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GESTION DEL CONOCIMIENTO
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EVOLUCION Y ORIGEN
GESTION DEL CONOCIMIENTO
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EVOLUCIÓN Y ORIGEN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
se centra en la generación de capacidades
distintivas (también llamadas competencias
fundamentales) a largo plazo
La Teoría de Recursos y Capacidades
permite aumentar las capacidades de una
organización, es decir, es un medio para que la
empresa pueda resolver problemas cada vez más
complejos
Aprendizaje Organizativo
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I. CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES EN LA
ERA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
La Gestión del conocimiento debe ser entendida
como la instancia de gestión mediante el cual se
obtiene, despliega o utiliza una variedad de
recursos básicos para apoyar el desarrollo del
conocimiento dentro de la organización.
La Empresa precisa estar preparada para superar
los cambios y acompañar las
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Según Naisbitt (1982), Torres (1997), Toffler
(1993) y Drucker (1994), algunas de las
principales tendencias y cambios que pueden ser
identificadas en el escenario mundial son
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II. La diferencia entre Dato, la Información y el
Conocimiento
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III. Relación entre la Gestión de La Información
y La Gestión del Conocimiento
DE F I N I C I ÓN
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En ese sentido tanto la información como los
conocimientos organizacionales componen el
recurso estratégico esencial para el éxito de la
empresa en un ambiente competitivo, otorgándole
ventajas competitivas.
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INTELIGENCIA COMPETITIVA
GESTION DEL CONOCIMIENTO
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INTELIGENCIA COMPETIVIVA BASES TEÓRICAS Y
REVISIÓN DE LITERATURA

• Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo,
  ni en cien batallas correrás peligro si no
  conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo,
  perderás una batalla y ganarás otra si no
  conoces a los demás ni te conoces a ti mismo,
  correrás peligro en cada batalla. Sun Tzu, El
  Arte de la Guerra

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QUE ES INTELIGENCIA ?

• En primer lugar, es interesante aclarar qué es la
  inteligencia. Inteligencia puede
• ser entendida como el conocimiento, con el
  potencial de ser utilizado para la
• ventaja competitiva.

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VENTAJA COMPETITIVA

• El concepto clásico de la ventaja competitiva
  desarrollada por Porter (1989, p.)
• Es el valor que una empresa puede crear para
  sus compradores que supere el coste de
  fabricación de la empresa

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INTELIGENCIA COMPETITIVA

• La inteligencia competitiva surge con la premisa
  de que el conocer mejor el ambiente externo,
  permite que las organizaciones puedan aumentar su
  competitividad en relación con otras
  organizaciones al ser utilizada esta información
  en forma inteligente para obtener ventajas
  competitivas.

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1. Qué es la Inteligencia Competitiva?

• Hoy en día la sistematización de los procesos de
  recogida, selección, análisis y distribución de
  la información sobre el entorno general,
  tecnológico, sectorial y competitivo está
  continuamente perfeccionándose más en las
  empresas. Parte de este cambio es debido a los
  procesos de globalización de las empresas, de la
  tecnología y de los mercados, y los cambios
  políticos que crean una mayor intensidad
  competitiva.
• Para poder vigilar y analizar con más eficacia el
  entorno y sus cambios es necesario establecer
  procesos, actividades y culturas aptas para que
  la empresa pueda alcanzar el objetivo propuesto
  ésta es la Inteligencia Competitiva.

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1. Qué es la Inteligencia Competitiva?

• Definición
• La Inteligencia Competitiva (IC) es una
  práctica empresarial que lleva a cabo un programa
  coordinado y continuo de recogida, selección,
  archivo, análisis y distribución de información
  sobre el entorno competitivo y tecnológico para
  que la empresa obtenga una ventaja sobre su
  competencia
• Es posible hablar de Inteligencia Competitiva
  Tecnológica, Vigilancia Tecnológica, Inteligencia
  de Negocio, Inteligencia Económica, etc.

