ESTUDIOS DE LA MORAL

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TEMA SEGUIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA
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Técnicas de Investigación

• ESTUDIOS DE RECONOCIMIENTO
• ESTUDIOS DE OPINION
• ESTUDIOS DE LA MORAL
• ENTREVISTAS CUALITATIVAS DE FONDO
• INVESTIGACIÓN DE GRUPO FOCUS
• INVESTIGACION PERSONA A PERSONA

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ESTUDIOS DE RECONOCIMIENTO

• Llamado también de conocimiento y actitud, o de
  familiaridad.
• Las grandes corporaciones generalmente emplean
  una serie continua de estudios de reconocimiento,
  la cual les permite el control permanente de la
  imagen corporativa.
• Son encuestas cuantitativas para establecer el
  grado de reconocimiento por parte del grupo
  encuestado y su actitud frente a la compañía.
• Estudio realizado para obtener información sobre
  la reputación de la compañía en un determinado
  momento.

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Cont.

• Existen diferentes técnicas a emplear para
  obtener una mejor comprensión de los niveles de
  conocimiento y reputación de su compañía.
• Calificación de cualidades en cuestión
• Configuración del cuadro de la calidad de la
• personalidad de la corporación
• Asociación de palabras
• Preguntas abiertas
• Cuestionarios de Elección múltiple
• Dejarlo en manos de profesionales

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Métodos utilizados para los estudios de
reconocimiento

• Las entrevistas al cliente son muy comunes pero
  si se reúnen los clientes con los no clientes de
  la misma categoría, se aprende mucho más, SIC
  (Standard Industry Classifications) deja que
  ella misma distinga los clientes de los no
  clientes esto elimina la parcialidad y
  proporciona una base estadísticamente estable que
  puede usarse en estudios de seguimiento.
• Otro método, más sencillo es usar los servicios
  de ciertos investigadores industriales estos
  investigadores son diestros en encontrar el cargo
  preciso para la categoría y en llegar a esas
  personas con un alto grado de éxito.

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Cont.

• Un método más son los grupos y asociaciones de
  profesionales que pueden ser de ayuda para la
  consecución de listas industriales. En esta clase
  de estudios hay que seleccionar los atributos de
  mayor interés para la compañía.

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ESTUDIOS DE OPINION

• Son semejantes a los estudios de atributos, los
  de opinión usualmente se requieren a tema
  sociales y son muy comunes para la prensa.
• Las encuestas de opinión sobre tema mas
  controvertidos requieren cuidado para que tenga
  credibilidad. Son encuestas cuantitativas. Vale
  la pena recurrir a universidades y terceras
  partes independientes para que hagan la
  investigación, considerando que éstas dan
  credibilidad en tales situaciones.

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Cont.

• Las comunicaciones hacen de las encuestas de
  opinión sean secundarias a su uso primordial, el
  cual es guiarlas y dirigirla a su propio manejo
  de los tema de dominio publico que sean vitales
  para ellas.
• La repetición periódica de la encuesta actúa como
  medidor de su progreso.

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ESTUDIOS DE LA MORAL

• Las encuestas a los empleados son la manera mas
  fructífera de descubrir áreas problemáticas de
  las comunicaciones. Es un estudio cualitativo.
• No solo es un activo valioso para el departamento
  de recursos humanos y una ayuda para el manejo de
  la productividad, sino también una prueba
  importante para las comunicaciones

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Cont.

• Los empleados representan a la Compañía en su
  contacto cotidiano dentro y fuera de la empresa.
• Hacer este tipo de encuestas es una expresión
  clara de que la gerencia respeta las opiniones de
  sus empleados.
• Hacer este tipo de encuestas es fácil y de bajo
  costo.

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Cont.

• Usualmente es enviando un cuestionario en un
  formato de memorando interno y con la aclaración
  no es necesario que firme hace tentador su
  manejo puramente interno
• También pueden hacerse encuestas a los empleados
  sobre una base ciega, a través de firmas
  externas, para conocer opiniones sobre aspectos
  mas sensibles relacionados con la compañía

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ENTREVISTAS CUALITATIVAS DE FONDO

• Es una entrevista cualitativa de fondo reúnen las
  escuelas de psicología, la ciencias sociales y el
  mercadeo en refinadas entrevistas exploratorias
  para descubrir los sentimientos y las
  motivaciones subyacentes, lo mismo que las
  opiniones e ideas de personas selecciones.
• El propósito es analizar y comprender los
  sentimientos reales de un grupo clave, con
  respecto a algún asunto importante.

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Cont.

• Se planea cuidadosamente, pensando
  particularmente en relajar al sujeto y
  estimularlo a dar respuestas francas.
• Este proceso es costos y consecuentemente, en
  general solo se usa para descubrir percepciones
  de asuntos de vital importancias para la compañía
  como, la percepciones de clientes potenciales,
  candidatos para un nuevo equipo de investigación,
  etc.

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ENTREVISTAS CUALITATIVAS DE FONDO

• Se desarrolla primordialmente como una
  herramienta de mercadeo, pero puede aplicarse
  igualmente de comunicaciones corporativas.
• También es útil para descubrir las
  fortalezas y debilidades
  reales de otras compañías.

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INVESTIGACION GRUPO-FOCO

• Son pequeños grupos, de entre seis y doce
  personas que hagan parte de la audiencia
  objetivo, se centran en un tema bajo la
  dirección de un moderador.
• El propósito es probar y explorar las opiniones,
  actitudes e ideas concernientes al tema.
• Los estudios de grupos-foco son cualitativos y,
  estrictamente hablando, no deben de usarse como
  método cuantitativo de evaluación de ideas
  acabadas.

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Cont.

• Este método generalmente es capaz de revelar
  problemas de comprensión y credibilidad
• El grupo debe de esta enfocado a una nueva
  promoción de almacenes, una nueva idea de
  producto o un concepto publicitario, es esencial
  que haya algún punto físico para centrarse
• La clave del éxito de esta técnica esta en la
  habilidad del moderador, dado que casi siempre el
  trabajo en este campo tiende a relacionarse con
  productos de consumo.

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Cont.

• El método es valioso para generar ideas y
  proporcionar interpretaciones del material que se
  esta examinando, y para eliminas enfoques
  claramente erróneos.
• Es esencial acordar una reunión preliminar con el
  moderador, para asegurara que éste tenga una
  absoluta comprensión del material y para
  determinar de antemano las cuestiones de interés.
  
• Si bien es posible que el cliente interponga
  ideas y plantee nuevos intereses que surjan, a
  medida que observa la sesión desde otro lado del
  vidrio.

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INVESTIGACION PERSONA A PERSONA

• Se realiza desde salones de hoteles o salas de
  conferencia
• Ocasionalmente, se ajusta a la conveniencia de
  las personas.
• Las respuestas pueden grabarse, pero es pérdida
  de tiempo escuchar muchas entrevistas se confía
  en extractos textuales que el entrevistador
  seleccionara.
• Se debe de permanecer alerta de las nuevas
  técnicas y métodos de investigación que estén
  introduciendo las firmas investigadoras.