Title: Direcci
1- Dirección General
- Clase 2
- Proceso de Toma de Decisiones.
- Tipos Tácticas y Estratégicas.
2Cambiar implica tomar decisiones
Situación actual
Estado de Transición
Situación Deseada
3Problemas y Decisiones
Un problema es una brecha entre la situación
actual o proyectada y la situación deseada
Si consideramos el concepto de problema en
sentido amplio, podemos afirmar que el proceso de
resolución de problemas es análogo al proceso de
toma de decisiones
4Problemas y Decisiones
El desafío consiste en definir el problema
Muchas veces se confunde el problema con sus
síntomas
5Problemas y Decisiones
Definición del Problema
RIESGOS
Determinación de sus causas
Análisis de las consecuencias
Retroalimentación
Determinación del curso de acción
6Problemas y Decisiones
La resolución de cualquier problema implica tomar
decisiones y toda decisión implica la existencia
de un problema a resolver
Resolver un problema es encontrar un curso de
acción que permita salvar la brecha y conseguir
el objetivo
7Problemas y Decisiones
RESOLVER un problema es DECIDIR que hacer en la
brecha entre lo deseado y la realidad
8Proceso de Toma de Decisiones Tipos de
problemas
- Negativo
- La situación actual no satisface el
objetivo prefijado - Potencial
- La situación proyectada puede ser
insatisfactoria - De Implementación
- Ya se ha fijado un objetivo y es preciso
definir el como - Aprovechamiento de Oportunidades
- A partir de un objetivo general, se
plantea la posibilidad - de desarrollar nuevos objetivos
9Identificación de problemas
- Los planes exitosos atacan problemas reales.
- La identificación de problemas dirige los
esfuerzos y la asignación de recursos.
10Identificación de problemas
- Problemas Reales Síntomas
11Para empezar
- Identifique problemas que esten ocurriendo,que
hayan sucedido en el pasado y que puedan volver a
ocurrir. - Identifique las condiciones en las cuales ocurren
u ocurrieron esos problemas. - De prioridad de solución a los problemas
identificados.
12Toma de decisiones
- Decidir es elegir la mejor alternativa para la
solución de un problema, entre las posibles
conocidas, dentro de un marco de racionalidad
limitada y de acuerdo a las restricciones
impuestas por el tiempo los recursos y la
política.
13Proceso de Toma de Decisiones
Problema
Situación actual
Decisión
Objetivo
Alternativas
14Proceso de resolución de problemas
Definir Objetivos
Definir solución
Definir Problema
Hacer el Plan
Hacer Informe
Implementar
Evaluación
15Toma de decisiones
- Elementos clave
- Objetivos resultados a alcanzar, marcan un rumbo
que deben seguir decisiones y acciones - Medios para alcanzarlos Modos como llegaremos a
esas metas
16Estilos de decisión
Las personas tienen distinta tolerancia a la
complejidad y a la ambigüedad Las personas
tienen distintos enfoques hacia el logro de los
objetivos y la relación con las personas
17El arte de tomar decisiones
- El factor humano
- Conocimientos.
- Método
- Visión
- Intuición
18 Influencia en las Decisiones Individuales
- Estudios cursados
- Lecturas
- Información
- Cursos
- Capacitación
Voluntad, dinamismo, ambición, autoestima,
confianza/seguridad, creatividad, tolerancia, etc.
Patrimonios Personales
Conocimientos y habilidades personales
Capacidades de interacción
DECISIONES INDIVIDUALES
- Percepciones sobre
- Carrera/futuro
- Trato/clima
- Recompensa económica
- Equidad interna/externa
- Recompensas no
- económicas
- Comunicación
- Negociación
- Carisma
- Empatía, Etc.
Estructura de interpretación
AMBIENTE
19Entorno exterior
Factores que afectan a...
Estructura industrial
Tasa de crecimiento de mercado
Y tipo de competidores
Decisiones de management
Fuerzas político-sociales
Diferenciación de producto
20Entorno exterior
Factores que afectan a...
Estructura industrial
Tasa de crecimiento de mercado
Y tipo de competidores
Decisiones de management
Fuerzas político-sociales
Caracteristicas organizacionales
Diferenciación de producto
Tamaño y edad
Cultura
Disponbilidad de recursos
Interacción con empleados
21Entorno exterior
Factores que afectan a...
