Conceptos del Comercio Electr

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Conceptos delComercio Electrónico
2
Comercio Electrónico e-Commerce

• Las tecnologías capacitan a los negocios para
  realizar transacciones comerciales a través
  del Internet y la Web
• El cambio hacia el comercio electrónico
• implica un cambio total en las estrategias del
• negocio
• La tecnología para el comercio electrónico
• permite vender, comprar e intercambiarproductos,
  servicios e información.

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Comercio Electrónico e-Commerce

• El comercio electrónico consiste en la
• transacción de compra-venta a través del
• Internet
• El comercio electrónico ha transformado las
• formas tradicionales de hacer negocio
• El comportamiento y actitudes de los clientes.
• El ciclo de vida de los productos.
• La competencia en precios.
• La mercadotecnia.
• Los aspectos financieros.
• Los aspectos éticos y legales.

4
Comercio electrónico www.sanborns.com
5
Negocio Electrónico

• El negocio electrónico e-business habilita las
  transacciones y procesos en la empresa
• Utiliza
• Sistemas de información y datos integrados.
• Realiza transacciones con entidades externas
  como proveedores, socios, inversionistas y
  gobierno.
• Requiere una infraestructura tecnológica para
  apoyar las transacciones comerciales

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Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los
Negocios Electrónicos

• En el comercio electrónico, se realizan
  transacciones para la compra, venta o el
  intercambio de información en el negocio
  electrónico se habilitan procesos y
  funciones del negocio
• La estrategia del comercio electrónico transforma
  procesos repetitivos, la estrategia de
  un negocio electrónico implica el
  rediseño total del negocio.
• El negocio electrónico requiere una integración
  lateral, entre la compañía y sus proveedores, las
  funciones de comercio electrónico y con los
  sistemas del negocio electrónico.

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Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los
Negocios Electrónicos

• Entidades en el comercio electrónico
• Clientes
• Ventas
• Mercadotecnia
• Registro de órdenes
• Entrega
• Servicio al cliente
• Entidades en el negocio electrónico
• Transacciones de comercio electrónico
• Producción
• Administración de inventarios
• Desarrollo de productos
• Finanzas
• Administración del conocimiento
• Recursos humanos.

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Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los
Negocios Electrónicos

• En un negocio electrónico se requiereconocimiento
  sobre equipos multidisciplinarios.

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Ejercicio

• Seleccione un negocio electrónico que venda un
  producto o un servicio
• Analice algunos indicadores sobre las
  transacciones comerciales y la integración del
  negocio electrónico que pueden apreciarse en el
  sitio
• Cantidad y calidad de la información de cada
  producto o servicio
• Formas para hacer llegar el producto o servicio
  al cliente
• Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
• Cantidades en inventario (Existencia de
  productos)
• Proveedores o socios de negocios mencionados en
  la página
• Canales de comunicación con los clientes
• Servicios al cliente para el proceso de compra
• Información proporcionada al cliente con relación
  a sus transacciones con el negocio
• Información proporcionada al cliente con relación
  al negocio
• Contacto con el cliente a través de correos,
  sugerencias y otros conceptos que ofrezca
  la página

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Historia del Comercio Electrónico

• Es difícil establecer el momento de la creación
  del comercio electrónico
• En la década de 1980 se desarrollaronlos
  estándares del EDI (Electronic Data Interchange).
• El Minitel es un sistema que combina el teléfono
  con una pantalla de ocho pulgadas ofrece casi
  25,000 servicios diferentes.

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Votre ligne France Telecom
12
Historia del Comercio Electrónico

• En 1961 aparece el concepto de Packetswitching.
• De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de
  Packet switching y la integración de
  dispositivos en una red llamada ARPANET.
• En 1969 se envió por primera vez un mensajeen
  los Estados Unidos.
• En 1972 aparece la primera aplicación del
  Internet
• El concepto cliente/servidor se desarrolló en
  base al Ethernet y al concepto de redes locales

13
Historia del Comercio Electrónico

• En 1974 se inventaron los conceptosde
  Arquitectura abierta y TCP/IP.

14
Historia del Comercio Electrónico

• Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras
  personales y laDOD adopta el protocolo de
  comunicaciones TCP/IP.
• En 1983 aparece el servicio TELNET.
• En 1984 Apple computer desarrolla el concepto de
  hiperliga.
• En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de
  World Wide Web.
• En 1994, nace el comercio electrónico con los
  primeros anuncios publicitarios en el sitio
  Hotwired.com.

