
betrouwbaarheid
sympathiek gevonden worden

11-9
110
Spreekangst wegnemen door

een goede voorbereiding
een goed spreekschema
ervaring

11-10
111
De inhoud van dit thema

12.2 Soorten groepen
12.3 Functies van groepen
12.4 Toetreding tot groepen
12.5 Het team in een arbeidsorganisatie
12.6 De samenstelling van een team
12.7 Samenhang in een team
12.8 In de praktijk

12-1
112
Soorten groepen

formele en informele groepen
primaire en secundaire groepen

12-2
113
Ontstaan formele en informele groepen

formele groepen om organisatorische redenen
informele groepen om individuele redenen

12-3
114
Primaire en secundaire groepen

primaire groepen onderling vertrouwen en
sterke emotionele band
secundaire groepen oppervlakkiger, minder
emotionele band

12-4
115
Functie van groepen

interne functie het belang voor een individu
externe functie het belang voor de organisatie

12-5
116
Interne functies van groepen

sociale identiteit groepsleden
creëren van een referentiekader
zich van anderen kunnen onderscheiden

12-6
117
Positieve functies van een groep

verbreding van kennis en vaardigheid
verbreding van visie
verbeterde acceptatie
verbeterde communicatie

12-7
118
Negatieve functies van een groep

te sterk streven naar overeenstemming
machtsvorming
afwijkende subcultuur

12-8
119
Aspecten van het socialisatieproces

identiteit
macht
nut
acceptatie

12-9
120
Team in een arbeidsorganisatie

een kleiner samenwerkingsverband van mensen die
met
bepaalde middelen en deskundigheid tegen betaling
aan een gemeenschappelijk doel werken

12-10
121
Voordelen van een team

de cliënt ziet meer gezichten
ondersteuning door teamgenoten mogelijk
pieken in drukte opvangen
meer deskundigheid

12-11
122
Nadelen van een team

te veel gezichten voor een cliënt
kwetsbaar samenwerkingsverband
beperking vrijheid beleidsbepaling
beperking individuele vrijheid
overleg kost vaak veel tijd

12-12
123
Belangrijke eigenschappen bij teamsamenstelling

deskundigheid en bekwaamheid
karaktereigenschappen
werkstijlen
teamrollen

12-13
124
Vier werkstijlen in een team

dromer creatief maar besluiteloos
denker theoretisch maar niet altijd bruikbaar
beslisser praktisch maar minder sociaal
vaardig
doener actief maar ongeduldig

12-14
125
Teamrollen

voorzitter
vormer
planter
waarschuwer
organisator
groepswerker
brononderzoeker
afmaker

12-15
126
Verschijnselen van een goede samenhang

trots
solidariteit
teamgeest
samenwerken
onderling vertrouwen

12-16
127
De inhoud van dit thema

13.2 Voorwaarden voor samenwerking
13.3 Jouw bijdrage aan samenwerking
13.4 Functionele vaardigheden
13.5 Sociale vaardigheden
13.6 Afstemmen van werkzaamheden
13.7 In de praktijk

13-1
128
Voorwaarden voor samenwerking in een team

een duidelijk gezamenlijk doel
deskundige en bekwame teamleden
een duidelijke functieomschrijving en
rolacceptatie
functionele persoonlijke verhoudingen
gemotiveerde teamleden

13-2
129
Vaardigheden voor functioneren in team

functionele vaardigheden
sociale vaardigheden

13-3
130
Functionele vaardigheden

deskundig en bekwaam zijn en blijven
advies kunnen vragen en geven
kunnen deelnemen aan overlegvormen
afspraken maken en nakomen

13-4
131
Advies vragen

stel een duidelijke vraag
benader de juiste persoon
vraag op tijd advies
houd rekening met andermans tijd
beoordeel het advies op uitvoerbaarheid

13-5
132
Advies geven

onderscheid gevraagd of ongevraagd advies
analyseer de vraag
stimuleer het handelen
realiseer je dat advies doorgaans
persoonsgebonden is
formuleer je advies niet dwingend

13-6
133
Afspraken volgens de DAU-formule

duidelijk
acceptabel
uitvoerbaar

13-7
134
Sociale vaardigheden in een team

inlevingsvermogen (empathie)
echtheid
assertiviteit
feedback geven
conflictbeheersing
flexibiliteit

13-8
135
Feedbackregels

gebruik de ik-vorm
vraag of het klopt
wees concreet
doseer feedback
wees kort en bondig
geef ook feedback op dingen die goed gaan

13-9
136
Richtlijnen conflicthantering

voorkom dat de ene tegenstelling een volgende
oproept
houd zakelijke en persoonlijke aspecten uit
elkaar
houd onder alle omstandigheden het contact in
stand
ga niet in de aanval als vorm van verdediging

13-10
137
Afstemmen van de werkzaamheden

inventariseren werkzaamheden
samenhang beoordelen
overleggen met collegas
afspraken vastleggen
planning bewaken en bijstellen
initiatief nemen, flexibel zijn

13-11
138
De inhoud van dit thema

14.2 Feedback op inhouds- en betrekkingsniveau
14.3 Feedback geven
14.4 Feedback ontvangen
14.5 Joharimatrix
14.6 In de praktijk

14-1
139
Feedback

het gevraagd of ongevraagd leveren van zowel
positief
als negatief commentaar op het handelen van
iemand
of op dat wat iemand gezegd heeft

14-2
140
Feedback op twee niveaus

inhoudsniveau
gaat over de letterlijke inhoud van de boodschap
betrekkingsniveau
gaat over het gedrag van de ander

14-3
141
Voorwaarden voor feedback geven

open staan voor elkaar
veiligheid en vertrouwen

14-4
142
Regels om feedback te geven

geef feedback op concreet aanwijsbaar gedrag
zeg wat dat gedrag met je doet
geef geen waardeoordeel
gebruik ik-boodschappen
wacht niet met feedback
geef niet op alle punten tegelijk feedback
geef negatieve én positieve feedback
vraag of het klopt

14-5
143
Regels voor het ontvangen van feedback

beschouw de feedback positief
vraag zo nodig om verduidelijking
ga niet in de verdediging
maak afspraken voor de toekomst
neem de ander, en de feedback, serieus

14-6
144
Joharimatrix

model dat de openheid in de communicatie tussen
mensen in kaart brengt

bekend aan mezelf onbekend aan
mezelf bekend aan openheid blinde vlek de
ander onbekend aan geheim onbewuste de ander
14-7
145
De inhoud van dit thema