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DEFINICION SEGÚN AUTORES

• Coelho et al. (2001)
• Proceso de recolección ética y el uso de la
  información pública y disponible sobre las
  tendencias, eventos y actores en el entorno
  externo de la organización con el fin de ser
  utilizados en forma sistemática en el análisis de
  cada organización.
• Moorhead (1993)
• Selección, recopilación, interpretación y
  distribución de información públicamente segura
  que posee importancia estratégica.
• Johnson (2004)
• Monitoreo deliberado y coordinado de los
  competidores, con objetivo de conocer referencias
  de que es lo que hará la competencia,
  anticipadamente.
• Kahaner (1996)
• Proceso institucional sistemático analizar
  información sobre las actividades de la
  competencia y las tendencias específicas en la
  industria y mercado en general, con la finalidad
  de que la organización logre sus objetivos y
  metas.
• Jacobiak (1996)
• Parte significativa en la gestión estratégica de
  la organización, haciendo uso de la información y
  permitiendo a los tomadores de decisión se
  anticipen sobre tendencias de mercado y posición
  de los competidores.

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DEFINICION SEGÚN AUTORES

• Herring (1997)
• Proceso organizacional de recolección y
  análisis sistemático de la información sobre el
  ambiente externo, que a su vez se difunde como
  inteligencia a los usuarios, para la toma de
  decisiones a fin de generar o el mantener
  ventajas competitivas.
• Lescar (1996)
• Proceso estratégico informacional a través del
  cual la organización lleva a cabo un estudio
  "anticipado" de las "señales débiles" de su
  entorno socio-económico con el objetivo de
  descubrir oportunidades creativas y reducir los
  riesgos relacionados con la incertidumbre.
• Tyson (1998)
• Proceso analítico que envuelve información
  sobre todas las organizaciones y los
  acontecimientos del entorno externo que son
  importantes para la organización, causando algún
  tipo de impacto. La inteligencia consiste en
  transformar la información dispersa en
  conocimientos estratégicos para la organización.

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QUÉ ES INTELIGENCIA COMPETITIVA?
Inteligencia de Negocio
Business Intelligence
Inteligencia Empresarial

• Una empresa que tiene inteligencia competitiva es
  aquella que transforma la información en
  conocimiento y así logra obtener ventajas
  competitivas y aprovechar tanto las oportunidades
  del entorno como las fortalezas internas

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Qué es no Inteligencia Competitiva?

• Hacer espionaje Industrial
• Robar Información Comercial
• Violación de patentes, etc.

La IC esta orientada por éticas profesionales y
organizacionales, no implica prácticas ilegales,
ni antiéticas de recolección de información y ha
sido clasificada como un área dentro de la
administración del conocimiento.
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Por tanto la inteligencia competitiva debe ser
considerada una parte significativa de la
gestión estratégica de la organización, proceso
por el cual se recoge de forma ética, analítica,
sistemática y estratégica información del
ambiente externo (competidores, tendencias del
sector, ambiente socioeconómico y del mercado en
general, etc.) que son importantes para la
empresa. Su objetivo creativo es descubrir
oportunidades y anticiparnos a las amenazas,
generando conocimiento estratégico para la
organización, que apoye a la toma de decisiones y
que permita crear ventajas frente a la
competencia.
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CÓMO SURGIO LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?

• Para las organizaciones, la IC surge como una
  forma de explorar el entorno y disponer de
  información estratégica susceptible de ser
  utilizada como apoyo al proceso de toma de
  decisiones y al fortalecimiento de las ventajas
  competitivas.
• El inicio registrado de la IC ocurrió después del
  término de la Guerra Fría, a final de los años 80
  e inicio de la década de 90. Donde los espías que
  se quedaron desempleados, percibieron que
  utilizar sus habilidades de recolectar y tratar
  información de forma ética y legal, daría a las
  organizaciones una fuerte ventaja competitiva.

• No obstante, su aplicación inicial es tímida y
  fue a partir de la fundación en 1986 de la
  Sociedad de Profesionales para la Inteligencia
  Competitiva (SCIP) que adquirió un papel
  fundamental en el proceso de toma de decisiones.

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• La Sociedad de Profesionales de Inteligencia
  Competitiva (SCIP) en Estados Unidos define A LA
  Inteligencia Competitiva como un proceso ético y
  sistemático de recolección de información,
  análisis y diseminación pertinente, precisa,
  específica, oportuna, predecible y activa, acerca
  del ambiente de negocios, de los competidores y
  de la propia organización.