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Beneficios del Comercio Electrónico

• Beneficios para los clientes
• Posibilidad de comprar o realizar transacciones
  desde cualquier lugar y a cualquier hora.
• No se requieren costos de desplazamientofísico.
• El cliente tiene más opciones de compra.
• Es posible hacer comparaciones de los
  productos y precios.
• Cuando el producto es digital, el tiempo de
  entrega es mínimo.
• Es posible participar en subastas.

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Beneficios del Comercio Electrónico

• Beneficios para los negocios y las organizaciones
• Mayores posibilidades hacia mercados
  regionalesnacionales y extranjeros.
• Menores inversiones para localizar clientes.
• Se reducen los costos para crear,
  procesar,almacenar y distribuir información.
• Es posible conocer los gustos y preferenciasde
  los clientes.
• Puede lograrse un alto grado de enfoque.
• Se incrementa la productividad en la fuerzade
  ventas.

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Modelos de Negocios Electrónicos

• Un modelo de negocios es un conjuntode
  actividades planeadas para obtener de
  utilidades
• Los negocios electrónicos exitosos
  definenmodelos que resaltan sus cualidades
  únicasa través de la Web
• El modelo de negocios es representado a
  través de un plan de negocios.

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Modelos de Negocios Electrónicos

• Combinación de enfoques
• Brick and mortar. Negocio con presencia física.
• Click and Brick. Negocio físico con un canalde
  ventas en Internet.
• Click. Negocio planeado para su existenciay
  operación únicamente en Web.

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Elementos de un Plan de Negocios

• Valor ofrecido al cliente.
• Es la forma en que el negocio cumple las
  necesidades de los clientes
• Modelo de ingresos.
• Describe cómo se obtendrán
• Ingresos
• Utilidades
• Retorno de la inversión
• Competencia.
• Es el análisis de otras compañías que también
  realizan sus ventas en el mismo mercado
• Competencia directa.
• Competencia indirecta.

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Elementos de un Plan de Negocios

• Plan de mercadotecnia.
• Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para
  promover los productos y servicios.
• Estrategias
• Alianzas con socios para atraer nuevos clientes.
• Inversiones en publicidad.
• Distribución de muestras gratis de servicios
  www.aol.com
• Publicidad en medios impresos.
• Audiencia meta.
• Se enfoca a la cantidad de clientes reales y
  potenciales

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Elementos de un Plan de Negocios

• El modelodel negociodebe buscaruna
  ventajacompetitivaa través desus fuerzas y
• minimizando
• sus debilidades.

www.aol.com
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Contenidos de un Plan de Negocios

• Los contenidos del plan de negocios
  puedenvariar, sin embargo, existen puntos
  importantes
• Misión y tipo de negocio.
• Descripción del producto o servicio.
• Competencia.
• Mercadotecnia.
• Mercado meta -descripción del cliente-.
• Objetivos.
• Métodos.
• Detalle de la publicidad.

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Contenidos de un Plan de Negocios

• Plan de ventas.
• Objetivos y métodos.
• Canales de distribución.
• Métodos de ventas-Fuerza de ventas, agentes,
  representantes-.
• Precios.
• Proceso de órdenes.
• Operaciones.
• Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-.
• Métodos de manufactura, si aplica.
• Proveedores.
• Servicio y soporte al cliente.
• Ingresos proyectados y gastos para un período de
  uno a cinco años.

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Clasificación de los modelos de negocios

• Un mismo negocio puede adoptar variosmodelos
  para los diferentes tipos de comercioelectrónico
  en una misma estrategia.

25
Modelos orientados al último consumidor B2C

• Negocios Click.
• Detallista en línea que ofrece sus productos
  desde cualquier lugar y a cualquier hora.
• Solo tiene presencia en la Web.

www.todoenlinea.com
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Modelos orientados al último consumidor B2C

• Negocios Click and Brick.
• Detallistas virtuales, negocios con presencia
  física que buscan un nuevo canal de ventas a
  través del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/
27
Modelos orientados al último consumidor B2C

• Vendedores por catálogo.
• Venta al detalle en forma virtual utilizando el
  mismo concepto que la venta por correo.

http//pr.avon.com.mx
28
Modelos orientados al último consumidor B2C

• Plaza en línea (Online Mall).
• Plazas que reúnen a múltiples vendedores.

www.virtualplaza.com.mx
29
Modelos orientados al último consumidor B2C

• Fabricante.
• Venta directa que hacen los fabricantes al último
  consumidor, convirtiéndose en detallistas
  virtuales.

www.dell.com.mx
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Modelos orientados al último consumidor B2C

• Proveedores de servicios.
• Modelo con las mismas características que los
  detallistas virtuales, pero no venden un producto
  sino un servicio.
• En su mayoría estánbasados en la
• información o en laconsultoría.

