Apresenta

1
A relação entre o indivíduo e organização pode
ser expressa pelo real envolvimento deste
indivíduo com a missão e objetivos da
organização para a qual esteja trabalhando.
Esta relação pode ser definida como a relação
entre a Estrutura Formal e a Estrutura
Informal Quando esta relação está direcionada
para o alcance dos objetivos pessoais e
organizacionais surgirá naturalmente um
COMPROMETIMENTO de ambas as partes.
2
A importância do comprometimento dentro da
estrutura do Endomarketing

• Organização comprometida com os objetivos
  dosfuncionários, receberá em retorno o
  comprometimento do funcionário com os objetivos
  organizacionais.
• O comprometimento continua a ser a base da
  produtividade, seja qualitativa ou quantitativa.

3
A importância do comprometimento dentro da
estrutura do Endomarketing
O comprometimento visa observar o comportamento
do indivíduo no contexto da organização. Isso
significa que, o grau de comprometimento pode
resultar do maior ou menor valor que o indivíduo
atribui à organização e às relações de trabalho
decorrentes.
4
A importância do comprometimento dentro da
estrutura do Endomarketing
É necessária a adoção de uma postura
organizacional que procure fortalecer o
comprometimento do funcionário em relação às suas
metas e as da organização em que atua e diante
da necessidade de uma concentração de esforços
em estratégias mais compatíveis com as demandas.
5
Endomarketing
A ação mais importante no processo de
endomarketing patrocinada pela organização, é
buscar junto aos funcionários o fortalecimento
do grau de comprometimento. Os funcionários
devem que acreditar na organização, que deve
proporcionar-lhes boas condições ambientais,
psicológicas e motivacionais, ao lado da
oportunidade de crescimento em relação ao
trabalho.
6
A importância do comprometimento dentro da
estrutura do Endomarketing
A postura organizacional com relação ao
comprometimento dos funcionários é definida
pela liderança. É dela que parte as
primeiras ações de comprometimento. . .
7
A importância do comprometimento dentro da
estrutura do Endomarketing
A visão de mercado, a missão organizacional
as crenças e valores da organização são as
bases que definem a postura do líder em relação
ao comprometimento da organização com seus
colaboradores
8
A importância do comprometimento dentro da
estrutura do Endomarketing
Os programas de produtividade e qualidade
fracassam se a organização não dispuser de
recursos humanos dedicados efetivamente ao
trabalho e à organização com a exata noção
de comprometimento
9
Endomarketing
O instrumento capaz de melhorar a comunicação e
o relacionamento e ainda, fornecer uma base
motivacional para o comprometimento entre as
pessoas e delas com o sistema organizacional,
chama-se endomarketing. Um conjunto de ações e
processos voltados para o público interno da
organização.
10
Clima e Cultura Organizacional
Clima é a atmosfera resultante das percepções que
os funcionários têm dos diferentes aspectos que
influenciam seu bem estar e sua satisfação no dia
a dia de trabalho. É o reflexo do estado de
espírito ou ânimo das pessoas que predomina em
uma organização, em um determinado período
11
Clima e Cultura Organizacional
São percepções compartilhadas acerca de
diretrizes, cultura, política e estratégia da
organização. A dimensão fundamental da Cultura
Organizacional é dada pela importância atribuída
por uma organização a certos valores, determinada
pela quantidade de esforço investida por seus
membros e o comprometimento na emissão de
comportamentos.
12
Clima e Cultura Organizacional
Quem forma e fundamenta a cultura organizacional
é a liderança com base em valores próprios que
são repassados ao grupo de funcionários que se
vêm na condição de aceitar. Com o passar do
tempo vai se estratificando a cultura
organizacional. Quando os valores pessoais
aceitam os valores organizacionais, somada a
motivação, possibilita o aparecimento do
comprometimento.
13
Clima e Cultura Organizacional
A essência da organização não são as estruturas
físicas nem a tecnologia avançada, mas os
sistemas de crenças e valores que interagem entre
seus membros e nas atividades que são
desenvolvidas no dia a dia. Da mesma forma, os
papeis, as normas e os valores irão nortear o
funcionamento da empresa.
14
Clima e Cultura Organizacional Valores
Três valores básicos, imprescindíveis ao
desenvolvimento das relações de comprometimento
nas empresas, na seqüência que segue Auto
Estima Empatia Afetividade nas relações
inter - pessoais
15
Clima e Cultura Organizacional Valores
Auto-Estima significa gostar de si próprio. É
um estado caracterizado por uma força interior
que leva as pessoas a um maior e melhor estado
de motivação para o comprometimento. Este
valor preconiza que todos têm o direito de
interagir, dando ordens, pedindo ou consultando,
mas que devem lembrar-se, por sua vez, que o
outro não deve ter sua auto-estima afetada
negativamente
16
Clima e Cultura Organizacional Valores
Empatia é colocar-se psicologicamente e em
sentimento no lugardo outro, sentindo suas
necessidades. Isto facilita a aceitação e
a adesão interna das outras pessoas. Este valor
apregoa que todos estão livres para interagir,
mas que devem observar sempre que estão tratando
com pessoas
17
Clima e Cultura Organizacional Valores
Afetividade nas Relações Inter - pessoais
constitui-se em ser razoável nos pedidos e
determinações. Este valor, além de grande
facilitador da empatia, propala a natureza
igualitária das pessoas,independentemente do
nível hierárquico em que se situam, não devendo
haver relações de prepotência ou discriminação,
de ninguém para ninguém..
18
Motivação
Motivação é a vontade de se empregar altos
níveis de esforços em direção a metas
organizacionais, condicionadas pela capacidade do
esforço de satisfazer alguma necessidade do
indivíduo.
A motivação é um processo global que visa
comprometer o funcionário com os objetivos da
empresa e integrá-lo à cultura organizacional
existente. Como um processo, a motivação tem uma
seqüência constituída pelas seguintes etapas
estímulo, esforço, desempenho, valorização,
recompensa, satisfação e comprometimento.
19
Motivação Critérios para a criação