Aunque la práctica de monitorizar el ambiente
externo no sea reciente, lo que es nuevo es la
forma sistemática y planeada de cómo ese proceso
viene siendo realizado.
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PARA QUÉ SIRVE LA INTELIENCIA COMPETITIVA?

• Anticipar cambios en el ambiente de negocios.
• Descubrir participantes (cliente y competidores)
  nuevos o potenciales.
• Anticipar las acciones de los actuales
  competidores y clientes.
• Alertar con la debida anticipación el surgimiento
  de oportunidades y amenazas.
• Evaluar y monitorizar participantes, sectores de
  negocios, tendencias sociológicas y políticas.
• Aprender sobre cambios políticos, regulatorias o
  legislativas que puedan afectar su negocio.
• La IC considera también eventos futuros y no
  solamente informes para justificar las decisiones
  tomadas en el pasado. Siendo otra de sus
  propósitos prever el futuro.
• Servir de apoyo en el proceso de toma de
  decisión.
• Auxiliar la planificación estratégica.

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• Por tanto La IC hace que la organización
  mantenga el foco en el ambiente externo, o sea,
  en el movimiento de todos sus actores (clientes,
  concurrentes, proveedores, gobierno, etc.) y en
  las variables que pueden afectar el negocio de la
  organización (sociales, económicas, legales,
  políticas, etc.).

El AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN
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Es más importante el análisis de las
informaciones recolectadas, transformándola en
inteligencia, de modo que la organización pueda
usarla adecuadamente en el proceso de toma de
decisiones.

• Sin embargo
• No basta con la simple observación del ambiente
  externo, esto no satisface las necesidades
  estratégicas de la organización,
• No basta con recolectar los datos, pues aún para
  realizar la colecta es preciso comprender las
  estrategias y las acciones de los competidores.
• No basta con ser rápido para adaptarse a los
  cambios, es necesario ser preciso y confiable en
  sus respuestas a partir de un seguimiento
  eficiente del medio.

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Algunos modelos de Inteligencia Competitiva

• El de Palopy Vicente apud Carvalho (2000), en lo
  cual el proceso se estructura en cuatro etapas
• La primera etapa consiste en lo que el autor
  denomina de scanningo escrutamento, cuya función
  es observar y acompañar un gran número de fuentes
  de informaciones
• La segunda etapa es llamada de monitoring o
  vigilancia, en la cual se pretende focalizar y
  acompañar acontecimientos específicos con mayor
  profundidad que la etapa anterior.
• La etapa de search o investigación recoge
  identificar el impacto de los acontecimientos
  agrupados como oportunidades o amenazas a la
  organización.
• la difusión, cuyo objetivo es apuntar los caminos
  para comunicar los resultados, visando acciones
  específicas.

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• El propuesto por McDonald, Richardson (1997)
  apud Carvalho(2000), denominado por los autores
  de inteligencia tecnológica. Presenta la
  sistematización de la Inteligencia Competitiva en
  cuatro etapas
• Competitiva parte de necesidades previamente
  definidas.
• Para atender la esa demandase recoge datos que
  respondan a los anhelos de la organización
• el análisis de los datos y la transformación en
  información abre margen a la transformación de
  esas informaciones en conocimiento para la
  organización.
• después de las informaciones obtenidas haberse-á
  la inteligencia desarrollada y por fin la
  decisión tomada

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El modelo de Inteligencia Competitiva de cinco
fases propuesto por Angeloni et al. (2001)

• Primera fase la definición de los objetivos de
  la Inteligencia Competitiva
• Segunda fase el mapeo de las informaciones y las
  tecnologías correctas
• Tercera fase el almacenamiento de las
  informaciones y las tecnologías correctas
• Cuarta fase el análisis de las informaciones y
  las tecnologías correctas
• Quinta fase la distribución de las informaciones
  y las tecnologías correctas

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Como obtener informaciones confiables y
relevantes para la organización?