www.bancomer.com.mx
31
Modelos orientados al último consumidor B2C

• Portal Horizontal.
• Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
  información y servicios

www.terra.com.mx
32
Modelos orientados al último consumidor B2C

• Portal Vertical.
• Vortal, ofrece servicios y productos a una
  audiencia meta especializada.

www.arkio.com
33
Modelos orientados al último consumidor B2C

• Proveedores de contenido.
• Ofrecen información, contenidos y
  entretenimiento

www.elnorte.com
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Modelos orientados al último consumidor B2C

• Intermediario de transacciones.
• Intermediarios para las transacciones de ventas
  en línea que incrementan la productividad desus
  clientes haciendo los procesos más rápidos y
  menos costosos.

www.paraviajes.com
35
Modelos orientados al último consumidor B2C

• Habilitador de mercados C2C.
• Habilitan el encuentro de clientes y compradores
  a través de su sitio en Web.
• Corresponde a los sitios de subastas

• Variantes
• Subasta invertida.
• Búsqueda del mejor precio.
• Intermediarios de compradores.

www.deremate.com.mx
36
Modelos orientados al último consumidor B2C

• Proveedor de comunidad
• Ofrece un punto de encuentro a personas con
  intereses particulares

www.emprendedoras.com
37
Modelos orientados a otros negocios B2B

• Venta de productos y servicios a otros
  negocios.
• Intercambio vertical entre negocios.
• Encuentro entre compradores y vendedorespara
  realizar transacciones con menores costos enel
  proceso de compra dentro de una misma industria.

www.construred.com
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Modelos orientados a otros negocios B2B

• Intercambio horizontal entre negocios.
• Encuentro entre compradores y vendedores
  enfocados en un tipo específico de productos y
  servicios.

http//www.banamex.com/esp/empresarial/index.html
39
Modelos orientados a otros negocios B2B

• Distribuidores en línea.
• Conectan a los negocios directamente con otros
  negocios reduciendo los ciclos de venta.

www.dataflux.com.mx
40
Modelos orientados a otros negocios B2B

• Proveedor de servicios.
• Servicios en línea, equivalentes a los servicios
  comunes de negocios pero con la posibilidad de un
  acceso en línea.

http//www.lci.com.mx/empresa.asp
41
Modelos orientados a otros negocios B2B

• Proveedor de aplicaciones(ASP Application
  service provider)
• Renta a otros negocios aplicaciones de
  softwarebasadas en Internet.

www.asp.net
42
Modelos orientados a otros negocios B2B

• Infomediarios de audiencias.
• Investiga y reúne información sobre los
  consumidoresy lo utiliza con fines de determinar
  las audienciasapropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com
43
Modelos orientados a otros negocios B2B

• Generador de tráfico.
• Reúne datos de los clientes y la utiliza
  paradirigir a los vendedores directamente
  hacialos clientes.

www.autocity.com
44
Comercio m-Commerce

• Este término se deriva del término
  mobile-commerce que utiliza todas las
  características del comercio electrónico a
  través de la tecnología inalámbricapara
  permitir el acceso a la Web.

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Habilitadores del Comercio Electrónico
Hardware paraServidores en Web IBM, Compaq, Dell
Sistemas operativosy software para servidores Microsoft, Sun
Ruteadores de red Cisco
Software de seguridadEncriptación Verisign
Software paracomercio electrónico IBM, Microsoft, Ariba
Sistemas de pago Cybercash
Bases de datos Oracle
Servicios de Hosting Empresas varias
46
Habilitadores del Comercio Electrónico
http//www.elenlace.com/hospedaje/
47
Ejercicio

• Visite los siguientes sitios y describa el modelo
  de negocios que utilizan
• http//www.elsitio.com/elsitio/mexico
• http//www.fujifilm.com.mx
• http//www.elheraldo.com/
• http//www.budget.com.mx
• http//www.carsmexico.com/

48
Ejercicio

• Visite los siguientes sitios y describa el modelo
  de negocios que utilizan
• http//www.herdez.com.mx
• http//www.international.com.mx
• http//mexicoweb.com.mx/
• http//www.kimberly-clark.com.mx
• http//www.microsoft.com.mx

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Beneficios del Comercio Electrónico

• Existen otras razones que conducen a mejoras en
  el negocio físico
• Incrementar la imagen corporativa.
• Incrementar la imagen de marca.
• Mejorar el servicio y la comunicación con sus
  clientes.
• Conocer las tendencias de su audiencia meta.
• Hacer cotizaciones de sus productos.
• Realizar pedidos de clientes.
• Buscar nuevos socios de negocios.
• Motivar a inversionistas.
• Simplificar procesos como la compra de
  materiales.
• Ofrecer información a clientes y otras entidades
  relacionadas con el negocio.

