PELAYANAN PRIMA

1
PELAYANAN PRIMA

• DiSAMPAIKAN PADA DIKLAT PRAJABATAN GOL III
• PEMERINTAH KOTA SALATIGA
• Oleh
• AFIF ZUFRONINGDYAH,SH,MH

2
BIO DATA

• NAMA AFIF ZUFRONINGDYAH, SH. MH
• TEMPAT/TGL LAHIR BOJONEGORO/ 27 SEPTEMBER 1959
• ALAMAT GG. SINGOSARI 1 NO. 26 RT.04 RW.02
  SALATIGA
• NO TELP RMH [phone], HP 0817243496
• 
  E-MAIL afif_zufroningdyah_at_yahoo.co.id
• JABATAN KA. DISDUKCAPIL
• PANGKAT/GOL IV C / PEMBINA UTAMA MUDA
• RIWAYAT PENDIDIKAN - FH UII (LULUS 1984)
• -
  PASCA SARJANA UNISULA (LULUS 2007)
• RIWAYAT JABATAN - KASUB BAG BANKUM (TH 1993)
• -
  KASUB BAG PERUNDANG- UNDANGAN (TH 1994)
• -
  KASI PENDAPATAN PASAR (TH 1997)
• -
  KASI PENDIDIKAN LUAR SEKOLAH (TH.1999)
• - SEKRETARIS BP RSUD (TH 2001)
• - KA BAG ORGANISASI (TH 2004)
• - STAF AHLI WALIKOTA (TH 2009)
• - KA DISDUKCAPIL (TH 2010)

3
PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA

• Pel ayanan Usaha melayani kebutuhan orang lain
  ( Kamus besar Bhs Indonesia 1995)
• Karakteristik Pelayanan (Norman,1991 14 )
• - tidak dapat diraba
• - merupakan tindakan nyata
• - produksi dan konsumsi dari pelayanan tidak
  dapat dipisahkan secara nyata
• Pelayanan Prima Excellent Service pelayanan
  yang sangat baik/ pelayanan yang terbaik

4
PELAYANAN PUBLIK

• Pengertian Kegiatan/rangkaian kegiatan dalam
  rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
  dengan per-uu-an bagi setiap warga negara dan
  penduduk atas barang,jasa, dan atau pelayanan
  pelayanan administrasi yang disediakan oleh
  penyelenggara pelayanan publik

5

• Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap
  institusi penyelenggara negara, korporasi,
  lembaga independen yang dibentuk berdasarkan
  undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik,
  dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata
  untuk kegiatan pelayanan publik

6

• Pelaksana pelayanan publik adalah
• - pejabat,
• - pegawai,
• - petugas
• yang bertugas melaksanakan tindakan atau
  serangkaian tindakan pelayanan publik

7
TUJUAN

• PELAYANAN PRIMA
• Memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan
  memuaskan pelanggan serta fokus pelayanan kepada
  pelanggan

• PELAYANAN PUBLIK
• - Batasan dan hubungan
• yg jelas ttg hak tg jwb, kewajiban dan
  kewenangan para pihak
• - sistem penyelenggaraan yan publik yg
  layak seseuai asas umum pemerintahan
• Penyelenggaraan yan publik sesuai dengan
  per-uu-an
• Perlindungan dan kepastian hukum

8
A S A S

• PELAYANAN PRIMA
• Kesederhanaan
• Reliabitas
• Tanggung jawab
• Kecakapan
• Pendekatan kpd pelanggan dan kemudahan kontak
  pelanggan dan petugas

• PELAYANAN PUBLIK
• Kepentingan Umum
• Kepastian hukum
• Kesamaan hak
• Keseimbangan hak dan kewajiban
• Keprofesionalan
• partisipatif
• Persamaan perlakuan

9
Lanjutan

• f. keramahan
• g. Keterbukaan
• h. Komunikasi antara petugas dan pelanggan
• Kredibitas
• j. Kejelasan dan kepastian
• k. Keamanan
• l. mengerti apa yang diharapkan pelanggan
• m. kenyataan
• n. Efisien
• o. ekonomis

• h. Keterbukaan
• i. akuntabilitas
• j. fasilitas dan perlakuan khusus bagi klp
  rentan
• k. ketepatan waktu
• l. kecepatan, kemudhan dan keterjangkauan

10
PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

1. STANDAR PELAYANAN
2. MAKLUMAT PELAYANAN
3. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
4. PENGELOLAAN SARANA,PRASARANA/FASILITAS PELAYANAN
   PUBLIK
5. PELAYANAN KHUSUS
6. BIAYA/TARIF
7. PENGAWASAN
8. PENGELOLAAN PENGADUAN
9. PENILAIAN KINERJA

11
HAK DAN KEWAJIBAN

• HAK MASYARAKAT

• LARANGAN BAGI PELAKSANA

• Mengetahui kebenaran SP
• Mengawasi pelaks SP
• Mendapat tanggapan thdp pengaduan yg diajukan
• Mendapat advokasi/perlindungan/pemenuhan
  pelayanan
• Memberitahukan kpd penyelenggara/pelaksana bahwa
  pelayanan tdk sesuai SP
• Mengadukan pelaksana/penyelenggara yg melakukan
  penyimpanganan
• Mendapat pelayanan sesuai asas dan tujuan

• Merangkap sbg komisaris/pengurus organisasi bagi
  lembaga pemerintah,bumn dan bumd
• Meninggalkan tugas tanpa alasan yg jelas
• Menambah pelaksana tanpa persetujuan
  penyelenggara
• Membuat perjanjian tanpa persetujuan
  penyelenggara
• Melanggar asas peayanan publik

12

• Kewajiban masyarakat

• Kewajiban Pelaksana

• Mematuhi dan memenuhi ketentuan SP
• Ikut menjaga terpeliharanya sarana,prasarana/
  fasilitas pelayanan
• Berpartisipasi aktif dalam mematuhi peraturan
  yang terkait dengan penyelenggaraan yan publik

• Melakukan kegiatan pelayanan sesuai penugasan
• Memberikan pertanggungjawaban
• Memenuhi panggilan untuk hadir /melaksanakan
  tindakan hukum
• Memberikan pertanggungjawaban apabila
  mengundurkan diri atau melepaskan tanggung jawab

13
terima kasih