INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

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INTELIGENCIA EMOCIONALEN EL TRABAJO

• Estar juntos es un comienzo. Mantenernos
  juntos, un progreso. Trabajar juntos, es un
  éxito.
• Henry Ford

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La inteligencia del Siglo XXI
Cuál es el Cociente de Exito? La
investigación realizada a nivel mundial por The
Consortium for Research on Emotional Intelligence
in Organizations, arrojó un resultado
sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de
Éxito el mismo se debe un 23 a nuestras
capacidades intelectuales, y un 77 a nuestras
aptitudes emocionales. Por qué a algunas
personas les va mejor en la vida que a
otras? Por qué algunas, con alto coeficiente
intelectual y que se destacan en su profesión,
no pueden aplicar esta inteligencia en su vida
privada, que va a la deriva, del sufrimiento al
fracaso? Y por qué otras con un alto Cociente
Intelectual terminan trabajando para otras que
tienen un CI más bajo, pero que saben conectarse,
influir y relacionarse mejor? La respuesta está
en las emociones y en la capacidad para
entenderlas y manejarlas la Inteligencia
Emocional es parte de nuestra inteligencia
global, una parte a menudo negada y desdeñada,
opacada por el brillo de la razón y del Cociente
Intelectual, más fácil de definir y medir.
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AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN por tanto A LOS
HOMBRES/MUJERES
SE PRODUCEN POR ACONTECIMIENTOS ECONOMICOS,
POLITICOS, SOCIALES, QUE PRODUCEN CAMBIOS EN LA
ORIENTACION DE LOS PROPOSITOS,
INTENCIONES, MOTIVACIONES DE
3 TIPOS CAMBIOS DE SUSTITUCIÓN DE CRECIMIENTO X
PÉRDIDA
COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A
LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS, PRODUCTIVOS Y
AXIOLÓGICOS
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• Personas que se pre-ocupan de los recursos
  humanos
• Dirección y gestión de personas

- organización que no da atención a clima
organizacional (características del entorno de
trabajo que son percibidas por los colaboradores
e influyen en el comportamiento laboral por
tanto, en los resultados de la organización) pierd
e de vista que labora con seres humanos, que
somos complejos y tenemos necesidades de
pertenencia, de reconocimiento, de superación,
que satisfacer a través del trabajo.
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NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES
EN LAS ORGANIZACIONES S
I G N I F I C A D O
CONVENCIONAL
DE ALTO RENDIMIENTO Señal de
debilidad Señal de
fortaleza Evitar emociones
Inician aprendizaje
Confunden
Explican (aclaran) Suprimirlas
Integrarlas
Evitar a personas emotivas
Buscar personas emotivas Atender sólo a
la idea Buscar la
emoción Usar palabras no emotivas
Usar palabras emotivas
Obstaculizan el buen juicio
Indispensables para el buen juicio

Nos distraen
Nos motivan Señal de
vulnerabilidad Nos hacen
reales y vivos Obstruyen o retardan al
control Crean confianza y conexión
Debilitan actitudes fijas
Activan valores éticos Inhiben el
flujo de datos objetivos Proveen
información vital e informan Complican la
planeación Generan
creatividad e innovación Socavan autoridad
Generan influencia
sin autoridad
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• - PORQUE EVALUAR MIS COMPETENCIAS?
• CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES
• CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRÓNEAS
• TENER MAS ÉXITO EN EL TRABAJO
• ESTAR MEJOR PREPARADO
• MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA

Competencias cualquier característica o rasgo
personal expresado en una conducta observable,
que está relacionada con un alto
desempeño laboral.

• QUÉ COMPETENCIAS DEBO EVALUAR?
• 8 COMPETENCIAS UNIVERSALES - APLICAN A
  CUALQUIER TIPO DE TRABAJO
• APRENDIZAJE capacidad para asimilar nueva
  información y aplicarla eficazmente
• AUTORESPONSABILIDAD atribuir éxitos y fracasos
  laborales al comportamiento de uno mismo y no a
• a otras personas. Hacerse cargo de las
  propias acciones.
• FLEXIBILIDAD capacidad para adaptarse a
  situaciones y condiciones nuevas o imprevistas,
  tolerando
• la incertidumbre y el cambio. Apertura a lo
  nuevo.
• MANEJO DE CONFLICTOS capacidad para manejar con
  éxito situaciones conflictivas buscando
  soluciones
• favorables para las partes.
• PLANIFICACION capacidad para determinar metas y
  prioridades estipulando acción, plazos y recursos
  