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Limitantes en el Comercio Electrónico

• Limitaciones
• El costo de la tecnología.
• Acceso al uso de computadoras.
• Programas computacionales de uso complejo
• Limitantes derivadas de las diferenciasculturales
  
• Atracción de los clientes por las compras
  físicas.
• Desconfianza a los sistemas de seguridad.

51
Ejercicio

• Visite el sitio http//www.sams.com.mx
• Desde el punto de vista del cliente
• Liste las ventajas de comprar en línea
• Liste las limitaciones para comprar en línea
• Desde el punto de vista del negocio
• Liste las ventajas al vender en línea
• Liste las limitaciones al vender en línea

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Ejercicio

• Describa si el sitio utiliza la Web para
  funciones diferentes a la venta, como
• Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
• Reforzar la imagen corporativa
• Proveer información o muestras de bienes o
  servicios
• Generar listas de prospectos y construir
  relaciones con clientes
• Mejorar el servicio al cliente
• Registrar información sobre las necesidades y
  preferencias de los clientes para desarrollar
  nuevos productos
• Probar la respuesta de los clientes ofreciendo
  descuentos y ofertas especiales
• Buscar socios del negocio, proveedores,
  franquicias y distribuidores
• Reclutar nuevos empleados

53
Tipos de Comercio Electrónico

• Tipos de acuerdo al cliente
• Business to Consumer B2C
• Business to Business B2B
• Consumer to Consumer C2C
• M-commerce
• Existen otros enfoques con objetivos distintos a
  la transacción comercial
• Business to Government B2G
• Business to Partnership B2P
• Business to Investors B2I
• Business to Employees B2E

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Business to Consumer B2C

• Los negocios intentan colocar sus productos a
  unaaudiencia meta de consumidores, su
  crecimientoha sido exponencial a partir de 1995.

www.coppel.com.mx
55
Business to Business B2B

• Los negocios electrónicos de este tipo enfocan
  sus esfuerzos de venta a otros negocios y
  constituyenla proporción mayor del e-commerce.

www.intel.com.mx
56
Consumer to Consumer C2C

• En este tipo, los consumidores venden
  susproductos a otros consumidores en forma
  directa.

www.mercadolibre.com.mx
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Mobile Commerce m-Commerce

• El m-Commerce se refiere al uso de
  dispositivosdigitales inalámbricos que permiten
  transacciones en Web.

58
Business to Government B2G
http//tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
59
Business to Partnerships B2P
www.nestle.com.mx
60
Business to Investors B2I
www.liverpool.com.mx
61
Business to Employees B2E
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
62
Ejercicio

• Identifique un sitio que cumpla con cada uno de
  los siguientes enfoques

Enfoque Sitio ejemplo
B2C
B2B
C2C
M- Commerce
B2G
B2P
B2I
B2E
63
Tecnologías parael Comercio Electrónico
64
Características de la Tecnología e-Commerce

• Uso universal. Los estándares técnicos son
  compartidos por todas las naciones del
  mundo.
• Aplicación Global. Transacciones comerciales con
  audiencia global.
• Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier
  momento.
• Contenidos. Información con más complejidad en su
  definición.
• Comunicación. En dos sentidos realizada entre el
  negocio y el consumidor.
• Información. Cantidad y calidad, exactitud y
  disponibilidad
• Personalización y adaptación del producto o
  servicio.
• Personalización.- Búsqueda de necesidades
  específicas para comunicarse adecuadamente con
  las personas.
• Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de
  acuerdoal conocimiento de las preferencias de
  los clientes

65
Concepto Cliente / Servidor

• Modelo en el cual una gran cantidad de
  computadoras personales se conectan en una
  red de uno o más servidores.
• El Internet es un ejemplo en el que millonesde
  servidores almacenan contenidos y páginas Web
  para ofrecerlos a numerosas redesde área local y
  computadoras cliente.

• Servidores de datos y archivos
• Servidores de aplicación
• Servidores de comunicaciones
• Servidores de correo electrónico
• Servidores de impresión

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Concepto Cliente / Servidor

• Los servidores son computadoras dedicadasa
  funciones como
• Servidores de datos y archivos
• Servidores de aplicación
• Servidores de comunicaciones
• Servidores de correo electrónico
• Servidores de impresión
• Un cliente es una computadora personalpoderosa
  que forma parte de la red y realiza
  funciones locales.

67
Concepto Cliente / Servidor

• El concepto cliente/servidor presenta ventajas
• Es fácil agregar capacidad si se colocanmás
  computadoras cliente.
• Son sistemas menos vulnerables que los
  sistemas centralizados.
• Si un servidor deja de funcionar, los
  clientespueden acceder a otro servidor
  alternativo.
• La carga de trabajo se distribuye en
  variosservidores.

