Mobilkereskedelmi szolg - PowerPoint PPT Presentation

Title: Mobilkereskedelmi szolg


1
Mobilkereskedelmi szolgáltatások
2
Tartalom

• Ügyfelek elvárásai
• Új lehetoségek
• Mobil kereskedelem
• Evolúció
• ESMS
• Letöltheto tartalmak
• Mobil vásárlás
• MobilBank/MultiBank Közmufizetés
• T-Mobile Hitelkártya
• Tapasztalatok összegzése
• Mobil fizetés

3
Mit gondolnak az ügyfelek a jövorol?

• Piackutatások alapján az ügyfelek több, mint
  60-a
• úgy gondolja, hogy élete megszervezéséhez
  elengedhetetlen lesz a mobiltelefon. A
  mobiltelefon segítségével jobban meg tudja
  szervezni tennivalóit.
• kiváncsi rá, hogy a következo pár évben milyen új
  szolgáltatásokat nyújtanak majd a
  mobilszolgáltatók.
• úgy gondolja, hogy a mobiltelefont hamarosan
  széles körben fogják vásárlások, fizetések
  lebonyolítására használni.

4
Milyen szolgáltatásokat várnak az ügyfelek?

• Valódi értékeket nyújtó szolgáltatásokat
• Hasznos szolgáltatásokat
• Kötelezo szolgáltatások kényelmesebb, egyszerubb
  elérését
• Ügyintézést távoli eléréssel
• Megfelelo ár/érték arányt
• Ne kelljen hozzá speciális készülék
• Ne kelljen hozzá speciális tudás
• Legyen a használata biztonságos
• Legyen megbízható
• Legyen bárhol, bármikor, azonnal elérheto
  mobil élmény

5
Új lehetoségek

• Az adatátviteli módszerek fejlodése (3G, HSDPA ,
  HSUPA) miatt a mobiltelefon
• nyújtotta felhasználási lehetoségek egyre
  bovülnek

Tartalom típusú szolgáltatások

• Ügyfeleknek
• web elérés
• mobil zene
• mobil TV
• vásárlás
• fizetés

• Partnereknek
• disztribúciós csatorna
• számlázási képesség
• végfelhasználói elérés

6
Mobilkereskedelem ?
7
Evolúció
Jövo
Mobil fizetés
Jelen
MobilBank / MultiBank
Múlt
Közmuszámla fizetés

• Emelt Díjas SMS

Mobil vásárlás
Letöltheto tartalmak
T-Mobile Hitelkártya
8
Emelt Díjas SMS

• Ügyfél oldal
• partner szolgáltatások elérése SMS-ben
• SMS-ért a hívószám által is jelölt emelt díjat
  fizeti havi számlája, vagy prepaid egyenlege
  terhére
• minden magyarországi mobil ügyfél használhatja
• egyszeru használat sms-t küldeni szinte
  mindenki tud, minden készülék alkalmas rá
• Partner oldal
• szolgáltatások köre szavazások, játékok,
  letöltheto csengohangok, háttérképek
• árait az operátorok által meghatározott
  ártartományokhoz igazítja
• elszámolás revenue share alapon
• teljes mobil community elérése
• Operátor oldal
• operátor által biztosított hívószám szabja meg
  az árat
• operátorok közötti együttmuködés

9
Emelt Díjas SMS - számok

• 1 user 2006 elso félévében átlag 3,06 db ESMS-t
  küldött havonta
• Minden második ügyfél küldött már valaha ESMS-t

• 1 user átlagosan 3,6 db ESMS-t küld havonta

10
Emelt Díjas SMS - tapasztalat
Tapasztalat
Operátori együttmuködés szükséges
11
Letöltheto tartalmak fizetése mobilon

• Ügyfél oldal
• partner tartalmak letöltése WAP-on
• a tartalom letöltéséért külön tartalom díjat
  fizet havi számlája, vagy prepaid egyenlege
  terhére
• egyszeru használat mobil élmény
• minden magyarországi operátor ügyfele tölthet le
  fizetos tartalmat WAP-ról, de nem ugyanazokat
• Partner oldal
• tartalmak köre polifónikus, realtone, full
  track, videó (letöltés, streaming), animáció,
  háttérkép, java, symbian
• a tartalmak egyedi árait a partner határozza meg
• Elszámolás revenue share alapon
• Operátor oldal
• árazási átengedése partnernek

12
Letöltheto tartalmak - számok

• 1 user 2006 elso félévében átlag 2,7 db
  tartalmat töltött le
• Minden 4. ügyfél töltött már le tartalmat

• 1 user átlag 2,1 db tartalmat tölt le

13
Letöltheto tartalmak - tapasztalat
Egyszeru használat egy csatornán történo
letöltés, kiegyenlítés
Tapasztalat
14
Piaci körkép nemzetközi kitekintés

• Jellemzok
• Szeparált szigetmegoldások nincsenek se
  globális, se nemzeti szintu standardok
• (Spanyolország bankok és operátorok
  együttmuködése, Németország független fizetési
  rendszer, Japán operátori m-payment megoldás)
• Vannak kezdeményezések standardok létrehozására,
  de ezek nem terjedtek el
• Eltéro modellek léteznek
• Okok
• Eltéro jogi háttér (adatvédelmi eltérések,
  könyvviteli törvények, pénzügyi szabályozások)
• Résztvevo felek érdekeit nehéz minden fél számára
  elonyösen figyelembe venni
• A lokális megoldások helyi védelme, eltéro
  fejlodési ütem (piaci jellemzok, kulcsszereplok
  és szabályzó szervek különbözosége)

