Lesson 1 Read.ppt

1
Inteligencia
Emocional
Javier Jara BLC HUMAN Telf. 915 550 146
2
Componentes de las competencias
Recursos y medios
Motivación
Conocimientos
Actitudes e intereses
Habilidades y destrezas
3
El curriculum Vitae
4
Cultura de la empresa
Competencias racionales
Competencias emocionales
5
La organización formal
Sistema de cargos bien definidos Qué hacer y
cómo. Se vinculan los cargos por delegación. Es
relativamente estable Facilita la determinación
de objetivos. Fija límites de las actividades de
los empleados. Las personas se relacionan para
realizar planes concretos.
6
La organización informal
Atiende a las necesidades sociales y emocionales
de los empleados. Establecen normas de
comportamiento. Establecen presiones hacia la
conformidad, más poderosa que la organización
formal. Establecen normas fantasmas Proponen
modelos de cooperación o de no cooperación. Establ
ecen estándares de producción
7
Competencias emocionales
8
Una competencia con diferentes nombres

• Habilidades sociales

• Madurez

• Comunicación interpersonal

• Cociente emocional

• Competencias blandas

• Sentido común

9
Definición de inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la aptitud para
captar, entender y aplicar eficazmente la fuerza
y la perspicacia de las emociones en tanto que
fuente de energía humana, información, relaciones
e influencia
10
Inteligencia emocional y Competencia emocional

• Cómo trasladamos este potencial a nuestro
  entorno laboral?C. emocional
• p.e. Buen Servicio prestado a otra persona
  Competencia emocional basada en la empatía
• Un alto CE significa tener alto potencial pero no
  una alta competencia.
• Tener buena voz es ser Plácido Domingo?

11
La inteligencia emocional es

• Ser más simpático
• Desahogarse
• Intimar con los demás.
• Dirección blanda
• Innata

12
MAPA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (D. Goleman)
? Autoconocimiento Emocional ? Control
emocional ? Automotivación ? Reconocimiento de
las emociones ajenas ? Habilidad para las
relaciones interpersonales
Inteligencia Intrapersonal
Inteligencia Interpersonal
13
COMPETENCIAS DEL PERFIL DEL DIRECTIVO ESPAÑOL

• Liderazgo
• Desarrollo de colaboradores
• Iniciativa
• Negociación
• Gestión de Conflictos
• Trabajo en equipo

• Orientación a resultados
• Análisis de problemas y toma de decisiones
• Organización y planificación
• Orientación al cliente
• Innovación

Competencias relacionadas con IE
14
Ejemplo Perfil de Competencias del Director de
Oficina Entidad Bancaria
Niveles 1 2
3 4 5 6 7 8 9 Seguridad en
uno mismo Pensamiento Analítico Pensamiento
Conceptual Búsqueda de Información Iniciativa Orie
ntación a Resultados Escucha Activa Orientación
al Cliente Influir en los Demás Desarrollo de
Personas Trabajo en Equipo






Competencias comunes a Directores Competencias
diferenciadoras de Directores excelentes

Fuente Hay
15
Por qué fracasan los jefes?
Pero...Quién le enseñó a hacerlo? La respuesta
habitual es nadie.
16
Teoría de la Carrera en Y
Rama técnica
Rama de gestión
Experto
Directivo Medio
Técnico
Promoción Posterior
Técnico Espec.1
Supervisor
Oficial 1
La dirección es lo que uno hace para lograr que
otros hagan lo que hay que hacer
Junior 2
Primeros trabajos
Junior 1
17
El esquema de las relaciones del directivo
JEFES
EXTERNOS
COLEGAS
DIRECTIVO
SUBORDINADOS
18
FIN
BLC HUMAN Telf. 915 550 146