Title: Gestione delle aziende sanitarie e socio-sanitarie
1Gestione delle aziende sanitarie e
socio-sanitarie
Davide CroceUmberto Restelli Castellanza, 09-12
Novembre 2009
2 3Il Marketing una definizione
Il marketing è il processo attraverso il quale
la struttura della domanda di beni e di servizi
viene anticipata e soddisfatta con la creazione,
la promozione, la distribuzione e lo scambio dei
beni e dei servizi richiesti
4Il Marketing una analogia
Strategia Fidelizzazione
Vendite
O gt D
- Focalizzazione sul cliente e sulla sua
soddisfazione - Offerta integrata prodotto/servizio
- MKTG 121
- Concentrazione dellofferta
D gt O
Strategia Conquista
- Focalizzazione sul prodotto, sullimmagine e
sulle esigenze dellazienda e dei venditori
- Il modello T di Henry Ford
Tempo
5Levoluzione della funzione marketing
Orientamento alla qualitÃ
Orientamento alla costi
Orientamento al cliente
1950
2000
1980
1970
1960
1970
ORIENTAMENTO ALLA QUALITA le aziende insisto
sullofferta di prodotti e servizi caratterizzati
da un elevato livello qualitativo per rispondere
alle crescenti esigenze della domanda
ORIENTAMENTO AI COSTI la vendita diventa il
principale mezzo per aumentare i profitti e le
aziende si focalizzano sulla minimizzazione dei
costi aziendali per offrire prodotti e servizi
che siano competitivi sui mercati di riferimento
ORIENTAMENTO ALLA CLIENTE la capacitÃ
dellazienda di creare e mantenere relazioni
stabili e durature con il cliente diventa un
fattore critico di successo determinante ai fini
di unofferta che realmente risponde alle
crescenti esigenze del cliente, sempre più
informato e razionale
6I servizi sanitari elementi distintivi
- lasimmetria informativa
- limportanza del medico di medicina generale
- limportanza del passaparola
- la difficoltà di valutare la prestazione
- il rapporto di agenzia
- il ruolo dellimmagine
Mix di elementi che comprendono aspetti di
marketing e di comunicazione
7Il processo di Marketing Management
- MARKETING OPERATIVO
- definisce, sulla base dei risultati a cui si è
pervenuti nel processo precedente, il mix
ottimale del livello (qualitativo e non) e delle
caratteristiche dei servizi, delle tariffe
applicate (ove possibile), del sistema di
erogazione e della comunicazione in generale
- MARKETING STRATEGICO
- è la fase del processo che si pone come obiettivo
la definizione della strategia aziendale di
marketing o della strategia di marketing del
business
8Il processo di Marketing Management
SWOT Analysis
INFORMAZIONI ESTERNE
AMBIENTE MERCATO
RISULTATI
EPIDEMIOLOGICO
MARKETING MIX
MISSIONE AZIENDALE ED OBIETTIVI STRUMENTALI
- CLINICI
STRATEGIA
- SOCIALI
DI
SISTEMA DI EROGAZIONE
- ECONOMICI
TECNOLOGICO-ECONOMICO
SERVIZIO
SOCIO-DEMOGRAFICO
TARIFFE
MARKETING
COMUNICAZIONE
- DI RICERCA
POLITICO-NORMATIVO
FORZE
DEBOLEZZE
INFORMAZIONI INTERNE
LEGENDA MARKETING STRATEGICO MARKETING OPERATIVO
Elaborazione su modello di Cherubini
CONCORRENZA
9La SWOT Analysis
Analisi interna
Analisi esterna
Minacce e opportunità (esistono
indipendentemente dalla singola impresa)
Competenze distintive
FCS
Puniti forti e punti deboli (fattori interni che
influenzano la capacità dellorganizzazione
Determinazione degli obiettivi
Creazione della strategia
Valori del management
Responsab. sociale
Valutazione e scelta
10Possibili elementi da prendere in considerazione
nellanalisi dei punti di forza e di debolezza
- Assetto organizzativo
- Innovazioni organizzative
- Capacità e competenze professionali dei dirigenti
- Capacità e competenze professionali dei quadri
- Sistema informativo
- Cultura professionale
- Atteggiamento degli operatori
- Dotazione quali-quantitativa del personale
- Abilità tecnico professionali
- Sistemi di gestione adottati
- Capacità di interpretazione dei bisogni
- Conoscenza della domanda/utenti
- Qualità percepita
- Immagine presso utenti/donatori/altri livelli
istituzionali - Capacità di attrarre utenti
- Code/tempi di attesa
- Dotazione tecnologica
11Perché il Marketing?
- Declineremo i concetti di marketing
-
- Secondo il nostro servizio
- Secondo una nostra propria attivitÃ
12Step di analisi del proprio servizio
- SWOT
- Analisi dei bisogni
- Analisi della concorrenza
- Erogazione del servizio
13Analisi della Domanda
- LETTURA DEL CONTESTO ATTRAVERSO LANALISI DELLA
DOMANDA
- Interpretazione dei bisogni dellutenza
- Misurazione delle proprie performance e della
rispondenza ai bisogni dellutenza - Individuazione delle possibili aree di sviluppo
14Analisi della Concorrenza
- OSSERVAZIONE DEI COMPORTAMENTI DELLA CONCORRENZA
- Misurazione delle performance
- Definizione degli obiettivi di miglioramento
15Analisi dello Scenario Ambientale
- OSSERVAZIONE DEI COMPORTAMENTI E DEI FABBISOGNI
DELLUTENZA
- Miglioramento dellapproccio al cliente nelle
presentazioni e nei servizi - Conoscenza del cliente
- Promozione della struttura