Promoci

1
QUÉ ES MARKETING DIRECTO?
2
Marketing directo
Es un sistema de recursos y actividades,
integrado en las estrategias del marketing - mix
de una empresa, que tiene como finalidad promover
y/o establecer, de modo organizado, unas
relaciones personalizadas y a distancia entre la
empresa y sus mercados.
3
Sistema de recursos y actividades

• Recursos Humanos
• Relaciones con proveedores
• Medios informáticos, de comunicación, etc.

Si no existen en la empresa, se pueden
subcontratar total o parcialmente.
4
Integrado en las estrategias del marketing-mix
Las actividades del marketing directo son
coherentes con el precio, producto, promoción y
plaza.
Promover y Establecer
Los medios de comunicación de masas promueven,
anuncian y facilitan las acciones propias del
marketing directo cuando invitan al interesado a
enviar en cupón que adjuntan, llamar al teléfono,
etc., cuyos números y referencias incluyen.
Cuando el consumidor responde se ha establecido
la relación.
5
De modo organizado
Las relaciones propias del marketing directo,
personalizadas y a distancia, se articulan en la
empresa.
Relaciones Personalizadas
Pueden ser de información, de venta, de
intercambios, de promoción , pero siempre
identifican el nombre del cliente, tanto actual,
como potencial, junto con los datos necesarios
para la constitución de una base de datos de
marketing.
6
A distancia
La relación y la comunicación se llevan a cabo a
distancia física, sin que medie visita o
entrevista personal. Si hay entrevista personal,
se tratará de otros medios, no de los de
marketing directo.
Entre la empresa y sus mercados
Por mercados nos referimos tanto a los clientes
reales, como a clientes tipificados como
potenciales.
7
(No Transcript)
8
(No Transcript)
9
(No Transcript)
10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
12
Servicio 800
13
(No Transcript)
14
(No Transcript)
15
(No Transcript)
16
Características
17
Objetivos de la publicidad directa.

• Recabar información del mercado.
• Apoyar a los vendedores.
• Aumentar la eficiencia de otras acciones
  publicitarias.
• Beneficiar a la imagen de la marca o empresa.
• Vender.
• Aumentar las ventas.
• Favorecer las buenas relaciones con los clientes.

18

• Características de la Publicidad en Internet
• Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y
  relativamente barato.
• Se usa una combinación de varias estrategias,
  incluyendo imágenes y reseñas en páginas web
  relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias,
  anuncios por correo electrónico, etcétera.

19
TIPOS DE PUBLICIDAD EN INTERNET
20
Tipos de publicidad en Internet BannerEspacio
publicitario que suele colocarse en la parte
superior de una página-web, anunciando un
determinado producto o servicio y que lleva
asociado un enlace a la web del anunciante. La
medida standard de un banner es 468x60 píxeles
(las pantallas de los ordenadores suelen tener
una resolución de 800 x 600 ó 640 x 480 píxeles).
21
Algunos de los aspectos que se consideran
importantes en los banners son

• Colocarlo en la parte alta de la página y a ser
  posible en la página principal.
• Usar colores llamativos.
• Que emplee la palabra gratis o regalo.

22
Popup Es una nueva ventana, de tamaño variable,
que se abre en forma automática cuando se carga
la página, y aparece habitualmente en la parte
superior de la pantalla.
23
Popunders Un Popunder es una ventana que se
abre en forma automática por debajo de la página,
de manera que queda visible cuando la persona
cierra la ventana en la que estaba navegando.
Beneficios Visibilidad. El aviso es
presentado en forma independiente de la página.
Un pop up o pop under conteniendo un llamado a la
acción es entre 100 y 200 más efectivo que un
banner con el mismo llamado a la acción.
24
Publicidad Intersticial Banner o link de texto
ubicado dentro del contenido de una nota, por lo
general en relación con la temática de la
misma. Beneficios. Segmentación Alcanza en
forma muy precisa a potenciales clientes de un
nicho determinado Integración Es parte del
contenido, y no luce como un aviso tradicional.
Captura de atención - Al estar integrado al
cuerpo de una nota, evita los puntos ciegos
ante la publicidad.
25
Rascacielos (Skyscraper) Los rascacielos son
banners de gran tamaño, localizados en uno de los
menús laterales de la página (por lo general el
derecho).Beneficios Visibilidad Su gran
tamaño y ubicación permite una visibilidad mucho
mayor que con otras opciones. Creatividad Es
el tamaño ideal para avisos animados y en Flash.
26
MicrositioUna pagina web, o serie de páginas web
relacionadas, que contiene información sobre una
oferta, promoción o acción de marketing
determinada.Es una manera de conducir al cliente
directamente hacia la acción que se desea que
realice, sin que se extravíe o se distraiga su
atención en un sitio web más grande.
27
Principales formatos de publicidad online Principales formatos de publicidad online Principales formatos de publicidad online Principales formatos de publicidad online
Formato Características Ventajas Uso Principal
Banner Espacio publicitario plano generalmente rectangular Presencia extensiva Branding
Banner multimedia Símil anterior con capacidad de audio y de video Alta visibilidad, impacto multimedia Branding y entrega de información
Pop-up Es un banner de gran formato que aparece por encima de la pantalla sin que el usuario lo haya solicitado Mayor impacto, mayor destaque y menor dispersión Recomendado para acciones promocionales o estacionales
Micrositio Es un sitio pequeño desarrollado y administrado por el medio Genera alto impacto, utilizado por empresas con site corporativo que no quieran generar un nuevo site especifico Aplicado para acciones estaciónales. Generación de base de datos