• para alcanzarlos
• PROACTIVIDAD capacidad para tomar iniciativa
  ante situaciones críticas o difíciles y de
  planificar a
• largo plazo en vez de reaccionar.
• RESISTENCIA capacidad de mantener bajo control
  las propias reacciones emocionales. Rápida
  superación
• de fracasos y alta tolerancia al estrés.
• TRABAJO EN EQUIPO disposición para cooperar con
  otros y apoyar activamente las decisiones de
  grupo
• anteponiendo los objetivos de la organización
  y/o grupo a los personales

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SALUD OCUPACIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
NOS ACERCA A LA REALIDAD COTIDIANA DE LOS HOMBRES
Y MUJERES, CON SUS CAPACIDADES Y
DESEMPEÑOS, ESPECIALMENTE EN SITUACIONES DE ALTO
ESTRÉS Y PRESIÓN PSICOLÓGICA
-ESFERA PSÍQUICA DE LA SALUD DEL PERSONAL
RELACIONADA CON LA ERGONOMÍA -se aplica tanto
al diseño de un puesto, proceso de trabajo, como
a la organización- Método MAPFRE analiza los
tipos de relaciones y conductas que existen entre
empleados, y entre éstos y sus gerentes, en el
ámbito laboral y privado.
I.E. FACTOR MUY IMPORTANTE LA MAYORÍA DE LAS
PERSONAS TIENE DIFICULTAD PARA MANEJAR
SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS, SOBRE TODO
CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD.
I.E. ES EL USO INTELIGENTE DE LAS
EMOCIONES. CAPACIDAD DE SENTIR, ENTENDER,
CONTROLAR Y MODIFICAR ESTADOS ANIMICOS PROPIOS Y
AJENOS
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COMPONENTES BASICOS DE LA I.E.

• LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR
  EMOCIONES CON PRECISION.
• LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE
  GENERARLOS A VOLUNTAD,
• DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA QUE
  FACILITEN EL ENTENDIMIENTO
• DE UNO MISMO O DE OTRA PERSONA.
• LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL
  CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS
• SE DERIVA.
• LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA
  FOMENTAR UN CRECIMIENTO
• EMOCIONAL E INTELECTUAL.

CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES
QUE, COMBINADAS, DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL. SE ORGANBIZAN DE MODO JERÁRQUICO Y
CADA NIVEL SUPERIOR INCORPORA Y DESARROLLA LAS
CAPACIDADES DE LOS NIVELES INFERIORES.
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• LA I.E. EN EL TRABAJO
• se divide
• HABILIDADES INTRAPERSONALES / INTERPERSONALES

INTRAPERSONAL -interno, de autoconocimiento

• AUTOCONOCIMIENTO
• CONTROL EMOCIONAL
• AUTOMOTIVACION

INTERPERSONAL -externo, de relación con otros

• reconocimiento de las emociones ajenas
• habilidades para las relaciones interpersonales

CONTROLAR LAS EMOCIONES ES ADECUAR LA EXPRESION
EMOCIONAL AL CONTEXTO NO ES REPRIMIR POR QUE
NO ES BUENO (SALVO CASOS EXTREMOS)
LA I.E. NO MODIFICA NUESTRO TEMPERAMENTO PERO
CONTROLA MUCHAS EXPRESIONES TEMPERAMENTALES AL
REDUCIR INTENSIDAD Y/O DURACION
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• AUTOCONCIENCIA
• implica reconocer los propios estados de ánimo,
• los recursos
  y las intuiciones.
• Competencias que dependen de ella
• Conciencia emocional
• identificar las propias emociones y los efectos
• que puedan tener.
• Correcta autovaloración
• conocer las propias fortalezas y sus
  limitaciones.
• Autoconfianza
• un fuerte sentido del propio valor y capacidad

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• AUTOREGULACION
• - IMPLICA MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS DE ANIMO
• Competencias que dependen de ella
• AUTOCONTROL
• Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y
  los impulsos
• CONFIABILIDAD
• Mantener estándares adecuados de honestidad e
  integridad.
• CONCIENCIA
• Asumir las responsabilidades del propios
  desempeño laboral.
• ADAPTABILIDAD
• Flexibilidad en el manejo de las situaciones de
  cambio.
• INNOVACION
• Sentirse cómodo con la nueva información, nuevas
  ideas y
• nuevas situaciones.