15
Mobil vásárlás

• Ügyfél oldal
• szolgáltatásban részt vevo partnerek termékeinek
  megvásárlása bárhol, bármikor
• használata egyszeru, kényelmes,
  készülék-független és nem szükséges hozzá
  speciális tudás mobil élmény
• a termékeket az ügyfelek havi számlájuk terhére,
  vagy elore töltött egyenlegükbol fizetik
• a vásárlás kezdeményezheto SMS-ben, WAP-on, vagy
  interneten keresztül
• minden ügyfél (prepaid, postpaid) igénybe
  veheti, külön szerzodéskötés nélkül
• Partner oldal
• termékek köre foként a remote vásárlás
  szempontjából attraktív termékek szerencsejáték,
  autópálya díj, parkolás, apróhirdetés,
  jegyvásárlás
• a termék árát a partner szabja meg
• több száz potenciális partner
• Operátor oldal
• a konstrukció lényege, hogy az operátor a
  partner termékeit továbbértékesíti
• a megvásárolt termékrol az operátor ad számlát

16
Mobil vásárlás - számok

• 56 szerzodött partner
• 18 féle termékcsoport
• 2006 elso félévében a tranzakciószám
  megduplázódott

17
Mobil vásárlás - tapasztalat
Ø Elore töltött egyenleg!
Az ügyfelek az utólag történo fizetést
preferálják. Nem töltenek elore egyenleget.
Tapasztalat
Ø Külön Szerzodéskötés!
Az ügyfél kényelmes, spontán nem hajlandó plusz
lépéseket tenni egy szolgáltatásért.
Továbbértékesítési konstrukció nem értelmezheto
minden termékre.
18
MobilBank /MultiBank és Közmuszámla fizetés

• Ügyfél oldal
• MobilBank OTP folyószámlával, MultiBank BB
  folyószámlával rendelkezo ügyfelek aktív banki
  muveleteket végezhetnek, prepaid egyenlegeket
  tölthetnek fel
• MultiBank ügyfél közmuvel megkötött szerzodés
  esetén közmuszámlát fizethet ki mobilkészülékrol
  indított banki átutalással közmu fizetési
  értesítés alapján
• Partner oldal
• Bankok MultiBank szolgáltatáshoz bármely bank
  kapcsolódhat, több bank szolgáltatása is
  megjelenhet az ügyfél SIM kártyáján
• Közmuvek minden közmu csatlakozhat. A közmuvek
  érdeklodése megvan, de nincs elég fizetoeszköz!
• Operátor oldal
• SIM kártya, mint Payment Instrument biztosítása
• biztonságos csatorna / elérési mód a banki
  szolgáltatásokhoz

19
MobilBank /MultiBank és Közmuszámla fizetés
tapasztalat

• Egypontos kiszolgálás szükséges
• a szerzodéskötéseket lehetoleg el kell
• kerülni

Tapasztalat
SIM kártya, mint PIbiztonságos és
egyszeru Bizalom az operátor felé
Fizetoeszközök számát és elérhetoségét bovíteni
kell.
20
T-Mobile Hitelkártya

• Ügyfél oldal
• Az ügyfél T-Mobile üzletekben egyszerusített
  eljárásban igényelheti (ajánlatadás prescore
  alapján) MasterCard Electronic, vagy MasterCard
  Dombornyomott
• ügyfél a T-Mobile-tól ingyenesen kapott
  dinamikus SIM kártyáján található alkalmazás
  segítségével folyószámla egyenlegét lekérdezheti,
  prepaid egyenlegeket tölthet, készpénz
  felvételi/vásárlási limitet állíthat be
• Partner oldal
• termékpaletta bovítése T-Mobile branded
  hitelkártyával
• ügyfélkör bovítése
• új értékesítési csatorna
• Operátor oldal
• banki termék értékesítése SIM kártya
  támogatással

21
T-Mobile Hitelkártya - tapasztalat
A piacon egyedülálló ajánlat szükséges
Tapasztalat
Külön szerzodéskötés
mobil élmény
A T-Mobile brand hozzáadott értéket képvisel
22
Tapasztalatok összegzése
Operátori együttmuködés szükséges
Partnerek rugalmasságának biztosítása
Több hozzáférési útvonal biztosítása szükséges
Fizetoeszközök számát bovíteni kell
SIM kártya, mint PI kényelmes és biztonságos
Egy szolgáltatással a leheto legtöbb funkciót
biztosítani
Ügyfél utólag szeret fizetni, nem tölt elore
Ügyfélnek a mobil operátor a kiszolgáló pontja
Egyszeru használat! Mobil élmény
Ügyfél kényelmes és spontán! Nem tesz plusz
lépéseket
MOBIL FIZETÉS
23
Mobil fizetés
Közmuvek
Kereskedok
Bankok
Bank1
Bank2
stb.
stb.
stb.

• Az ügyfél egy megoldással
• vásárolhat Kereskedoktol
• fizethet Közmuszámlát
• végezhet aktív banki tranzakciókat

24
Köszönjük a figyelmet !