LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

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LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS
ORGANISATION
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L'ORGANISATION

• L'ORGANISATION EST UN ENSEMBLE,
• CONSTITUÉ D'ACTIVITÉS HUMAINES INTERRELIÉES
  PAR DIFFÉRENTS TYPES DE FLUX (MATIÈRES,
  MONNAIE, PERSONNEL, INFORMATION) ET
• AGENCÉES DE FAÇON À RÉALISER UNE FINALITÉ, UNE
  MISSION, UN OBJECTIF, MÊME SI DANS
  CERTAINS CAS CETTE FINALITÉ N'EST PAS
  ÉVIDENTE OU PRÊTE À CONFUSION.
• SISE DANS UN ENVIRONNEMENT PLUS OU MOINS
  CONTRÔLABLE,
• ELLE Y PUISE SES RESSOURCES ET Y
• RETOURNE SA PRODUCTION SOUS LA FORME DE
  PRODUITS, SERVICES OU INFORMATIONS.

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L'ORGANISATION

• COMME TELLE,
• L'ORGANISATION EST UN SYSTÈME QUI PEUT ÊTRE
  RÉORGANISÉ
• DE FAÇON À RÉALISER PLUS EFFICACEMENT SA
  MISSION OU ENCORE POUR RÉALISER UNE AUTRE
  MISSION.
• C'EST EN CE SENS QU'ELLE NOUS INTÉRESSE ET
  PEUT ÊTRE L'OBJET D'UNE ÉTUDE, D'UNE
  CONCEPTUALISATION ET D'UN DIAGNOSTIC.

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LES SYSTÈMES NATURELS
(Origine  lorigine de lunivers et le processus
de lévolution) incluent lêtre humain qui
peut concevoir
Les SYSTÈMES TRANSCENDENTAUX Au delà de la
conscience
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LES CARACTÉRISTIQUES D'UN SYSTÈME D'ACTIVITÉS
HUMAINES
FIRME
UNIVERSITÉ
1. S. (Systeme) a un objectif,
Exploitation d'une technologie
Découverte et transfert de
une mission, une fonction.
particulière, sur un marché
connaissances?
particulier? Responsabilités
sociales? Survivre?
2. S. a des mesures de perfor-
Performance financière? Pro
jet?
Heures de classe? Image pu-
mance et des mécanismes de
Image publique? Bonne relation
blique? Publications? Facilité
contrôle.
avec les employés?
d'attraction des étudiants et
professeurs?
3. S. a des composantes elles--
Divisions? Départements? Pro-
Facultés? Départements?
mêmes systèmes avec toutes les
jets? Fonctions? (e.g. planifi
cation
Modules? Individus?
caractéristiques appro
priées.
financière)
Associations?
4. Les composantes de S. ont un
Ses composantes sont interre
liées
Interreliées par les flux de
certain degré d'interrela
tion
par des flux de monnaie?
monnaie? Information?
permettant à un effet de se
Matériaux? Informations?
Opinions? Expertises?
permuter dans tout le sys
tème.
Décisions? Instructions?
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LES CARACTÉRISTIQUES D'UN SYSTÈME D'ACTIVITÉS
HUMAINES
FIRME
UNIVERSITÉ
5. S. est un système ouvert. Il
L'économie globale? Les
Le réseau de l'UQ? Le Ministère
existe dans un système plus
politiques gouvernementales? Le
de l'Éducation? L'opinion
large et/ou a un environne
ment
marché?
publique? L'opinion des
avec lequel il échange. Les
étudiants?
frontières d'un système sont
définies par les limites du champ
d'action des preneurs de
décisions impliqués.
6. S. a des ressources phy
siques
L'homme? La monnaie? La
L'homme? La monnaie? La
et humaines.
machine? Le matériel?
machine? Le matériel?
7. S. a des preneurs de déci
sion
Les divers niveaux de manage-
Le Conseil d'administration? La
et un processus de prise de
ment? Le syndicat? Les em
ployés
Commission des études? Les
décision.
à tous les niveaux?
directeurs et doyens? Les
professeurs? Les étudiants?
8. S. a une certaine garantie de
Subsides du gouvernement? Les
Besoins de la société? Immu
nité
continuité, il n'est pas éphémère
besoins de base de la société?
contre les attaques poli
tiques?
et récup
é
rera après une crise.
7
(No Transcript)
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CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
LES INTERVENANTS LA SITUATION PROBLÉMATIQUE
LA NOTION DE PROBLÈME
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CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL

