Direcci

1
Dirección de las operaciones
2
Las Operaciones
Promesa
Cliente
Operaciones
3
Operaciones

• Todas las actividades que hay que realizar para
  llegar desde una idea a un cliente satisfecho

4
Tres criterios básicos para ser World Class

• (El mejor globalmente)

5
Tres Criterios

• Eficiencia Ganar dinero. Aprovechar los recursos
  de forma eficiente.
• Atractividad Conseguir la satisfacción de las
  personas que trabajan en (las operaciones de) la
  empresa
• Unidad Conseguir la integración de todos con la
  misión de la empresa