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• MOTIVACIÓN
• Se refiere a las tendencias emocionales que
  guían
• o facilitan el
  cumplimiento de las metas establecidas
• Competencias que dependen de ella
• IMPULSO DE LOGRO
• esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de
  excelencia laboral.
• COMPROMISO
• matricularse con las metas del grupo u
  organización.
• INICIATIVA
• disponibilidad para reaccionar ante las
  oportunidades
• OPTIMISMO
• persistencia en la persecución de los objetivos
  a pesar de los
• obstáculos y retrocesos que pueden
  presentarse.

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• EMPATIA
• Implica tener conciencia de los sentimientos,
  necesidades y preocupaciones de otros.
• Competencias que dependen de ella
• COMPRENSION POR LOS OTROS
• darse cuenta de los sentimientos y perspectivas
  de los compañeros
• de trabajo.
• DESARROLLAR A LOS OTROS
• estar al tanto de las necesidades de desarrollo
  del resto y reforzar
• sus habilidades
• SERVICIO DE ORIENTACION
• anticipar, reconocer y satisfacer las
  necesidades reales del cliente.
• POTENCIAR LA DIVERSIDAD
• cultivar las oportunidades laborales a través de
  distintos tipos de
• personas.
• CONCIENCIA POLITICA
• ser capaz de leer las corrientes emocionales del
  grupo así como el
• poder de las relaciones entre sus miembros.

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• DESTREZAS SOCIALES
• - IMPLICA SER UN EXPERTO PARA INDUCIR
  RESPUESTAS DESEADAS EN LOS OTROS.
• Competencias que dependen de ella
• INFLUENCIA ideas efectivas, tácticas de
  persuasión.
• COMUNICACIÓN saber escuchar abiertamente al
  resto y elaborar mensajes
• consistentes.
• MANEJO DE CONFLICTOS saber negociar y resolver
  los desacuerdos que se
• presenten dentro del equipo de trabajo.
• LIDERAZGO capacidad de inspirar y guiar a los
  individuos y al grupo en conjunto.
• CATALIZADOR DE CAMBIO iniciador o administrador
  de los sistemas nuevos.
• CONSTRUCTOR DE LAZOS alimentar y reforzar las
  relaciones interpersonales dentro del grupo.
• COLABORACION Y COOPERACION trabajar con otros
  para alcanzar las metas compartidas.
• CAPACIDADES DE EQUIPO ser capaz de crear
  sinergia para la persecución de metas
  colectivas.

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HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES

• HABILIDADES DE PERCEPCION
• percibir señales no verbalizadas, situarse en la
  posición del otro.
• HABILIDADES PARA ESCUCHAR
• emplear indicios no verbalizados para alentar la
  conversación. Qué dicen los demás y cómo lo
  dicen?
• HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS
• expresar las emociones para mejorar la
  comunicación. Tomar en cuenta los sentimientos
  de los otros.
• HABILIDADES PARA LA INTIMIDAD/AUTENTICIDAD
• desarrollar simpatía personal por los demás.
• HABILIDADES PARA DAR DEVOLUCIONES
• realimentar mi yo y a los otros.
• HABILIDADES PARA EVALUAR EL IMPACTO PERSONAL
• comprender el impacto de mi conducta.

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FACULTADES PARA APRENDER A MEJORAR NUESTRAS
RELACIONES CON OTROS - OTRAS

• EXTERIORIZACION
• ASERTIVIDAD
• ATENCION DINAMICA
• CRITICA
• COMUNICACIÓN DE EQUIPO

• COMPONENTES DE UNA RELACION
• SATISFACER LAS NECESIDADES DE CADA CUAL
• RELACIONARSE CON LOS DEMAS A LO LARGO DE LA VIDA
• COMPARTIR SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS E IDEAS

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• Los diez mandamientos de la Inteligencia
  Emocional
• 1. No jugarás juegos de poder. Pide, en cambio,
  lo que deseas hasta que lo obtengas.
• 2. No permitirás que jueguen contigo juegos de
  poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu
  propia voluntad.
• 3. No mentirás por omisión ni por comisión.
  Excepto, cuando esté en juego tu propia seguridad
  o la seguridad de los demás.
• 4. Defenderás lo que sientes y lo que deseas. Si
  no lo haces tú, es poco probable que otro lo
  haga.
• 5. Respetarás los sentimientos y los deseos de
  los demás. Esto no quiere decir que debas
  someterte a ellos.
• 6. Buscarás el valor de las ideas de los otros.
  Hay más de una manera de ver las cosas.
• 7. Te disculparás y enmendarás tus errores. Nada
  te hará crecer más que esto.
• 8. Desearás perdonar a los demás por sus errores.
  Haz por los demás lo que querrías que hiciesen
  por ti.
• 9. No aceptarás falsas disculpas. Valen menos que
  no disculparse.

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