68
Conceptos clave en la tecnología de
InternetEnvío físico del mensaje

• Packet switching
• División de los mensajes digitales en paquetes
  para su envío Packet-
• Ruteadores (Routers)
• Computadoras que interconectan miles de
  computadoras dediferentes redes basándose en
  algoritmos especiales para la definición de
  la mejor ruta

69
Envío físico del mensaje

• Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)
• TCP -Transmision Control Protocol- Establecela
  comunicación entre las computadoras conectadas en
  Web para que un mensaje viaje y pueda ser
  restaurado en su destino
• IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de
  reglas para dar formato, ordenar, comprimir y
  verificar errores en un mensaje
• Dirección IP es una dirección de Internet32 bits
  en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y
  255
• El número de la izquierda indica la red de la
  computadora.
• El resto del número indica la identificación de
  la computadora específica dentro del grupo
  que envía o recibe el mensaje.
• Todos los dispositivos requieren una dirección
  única en el Internet.

70
Nombres de dominio y direcciones en Web

• Nombre del dominio. Expresión de la dirección de
  IP en lenguaje natural.
• Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name
  system) que permite representar las direcciones
  numéricas en expresiones lógicas.
• ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221
• URLs (Uniform Resource Locators) Dirección usada
  por los buscadores de Web para identificar el
  contenido de alguna localización Web.

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Nombres de dominio y direcciones en Web

• Estándares para extensiones de dominios que
  indican organizaciones, industrias o países

.com Organización comercial
.edu Institución educativa
.net Redes computacionales
.org Organizaciones no lucrativas
.mil Organización militar (Sólo en los E.U.A.)
.gov Agencia gubernamental (Sólo en los E.U.A.)
.biz Negocios
.info Proveedores de información
.mx México
.uk Reino Unido
.au Australia
.fr Francia
72
Protocolos y programas de aplicación

• Otros protocolos
• Protocolo para transferencia de HipertextoHTTP
  (Hypertext Transfer Protocol)
• Protocolo para el envío y la recepciónde correo
  electrónico STMP (Simple MailTransfer Protocol)
• POP (Post Office Protocol)
• Con este protocolo es posible recuperarlos
  mensajes del servidor eliminándolos deél o
  dejarlos almacenados en el mismo servidor

73
Protocolos y programas de aplicación
74
Protocolos y programas de aplicación

• Protocolo de acceso a mensajes de InternetIMAP
  (Internet Message Access Protocol)

75
Protocolos y programas de aplicación

• Protocolo de transferencia de archivosFTP (File
  Transfer Protocol)
• Protocolo de seguridadSSL (Secure Socket Layer)

76
Protocolos y programas de aplicación

• Programas de aplicación. Permiten realizar
  accionesremotas y búsquedas en la red
• Ejecución Remota Telnet.
• Búsqueda de personas Finger.
• Prueba de direcciones Ping (Packet Internet
  Grouper).
• Verificación de rutas Tracert.

77
Internet

• Ancho de bandaBandwidth
• Mide la cantidad de datos que pueden
  sertransferidos en un medio de comunicaciónen
  un tiempo determinado. Se expresa en
• bps bits por segundo.
• kbps kilobits. Miles de bits por segundo.
• mbps megabits. Millones de bits por segundo.
• gbps gigabits. Miles de millones de bits por
  segundo.
• Las conexiones entre los continentes se
  realizanmediante una combinación de cable de
  fibra ópticacolocado bajo el mar y con ligas a
  los satélites.

78
Internet

• Proveedores de servicios de InternetISP
  (Internet Service Provider)

79
Internet

• Tecnología inalámbrica
• La principal tecnología para conexionesinalámbric
  as al Internet es la tecnología paratelefonía
  celular que utiliza diversos estándares
• GSM (Global System for Mobile Communications).
• CDMA (Code Division Multiple Access).
• GPRS (General Packet Radio Switching).
• Protocolos para tecnología inalámbricaWAP
  (Wireless Application Protocol)
• La información enviada debe estar escritoen un
  lenguaje específico WML (WirelessMarkup
  Language).

80
Internet

• Redes inalámbricas
• Un estándar para esta comunicaciónes el llamado
  Bluetooth que permitecomunicación inalámbrica a
  una distanciade 100 metros.

81
World Wide Web

• La World Wide Web estableció las bases parael
  comercio electrónico ya que permite utilizar a
  bajo costo todos los elementos que serequieren
  para la mercadotecnia y ventadel producto.
• Las páginas de Web pueden accederse debido a que
  los buscadores de Internet utilizanel protocolo
  http.

