Planificaci

1
Planificación, avalúo y calidad

• Dr. Omell Pagán Parés
• UPRM
• 2004

2
Enlace entre calidad total y Planificación

• La calidad total es
• El mecanismo de implantación del plan
  estratégico.
• Es el mecanismo de evaluación del progreso de
  implantación del plan.
• Es el mecanismo de control y mejoramiento de los
  resultados.
• Es el mecanismo de divulgación y celebración.
• El Plan Estratégico debe incluir la calidad como
  un asunto medular.

3
Las Cs de la Calidad

• Compromiso
• Comunicación
• Cooperación
• Cariño
• Colegiabilidad
• Comunidad
• Convivencia
• Confiabilidad

• Confianza
• Constancia
• Continuidad
• Camaradería
• Conocimiento
• Colaboración
• Congruencia
• Creatividad

4
El concepto de calidad en el ámbito Institucional

• Calidad es difícil de definir
• P. B. Crosby (1979) acomodación a las exigencias
  de los clientes.
• W. E. Deming (1981) contribución a la
  satisfacción de las necesidades de los clientes.
• J. M. Juran (1988) adecuación para el uso del
  producto o servicio

5
Evolución del término de la calidad en las
instituciones

• Primera fase Calidad del servicio
• Segunda fase Participación de los trabajadores
• Tercera fase Satisfacción al cliente

6
Modelos de estimación de la calidad de una
Institución

• El desarrollo de planteamientos organizativos
  para la potenciación de la calidad en las
  organizaciones productoras de bienes o servicios
  ha dado origen al diseño de diferentes modelos.
• Con ellos se pretende estimar o valorar en qué
  grado la organización en cuestión alcanza el
  nivel de calidad acorde con el modelo aplicado.

7
El concepto de calidad educativa

• Cabe señalar que la dificultad de definir la
  calidad educativa se deriva de hechos como los
  siguientes
• La educación es una realidad compleja en sí
  misma, sobre todo si tenemos en cuenta que afecta
  a la totalidad del ser humano, entidad
  ciertamente compleja y multidimencional

8
El concepto de calidad educativa

• Existen notables diferencias entre las
  conceptualizaciones sobre educación, ello
  determina frecuentes discrepancias sobre las
  metas últimas a lograr y sobre los procesos a
  llevar a cabo para conseguirlas.
• La actividad mental no es evidente, sino que
  puede inferirse a través de los efectos que
  produce. (comportamientos)

9
El concepto de calidad educativa

• El educador es un ser libre, su comportamiento se
  basa en su propia decisión y no en el
  entrenamiento o formación recibida de un modo
  determinado.

10
Calidad en las instituciones educativas

• Finalidad de las instituciones
• el impulso y orientación de la educación en los
  alumnos
• Una institución educativa de calidad
• los alumnos progresan educativamente en las
  mejores condiciones posibles.

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Componentes de calidad en las instituciones
educativas

• Variables
• valoración de un proceso o institución
  determinada
• elementos o aspectos que pueden alcanzar diversos
  valores.
• Dos grandes tipos
• las dependientes o de criterio
• las independientes o predictoras.

12
Identificadores de calidad en las Instituciones

• Los indicadores de calidad de una institución
  educativa son aquellos componentes que permiten
  valorar la medida en que dicha institución
  alcanza niveles de calidad en sus resultados.
• El primer término a considerar es el producto
  educativo, que incluirá las metas logradas.

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PROCESO DE PLANIFICACION
Voz del cliente
Ejecutar
Planificar
Controlar
Medir
Retrocomunicar
Ciclo cerrado de mejoramiento continuo a partir
de las necesidades de los clientes
14
PRINCIPIO BASICO DE LA CALIDAD TOTAL
Dedicación total al cliente Crampa 1992
Cuáles son las verdaderas necesidades del cliente
y cómo éstas integran con el plan estratégico.
15
Desarrollo de métricas

• Las métricas son un conjunto de medidas
  numéricas de los indicadores de ejecución que nos
  aseguran la satisfacción del cliente.

16
Desarrollo del sistema de medición

• El significado de la métrica debe ser
  estandarizado.
• Los datos deben ser relevantes al proceso de toma
  de decisiones.
• La información provista debe tener utilidad sobre
  todo en el proceso de mejoramiento.
• Debe ser fácil de ejecutar.
• Debe proveer base para la intercomparación y
  fácil de traducir a estándares externos.

