O papel do Transporte na estrutura log

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Logística Integrada
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Logística Integrada
Perfil do Consumidor
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O Cliente / Consumidor hoje

• Busca diferenciação .
• São usuários especialistas e inovadores.
• Podem ser localizados por meio de uma rede de
  informações.
• Identifica e ajuda a criar produtos inovadores.
• Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços
• Estão cada vez mais exigentes
• Compram com mais frequência e em menores
  quantidades
• Buscam prazos de entregas cada vez menores
• Sofrem forte pressão por redução de estoques

Nível de Serviço
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Expectativa do cliente /consumidor

• Disponibilidade do Produto / Serviços
• Tempo do ciclo do pedido
• Exatidão no atendimento dos pedidos
• Tratamento dos pedidos de emergência
• Informação sobre o status do pedido
• Politica de devolução
• Procedimento para tratar reclamações
• Garantias e serviços tecnicos

Nível de Serviço

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Expectativa do cliente / consumidor
Nível de Serviço
Produto certo, na quantidade certa, na hora
certa, no lugar certo ao menor custo possível
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(No Transcript)
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AFINAL...O QUE É LOGÍSTICA?

• Processo que agrega valor de
• Lugar
• Tempo
• Qualidade
• Informação
• À cadeia produtiva, atendendo ao Cliente Final

Produto certo, na quantidade certa, na hora
certa, no lugar certo ao menor custo possível
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Missão da Logística
possível
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Logística um diferencial competitivo
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(No Transcript)
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Hoje Conceito gerencial Ferramenta
competitiva
globalização proliferação de produtos menores
ciclos de vida de produtos maiores exigências de
serviços .........
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A palavra Logística vem do Francês "logistique",
(colocar,alojar, habitar). Esse termo
originalmente significava o transporte,
abastecimento e alojamento de tropas. Nos antigos
impérios Grego, Romano e Bizantino, existiam
oficiais militares com o título de 'Logisttkas',
responsáveis pelos assuntos de finanças e
distribuição de suprimentos. O dicionário Oxford
define Logística como "o braço da ciência militar
relacionado com a procura, manutenção e
transporte de materiais, pessoal e recursos.A
origem da palavra logística vem do grego
logistikos significando cálculo e raciocínio no
sentido matemático.
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Uma terminologia que evoluiu....
Transporte Logística
Logística integrada Supply
Chain Management

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Supply Chain Management

• É a parte da cadeia de Suprimentos encarregada do
  fluxo de materiais
• Planejar Comprar Produzir Expedir
  Distribuir

O SCM representa o esforço de integração dos
diversos participantes do canal de distribuição
por meio da administração compartilhada de
processos-chave de negócios que interligam desde
o consumidor final até o fornecedor inicial de
matérias-primas
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• Gerenciar recursos, sistemas e processos de
  coordenação para garantir o nível de serviço
  desejado pelo cliente

• O PAPEL DA LOGÍSTICA

Planejar Comprar Produzir Expedir
Distribuir
Produto certo, na quantidade certa, na hora
certa, no lugar certo ao menor custo possível


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• Gerenciar recursos, sistemas e processos de
  coordenação para garantir o nível de serviço
  desejado pelo cliente

• O PAPEL DA LOGÍSTICA

INFORMAÇÃO
Planejar Comprar Produzir Expedir
Distribuir
Produto certo, na quantidade certa, na hora
certa, no lugar certo ao menor custo possível


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A informação Logística

• Boa informação é um ingrediente vital no
  planejamento, operação e controle dos sistemas
  logísticos.
• O fluxo de informações torna um sistema logístico
  dinâmico. Assim , a disponibilidade de
  informação de boa qualidade , em tempo hábil, é
  fator chave para as operações logísticas.

• Qualidade do serviço ao cliente
• Redução de estoque
• Flexibilidade na tomada de decisão

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COMO ATENDER A TODOS OS PRINCÍPIOS ?
Através da utilização de sistemas de informação,
capazes de fornecer ao usuário a informação
necessária para uma tomada de decisão segura.
Utilizando técnologias e métodos de alta
eficiência. Os sistemas de Informações logísticas
funcionam como elos que ligam as atividades
logisticas em um processo integrado, combinando
hardware e software para medir, controlar e
gerenciar as operações logísticas. Estas
operações tanto ocorrem dentro de uma empresa
específica, bem como ao longo de toda cadeia de
suprimentos.
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Logística integrada Logística empresarial
20
Logística Integrada ? Modelo Clássico
21
Fonte IMAM
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Logística Integrada

