DIRECCI

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DIRECCIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD
Diseño de Factores Críticos de Éxito (KPIs)
Alumna ING. OLGA LIDIA ANGUIANO HERNÁNDEZ
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TMM SERVICIOS COSTA AFUERA
Quiénes somos? TRANSPORTACIÓN MARÍTIMA MEXICANA
S.A. DE C.V. y TMM DIVISIÓN MARÍTIMA S.A. DE C.V.
son empresas navieras Mexicanas cuyo principal
giro desde 1992 es la prestación de servicios
marítimos especializados para la industria costa
afuera. Ambas empresas son subsidiarias de GRUPO
TMM. www.tmm.com.mx
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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

• Entre los principales servicios que ofrecemos
  destacan
• Posicionamiento y manejo de anclas de plataformas
  marinas.
• Transporte de materiales, equipos y refacciones.
• Transporte de personal.
• Remolque de estructuras y barcazas.
• Servicios de protección con buques contra
  incendio.

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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

• Nuestra flota (32 buques)

Isla Janitzio  Eco III
Isla León  Isla Arboleda 
Isla Miramar Isla Arcas 
Isla Monserrat  Isla Arena 
Isla Montague  Isla Azteca 
Isla Passavera  Isla Blanca 
Isla Pelicano Isla Ciari
Isla San Gabriel Isla Clarión
Isla San Ignacio Isla Colorada 
Isla San Luis Isla Cozumel 
Isla Santa Cruz  Isla Creciente 
Isla Tiburón Isla de Cedros 
Isla Verde Isla de Lobos 
Marmex III Isla del Carmen 
UOS Challenger Isla del Toro 
Isla Guadalupe  Isla Grande 
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DESGLOSE ESTRATÉGICO
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SELECCIÓN DE PROCESOS
PROCESO SELECCIONADO VERIFICACIÓN DE LA GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL, PROTECCIÓN AMBIENTAL
Y CALIDAD (SIPAC)
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MAPA ESTRATÉGICO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Adoptar e implementar durante 2010 el Proceso de
Disciplina Operativa en las Operaciones de la
Flota
PERSPECTIVA FINANCIERA
Evitar pérdidas por eventos no deseados (daños,
lesiones, suspensiones del servicio)
Mayor rentabilidad
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Verificar que se cumplen los requisitos
contractuales en Materia de SIPAC
Mejorar el servicio al cliente
PERSPECTIVA INTERNA
Realizar auditorías integrales de SIPAC
Realizar auditorías en los periodos programados
Reportar los hallazgos oportunamente
PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
Capacitar a los auditores internos para realizar
auditorías integrales
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INDUCTORES FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO QUE ACTÚAN
COMO MOTORES PARA LOGRAR DE LOS OBJETIVOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Adoptar e implementar durante 2010 el Proceso de
Disciplina Operativa en las Operaciones de la
Flota
PERSPECTIVA FINANCIERA
Evitar pérdidas por eventos no deseados (daños,
lesiones, suspensiones del servicio)
Mayor rentabilidad
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Verificar que se cumplen los requisitos
contractuales en Materia de SIPAC
Mejorar el servicio al cliente
PERSPECTIVA INTERNA
Realizar auditorías integrales de SIPAC
Realizar auditorías en los periodos programados
Reportar los hallazgos oportunamente
PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
Capacitar a los auditores internos para realizar
auditorías integrales
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RELACIONES IMPORTANTES DEL DEPARTAMENTO DE SIPAC
CLIENTES-PROVEEDORES, INTERNOS Y EXTERNOS
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DEFINICIÓN DE ÁREAS DE ÉXITO DENTRO DEL PROCESO
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IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO POR
ÁREA DE ÉXITO
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CÓMO SABER EL ESTADO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO DE CADA ÁREA DE ÉXITO
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CÓMO SABER EL ESTADO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO DE CADA ÁREA DE ÉXITO
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CÓMO SABER EL ESTADO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO DE CADA ÁREA DE ÉXITO
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CÓMO SABER EL ESTADO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO DE CADA ÁREA DE ÉXITO
BASE DE DATOS INDICADORES EN MS EXCEL 2010
DIAGRAMA PIVOTE EN MS VISIO 2010 PROFESSIONAL
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CÓMO SABER EL ESTADO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO DE CADA ÁREA DE ÉXITO
BASE DE DATOS INDICADORES EN MS EXCEL 2010
DIAGRAMA PIVOTE EN MS VISIO 2010 PROFESSIONAL