• LES INTERVENANTS
• LEXPERT OU LE CHERCHEUR
• LE DÉCIDEUR CELUI QUI DISPOSE DE
  RESSOURCES
• LE CLIENT CELUI POUR QUI EST RÉALISÉ LE
  DIAGNOSTIC, IL EN EST LE BÉNÉFICIAIRE.
• LES ACTEURS, SONT LES PERSONNES QUI EXÉCUTENT
  OU FONT EXÉCUTER LES ACTIVITÉS DU SYSTÈME À
  DIAGNOSTIQUER.
• LES BUTS ET OBJECTIFS NE SERONT PAS
  NÉCESSAIREMENT LES MÊMES DU POINT DE VUE DU
  DÉCIDEUR, DU CLIENT OU DES ACTEURS..

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CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL

• LA SITUATION
• LE CONCEPT DE "SITUATION" SE RÉFÈRE AUX FAITS
  BRUTS DANS LESQUELS ON "OBSERVERA" OU ON
  "PERCEVRA" DES PROBLÈMES.
• UNE SITUATION BIEN STRUCTURÉE EST UNE SITUATION
  SIMPLE ET STATIQUE GÉNÉRALEMENT
  CARACTÉRISÉE PAR
• UN NOMBRE RESTREINT DE VARIABLES
• DES INTERACTIONS SONT À LA FOIS STABLES ET
  RÉPÉTITIVES

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CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL

• LA SITUATION
• UNE SITUATION NON STRUCTURÉE EST UNE
  SITUATION COMPLEXE CARACTÉRISÉE PAR
• UN GRAND NOMBRE DE VARIABLES,
• UNE FORTE VARIÉTÉ DANS LES INTERRELATIONS
• DES IRRÉGULARITÉS MARQUÉES DANS LES
  COMPORTEMENTS OBSERVABLES.

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CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL

• LA SITUATION
• UNE SITUATION SEMI-STRUCTURÉE EST UNE SITUATION
  PERÇUE À PRIORI COMME NON STRUCTURÉE
• MAIS QUI RÉVÈLERA À L'ÉTUDE DES STRUCTURES
  PROFONDES QUI PERMETTRONT, EN PARTIE, DE LA
  PROGRAMMER ET DE LA ROUTINISER.

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CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL

• LE PROBLÈME
• DEUX PERSPECTIVE THÉORIQUES S'AFFRONTENT À CE
  SUJET.
• LES PROBLÈMES DES RÉALITÉS OBJECTIVES
  INSATISFAISANTES QUE L'OBSERVATION ET L'ANALYSE
  PERMETTENT DE METTRE EN LUMIÈRE.
• EXPERT CAPACITÉS D'OBSERVATION ET D'ANALYSE
• INTERVENANTS RELÉGUÉS AU SECOND PLAN

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CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL

• LE PROBLÈME
• LES PROBLÈMES DES REPRÉSENTATIONS SUBJECTIVES
  QUE SE FAIT UN INTERVENANT LORSQU'IL EST
  CONFRONTÉ À UNE RÉALITÉ PERÇUE PAR LUI
  COMME INSATISFAISANTE.
• EXPERT HABILETÉS POUR L'INTERACTION,
  LA SYNTHÈSE ET LA CONCEPTION (EN
  PLUS)
• INTERVENANTS AU CENTRE DE LA DÉFINITION DU
  PROBLÈME.