• Prioridade para a motivação do grupo de trabalho,
  com chamamento à parceria,cooperação e lealdade
• Valorização do indivíduo dentro de seu grupo
• Integração baseada nos valores e objetivos da
  empresa
• Reforço contínuo de uma atitude baseada em
  valores compartilhados

20
Motivação Critérios para a criação

• Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que
  todos se beneficiem dos resultados positivos
• Criação de um ambiente de interação dentro da
  empresa
• Envolvimento dos funcionários no planejamento e
  na tomada de decisões

21
Motivação Critérios para a criação

• Estímulo à iniciativa e à atitude criativa
• Delegação de poderes de acordo com a natureza da
  função exercida
• Remuneração adequada.

22
Motivação
Teoria da Motivação de Maslow
23
Motivação -Teoria de Herzberg
Fatores Motivacionais (Satisfacientes) Fatores Higiênicos (Insatisfacientes)
Conteúdo do cargo Como a pessoa se sente em relação ao seu cargo Contexto do cargo Como a pessoa se sente em relação à sua empresa
O trabalho em si Realização Reconhecimento Progresso profissional Responsabilidade As condições de trabalho Administração da empresa Salário Relações com o supervisor Benefícios e serviços sociais
24
Motivação
Comparação entre as teorias de Maslow e de
Herzberg
25
Motivação
Saber ouvir com atenção é valorizar o indivíduo e
esta é a essência do Endomarketing, que trata
o funcionário como cliente e sabe que todo
cliente é importante
26
Endomarketing
São projetos e ações que uma empresa deve
praticar para consolidar a base cultural do
comprometimento dos seus funcionários com o
desenvolvimento adequado das suas diversas
tecnologias, visando, principalmente, a prática
dos valores estabelecidos como base da nova
cultura, a manutenção de um clima ideal de
valorização e reconhecimento das pessoas, o
estabelecimento de canais adequados de
comunicação inter-pessoal que permitirão a
eliminação de conflitos e insatisfações que
possam afetar o sistema organizacional e a
implementação de administração participativa.
27
Endomarketing
Deve-se ressaltar que o endomarketing começa
com a noção de que os empregados constituem o
primeiro mercado interno para as organizações.
Se os bens, os serviços e as campanhas de
comunicação externa não conseguirem ser vendidas
ao grupo-alvo interno, o marketing externo
tampouco poderá ser bem sucedido junto aos
clientes finais.
28
Endomarketing
A premissa do endomarketing é de que uma troca
interna entre a organização e a equipe de
empregados deve funcionar eficazmente antes que
a empresa possa ter êxito no alcance de suas
metas.
29
Endomarketing- Premissas Básicas

• O endomarketing deve ser considerado parte
  integrante da gestão estratégica
• O processo de endomarketing não pode ser
  impedido por uma estrutura organizacional ou por
  falta de apoio gerencial e
• A alta gerência tem que demonstrar constantemente
  um apoio ativo ao processo de endomarketing.

