Se former aux processus aujourd

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Se former aux processus aujourdhui?

• Présentation de loffre de formation

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Sommaire
1 Pourquoi sintéresser aux processus et à leur
pilotage?
2 Etat des lieux
3 Loffre de formation/certification
3
1 Quel est le contexte aujourdhui?
Des clients de plus en plus exigeants
Des entreprises en inadéquation pour
assurer la promesse faite au client
La principale problématique actuelle
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1 En synthèse on observe

• Une perte progressive de la vision globale
• Une diminution de la capacité à répondre aux
  attentes des clients
• Cela implique de
• mettre le client au centre des préoccupations en
  maîtrisant de bout en bout les éléments
  concourant à sa satisfactionen maîtrisant les
  processus

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1 Piloter par les processus.
...Cest remettre le client au centre
des préoccupations en confiant à quelquun (le
Pilote de processus), une responsabilité
transversale coordination de tous les
contributeurs intéressés par le processus

• Pour
• ? assurer, de manière permanente, la maîtrise
  de la chaîne des activités (gestion des
  incidents),
• ? les rendre efficaces et efficientes
  (améliorations, optimisations, reconstructions),
• en lien avec la stratégie de
  lentreprise.

Une autre manière de manager lentreprise
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1 Une définition dun processus

• Processus enchaînement ordonné dactivités
  aboutissant à un résultat déterminé.
• Il est déclenché par un événement qui lui est
  externe et doit aboutir à un résultat qui est sa
  raison dêtre.
• Un processus se caractérise par
• un événement déclencheur en entrée,
• une suite dactivités constituant la chaîne des
  valeurs ajoutées (construction du résultat),
• une fin qui se matérialise par un résultat pour
  le bénéficiaire du processus ou client.

Demande du client
Agence
BO
SI
A1
A2
A3
A4
Service rendu au client
Délais
 Assurer de manière stable et permanente la
promesse faite au client 
Coûts
Qualité
7
1 Comment sintéresser aux processus
En pilotant les processus
En pilotant par les processus
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1 Quelques idées à retenir 1/2

• Limplication de la DG et du management est
  primordial
• Le choix des Pilotes de processus est primordial
• Les apports de la démarche sont autant pour
• Les clients
• Les acteurs de lentreprise
• Lentreprise

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1 Quelques idées à retenir 2/2

• Le déploiement dune démarche de pilotage par les
  processus demande du temps
• La mise en place dune démarche de pilotage par
  les processus ne demande pas de gros
  investissements
• Les retours sur investissements sont réels
• La démarche processus nécessite le développement
  dune culture coopérative

9
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2 Le thème processus représente désormais un
"territoire" important dans le monde De
nombreuses entités se consacrent au thème
"territoire" processus
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2 L'historique des concepts et des réalités
processus structure grandement toutes les
stratégies de formation
concepts processus
EFQM
EFQM
Qualité
6 s
Certifications
BPM
ISO
Lean management
BSC
Kaisen
BPR
Malcolm Balridge
12
2et est à l'émergence de mutations fortes dans
l'informatisation et les outils associés
concepts processus
BPM
UML
SOA
COBIT ITIL CMMI
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2 Les processus...tels qu'ils apparaissent en
"executive education"(MBAs et executive MBAs) et
en Master 2
formations processus

• - "monoculture" MBA
• les "silos" MBA classiques (Stratégie, Finance,
  RH, Marketing, )
• La transversalité est structurellement absente
  des cursus (valorisation de la recherche en
  silos)
• - "IT does not matter"...

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2le rôle clé des processus dans l'alignement
stratégique
formations processus
stratégies
organisation
technologies
projets
15
2La "chaîne de valeur"
formations processus
16
2Le tableau de bord (BSC) et les processus
formations processus
17
2le rôle de la transversalité dans les
organisations
formations processus
18
2pourquoi le BPM ?
besoins formations processus
19
2connaissance des besoins en compétences en BPM
besoins formations processus
20
2le marché évolue vers des niveaux de maturité
où le besoin de nouvelles compétences est
crucial
besoins formations processus
21
Le marché processus devient mature, les
entreprises recherchent de nouvelles
compétences. Les nouvelles formations qui vont
vous être présentées visent à combler ces
manques
22
3 Lactualité des entreprises les conduit
naturellement à appréhender leurs processus
Les acteurs Nos entreprises Exécutent Pilotent Améliorent Mesurent et contrôlent
se transforment
sengagent sur des promesses aux clients
améliorent leur efficacité et leur efficience
gèrent et accompagnent les talents
déploient des dispositifs de maîtrise des risques
soutillent
développent le collaboratif en interne et avec les clients
capitalisent les connaissances et les savoir-faire