28
(No Transcript)
29
(No Transcript)
30
El Marketing telefónico en el contexto del
marketing-mix
El marketing telefónico se encuadra y ordena en
función de las estrategias y objetivos
perseguidos por el marketing mix de la empresa.

• En otras palabras, apoya a
• Producto
• Precio
• Promoción
• Ventas
• Servicios

31

• Producto
• - Test de nuevos productos.
• Test de productos realizados por teléfono.
• Investigación del nivel de calidad percibido por
  los clientes, usuarios y consumidores.
• Grado de satisfacción del público objetivo con
  los productos de la empresa, y en general, con su
  oferta global.
• Comparaciones con el nivel ofrecido por la
  competencia.

32

• Precio
• Percepción por el mercado de las relaciones
  calidad/precio.
• Valor de la oferta en base a la satisfacción
  obtenida (por el cliente) frente a los
  sacrificios financieros y de otras clases
  soportados (por el cliente).
• Posiciones relativas con respecto a la
  competencia

33

• Comunicación y Promoción
• Toda suerte de apoyos a las campañas de
  publicidad en general.
• Uso del marketing telefónico para testear la
  publicidad de respuesta directa en los medios de
  comunicación de masas y en otros medios menos
  masivos (envases, buzoneo, etc.).
• Participación del teléfono como medio de
  comunicación interactivo de apoyo a otros medios.
• Campañas telefónicas de relaciones públicas
  dirigidas a un público objetivo selectivo.

34

• Ventas
• Aplicación del marketing telefónico como medio
  de identificación de posibles clientes,
  cualificación previa de clientes, concertación de
  entrevistas de ventas.
• Aplicaciones de marketing telefónico para
  realizar, en determinados casos, la entrevista de
  ventas telefónicas y el cierre de ventas.

35

• Servicios
• Servicios preventa Empleo como medio de
  suministrar a los clientes reales o potenciales
  informaciones y, en general, servicios preventa
  que aumenten la imagen y fidelización del público
  objetivo con respecto a la empresa.
• Servicios de información y asesoramiento en el
  proceso de venta Toda suerte de informaciones,
  aclaraciones o aportaciones conducentes a
  enriquecer los conocimientos y posiciones del
  cliente, fortaleciendo a su vez, la situación
  vendedora de la empresa.

36

• Servicios posventa Toda suerte de servicios que
  se presten a ser canalizados vía el teléfono
  seguimiento de los procesos posventa, consultas
  de mantenimiento, ventas de reposición, gestión
  económico comercial de las cuentas de los
  clientes, introducción de nuevos productos y
  aplicaciones, etc.
• Base de datos de marketing
• - Encuestas de campo para enriquecer la base de
  datos de marketing, la segmentación y
  tipificación del mercado.

37
(No Transcript)
38
(No Transcript)
39
El Marketing por correo El Mailing
El mailing es la más importante de las técnicas o
métodos propios del marketing directo. Actualmente
representa con gran diferencia la mayor cuota de
mercado del marketing directo.
Objetivos del marketing por correo
El correo es un medio que sirve para ponerse en
contacto con un público objetivo determinado,
enviándole cartas que contengan mensajes de
marketing y, en su caso, muestras, obsequios, y
otros materiales coherentes con el medio empleado.
40
Objetivos de el Mailing

• Venta directa por correo cuando se le propone
  al destinatario realizar la compra directamente,
  sin intermediarios
• Publicidad directa por correo cuando se
  persigue informar, persuadir, etc. En el mensaje
  no existe propuesta de venta directa. Ej.
  Correspondencia de Directv.

41
Razones de la explosión actual del marketing
directo.

1. Tecnológicas
2. Mercadológicas
3. Económicas
4. Sociológicas

• 1.- Tecnológicas
• Masificación en el uso de la computadora, su
  abaratamiento y facilidad de proceso.
• Irrupción de los medios de comunicación a
  distancia y sus interrelaciones con otros medios
  videoteléfono, televisión por satélite con
  posibilidades interactivas, el e-mail, etc.
• Amplia oferta de mercado de las tarjetas de
  crédito.