30
Endomarketing
O sentido HOLÍSTICO do Endomarketing permite
que toda a organização compreenda e vivencie o
negócio e suas várias atividades. O que
significa que o todo( contextos internos e
externos) inclusive seja amplamente conhecido por
todos na organização
31
Endomarketing

• Definição, segundo Bekim
• Ações de Marketing para o público interno
  FUNCIONÁRIOS das empresas e organizações.
• Conceito
• Um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar,
  para implementar e operacionalizar, a estrutura
  de Marketing
• da empresa ou organização que visa ação para o
  mercado.

32
Endomarketing

• Objetivo
• Facilitar e realizar trocas construindo
• relacionamentos com o público interno,
• compartilhando os objetivos da empresa ou
• organização, harmonizando e fortalecendo estas
  relações.

33
Endomarketing

• Função
• Integrar a noção de cliente nos processos
• internos da estrutura organizacional propiciando
• melhoria na qualidade de produtos e serviços com
• produtividade pessoal e de processos.
• Bekin, 1995XVII

34
Endomarketing
A proposta do endomarketing é fazer com que
os empregados tenham a noção e identifiquem
áreas clientes dentro da organização,
chegando ao cliente externo, além de atrair e
manter o capital humano, um dos ativos mais
valiosos da empresa da era do conhecimento.
35
Endomarketing
Bekim defende, dentro das empresas, a promoção de
valores destinados a servir o cliente,
transferindo esta noção ao tratamento dos
funcionários e estimulando, por conseguinte, o
trabalho em equipe, a cooperação e a integração
dos diversos setores, com a utilização de
grande parte do instrumental fornecido pelo
Marketing.
36
Endomarketing
Condições fundamentais no ambiente
interno Criação de estruturas operacionais
flexíveis e descentralizadas, com a valorização
da mão-de-obra, treinada e motivada. COMPROMETID
A
37
Endomarketing cenários onde se faz importante a
implementação do Endomarketing

• Quando uma empresa está sem sinergia
• Quando uma empresa foi comprada por outra
• Quando uma empresa está diante de uma nova
  gestão
• Quando uma empresa muda radicalmente seu jeito de
  ser
• Quando uma empresa deseja voltar-se um pouco mais
  para o mercado.

38
Endomarketing como instrumento de mudanças
na busca do comprometimento
As 3 categorias de mudanças
39
Endomarketing

• Além das resistências organizacionais, existem as
  resistências individuais. As principais fontes de
  resistências individuais são
• ameaça aos hábitos arraigados
• ameaça à segurança já estabelecida
• o natural medo do desconhecido
• e os fatores econômicos.
• (STONER, FREEMAN, 1999).

40
Endomarketing
A chave para enfrentar com sucesso o processo de
mudança é o gerenciamento das pessoas, mantendo
alto nível de motivação e evitando
desapontamentos. O grande desafio não é a
mudança tecnológica, mas mudar as pessoas e a
cultura organizacional, renovando os valores
para ganhar vantagem competitiva.
41
Endomarketing Fatores de
sucesso
necessários à mudança

• Reconhecimento da importância de se ter consenso
  sobre a necessidade da mudança
• Comunicação clara dos objetivos e alterações a
  serem implementadas
• Esforço especial no treinamento
• Dar tempo ao tempo
• Encorajar a idéia da mudança como fator de
  adequação ao meio.

42
Endomarketing Fatores de
sucesso
necessários à mudança

• Que a mudança seja construída sobre as forças e
  valores da organização
• Que haja participação em todos os níveis
• Que a mudança se dê de forma holística,
  relacionando-se com a estrutura, estratégia,
  sistemas de recompensa e sistemas de controle
• Que seja planejada a longo prazo e executada em
  etapas
• Que a alta gerência dê todo o apoio e que se
  torne um processo contínuo.

