EXIGENCIAS USUARIO FINAL

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EXIGENCIAS USUARIO FINAL
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POSIBLES SERVICIOS EXIGIDOS POR USUARIO FINAL

• Tamaño de la compra (unidades individuales o
  múltiples).
• Descentralización del mercado(atención en tienda
  o suficiente por teléfono u otro medio?).
• Tiempo de espera (rapidez o entrega confiable?).
• Información sobre el producto.
• Personalización del producto.
• Seguridad respecto a calidad.
• Servicios postventa (instalación, reparación,
  mantenimiento, garantía.
• Logística (transporte, almacenamiento,
  manipulación, etc.).
• Disponibilidad.
• Selección, variedad.
• Entrega (rapidez, confiabilidad).
• Condiciones y proceso de pago.
• Demostraciones del producto.
• Precio.
• Prestigio.

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NECESIDADES Y DESEOS PRIMARIOS DE PRODUCCIONES DE
SERVICIOS DE LOS CONSUMIDORES, EN LOS QUE SE BASA
EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DE SATURN

• NECESIDADES Y DESEOS DE BÚSQUEDA.
• INFORMACIÓN DE ALTA CALIDADCOMPLETA,EXACTA,ACTUA
  LIZADA
• ACCESO CÓMODO A LA INFORMACIÓN, SIN PRESIONES Y
  CONVENIENTE
• ASISTENCIA PARA LA EVALUACIÓN.
• NECESIDADES Y DESEOS DE COMPRA.
• PRECIO JUSTO
• PROCESO DE NEGOCIACIÓN JUSTO (SIN PRESIONES,
  CLARO,HONESTO)
• CONVENIENCIA
• TRATAMIENTO HONESTO Y CORRECTO
• DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
• NECESIDADES Y DESEOS DE SERVICIOS.
• FABRICACIÓN DE CALIDAD (DEFECTOS, GARANTÍA)
• CONVENIENCIA
• PUNTUALIDAD
• TRATAMIENTO HONESTO Y CORRECTO
• DIAGNÓSTICO EXACTO Y CORRECTO DE LOS DAÑOS
• PRECIO JUSTO

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Tabla 11Atributos importantes para el comprador
final de medicamentos al seleccionar un punto de
compra, y su peso relativo Atributos

Peso relativo () Precio 21 Confianza
en la calidad 19 Diseño, decoración del
lugar 1 Cercanía al domicilio 8 Atención a
la hora que se necesite 8 Amabilidad en la
atención 9 Rapidez en la atención 8 Informac
ión, asesoría 4 Otros productos (revistas,
bebidas, aseo) 3 Otras compras (vestuario,
víveres, papelería) 2 Formas de pago (tarjetas,
efectivo, cheques) 1 Siempre encontrar lo que se
busca 9 Prestigio 2 Servicio a
domicilio 5 Fuente La presente
investigación.
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Atributos importantes para el comprador final de
neveras al seleccionar un punto de compra, y su
peso relativo