• Deve ser tratada como um sistema, ou seja, um
  conjunto de componentes interligados, trabalhando
  de forma coordenada, com o propósito de atingir
  um objetivo comum. Um movimento em qualquer um
  dos componentes tem efeito sobre outros .
• A tentativa de otimização de cada um dos
  componentes, isoladamente, não leva a otimização
  de todo o sistema, nos leva a buscar ao que
  chamamos de trade-off, princípio das
  compensações, isto é , a perdas e ganhos

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(No Transcript)
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Logística Integrada ?Competência Logística
Conhecimento Habilidade
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ZARA? Exemplo de Competência Logística

• Modelo de negócio único, baseado na vantagem
  competitiva de sua cadeia de
  abastecimento. Benchmark mundial em JIT e Supply
  Chain
• Empresa varejista do grupo Index, que seguiu os
  mesmos passos da Toyota, e que passou a
  apresentar um importante diferencial competitivo
  com sua rapidez na introdução de novos modelos de
  roupas e exposição em sua rede de lojas
• Rede espanhola que tem como proposta moda rápida
  a preços acessíveis. Presente em 74 paises.
  Lança 2 novos modelos por semana nas lojas e
  garante a entrega em qualquer lugar do mundo em
  24 a 48 hs.
• Estoque 100 centralizado na Espanha. Produz
  somente 1/3 de seus produtos na Ásia e a grande
  maioria perto de seus principais mercados, mesmo
  sendo mais caro, seguindo a sua estratégia de
  melhor tempo de resposta.

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ZARA? Exemplo de Competência Logística

• Não faz qualquer tipo de propaganda ,
  comunicação externa ou promoção. O Marketing
  está na própria loja, que estão localizadas em
  pontos privilegiados com mudanças constantes da
  vitrine e coleções.
• Todo investimento é voltado para o ponto de
  venda.
• Fábricas com alto nível de automação
• Não dita tendências, prefere segui-las
• Negócio baseado no processo de Quick Response
• Feedback das lojas sobe vendas e comentários
  qualitativos
• Pesquisa de Marketing em Campus de Universidades,
  boates e outros locais pertinentes
• Envio de informações diárias ao quartel general
  da empresa, que vigia de perto as tendências de
  moda e comportamento de compra.
• Equipe comercial se reúne com os designs para
  criar linhas novas e remover as existentes
• ..........

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ZARA? Exemplo de Competência Logística

• Possui os tecidos na cor crua que são tingidos
  conforme necessidade
• Envia as roupas em cabides e já etiquetados com
  os preços, pronta para a venda
• Lança mais de 10.000 produtos novos por ano no
  mercado
• Tempo entre a concepção de uma nova peça e sua
  entrega em volume comercial nas loja é de apenas
  3 semanas .
• A velocidade com que coloca o produto no PDV
  reduz os riscos de estoque não vendido, maximiza
  a lucratividade por ter pouca sobra de estoque e
  matem as lojas constantemente renovadas ( 2
  entregas / semana) mantendo a moda no topo e
  caracterizando um segmento chamado FAST FASHION.

Com estas soluções de Logística encontradas pela
ZARA, a empresa conseguiu ter um corte de
desperdício muito grande. Os concorrentes chegam
em épocas de liquidação com 35 da coleção . Na
Zara as liquidações não chegam a 15 de produção.
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Uma terminologia que evoluiu....
Transporte Logística
Logística integrada Supply
Chain Management

LOGÍSTICA EMPRESARIAL
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Logística Empresarial

• É o nome que se dá ao processo que interliga,
  com a máxima eficiência e eficácia, uma operação
  composta da varias etapas interdependentes,
  resultando em otimização de custos e aumento de
  qualidade de serviços oferecidos aos seus
  clientes internos e externos

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Logística no setor público

• É o nome que se dá ao processo que interliga,
  com a máxima eficiência e eficácia, uma operação
  composta da varias etapas interdependentes,
  resultando em otimização de custos e aumento de
  qualidade de serviços oferecidos aos seus
  clientes internos e externos, assegurando
  elementos como Garantia de Direitos, promoção do
  acesso da população e garantia da legalidade nos
  procedimentos que regem a gestão publica

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Logística Empresarial

• Tem como meta, garantir a disponibilidade de
  produtos e materiais no mercado e pontos de
  consumo com a máxima eficiência, rapidez e
  qualidade e com custos controlados e conhecidos.

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Logística no setor público

• Tem como meta, garantir a disponibilidade de
  produtos e materiais no mercado e pontos de
  consumo com a máxima eficiência, rapidez e
  qualidade e com custos controlados e conhecidos,
  considerando os processos licitatórios.