43
Endomarketing
Processos Gerenciais do Endomarketing
Gerenciamento de atitudes e Gerenciamento da
Comunicação.
44
Endomarketing
O gerenciamento de atitudes é considerado como
parte predominante no endomarketing, devido ao
seu caráter contínuo. Visa dar ao funcionário
consciência da importância estratégica de um
serviço orientado para atender corretamente os
clientes externos.
45
Endomarketing

• O gerenciamento de atitudes inclui
• o envolvimento,
• a motivação,
• o comprometimento,
• a valorização
• e a qualificação do funcionário, em todos os
  níveis hierárquicos, para que ele possa tomar
  iniciativas e assumir responsabilidades.

46
Endomarketing
O gerenciamento da comunicação se dá pela
divulgação ampla e irrestrita das informações,
permitindo que as mesmas cheguem a todos os
funcionários, e que esses possam participar das
estratégias organizacionais e dos processos de
desenvolvimento dos serviços, proporcionando uma
interação entre funcionários de diferentes níveis
e diferentes áreas, tornando-os conscientes das
tarefas que executam e da sua influência no
desempenho da organização através de um feedback
contínuo.
47
Endomarketing

• Antes de iniciar um programa de Comunicação
  Interna, a empresa deve ter com clareza os
  objetivos a que se propõe. Exemplos
• Aumentar a produtividade
• Melhorar a qualidade do produto
• Aproximar a empresa da comunidade
• Conquistar a credibilidade dos funcionários
• Melhorar o atendimento do público
• Trabalhar com funcionários felizes
• Aumentar os lucros da empresa.

48
Endomarketing Formulação dos objetivos e das
estratégias do programa de implementação

• Um programa eficiente de endomarketing tem de se
  ajustar à realidade da organização
• Torna-se fundamental identificar as prioridades
  deste programa, verificando os pontos mais
  vulneráveis da organização que devem ser
  corrigidos. Desse modo, iremos saber sobre em que
  ponto específico deve agir o endomarketing, onde
  e em que medida ou extensão.
• Duas linhas de ação irão nortear os objetivos e
  as estratégias do programa de endomarketing as
  atitudes e a comunicação interna.

49
Endomarketing Formulação dos objetivos e das
estratégias do programa de implementação
As atitudes representam a motivação, o
comprometimento organizacional, a valorização e
qualificação do funcionário, os relacionamentos,
a melhoria da imagem da organização e os
desempenhos de um modo geral.
50
Endomarketing Formulação dos objetivos e das
estratégias do programa de implementação

• A comunicação interna está dividida em quatro
  etapas
• o estabelecimento do feedback
• o diálogo interativo
• a divulgação dos resultados das metas e dos
  objetivos alcançados
• e a troca de informações relevantes.

51
Operacionalizando o Endomarketing
Fase I - Pesquisa e Diagnóstico Fase II
Definição da Meta Global Fase III Criação dos
Ícones de Comunicação Interna Fase IV Divisão
do Público Interno Fase V O programa
propriamente dito Fase VI Escolha de um
momento para o lançamento do programa.
52
Endomarketing- Programa de implantação

• Treinamento sob a ótica da educação e
  desenvolvimento
• Motivação, valorização, comprometimento e
  recompensa
• Sistema de informações e rede de comunicação
  interna
• Segmentação de mercado de clientes internos
• Cenários para novos produtos, serviços e
  campanhas
• publicitárias.

53
Endomarketing Plano de ações para alcançar
objetivos do Endomarketing

• Valorização do indivíduo dentro e fora do seu
  grupo
• de trabalho
• Integração baseada nos valores e objetivos da
• organização
• Reforço contínuo de uma atitude baseada em
  valores compartilhados
• Envolvimento dos funcionários no planejamento
• e na tomada de decisões

54
Endomarketing Plano de ações para alcançar
objetivos do Endomarketing

• Chamamento às parcerias, à cooperação e à
  lealdade
• Criação de um ambiente de interação dentro
  da organização
• Estímulo à iniciativa e à atitude criativa
• Delegação de poderes de acordo com a
  natureza da função exercida

55
Endomarketing Plano de ações para alcançar
objetivos do Endomarketing

• Estabelecimento de prêmios dirigidos ao grupo
  para que todos se beneficiem dos resultados
• Formas de comunicação interativa, de modo a
  assegurar o feedback contínuo e a disseminação
  das informações
• Propaganda interna sobre o andamento dos
  resultados alcançados com o programa de
  endomarketing .

