Evolutions du capitalisme et organisation du travail

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Evolutions du capitalismeet organisation du
travail
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Lorganisation du travail

• 1- Comment se caractérise l'organisation du
  travail aujourd'hui dans votre entreprise?
• 2- Quelles sont les principales évolutions depuis
  votre embauche?
• Un ou deux mots pour chaque question...

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Le Taylorisme

• " Lune des premières caractéristiques dun homme
  qui est capable de faire le métier de
  manutentionnaire de gueuses de fonte est quil
  est si peu intelligent et si flegmatique quon
  peut le comparer, en ce qui concerne son attitude
  mentale, plutôt à un bœuf quà toute autre chose.
  Lhomme qui a un esprit vif et intelligent est,
  pour cette raison même, inapte à exercer ce
  métier en raison de la terrible monotonie dune
  tâche de ce genre.
• Taylor (1911)

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Le taylorismeune activité prévisible administrée
par en haut

• Une production standardisée, un travail
  parcellisé sous cadences
• Dans lautomobile, mais aussi dans lensemble de
  la production de biens et de services

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Les transformations de lorganisation du travail

• Organisations actuelles adaptation permanente
  de lactivité à un environnement changeant.
• Évolution vers le pilotage par laval, par le
  client.
• Mais le taylorisme n'a pas disparu !

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Les transformations de lorganisation du
travail
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Les évolutions de lencadrement

• Il est beaucoup plus difficile de prescrire le
  travail dans le détail.
• Le chef (organisateur et prescripteur du travail)
  se mue en manager (prescipteur de comportements,
  de résultats quantitatifs).
• Discours sur lautonomie et linitiative mais
  avec des salariés isolés qui assurent la
  responsabilité dune part croissante de
  lorganisation du travail réel.

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Les évolutions devraient être positives !

• Lévolution du travail impose de faire appel à
  lintelligence des salariés.
• Le contenu relationnel plus explicite sollicite
  la sensibilité et léthique personnelle.

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• Ces évolutions devraient avoir un effet positif
  sur la santé des travailleurs. Ce nest pas le
  cas
• Explosion des troubles musculo-squelettiques
• Montée de la souffrance psychique
• Menaces sur la sécurité et conflits au travail
• Pourquoi ?

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Les conséquences de l'évolutiondu capitalisme
mondialisé

• Accentuation de la concurrence
• sur les marchés de biens et de services et sur
  les marchés de capitaux.
• sur les marchés du travail par le chômage et la
  précarité, les menaces de délocalisation
• INTENSIFICATION DU TRAVAIL ET AUGMENTATION
  CONSIDERABLE DE LA PRODUCTIVITE

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Deux logiques opposées...
Moyens pour travailler correctement et
répondre aux demandes
Rentabilité à court terme du capital
Salarié
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Des évolutions contradictoires

• Les modalités dorganisation donnent, en
  théorie une importance croissante à la
  satisfaction du client et à la qualité.
• Les évaluations par la hiérarchie reposent de
  plus en plus sur des indicateurs quantitatifs,
  statistiques, comptables... (indicateurs de
  résultats, de comportements, d'adhésion à des
  valeurs d'entreprise etc...) qui ne sont pas
  des indicateurs dactivité.

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Le point de vue du travail

• Les salariés ne se contentent jamais de se
  conformer aux exigences de la direction. Il y a
  un écart entre le travail prescrit et le travail
  réel.
• Travailler correctement implique de prendre en
  considération un ensemble de particularités, de
  situations, de réactions que la hiérarchie nest
  pas en mesure de percevoir.

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Le point de vue des directions

• Lintensification implique accélération et
  standardisation.
• La qualité pour le marché et dans le temps du
  marché.
• Lexcellence, cest  le juste nécessaire .