Produção de Vacinas, Corpo de Bombeiros,
Policiamento preventivo, distribuição de livros
escolares, transportes escolares, merendas
escolares
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Desafio do executivo de Logística
Equilibrar as expectativas de serviços e os
gastos de modo a alcançar os objetivos do
negócio Bowersox - Closs
Um profissional de logística deve buscar o ótimo
sem deixar de fazer o bom
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Gerenciamento de processos para garantir uma
vantagem competitiva sustentável
O papel do executivo de Logística
Melhoria de processo
Competitividade

Resultados mensuráveis
Maiores ganhos e redução de custos
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Fatores-Chave para Vantagem Competitiva

• Custos Logísticos
• Nível de Serviço Logístico
• Distribuição Física

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O papel do executivo de Logística
Processo ? Conjunto de tarefas distintas,
interligadas, visando cumprir uma missão. Um
processo é definido agrupando, em sequência,
todas as tarefas dirigidas à obtenção de um
resultado, bem ou um serviço.
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Custos Logísticos
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Alguns tipos de Decisões Especiais
A análise de custos é uma ferramenta para a
tomada de decisões especiais, como

• Aceitação de pedidos especiais
• Eliminação ou acréscimo de produtos e serviços
• Fazer internamente ou terceirizar
• Identificação do mix mais rentável de produtos
• ....

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Custos Logísticos

• Custos Fixos
• Custos Variáveis

No setor publico deve-se sempre privilegiar a
legalidade das ações e, portanto, seguir regras
que , por vezes, limita a capacidade de escolha.
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Custos
Nível de Serviço
Os custos com Nível de Serviço não podem resultar
em prejuízo para a organização. Deve existir um
equilíbrio saudável entre ambos. As necessidades
de Serviço aos clientes devem ser satisfeitas
dentro de limites negociáveis de custo.
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Tecnologia e Controles
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Tecnologia de Informação na Logística
DRP
EDI
MRP
ERP
Roterizadores
WMS
TMS
Coletores dados
Software
Qualidade e Velocidade de Informações
Hardware
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Processamento
Saída
Entrada

• Controles, monitoração
• Informações úteis....

• Organização
• Rapidez, recuperação....

• Dados Fornecedor / Cliente
• Priorização...

Base de dados
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Procedimentos para Recuperação de dados
Processamento dos dados
Analise dos dados
Tomada de decisão
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Softwares de Gestão Logística

• São chamados de Supply Chain Management (SCM)
  Applications. São ferramentas para o
  gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos.
• Sua principal função e possibilitar ao usuário o
  controle de diversas funções logísticas
  simultaneamente, permitindo com isso, analisar os
  trade-offs existentes.
• Possuem uma abrangência que ultrapassa os
  limites da empresa, integrando-se também aos
  outros membros da cadeia de suprimentos, tais
  como industrias, atacadistas, distribuidores,
  prestadores de serviços, etc.. Utilizando as
  tecnologias de EDI e Internet

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Softwares de Gestão Logística

• Roteirizadores
• WMS - Sistemas de Gerenciamento de Armazém
• GIS - Sistemas de Informação Geográfica
• DRP - Planejamento dos Recursos de Distribuição
• MRP - Planejamento dos Recursos de Manufatura
• EDI - Intercambio Eletronico de dados
• ERP - Planejamento dos Recursos Integrados
• TMS Sistemas de gerenciamento dos transportes

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O GRANDE DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES NA
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES, É
AVALIAR O VALOR QUE ESTES PACOTES , SEJAM ELES
TRANSACIONAIS OU DE APOIO À DECISÃO, TRARÁ PARA
OS NEGÓCIOS DA EMPRESA. AS EMPRESAS NÃO PODEM SE
DEIXAR LEVAR POR MODISMOS E SIM TER A CONVICÇÃO
DA ESCOLHA MAIS ADEQUADA AS SUAS NECESSIDADES
Paulo Nazário - CEL- Coppead - UFRJ

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Automação Logística
() filmes
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Nível de Serviço logístico
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Nível de Serviço Logístico

• É a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços
  é gerenciado.
• É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos
  seus clientes.
• É o resultado líquido de todos os esforços
  logísticos da empresa.
• É aquilo que o Cliente percebe além do produto em
  si.

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Nível de Serviço X Custos Um dilema...
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CLIENTE INTERNO EXTERNO
TRANSPORTADOR
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Nível de Serviço
Cliente Interno Cliente Externo
Definir o serviço ao cliente na óptica do cliente
Identificar os atributos-chave do serviço ao
cliente
Benchmark performance com relação a
concorrentes-chave
Desenvolver matriz de serviço segmento x
performance
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Indicador de Nível de Serviço
Pode ser ...
Objeto da discussão
NSA NA PE RE ...
NA Nível atendimento (OTIF on time in
full) PE Prazo de Entrega RE Índice de
Reclamação
SLA Service Level Agrement
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• Exemplo uma empresa apresentou o seguinte
  desempenho nas entregas durante um ano
• 80 das entregas pontuais
• 70 das entregas completas
• 90 das entregas sem erros