17
Métricas de metas estratégicas y tácticas
Metas Estratégicas
Metas estratégicas de calidad
Metas estratégicas de educación
Metas estratégicas de investigación
Metas estratégicas de servicio
Métricas usadas para evaluar ejecutoria
Metas tácticas de calidad
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Marcador balanceado

• Las métricas deben incluir todos los aspectos
  necesarios para la supervivencia de la
  organización
• Financieros
• Operacionales (procesos internos del negocio)
• Aprendizaje y crecimiento
• Clientes

19
Resumen de puntos claves

1. La gerencia de estrategias guiadas por
   necesidades de los clientes son esenciales a
   todos los niveles de la organización
2. El paradigma emergente re-enfoca cada paso del
   proceso de gerencia estratégica en el cliente
3. La visión y la misión se enfocan en necesidades y
   valores específicos del cliente
4. El análisis externo enfoca en identificar la
   influencia en valor del cliente, mientras el
   análisis interno evalúa la capacidad del sistema
   para satisfacer las necesidades presentes y
   futuras de los clientes

20
Resumen de puntos claves

1. El paradigma emergente ordena las metas y
   objetivos basándose en calidad, satisfacción al
   cliente y el mejoramiento de los procesos
2. Una orientación basada en el valor recibido por
   el cliente ayuda a asegurar que la implantación
   de las estrategias integra liderazgo y gerencia,
   mejoramiento cruzado del sistema, cambio
   cultural, y los sistemas de motivación,
   evaluación y recompensa
3. El mejoramiento en la efectividad es más
   probable que ocurra a través del mejoramiento de
   los procesos que mejoran la satisfacción de los
   clientes en vez de los resultados financieros.

21
Procedimiento para establecer un programa de
avalúo

• 1. Establecer el propósito educacional del
  programa de avalúo
• 2. Identificar la audiencia a la cual el plan
  va a comunicarse (agencias acreditadoras,
  estudiantes, profesores, administradores )
• 3. Establecer metas educacionales evaluables
• 4. Identificar los criterios educacionales y
  experiencias para alcanzar cada meta
• 5. Seleccionar los indicadores y métricas para
  cada meta

22
Procedimiento para establecer un programa de
avalúo

• 6. Establecer estándares de ejecución
• 7. Evaluar crecimiento y aprendizaje
• 8. Interpretar y reportar
• 9. Revisar criterios, métricas y métodos
• 10. Identificar estrategias para mejorar (cambio
  de contenido, de métodos de enseñanza, de
  currículo )

23
Algunos ejemplos de avalúo

• Un cuestionario al final de la clase
• Qué fue lo que más trabajo le dio entender
• Qué dudas tiene
• Qué fue lo que mejor entendió
• Exámenes parciales y finales
• Exámenes estandarizados como reválidas
  profesionales o exámenes de ingreso a escuelas
  graduadas
• Exámenes de aprovechamiento de educación general

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Algunos ejemplos de avalúo

• Portafolios
• Cuestionarios de satisfacción
• Estudiantes al cabo de dos años
• Estudiantes al finalizar su cuarto año
• Estudiantes una vez que comienzan a trabajar
• Patronos
• Padres
• Profesores
• Agencias auspiciadoras

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Triangulación

• Se debe tener varios (tres) indicadores para
  medir cada meta
• Se bebe verificar que tengamos congruencia en los
  resultados de los tres indicadores
• Ejemplo (aprendizaje)
• Resultado de exámenes
• Cuestionario de satisfacción de los estudiantes
• Ejecución de los estudiantes en cursos
  subsiguientes

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Definiciones

• Área de avalúo una de las áreas generales de
  avalúo según nuestro modelo
• Objeto de avalúo un aspecto particular del área
  de avalúo
• Característica de calidad atributo especial que
  valoramos en el objeto de avalúo
• Indicador medida cuantitativa o cualitativa del
  alcance de la característica de la calidad en el
  objeto de avalúo

27
Ejemplo1

• Área de avalúo
• Automóvil
• Objeto de avalúo
• Eficiencia operacional
• Característica de calidad
• Rendimiento del combustible
• Indicador
• Millas por galón

28
Ejemplo2

• Área de avalúo
• Currículo
• Objeto de avalúo
• Eficiencia educativa
• Característica de calidad
• Aprovechamiento del estudiante
• Indicador
• Por ciento que pasa la reválida de maestro

29
Revisión del Plan Estratégico del Recinto
Universitario de Mayagüez Tradición,
Compromiso, Diversidad, Excelencia, Liderazgo, e
Innovación
30
Agenda

1. Objetivos
2. Procedimiento
3. Visión
4. Misión
5. Valores
6. Áreas críticas
7. Responsabilidades
8. Estrategias por áreas críticas

31
Objetivos

• Actualizar el Plan Estratégico del RUM.
• Alinear y estandarizar los planes estratégicos de
  los Decanatos y Departamentos.
• Cumplir con las agencias reguladoras
• Middle States
• Oficina del Contralor
• Consejo de Educación Superior.
• Fomentar una cultura de excelencia y el liderazgo
  a todos los niveles.

32
Procedimiento

1. Leer los planes estratégicos (UPR, RUM y Proyecto
   Académico-Administrativo) y crear un esquema
   preliminar.
2. Reunión con el Rector para acordar el plan de
   trabajo y presentarle esquema preliminar
3. Desarrollar una plantilla estándar para
   actualizar y alinear los planes estratégicos de
   los Decanatos.

33
Procedimiento

1. Orientación a los decanos y comienzo del
   despliegue.
2. Revisión a nivel de los Decanatos y de los
   Departamentos.
3. Revisión y edición de Plan Estratégico del RUM.
4. Someter el plan para su aprobación final a los
   organismos pertinentes (Senado y Junta de
   Síndicos).
5. Mantenimiento, control y revisión continua.