82
World Wide Web

• Hipertexto Hypertext
• Método para dar formato a las páginas Web con
  ligas inmersas que conectan a los documentos unos
  con otros.
• Lenguajes para generación de páginasHTML
  (Hypertext Markup Language)
• XML (Extensible Markup Language)
• Describe las características del dato utilizando
  XML los datos contienen descripciones

83
World Wide Web
Página Web
84
World Wide Web
Código HTML
85
World Wide Web

• Servidores Web
• Servicios de autenticación.
• SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión
  y la recepción de datos.
• FTP para la transferencia de archivos.
• Máquinas de búsqueda o buscadores browsers

86
World Wide Web
www.microsoft.com
87
Servicios en Internet y la Web

• Correo Electrónicoe-Mail

88
Servicios en Internet y la Web

• Máquinas de BúsquedaSearch engines

www.google.com
89
Servicios en Internet y la Web
www.yahoo.com.mx
90
Servicios en Internet y la Web

• Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)
• CHAT
• Agentes inteligentes Bots
• También llamados robots de software.
• Se han encontrado aplicaciones comercialesdirigid
  as al comercio electrónico
• Los Web crawlers o Spiders.
• Los robots de compras -shopping bots-.
• Los robots de actualizaciones -update bot-.
• Los robots de noticias -news bots-.

91
Servicios en Internet y la Web

• Música y vídeo
• El Streaming media habilita el envíode música,
  vídeo y otros archivos en formatosmás
  especializados. Las herramientasmás utilizadas
  son Real Audio y Real Vídeo.
• Cookies

92
Construcción del sitio Web
93
Introducción

• Para la construcción de un sitio en Webes
  necesario
• Planear el negocio
• Elección del o los modelos de negocio que serán
  enfatizados y que se documentaron en el
  plan de negocios.
• Construir el sitio
• Conocer e integrar los componentes de la
  infraestructura y cuál será la
  estrategia para llevara cabo el proyecto.

94
Introducción

• Elementos para definir la infraestructura.
• El diseño del sitio.
• Los servicios que se ofrecerán.
• La forma de entrega del producto.
• La estructura y opciones de pago.
• El soporte y servicio al cliente y la manera de
  ofrecerlo.
• Infraestructura tecnológica.
• Telecomunicaciones
• Hardware
• Software
• Definir si el sitio será construido in house.

95
Funcionalidad del sitio

• Objetivos para determinar la funcionalidad,
  información y datos
• Búsqueda y selección del producto.
• Compra del producto.
• Opciones de pago.
• Servicio post-venta.
• Servicios y atención al cliente.

96
Funcionalidad del sitio
www.fondodeculturaeconomica.com
97
Infraestructura del sitio
Análisis de la infraestructura necesaria para la
funcionalidad
http//www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/a
rt01/art015.asp
98
Desarrollo del sitio

• Alternativas de desarrollo

http//www.softrent.com/noticias/noticias.html
99
Desarrollo del sitio
http//www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html
100
Aplicaciones y mantenimiento del sitio

• Aplicaciones de comercio electrónico que deben
  integrarse a la intranet y extranet del negocio
• Durante la operación se realiza el mantenimiento
• Operación del sitio.
• Ligas de referencia.
• Contenidos.
• Actualidad y presentación.

101
Contenidos del sitio

• Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un
  Final.
• El inicio capta la atención del usuario.
• La parte media es el valor agregado, la que
  contiene la información de la tienda.
• El final es la recompensa o la llamada a la
  acción por parte del usuario.
• AIDA modelo que permite entender la manera de
  enfocarse al cliente
• Atención (attention).
• Interés (interest).
• Deseo (desire).
• Acción (action).

102
Atención (attention)

• El contenido del sitio es de sumo interés
  paracaptar la atención del cliente, sin
  embargo,este debe complementarse con la
  difusiónde la existencia del sitio en otros
  medios.
• Ligas con otros sitios

http//www.chilis.com.mx/
103
Atención (attention)
http//plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
104
Atención (attention)

• Ligas de interés

http//www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.ph
p
105
Interés (interest)
http//www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http//www.costco.com.mx
106
Interés (interest)

• El diseño del sitio se refiere al uso de
  gráficasy elementos multimedia que son
  representativos de la tienda, como por ejemplo su
  logo y nombre.