Estructura industrial
Tasa de crecimiento de mercado
Y tipo de competidores
Decisiones de management
Fuerzas político-sociales
Caracteristicas organizacionales
Diferenciación de producto
Tamaño y edad
Cultura
Disponbilidad de recursos
Interacción con empleados
Caracteristicas del manager
Tolerancia a la ambigüedad
Compromiso con la empresa
Habilidades personales
Nivel de aspiraciones
Autoconfianza
22Toma de decisiones Precondiciones
-
- Existe una brecha entre la situación presente y
la deseada? - El responsable de tomar la decisión es conciente
de esa diferencia? - El responsable de tomar la decisión se siente
motivado para eliminar esa diferencia? - El responsable de tomar la decisión cuenta con
los recursos necesarios para actuar a favor de
eliminar esa diferencia?
23Condiciones en que se toman las decisiones.
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
Probabilidades objetivas
Probabilidades subjetivas
Mayor probabilidad de ocurrencia
ENTORNO CAMBIANTE
24Marco Conceptual
Análisis Sincrónico (predomina el equilibrio)
PASADO PRESENTE FUTURO
Análisis Diacrónico (predomina la dirección)
25Marco Conceptual
Análisis Sincrónico (predomina el equilibrio)
- Escuela clásica
- Presupuestos exactos
- Década del 60-70
- Entorno cambiante
- Presupuestos aproximados
- Década del 90-00
Análisis Diacrónico (predomina la dirección)
26Marco en que se toman las decisiones.
Inusuales o ambiguos
Incertidumbre
Decisiones innovadoras
Tipo de problemas
Decisiones adaptativas
Condiciones en que se toman decisiones
Decisiones rutinarias
Conocidos y/o claramente definidos
Certidumbre
Tipo de soluciones
Experimentales o ambiguos
27La incertidumbre
-
- Los procesos de cambio impiden ver todas las
posibles consecuencias de nuestras elecciones, es
preciso tomar las decisiones en condiciones de
incertidumbre.
28La incertidumbre
La ESTRATEGIA de una empresa puede verse sacudida
por el entorno.
29La incertidumbre
- Pérdida de precio en el mercado local
- Aumento de costos en los insumos
- Situación de los commodities con precio
internacional
Consecuencias
- Negociación
- Sustitución de Insumos
- Segundas marcas
- Reposicionamiento estratégico en precios
30Emociones y Decisiones
- La influencia de las emociones sobre las
distintas - etapas del proceso de toma de decisiones
afecta la - calidad de las mismas.
- No se puede pretender aislar el factor
emocional. Las - organizaciones deben entrenar a las personas
para - que reconozcan y manejen las emociones
- Las culturas organizacionales pueden promover
- determinados estados emocionales en las
personas, - los cuales se ven reflejados en el proceso de
toma de - decisiones
31Actitud de los empresarios frente a un problema
- Esconder la cabeza, ignorarlo
- Actuar sin pensar. Actuar por impulso
- Decidir conscientemente no hacer nada
- Actuar sólo después de haber
- decidido hacerlo
32 En qué momento hay que tomar la decisión?
ESTANCAMIENTO Plegaria
CAMBIOS DRÁSTICOS
CONFUSIÓN
DECLINACIÓN Chivo Expiatorio
ÉXITO Autosuficiencia
33En qué momento hay que tomar la decisión?
x
34Proceso de Toma de DecisionesClasificación de
las Decisiones
Peter Drucker
Herbert Simon
Tácticas
Programadas
Respuesta Correcta Repetitivas
Rutinarias Procedimientos Preestablecidos
Estratégicas
No Programadas
Pregunta Correcta Novedosas Importantes No
Estructuradas
35Proceso de Toma de DecisionesTécnicas
- Sistemáticas Conjunto de reglas o principios
que, - ordenadamente relacionados entre sí,contribuyen
- a un fin determinado
- Brainstorming Muy eficaz para producir gran
- cantidad de ideas,pero como no es estructurado,
- se requiere un trabajo adicional para
- categorizar y organizar las ideas generadas
-
36Metodo De Drucker
37Proceso de Toma de Decisiones
Método de Drucker
1. Definición del problema 2. Análisis del
problema 3. Generación y evaluación de
soluciones alternativas 4. Elección de una
alternativa 5. Ejecución
Feed back
38Definición del Problema
- Búsqueda y definición del problema real
- Causas últimas vs. Síntomas
- Determinación del Factor Crítico
- Qué pasa si no hago nada?
- Objetivos de la solución
Enfoque y Visión
39Análisis del Problema
- Quién debe tomar la decisión?
- A quién afectará?