56
Endomarketing Plano de ações para alcançar
objetivos do Endomarketing

• Estabelecimento de eventos sociais com as
  famílias dos servidores
• Reuniões periódicas de caráter motivacional e de
  celebração pelos resultados alcançados,
• motivando os outros setores a
• prosseguir no alcance das
• metas propostas
• Treinamento e Desenvolvimento.

57
Endomarketing Plano de ações para alcançar
objetivos do Endomarketing

• O sucesso da implantação do endomarketing depende
  10 do próprio programa ou plano.
• O gerenciamento e a execução ficam com a
  responsabilidade dos 90 restantes.
• Daí a importância total do comprometimento e
  envolvimento pessoal da alta direção da
  organização.
• A liderança é fundamental, criando o modelo, o
  exemplo a ser seguido e disseminado.

58
Endomarketing Plano de ações para alcançar
objetivos do Endomarketing

• Toda organização possui sua forma peculiar de
  ação e sua cultura interna.
• Tais fatores contem em si elementos positivos que
  precisam ser maximizados e elementos negativos
  que devem ser minimizados ou eliminados.
• O reconhecimento do Clima Organizacional de uma
  organização, constitui-se no elemento fundamental
  para o planejamento estratégico do programa de
  Endomarketing.

59
Endomarketing Segmentação do cliente interno
Preferências homogêneas situação onde todos os
clientes internos têm aproximadamente as mesmas
preferências, sem apresentar segmentos
específicos Preferências difusas como
oposto, os clientes internos têm preferências
diversas, evidenciando a divergência de opiniões
e objetivos Preferências conglomeradas
quando há segmentos específicos de preferências
distintas.
60
Endomarketing Segmentação do cliente interno
A técnica de segmentação de mercados deve ser
reempregada emintervalos regulares de tempo, pois
o comportamento e interesses dos
clientes internos se alteram com o convívio
social e com a implementação doendomarketing.
61
Endomarketing - Ações e Instrumentos

• Manual e vídeo de integração à empresa
• Material de acompanhamento do programa
• Manuais técnicos e educativos
• Revistas de histórias em quadrinhos
• Jornal interno
• Encarte da área de recursos humanos no jornal
  interno
• Página ou encarte da associação de funcionários
  no jornal interno
• Jornal de parede
• Cartazes motivacionais
• Cartazes informativos
• Painéis motivacionais

62
Endomarketing - Ações e Instrumentos

• Datas festivas e aniversário dos funcionários
• Canais diretos entre direção e funcionários
• Vídeos informativos e motivacionais
• Videoconferências
• Palestras internas
• Clubes de leitura
• Grife interna
• Intervenções teatrais
• Mensagens virtuais
• Valorização de funcionários
• Ambientação
• Memória da organização

63
Endomarketing - Ações e Instrumentos
Rádio interna Vídeo jornal Correio
eletrônico Intranet Clipping eletrônico TV a
cabo
64
Endomarketing Elementos de Comunicação no
Endomarketing

• Comunicação informal
• Comunicação interpessoal
• Símbolos
• Exemplos
• Mídia eletrônica (correios eletrônicos,
  intranet)
• Circuitos internos de televisão, vídeo, etc
• Publicações internas
• Eventos
• Formas de remuneração e reconhecimento Imprensa
• Onbudsman interno

65
Endomarketing
66
Endomarketing Canais de
distribuição em endomarketing e seus níveis
67
Endomarketing Quadro resumo das diferenças
entre os compostos de marketing e endomarketing
68
Endomarketing sete fatores que determinam o
sucesso ou fracasso de um programa de
Endomarketing

• A valorização da cultura e da instituição
• O Endomarketing como um processo educativo
• Instrumentos que encantem o público interno
• Informação como responsabilidade da empresa
• A verdade e a mentira sempre aparecem
• As mensagens devem ser simples, curtas e claras
• O impacto visual a partir dos instrumentos.