34
Visión

• Ser una institución líder en el área de
  educación superior en Puerto Rico y en todo el
  hemisferio americano respondiendo a las
  necesidades de una sociedad moderna en un
  ambiente dinámico y globalizado en la búsqueda
  incesante de la verdad, el conocimiento, la
  justicia y la paz.

35
Misión

• Formar ciudadanos educados, cultos, capaces de
  pensar críticamente y preparados profesionalmente
  en los campos de las ciencias agrícolas, las
  ingenierías, las ciencias, las artes y la
  administración de empresas que puedan contribuir
  al desarrollo educativo, cultural, social,
  tecnológico y económico de Puerto Rico y al
  ámbito internacional en un ambiente democrático
  de colaboración y solidaridad.

36
Misión

• Fomentar labor creativa, la investigación básica
  y aplicada que atienda las necesidades de la
  sociedad local e internacional en cooperación con
  todo su entorno.
• Proveer un servicio de excelencia para contribuir
  al desarrollo sustentable y balanceado de nuestra
  sociedad y divulgar el conocimiento para que sea
  accesible a todos.

37
Valores

• Satisfacción plena de todos los constituyentes
  reconocer a todos nuestros constituyentes como
  merecedores de máxima atención.
• Liderazgo participativo y trabajo en equipo
  fomentar el liderazgo compartido que permita el
  desarrollo de nuestros empleados y fomente el
  trabajo en equipo.
• Compromiso y orgullo colegial fomentar un alto
  sentido de pertenencia y compromiso entre
  nuestros empleados, estudiantes y exalumnos.
• Colaboración y cooperación promover el trabajo
  colaborativo e interdisciplinario para aprovechar
  todas las sinergias posibles.

38
Valores

• Solidaridad y espíritu de servicio fomentar la
  solidaridad y la empatía para redundar en un
  servicio extraordinario y considerado.
• Diversidad, autonomía y unidad propiciar la
  unidad del Recinto, organizado en facultades y
  decanatos, salvaguardando la idiosincrasia y la
  autonomía de cada unidad, para armonizar los
  objetivos de sus diferentes beneficiarios.
• Responsabilidad y sentido de urgencia actuar con
  responsabilidad y el sentido de urgencia ante los
  problemas y situaciones críticas de la sociedad.

39
Valores

• Aprecio por la diversidad promover el diálogo
  extenso y respetuoso en relación a la vida
  académica y el quehacer universitario.
• Creatividad e innovación promover el continuo
  avance del conocimiento y el uso de la
  creatividad para presentar soluciones innovadoras
  a todos los retos.
• Excelencia promover la excelencia en todo el
  quehacer universitario.
• Integridad académica fomentar la honestidad
  intelectual en todos los quehaceres
  universitarios.

40
Áreas críticas

1. Liderazgo
2. Estudiantes/Ex-alumnos
3. Currículo, aprendizaje y enseñanza
4. Investigación, acción creativa y estudios
   graduados
5. Servicio a la comunidad y alcance social
6. Recursos Humanos
7. Administración efectiva y eficiente
8. Infraestructura y patrimonio

41
Responsabilidades
Áreas Críticas Responsables
1. Liderazgo Rectoría y Oficina de Planificación
2. Estudiantes/Ex-alumnos Decanato de Estudiantes
3. Currículo, aprendizaje y enseñanza Decanato de Asuntos Académicos y Departamentos Académicos
4. Investigación, acción creativa y estudios graduados Decanato de Asuntos Académicos. Departamentos Académicos, CID y EEA
5. Servicio a la comunidad y alcance social Decanato de Estudiantes, Instituto de Acción Comunitaria , División de Educación Continua y SEA
6. Recursos Humanos Oficina de Recursos Humanos, Comités de Personal y CEP
7. Administración efectiva y eficiente Decanato de Administración y Departamentos
8. Infraestructura y patrimonio Oficina de Planificación y Decanato de Administración
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Responsabilidades de los Comités de Planificación

• Revisar, actualizar y alinear el plan de su
  decanto con el plan del recinto.
• Asegurarse que los constituyentes tengan algún
  tipo participación y que puedan dar sugerencias
  para mejorar los planes
• Presentar el Plan del Recinto y de su decanato a
  los constituyentes
• Publicar el plan de su decanato para octubre del
  2004
• Vigilar que los departamentos o unidades tengan
  alineados sus planes con el plan del Decanato y
  del Recinto

43
Instrucciones para llenar Plantillas

• Debe llenar sólo las estrategias que sean
  relevantes a su unidad( facultad, departamento o
  división).
• Recuerde que al llenar debe considerar tres
  períodos de tiempo corto plazo ( 1 año), mediano
  (2 a 3 años) y largo (4 a 6 años).
• Sea realista, pero impóngase cierto reto.
• Debe de estar completado para fines del verano.
• Aprobación final para mediados de mayo (en el
  Senado).
• Definiciones
• Estrategias direcciones generales
• Tácticas actividades y proyectos específicos
  que permitirán alcanzar las estrategia
• Índices de éxito métricas que nos permitirán
  monitorear el progreso

44
Preguntas?