- A quién hay que consultar?
- De cuánto tiempo se dispone?
- Qué impacto tendrá sobre otras áreas
- del negocio?
- Hay aspectos cualitativos?
- Se trata de una decisión única o periódica?
Capacidad de Análisis y Síntesis
40Generación y Evaluación de Soluciones
Alternativas
- Nunca detener el proceso de búsqueda, aunque
- aparezca una solución que parezca obvia
- La evaluación consiste en la anticipación de
- las consecuencias positivas y negativas de
- cada alternativa para la empresa
Creatividad y Juicio Crítico
41Elección de una Alternativa
CRITERIOS
- Eficiencia (Costo-Beneficio)
- Riesgo
- Urgencia
- Limitación de Recursos
Sentido Común y Conocimiento de las Herramientas
42Elección de una Alternativa
Asignación de Puntaje a las Alternativas
Eficiencia Riesgo Urgencia Lim. de
TOTAL Recursos Alt. A 9 5
2 6 22 Alt. B 8 8
3 2 21 Alt. C 3 4 8
9 24 Alt. D 7 5 2 5
19
43Elección de una Alternativa
Ponderación
Eficiencia Riesgo Urgencia Lim. de
TOTAL Recursos 40
20 10 30 Alt. A 36 10
2 18 66 Alt. B 32 16
3 6 57 Alt. C 12 8 8
27 55 Alt. D 28 10 2
15 55
44Ejecución
- Etapas anteriores Solución teórica
-
- Acción
- Decisión
Coraje
45Proceso de Toma de Decisiones Desarrollo de un
Plan de Acción
Qué acción ? Por dónde comienza ? Quién
va a ser qué, cuándo, cómo ?
- Dividir la decisión en tareas consecutivas
- Indicar las personas responsables
- Hacer un cronograma de inicio, final y tareas
intermedias - A quienes afectará la puesta en práctica
- Que recursos serán necesarios y cuando
- Elaborar los canales de comunicación
- Desarrollar planes de contingencia
- Situaciones especificas, debilidades y amenazas
- Como evitarlas o como afrontarlas
46Proceso de Toma de Decisiones Desarrollo de un
Plan de Acción
Quiénes serán afectados ? Qué recursos
necesito y cómo los asigno ? Se establecieron
claramente los objetivos y los tiempos para
lograrlos ? Cómo se compartirá y canalizará la
información ? Qué situaciones específicas y
amenazas pueden ocurrir ? Está elaborado un
plan de acción para esas contingencias ? Cómo
puedo evitar esos problemas potenciales ?
Conocen las personas involucradas el plan para
contingencias ?
Capacidad Técnica Sentido de Realidad
47Proceso de Toma de Decisiones Ejecución de la
Decisión
- Toda decisión debe convertirse en acción
- Reunir los datos de acuerdo al plan de acción
- Autoridad Informa Ordena Motiva
- Líder Percibe Decide Implementa
- Las personas involucradas deben sentir que la
decisión - es propia
- Deben participar en el proceso de decisión
- Fundamental en la búsqueda de soluciones
alternativas y - en la posterior ejecución de la decisión
- Capacidad de negociación
- Es imprescindible en todo el proceso la buena
comunicación -
Coraje Determinación
48Proceso de Toma de Decisiones Ejecución de la
Decisión
Desglosar la decisión en los premisas que la
componen
Comentar los objetivos claves de cada premisa de
la decisión
Explicar las acciones necesarias para alcanzar
los objetivos
Asignar la responsabilidad de finalizar cada
acción
Informar a los involucrados los plazos
establecidos
Acordar mecanismos de control
49Proceso de Toma de Decisiones Evaluación de la
Decisión
- Evaluar si se está alcanzando la situación
deseada - Considerar si el sistema de información es
adecuado para - lograr monitorear la ejecución de la
decisión - Controlar los progresos supone evaluar la puesta
en - marcha desde distintos puntos de vista
- Registrar los cambios si se desvían del plan de
acción - Detectar si hay resistencia al cambio
- Procurar información interna y externa
- Ponderar la importancia o la urgencia de un
problema a - fin de establecer prioridades
- Tener siempre presente el plan de contingencias
-
Controlar Evaluar Vigilar
50Proceso de Toma de Decisiones Evaluación de la
Decisión
Definir el problema original que requería una
decisión
Analizar la causa aparente del problema original
Revisar las medidas correctivas tomadas
Considerar la eficacia de las medidas
correctivas
Aprender de los resultados