Fatores-chave para o planejamento de projetos de intera

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Fatores-chave para o planejamento de projetos de
interação móvel entre empresa e cliente Cássio
Bobsin Machado Orientador Henrique Freitas
Porto Alegre, 2 de março de 2009
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Introdução

• Mobilidade é uma importante força tecnológica
  atual
• Organizações começam a usar tecnologias móveis
  para interagir com seus públicos-alvo
• Há poucas referências na teoria e no mercado
  sobre o que uma organização deve considerar nesse
  tipo de projeto.

Introdução Delimitação Referencial
Teórico Questão de pesquisa Objetivo
geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Delimitação

• Estudar as interações móveis das empresas com
  seus clientes, vinculadas a processos de
  atendimento
• Enfoque nos aspectos específicos da mobilidade
• Atuar de forma complementar ao método de
  planejamento dos projetos de TI da organização.

Introdução Delimitação Referencial
Teórico Questão de pesquisa Objetivo
geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Referencial teórico

• Conceito de acesso a qualquer momento, em
  qualquer lugar pode ser simplista (Sadler,
  Robertson et al., 2006)
• Mobilidade oportuniza novas dimensões à interação
  entre pessoas (Kakihara e Sorensen, 2001)
• Estudos da área estão mais focados no ponto de
  vista individual, e não organizacional
  (Scornavacca, Barnes et al., 2006)
• Especialistas da área sugerem estudos sobre a
  complexidade do ecossistema da mobilidade
  organizacional. (Fouskas, Giaglis e
  Kourouthanassis, 2005)

Introdução Delimitação Referencial
Teórico Questão de pesquisa Objetivo
geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Questão de Pesquisa

• O que deve ser considerado por uma organização ao
  planejar um projeto de interação móvel com seus
  clientes?

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Teórico Questão de pesquisa Objetivo
geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Objetivo geral

• Identificar os fatores-chave para o planejamento
  de projetos de interação móvel das empresas com
  seus clientes.

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Teórico Questão de pesquisa Objetivo
geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Objetivos específicos

• Mapear na literatura sobre mobilidade as
  principais questões, impactos e riscos citados
  sobre iniciativas organizacionais que usam
  tecnologias móveis
• Identificar a percepção de especialistas sobre o
  que deve ser considerado pelas organizações ao
  planejar seus projetos de mobilidade
• Verificar o que os gestores consideram ao
  planejar seus projetos de mobilidade.

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geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Método de pesquisa

• Estudo exploratório de abordagem positivista,
  utilizando métodos qualitativos de pesquisa.
• Etapas do estudo
• Revisão da literatura
• Entrevista com especialistas
• Estudo de caso múltiplo

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pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Revisão da literatura

• Análise de (283) artigos, sendo (69) destes
  selecionados para referência
• Identificação inicial de 40 fatores.
• Proposição dos agrupamentos para os fatores
  identificados

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pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Entrevistas com especialistas

• Entrevistas em duas etapas realizadas com (2)
  especialistas da área
• Bom aprofundamento sobre os fatores
• Revisão completa e descarte de alguns fatores
  identificados na literatura.

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espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Estudo de caso múltiplo

• Estudo de caso múltiplo realizado com (3) casos
  em diferentes organizações
• Pouca consideração das questões específicas da
  mobilidade por parte dos gestores
• Mobilidade foi tratada como um canal complementar
  a outros
• Menor contribuição para o resultado da pesquisa.

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Teórico Questão de pesquisa Objetivo
geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Discussão dos resultados

• Literatura se mostrou bastante abrangente e
  contribuição dos especialistas se mostrou muito
  valiosa
• Fatores foram revisados a partir de todos os
  dados obtidos, sendo definidos os fatores-chave
• Lista final de 22 fatores-chave contempla
  questões amplas e flexíveis à realidade de cada
  organização e cada projeto de mobilidade.

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Teórico Questão de pesquisa Objetivo
geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Fatores-chave da interação móvel
organização-cliente
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Considerações finais

• Fatores-chave podem ser traduzidos para uma
  linguagem mais coloquial para serem usados pelos
  gestores
• Fatores são mais reflexivos do que prescritivos
• Lista obtida não pretende ser um método de
  planejamento, mas complementar ao método usado
  pela organização.

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Teórico Questão de pesquisa Objetivo
geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Limites e contribuições

• Limites
• Estudo em projetos com tecnologia SMS
• Contribuições para a academia
• Estimular futuras pesquisas na área de mobilidade
  organizacional
• Ampla revisão da literatura sobre o tema
• Contribuições para o mercado
• Proporcionar um instrumento simples para gestores
  planejarem melhor seus projetos de mobilidade.

Introdução Delimitação Referencial
Teórico Questão de pesquisa Objetivo
geral Objetivos específicos Método de
pesquisa Revisão da Literatura Entrevistas com
espec. Estudo de caso múltiplo Disc. dos
resultados Considerações finais Limites e
contribuições
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Fatores-chave para o planejamento de projetos de
interação móvel entre empresa e cliente Cássio
Bobsin Machado Orientador Henrique Freitas
Porto Alegre, 2 de março de 2009
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Método de Pesquisa
18
Método de Pesquisa
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(No Transcript)
20
(No Transcript)
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Fatores identificados na literatura
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Fatores revisados pelos especialistas
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Fatores resultantes do estudo de caso múltiplo