Isso representa um nível de serviço de apenas 50
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• SERVIÇO AO CLIENTE
• Implica a implementação bem sucedida do conceito
  integrado de administração da logística para
  proporcionar o nível necessário de satisfação do
  cliente ao menor custo possível

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Nível de Serviço!!!!
Quem é o responsável ???
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F O R N E C E D O R
CLIENTE FINAL
Nível de Serviço
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Cliente final
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Como atingir o nível de serviço desejado ???
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É cometendo muitos PECADOS ?!?!?
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• Planejar
• Executar
• Controlar
• Avaliar
• Dirigir
• Organizar
• Suceo

P E C A D O S
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Planejar

• Não sabemos tudo, devemos buscar informação e
  conhecimento sempre
• Devemos entender a necessidade do negócio,
  definir o nível de serviço desejado e planejar
  as atividades logísticas para atingir os SLA
  acordados

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Executar

• A preguiça pode levar a negligência e
  inconstância!
• Vamos seguir sempre o planejamento, avaliar os
  resultados e gerar ações para manter os SLAs
  definidos.

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Controlar

• Vamos construir indicadores com metas e sonhos
  atingíveis
• Vamos lembrar sempre que Só o que se mede se
  consegue melhorar!
• Vamos controlar nossos processos desde a entrada
  até a expedição para alcançar os SLAs desejados.

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Avaliar

• Vamos avaliar nossos indicadores , dominar a a
  ira e fazer dela a energia para impulsionar
  nossos planos de melhorias
• Vamos manter o ambiente sempre agradável, sem
  estresse e com alta motivação executando nossas
  tarefas diárias com eficiência e eficácia

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Dirigir

• Vamos buscar a cooperação de toda a equipe da
  empresa
• Vamos cumprir os compromissos assumidos
• Vamos festejar os objetivos atingidos com
  satisfação e estímulo a novos desafios

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Organizar

• Vamos continuar a adotar posturas e atitudes
  éticas nos relacionamentos.
• Vamos manter o ambiente organizado e limpo
  propiciando um melhor desenvolvimento de nossas
  atividades.

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Sucesso

• Vamos valorizar sempre a relação com nossos
  clientes, internos e externos,buscando cada vez
  mais criar relações de parceria.
• Vamos buscar pessoas que façam bem feito. Que se
  comprometam com o certo , com o correto, Que
  tomem para si a responsabilidade de FAZER

Sucesso não Engorda!!
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FUTURO............
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RFID etiquetas inteligentes

• Radio Frequency Identification
• Utiliza ondas de radio para transmitir dados
• Não requer contato visual
• Usado na segunda guerra para identificação de
  aviões amigos
• A informação fica gravada em um microchip

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RFID Funcionamento

• Etiqueta entra no campo RF
• Sinal RF energiza a etiqueta
• Etiqueta transmite ID mais dados
• Leitora captura dados e envia ao computador
• Computador determina ação
• Computador instrui leitora
• Leitora transmite dados ao chip

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RFID

• Etiqueta
• É composta de uma antena e de um microchip
• O chip pode ser de leitura ou de escrita
• A etiqueta não tem fonte de energia própria (
  pode ter..)
• É energizada pela leitora
• Existem diversos formatos
• Pode ser reutilizada

• Frequência
• Existem diversas frequências
• Quanto mais baixa a frequência menor é a
• distância necessária para leitura
• Quanto mais alta é a frequência menor é a
• capacidade de atravessar barreiras (ex.porta)

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RFID - Benefícios

• Rapidez na leitura dos dados (Time is money)
• Segurança
• Reutilização
• Rastreabilidade mundial de um produto
• Redução de out-of-stocks
• Inventários mais rápidos
• Integração com diversos fornecedores

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RFID Barreiras

• Custo de chip ainda é alto
• Dificuldade na identificação
• Interação com outros sistemas
• Mudança de cultura
• Normais globais ainda não definidas

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RFID Mercado

• 89 das empresas de varejo (BR) planejam investir
  na Tecnologia (2005)
• 100 maiores fornecedores do Wal-Mart
• Projeto suportado por grandes empresas

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RFID etiquetas inteligentes O supermercado do
Futuro
() filme

A future store do supermercado alemão Extra já utiliza a identificação de etiquetas por radiofreqüência e Personal Digital Assistants (PDAs) em carrinhos e gôndolas e os clientes fazem o checkout sem a ajuda de funcionários

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Logística Integrada

• é visão de todo o processo
• é entendimento da cadeia logística
• é fazer mais com menos
• é usar o bom senso.
• é o Produto certo, na quantidade certa, na hora
  certa, no lugar certo ao menor custo possível

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Muito Obrigada !!!!
rita.bertolazzi_at_yahoo.com.br