107
Interés (interest)
http//www.todito.com
108
Interés (interest)

• Algunas opciones de elementos de diseño son
• Colores
• Botones
• Fondos
• Texturas
• Barras
• Tipos de letra
• Imágenes
• Multimedia

109
Interés (interest)

• Se debe tomar la instalación del navegador del
  usuario

http//www.cinepolis.com.mx/
110
Interés (interest)

• La Navegación se refiere a la facilidad que
  ofrece el sitio para recorrer sus opciones.
• Consideraciones
• Estructurar el diseño de manera consistente.
• Organizar el contenido lógica y directamente con
  tópicos y sub-tópicos.
• Guiar al usuario con elementos como botones,
  mapas del sitio y mensajes
• Desarrollar una estructura de menús
  identificable.
• Proporcionar un índice del sitio disponible desde
  cualquier página.
• Revisar las ligas activas internas a las páginas
  deseadas.
• Agregar detalles adicionales utilizando menús
  pop-up o pull-down.
• Definir una estructura intuitiva.
• Asegurarse que la página principal sea clara,
  completa y siempre esté accesible.
• Incluir pantallas de ayuda.
• Considerar la inclusión de una máquina de
  búsqueda.
• Manipular el color, forma, orientación o estilo
  de las ligas en el menú e índice,
• Aprovechar las acciones de clic para reforzar
  mensajes de ayuda a los usuarios.

111
Interés (interest)
http//www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/con
tact/stores/
112
Deseo (desire)

• Motivación de la audiencia hacia un cierto
  comportamiento o acción promovida por un
  deseo.

http//www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsPr
oducto.html
113
Deseo (desire)

• El deseo también puede generarse con elementos
  como
• Ligas de correo electrónico.
• Secciones de comentarios.
• Sección de preguntas frecuentes (FAQ).

http//www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEm
ailreg.html
114
Acción (action)

• Implica que el cliente realice su compra y otras
  acciones como
• Ingreso de información para las bases de
  datosdel negocio.
• Ingreso de información de sus futuras compraso
  necesidades.
• Visita a otras áreas del sitio que lo
  convenzande realizar la compra.

115
Acción (action)

• Las acciones normalmente se representancon
  frases o palabras que usan un verboactivo en
  forma imperativa
• Agregue al carrito de compras.
• Invita a un amigo.
• Rastrea tu pedido.
• Regístrate.
• Recibir información.

www.decompras.com
116
Acción (action)

• Las acciones también pueden motivarsea través de
  incentivos promocionales.
• Otra manera de impulsar las ventases mediante el
  uso de banners.
• El uso de cupones y muestras gratis
  tambiénmotiva a la acción tanto en línea como
  fuerade línea.

117
Acción (action)
www.promoticket.com
118
Ejercicio

• Seleccione alguno de los siguientes sitios
• www.fondodeculturaeconomica.com
• http//www.chilis.com.mx/
• http//plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
• http//www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.ph
  p
• http//www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
• http//www.cinepolis.com.mx/
• http//www.todito.com
• http//www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/con
  tact/stores/
• http//www.decompras.com
• http//www.promoticket.com
• Analice las estrategias que utiliza para
• Búsqueda y selección del producto.
• Compra del producto.
• Opciones de pago.
• Servicio post-venta.
• Servicios y atención al cliente.

119
Tecnología para el comercio electrónico

• La funcionalidad del sitio para cumplir con los
  objetivos debe incluir características técnicas
  para
• Funciones de atención al cliente.
• Funciones de pedidos y venta de productos y
  servicios.
• Funciones de crédito y pagos.
• Funciones de entrega.
• Funciones post-venta.
• Funciones de integración y seguridad de la
  información.

120
Tecnología para el comercio electrónico

• Los factores que deben ser analizadospara
  determinar la arquitectura tecnológicason los
  siguientes
• Numero de usuarios simultáneos.
• Frecuencia de las visitas de los clientes.
• Necesidades de los clientes.
• Escalabilidad.
• Escalabilidad vertical.
• Escalabilidad horizontal.

121
Aplicaciones para el comercio electrónico

• Programas que ejecutan las peticiones de los
  clientes para llevar a cabo el comercio
  electrónico
• Aplicaciones
• Administración del sitio.
• Generación dinámica de páginas.
• CGI (Common gateway interface)
• ASP (Active Server pages)
• JSP (Java Server pages)
• ODBC (Open data base conectivity)
• Operación del sitio.
• ASP (Application Server Provider) funciones
  específicas requeridas por el sitio Web.

122
Aplicaciones para el comercio electrónico

• Catálogo en línea.

www.sears.com.mx
123
Aplicaciones para el comercio electrónico

• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).

www.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com
124
Aplicaciones para el comercio electrónico

• Otros servicios que deben incluirse a travésde
  aplicaciones para el comercio electrónico
• Servidores de Generación de listas.
• Servidores Proxy.
• Servidores de Correo electrónico.
• Servidores de audio vídeo.
• Servidores de Chat.
• Servidores de Noticias.
• Servidores de Fax.
• Servidores de grupo (Groupware).
• Servidores de Bases de datos.
• Servidores de Anuncios publicitarios.