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Exemples dans la conception de prototypes de
haute technologie

•  Lobjectif, c'est le juste nécessaire. Ça fait
  partie du TQM, de l'excellence. L'objectif, c'est
  de savoir satisfaire le client. Tout le monde y
  trouve son compte on joue gagnant - gagnant
• L'excellence, c'est de ne pas en faire plus qu'il
  ne faut. C'est comme au foot, si un but est
  nécessaire pour gagner, il faut marquer un
  point. Après on peut éventuellement en marquer un
  deuxième mais là cest quon se fait plaisir.
  Limportant cest de marquer un point.

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•  Si on doit peindre un mur, si on a cinq heures
  pour le peindre, on va le faire avec tout son
  coeur, on va bien protéger le sol, on va faire ça
  très très propre. Mais si on n'a qu'une
  demi-heure et sil faut que le mur soit peint, le
  résultat en termes de qualité sera moindre. Mais,
  d'une manière ou d'une autre, on n'a pas à s'en
  vouloir parce que le résultat dépend des
  ressources quon a. Donc, une fois qu'on a bien
  défini les ressources, on est capable de définir
  le standard de qualité qui y correspond. Et on ne
  n'a pas à s'en vouloir personnellement de la
  qualité du travail .

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Le conflit...
Sens du travail Questions éthiques Utilité
sociale du travail
Disqualification du détail Rendement
Salarié
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Lexemple des hôpitaux américains

• Dans les années 80 et 90, les hôpitaux
  américains ont été soumis aux mêmes mesures de
  restructuration que les entreprises (downsizing,
  reingeneering, etc..).
• En 1996, Rapport de lInstitut of Medicine
  demandé par le Congrès des États-unis les
  conséquences des mesures de réorganisation sur le
  devenir des patients nont pas été correctement
  évaluées et augmentent la possibilité deffets
  délétères sur la qualité des soins.
• S. Person (2004).

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• Des dizaines détudes référencées dans la
  littérature internationale mettent en évidence
• Des soins réalisés en urgence, retardés, omis,
  fragmentés, ou erronés,
• Une dégradation des indices de qualité de la
  prise en charge (taux de chutes de patients,
  descarres, dinfections nosocomiales, de
  complications post-opératoires),
• Avec, dans certains cas, un résultat inverse à
  celui recherché  une augmentation du coût de la
  prise en charge hospitalière.

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• En 2002, une étude menée dans 168 hôpitaux de
  Pennsylvanie a montré que chaque patient
  additionnel par infirmière était associé avec une
  augmentation
• de 7 du risque de mourir dans les 30 jours
  suivant ladmission,
• de 23 du taux de Burn out au sein du
  personnel.
• L. Aiken, Jama (2002)

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Intensification et travail

• Assurer la production selon les critères (le plus
  souvent de volume) de la hiérarchietout en
  préservant ou développant des espaces investis
  par la responsabilité personnelle.
• Une exigence être en pleine possession de ses
  moyens.
• En cas de fragilisation personnelle (problème
  dorganisation, problème de santé, difficulté
  familiale,..), risque de basculement dans la
  maladie.

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Effets sur le fonctionnement social
Augmentation de la charge
Trier dans tout ce quil faudrait faire
Conflits Inter personnels
Individualisation des stratégies
Recul de lentraide et de la solidarité.
Perte des repères communs
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La perte des repères pour définir un travail bien
fait.

• Chacun se débrouille comme il peut.
• Les repères communs sestompent.
• La sensibilité à la critique sexacerbe.
• La solidarité recule.
• Comme la capacité à affirmer le point de vue du
  travail réel face à labstraction de la
  prescription et de la théorie.
• Le sentiment de faire du mauvais travail est vécu
  sur le mode de lindignité personnelle.

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• Les effets sur la santé sont liés
• à des perturbations qualitatives de lactivité.
• Dans le travail, ce qui fait mal,
• ce nest pas ce quon fait..
• cest ce que lon ne fait pas.
• Les réponses quappelait la situation
• et que lon na pas pu apporter.
• Yves Clot

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• Clip Davezies orga du travail