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3 Les acteurs concernés par la vision processus
sont nombreux
Les acteurs Nos entreprises Exécutent Pilotent Améliorent Mesurent et contrôlent
se transforment
sengagent sur des promesses aux clients
améliorent leur efficacité et leur efficience
gèrent et accompagnent les talents
déploient des dispositifs de maîtrise des risques
soutillent
développent le collaboratif en interne et avec les clients
capitalisent les connaissances et les savoir-faire

Direction générale
Chefs de projet processus
Contrôleurs
Pilotes de processus
Chefs de projet qualité
Risques managers
Organisateurs
Directeurs
Opérationnels
Contrôle de gestion
Chefs de projet SI
Auditeurs
Ceintures LSS
Managers
Managers
Architectes métiers et SI
Consultants
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3 Les travaux sont variés et nécessitent des
compétences spécifiques
Pour exécuter Pour piloter Pour améliorer Pour mesurer et contrôler
Opérationnels Managers Direction générale Pilotes de processus Directeurs Managers Chefs de projet processus Chefs de projet qualité Organisateurs Chefs de projet SI Ceintures LSS Architectes métiers et SI Consultants Contrôleurs Risques managers Contrôle de gestion Auditeurs
Lire la description dun processus Rédiger des procédures Etre sensibilisé à la notion de client et de transversalité Construire un tableau de bord et choisir les bons indicateurs Mettre en place une démarche de pilotage de la performance Lire la description dun processus Connaître les avantages de la démarche Améliorer la performance Concevoir et améliorer des processus Décrire un processus Mettre en place un référentiel de processus / darchitecture dentreprise Concevoir le SI Promouvoir la démarche Faire le lien avec les démarches transverses de lentreprise Lire la description dun processus Exploiter un référentiel processus étendu Construire un dispositif de maitrise des risques
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3 Contexte international de la formation

• En réseau avec les associations professionnelles
  ABPMP, et les associations allemande,
  autrichienne et suisse
• À partir du CBOK de lABPMP, traduit et enrichi
  par les européens et le C2P/Afope. Ce référentiel
  nommé le  Guide de gestion des processus  a été
  édité en novembre 2014 aux éditions AFNOR
• Certification internationale de niveau
  professionnel CBPP (Certified Business Process
  Professional) se passe chez AFNOR Certification
  et est disponible depuis avril 2015
• Certification internationale de niveau
  élémentaire CBPA Certified Business Process
  Associate) disponible en septembre 2015

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3 Une formation adaptée

• Une démarche pédagogique rythmée
• Des contenus théoriques et pratiques
• ne progression cohérente
• lappropriation dune culture
• une démarche au service de lorganisation
• Un modèle managérial pérenne
• une démarche qui concilie les spécificités des
  métiers et les technologies

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27
3 Des champs de formation précis
Un modèle managérial intégrant la technologie
Une démarche au service de lorganisation
La culture processus
Un modèle managérial pérenne
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3 Quelle formation pour quel métier ?
MOA - organisation
auditeur
consultant junior
consultant sénior
Pilote de processus
informatique
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3 Une combinaison des modules en Unités
denseignement

• Chaque module décliné en durée normale ou
  synthétique
• Selon les besoins métiers, une combinaison des
  modules et durées utiles
• Au total 9 offres de formation normées, une
  offre à la carte
• Un objectif de développer des certifications de
  niveaux supérieurs
• Acteur processus confirmé
• Expert processus

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3 Extrait dun syllabus
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3 Exemple Consultants internes et externes UE1
UE2 UE3
10 jours
10 jours
5.5 jours
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3 Des formations spécifiques pour

• Les hiérarchiques (1 journée)
• Personne souhaitant une connaissance synthétique
  et complète du pilotage par les processus (3
  jours)
• Obtenir un premier niveau de certification (5
  jours)
• Les pilotes de processus en prise de poste (16
  jours)
• MOA, équipes organisation, ceintures LSS (13
  jours)
• Auditeurs (6 1/2 jours)
• Population de linformatique (12 1/2 jours)
• Durée variable selon besoin

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3 Une logistique assurée par le CNAM
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Comment sinformer?
Estelle Pilon CNAM estelle.pilon_at_cnam.fr Tél
01 58 80 83 72 Ou formation_at_pilotesdeprocessus.
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