125
Aplicaciones para el comercio electrónico

• En la actualidad existen aplicaciones que
  reúnentoda la funcionalidad necesaria para el
  comercioelectrónico en una sola aplicación.

http//www.manapro.com
126
Decisión de hacer, comprar o rentar

• Una vez que se ha analizado la infraestructura
  necesaria para implantar el sitio, debe tomarse
  la decisión de desarrollar el sitio en la
  mismaempresa o solicitar servicios externos.
• La decisión se basa en quién será el encargado
  del desarrollo, pudiendo ser
• Desarrollar internamente.
• Comprar las aplicaciones.
• Rentar los servicios.

127
Desarrollar el sitio internamente

• Se requiere un grupo multidisciplinario
• Programadores con múltiples habilidades
• Diseñadores de Web
• Administradores de los diferentes proyectos.
• Los negocios que tienen los recursos y eltiempo
  para desarrollar su sitio, aprovechanestas
  habilidades

128
Desarrollar el sitio internamente

• Beneficios
• Se construye un sitio que exactamente cumplecon
  las necesidades del negocio.
• Se obtiene el conocimiento para cambiary adaptar
  el sitio de una manera rápiday responder
  rápidamente ante las demandasdel medio ambiente.
• Pueden utilizarse herramientas desarrolladasy
  disponibles como Dreamweaver y Front Page.
• Riesgos
• Tiene que tomarse la decisión de compray la
  selección del hardware y softwarecon los riesgos
  que implica el no tenerla especialización para
  ello.

129
Desarrollar el sitio internamente

• Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado
  del nuevo canal de ventas.
• Los esfuerzos pueden fallar y no cumplircon los
  objetivos iniciales.

www.liverpool.com.mx
130
Desarrollar el sitio internamente

• Enfoques para el desarrollo interno
• Construir el sitio desde el inicio.
• Construir el sitio utilizando componentes.
• Subcontratar la integración de los componentes
  con las bases del negocio.
• Alternativas intermedias
• Buscar una alianza con un sitio que
  ofrezcaespacios en Internet (marketplace).
• Hacer una sociedad o alianza que faciliteal
  negocio la entrada al Internet.

131
Desarrollar el sitio internamente
http//www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
132
Comprar las aplicaciones

• Beneficios al comprar las aplicaciones
• Existen múltiples opciones en el mercado.
• Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en
  el mercado.
• Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
• El costo es menor en relación al desarrollo
  interno.
• Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
• Riesgos
• En ocasiones debe modificarse la aplicación para
  cumplir con los requerimientos del negocio.
• Existen aplicaciones cuyos programas no pueden
  ser modificados.
• Se requiere un tiempo considerable para la
  selección y aprobación del producto.
• No se tiene el control sobre las actualizaciones
  y nuevas versiones.

133
Comprar las aplicaciones

• Puede ser difícil integrar los programascon las
  aplicaciones existentes.
• Las aplicaciones para la operación de unsitio
  Web pueden encontrarse en paquetescomerciales
  que permiten ahorrar tiempopara la implantación
  del sitio.

www.microsoft.com.mx
134
Rentar las aplicaciones

• Un proveedor de aplicaciones (ASP
  ApplicationService provider) integra las
  funciones necesariaspara los negocios y ofrece
  el servicio de los sitios Web, manejando los
  servidores en un sitio centralizadopara el
• Desarrollo
• Operación
• Mantenimiento
• Beneficios
• Es una opción económica para el negocio yaque
  disminuye los costos de mano de obra en laetapa
  de desarrollo además de los relacionados con el
  mantenimiento, actualizacióny entrenamiento a
  largo plazo.
• Bajo costo de hardware.

135
Rentar las aplicaciones

• Beneficios
• Se reduce el tiempo para incursionar en el
  mercado.
• La escalabilidad de la aplicación habilita el
  rápido crecimiento de los negocios.
• Alto grado de estandarización en la aplicación.
• Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.
• Riesgos
• Dependencia en el proveedor en cuanto a la
  calidad en el servicio entregada a los
  clientes.
• Problemas en la integración de los nuevos
  sistemas con los anteriores.
• Limitaciones en la seguridad del sitio.
• Cambios de precio en el servicio

136
Rentar las aplicaciones
http//www.vision.com.mx/
137
Ejercicio

• Visitar la demostración de la creación de una
  tienda
• http//www.yahoo.com