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Métodos y Herramientas

• Prof. Ing. Luis F. Hevia Rodríguez
• Director Informática UTFSM
• Jefe Primer Programa Ingeniería de Calidad en
  Chile
• http//www.inf.utfsm.cl/lhevia/
• e-mail lhevia_at_inf.utfsm.cl

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Mala calidad de la informaciónLuis Hevia

• Superiores necesitan urgentemente más información
  
• Los datos recopilados no sirven para tomar
  decisiones
• Mayor comunicación formal no significa mejor
  desempeño. Puede llevar a una parálisis
  decisional
• Requerimientos conducentes a no veracidad
• Inexistencia de procedimientos preestablecidos
• Investigación en Inglaterra 31 de la información
  producida no es leída, ni utilizada, ni siquiera
  archivada para referencia posterior. Costo de no
  calidad (fotocopias, papel, discos, disquetes,
  espacios de almacenamiento, líneas de
  comunicación, personal,etc.)

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Requerimientos de la información de calidad Luis
Hevia

• POR QUÉ? OBJETIVO
• que sirva para tomar decisiones
• QUÉ? MATERIA
• relevante al Receptor
• CÓMO? FORMA
• correctamente comunicada
• IMPORTANCIA de
• DATOS e INFORMACIÓN

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Beneficios de la información de calidad Luis Hevia

• Reducir costos operativos
• Identificar los pocos vitales ( utilidades,
  costos, ahorro...)
• Mejorar la toma de decisiones ( y Marketing)
• Competir activamente con información del mercado
  y entorno
• Dar valor agregado, en base a información
• Mejorar la calidad y el control de los procesos

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Herramientas para generar información de calidad
Luis Hevia

• Los Procedimientos la forma normalizada de cómo
  realizar un proceso.
• Los Registros
• Los Indicadores
• Los Diagramas
• Los Gráficos
• El trabajo en equipo

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Definiendo Procedimientos Luis Hevia

• Qué definir en los procedimientos?
• Acciones recurrentes o repetitivas
• Acciones de alto riesgo (actuación en caso de
  accidente)
• Aquello donde la norma lo exige
• Quienes participan en la redacción?
• Los usuarios responsables
• Los especialistas de organización y métodos
• Temporalmente las jefaturas
• Cómo se escribe los procedimientos?
• En forma clara y simple
• Con frases breves y precisas
• Deben evitarse vaguedades y lenguajes confusos

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Registro Luis F. Hevia

• Documento que entrega evidencia objetiva de las
  actividades efectuadas o resultados obtenidos
  (ISO 8402)
• Un registro puede estar escrito o almacenado en
  algún medio electrónico
• Tipos de (hoja de) Registros
• Para registro de datos
• Por localización física
• Para verificaciones (lista de chequeo)
• Es una prueba de que se actuó con diligencia
  debida, se tomaron las precauciones razonables
  para...

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Diseño de Registros Luis Hevia

• porqué se requieren?. Objetivo
• qué llenar?. Datos a recopilar
• quién los llenará y procesara?. Personas
• cómo se diseñaran y evaluarán? Layouts
• cuándo se llenarán?
• dónde se guardarán?
• cuánto tiempo se almacenarán?
• cuántos se generarán?

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Armando equipos de calidad Luis F. Hevia R.

• Ventajas estructura matricial
• Flexibilidad
• Motivación y Compromiso
• Desarrollo del Personal
• Facilita la Cooperación
• Facilita Descentralización
• Facilita la Toma de Decisiones
• Desventajas
• Alto costo por gestión
• Costo por nuevos equipos
• Conflictos por Confusión de Roles

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Razones de Equipos Luis F. Hevia R

• Senge Cómo un equipo de managers talentosos
  con CI de 120 pueden tener un CI colectivo de
  63?
• La lección de los gansos volando en bandada,
  está agrega un 71 de rapidez en comparación a
  que cada ave volara sola
• Superan el desempeño individual cuando las tareas
  requieren habilidades múltiples, sentido común y
  experiencia, usando mejor los talentos, son más
  flexibles y responder mejor a eventos cambiantes
• Estilo del Líder apertura al cambio de roles,
  reconocimiento de logros, motivador, facilitador,
  administrador de compromisos
• Capacidad técnica, de resolución de problemas y
  toma de decisiones, de inter-relacionarse

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Condiciones para Equipos Luis F. Hevia R

• Visión compartida y sentido de identidad del
  equipo
• Estructura dirigida por resultados
• Compromiso con el equipo ( que colaboración)
• Confianza mutua (honestidad, franqueza, firmeza ,
  respeto) Interdependencia entre sus miembros
• Comunicación efectiva
• Sentido de autonomía para el grupo
• Sentido de apoyo de la dirección
• Tamaño pequeño (no superior a 10)
• Forma de ser trabajan duro, se divierten con su
  trabajo y emplean tiempo en centrarse en los
  objetivos del proyecto que realizan

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Armando equipos de calidad Luis F. Hevia R.

• Ventajas estructura matricial
• Flexibilidad
• Motivación y Compromiso
• Desarrollo del Personal
• Facilita la Cooperación
• Facilita Descentralización
• Facilita la Toma de Decisiones
• Desventajas
• Alto costo por gestión
• Costo por nuevos equipos
• Conflictos por Confusión de Roles