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SYSTÈME DINTERVENTION Système de solution
ASSOCIATION
Système problématique de problème SSP
SP - experts-conseils
- décideurs -
chercheurs SSP SP
- clients en association forme
un système dintervention - acteurs
SDI
Ensemble SSP SP Boucle Pour
recommander une action identifient une situation
dapprentissage à prendre ou prendre
action problématique et ou redéfinir la
problématique utilisent Améliore le bagage
de
connaissance des participants Étudient la
situation
une méthodologie
de
recherche
et des savoirs
Puisent dans la banque des savoirs
homologués et
dans lexpérience
des participants
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DESCRIPTION DE LA PROBLÉMATIQUE
PROBLÉMATIQUE
Philosophie de lorganisation
STRUCTURE
PROCESSUS
CLIMAT
ENVIRONNEMENT
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ANCRAGE ET CONCEPTUALISATION
ANCRAGE
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LA DÉFINITION D'UN SYSTÈME
LA PROMOTION IMMOBILIÈRE (Claude Vienney)
L'ensemble des activités "de réunion et
combinaison des moyens techniques et financiers
nécessaires à la construction répétitive de
logements par et pour les personnes qui les
habitent".
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LA DÉFINITION D'UN SYSTÈME
"Le système de cueillette et de gestion de projet
de C.I.S. Inc. est un ensemble d'activités
permettant aux responsables techniques et
administratifs de recueillir sur le marché
industriel de la région des commandes de produits
électroniques, de planifier et réaliser des
tâches complexes (projets), incertaines et
temporaires, le tout en respectant les
contraintes de coûts, de livraison et de qualité
relative à la conception et à la fabrication
imposées par le client".
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VALIDATION D'UNE DÉFINITION

• UNE DÉFINITION EFFICACE SELON CHECKLAND DEVRAIT
  FAIRE EXPLICITEMENT RÉFÉRENCE PECTAP
• Au propriétaire du système
• À l'environnement et au super-système
• Aux clients du système
• Aux activités de transformation
• Aux acteurs
• À cette liste, il faut ajouter un sixième item
  qui de par sa nature est rarement explicite mais
  est toujours toujours pertinent
• Le point de vue

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Évaluation des
Détermination des objectifs du
Planification
stratégique du
système dinscription
expériences passées
programe
Normes et régles de
lUniversité


Programmation de
linscription
Évaluation du budget
Évaluation du
Procédures et standards


et des ressources
dévaluation du système
processus
disponibles


Offre de cours
dinscription


Nombre détudiants par
Évaluation des
classe
besoins de létudiant
Conseils
Modificatrion
Coordination des
spéciaux aux
procédures
des inscriptions
étudiants
dinscription
Enregistrement de
Information de
Conseils et
Début des cours
létudiant

Étudiants
létudiant pour fins
inscription de
du trimestre


Cours offerts
de statistiques et de
admis
létudiant


Prospectus
contingentement.


Horaires, etc..
Information
Étudiants
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COMPARAISON
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MÉTHODOLOGIE SYSTÉMIQUE DE DIAGNOSTIC
ORGANISATIONNEL
fig.8
PROCESSUS INTERPRÉTATIF
PROCESSUS CONSTRUCTIVISTE
Génération d une image riche de la réalité
Génération d un modèle conceptuel
PROBLÉMATIQUE

Philosophie de
lorganisation
CONCEPTUALISATION
ANCRAGE
Système
Définition
- Point de vue
STRUCTURE
Liste des activités minimales reliées
- Définition du
PROCESSUS
par les flux appropriés.
du système
à étudier
système
CLIMAT
Validation
ENVIRONNEMENT
cohérence interne
externe
Validation par
Validation
n
a
Revue de littérature
consensus
cohérence interne
externe
COMPARAISON
Validation
IDENTIFICATION DES POSSIBLES ET APPLICATION DES
CHANGEMENTS
dialectique
Résultats
Démarche
CONTRÔLE CONTINU
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MÉMO 3
Y A-T-IL DES CONVERGENCES ENTRE LA MÉTHODOLOGIE
DES SYSTÈMES SOUPLES ET L'ANALYSE PAR
THÉORISATION ANCRÉE? OU SONT-ELLES DEUX
PROPOSITIONS MÉTHODOLOGIQUES COMPLÈTEMENT
DIFFÉRENTES? 5 pages à remettre le 21 mars