• Ninguna fuente es permanente. Pues, las fuentes
  cambian de acuerdo con las necesidades de la
  organización. Las fuentes pueden ser
  clasificadas
• según su origen internas o externas.
• Según su contenido primarias o secundarias.
• Según su estructura formales (también llamadas
  de textuales) o informales.
• Según el nivel de confianza alto riesgo,
  confianza subjetiva y altamente confiable.

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Algunas técnicas para el seguimiento del ambiente

• Esas técnicas son escogidas por la organización
  a partir de sus objetivos, porte, mercado en que
  actúa y recursos disponibles.
• Factores críticos de éxito
• Modelo de Porter
• Análisis SWOT
• Análisis de la cadena de valor
• Benchmarking
• Análisis de las cualificaciones esenciales
• Análisis de escenarios

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Seguimiento del ambiente

• Para mapear las informaciones relevantes
  estratégicamente para la organización resaltamos
  la importancia de un seguimiento constante que
  debe ser realizado tanto en el ambiente externo
  cuanto en el ambiente interno.
• El ambiente interno comprende los factores
  físicos y sociales relevantes dentro de las
  fronteras de la organización, o de una unidad
  específica de decisión.
• Mientras que el ambiente externo engloba los
  factores físicos y sociales relevantes que se
  encuentran fuera de las fronteras de la
  organización o de una unidad de decisión.

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METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION
GESTION DEL CONOCIMIENTO
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La dimensión de estructura de la organización
Visión holística Procura desenvolver a los
integrantes de la organización una visión
sistémica buscando la interacción de cada parte
como un todo evitando el vislumbramiento de los
acontecimientos de los proceso organizacionales
de forma fragmentada
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La dimensión de estructura de la organización
Cultura organizacional Una vez que la cultura
organizacional exprime la actitud de una
organización, esta identidad debe propiciar una
actitud positiva en relación al conocimiento,
teniendo como principios fundamentales la
confianza, la franqueza y la colaboración.
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La dimensión de estructura de la organización
Estilo gerencial Debe estar basada en el
desenvolmiento de prácticas organizacionales que
fomenten principios como la participación la
flexibilidad, la autonomía, el apoyo, entre otros
estando los gerentes conscientes del papel
fundamental que pose como fuente propulsora de la
organización
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La dimensión de estructura de la organización
Estructura La organización debe ser fundamentada
en procesos y/o en estructuras mixtas que
posibiliten la flexibilidad, la comunicación,
participación de las personas, del conocimiento.
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3.1 Modelos de Organización de los Conocimientos
Los diferentes modelos de gestión han surgido de
las diferentes necesidades de las organizaciones
de adaptarse a la evolución de la sociedad.
Estos modelos fueron llamados por diferentes
autores de diferentes maneras. En la siguiente
tabla se encuentran algunos nombres utilizados
para designar a las organizaciones de la Era de
la Información y del Conocimiento.
DENOMINACIONES DE LAS ORGANIZACIONES AUTORES
Organizaciones inteligentes Botelho 1994
Organizaciones de aprendizaje Senge 1990
Organizaciones del conocimiento Nonaka Takeuchi 1997
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El Modelo de Terra Planos y Dimensiones del
Conocimiento
39
El modelo de Rodríguez y Rodríguez Modelo de
gestión
40
Modelo Angeloni Modelo de organización del
conocimiento
41
PERFIL PROFESIONAL
Modelos mentales
Intuición
Personas
Aprendizaje
Compartir información
Creatividad e innovación
DIMENSION DE PERSONAS
42
(No Transcript)
43
LAS TECNOLOGIAS DE APOYO A LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
DIMENSION TECNOLOGICA
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OTRAS TECNOLOGIAS DE APOYO
Universidad Corporativa
Base de conocimiento
Banco de ideas
Biblioteca virtual
Comunidades de prácticas
Mejores prácticas
Páginas amarillas
Páginas azules
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"REINVENTAR LA RUEDA"
Reinventar la rueda es una expresión que se
refiere al fenómeno habitual de necesitar
encontrar solución a algunos problemas que
seguramente hayan sido resueltos por alguien que
se ha enfrentado anteriormente al problema.