Grupo Canopus Gest

1
Grupo Canopus Gestão Marketing

• Prof. Sandra Fransolin

2
AGENDA

• 1. Administração de Marketing
• 1.1 Por que estudar Marketing?
• 1.2 Evolução do conceito e fundamentos do
  Marketing
• 1.3 Conceito centrais de Marketing
• 1.4 Funções do Marketing
• 1.5 Tipos de Marketing
• 1.6 Evolução histórica do Marketing
• 1.7 Capacitação do Profissional do Marketing
• 1.8 Gerencia de Marketing
• 1.9 Composto de marketing

3
1. Por que estudar Marketing?

• Origem da palavra Marketing
• Marketing como Ciência e Arte
• O Marketing na Graduação e na Pós-Graduação
• A Formação do Aluno
• Aspectos econômicos, políticos culturais e
  sociais

4
2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing

• Marketing como Filosofia
• 1960 Fluxo de Produtos
• 1965 Composto de Marketing
• Marketing e Propaganda
• 1969 Marketing em Instituições não Lucrativas
• 1969 Willian Lazer Marketing e a Sociedade
• 1980/1990 Marketing de Relacionamento
• 1990/2000 E-marketing ou Marketing Digital

5
2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing

• A primeira de 1985 Marketing é o processo de
  planejamento e execução da concepção, preço,
  promoção e distribuição de bens, serviços e
  idéias para criar trocas com grupos-alvo que
  satisfaçam os consumidores e os objetivos
  organizacionais.
•  
• A segunda, de 2004, é a seguinte Marketing é
  uma função organizacional e uma série de
  processos para criação, comunicação e entrega de
  valor para o cliente, e gerenciamento do
  relacionamento com os clientes de forma a
  beneficiar a organização e seus públicos de
  interesse, ou stakeholders.

6
3.Conceitos Centrais Marketing

• Necessidades Hierarquia de Maslow
• Desejos Cliente não compra produto, compra
  Solução
• Demandas De Mercado e de Produto
• Produtos
• Troca As Condições
• Mercados Do Primitivo ao Tecnológico
• Valor Custos e Benefícios
• Qualidade Produtos, Serviços e Clientes
• Satisfação Expectativas
• Relacionamento
• Fidelidade

7
3.Conceitos Centrais Marketing

• Necessidades Hierarquia de Maslow

8
3. Conceitos Centrais Marketing

• Construção da Fidelidade com o Cliente
• 1. Marketing básico
• 2. Marketing reativo
• 3. Marketing responsável
• 4. Marketing proativo
• 5. Marketing de parceria

9
4. Funções do Marketing

• Planejamento e Analise Ambiental
• Relacionamento e Atendimento.
• Pesquisa de Marketing
• Analise e Segmentação de Mercado
• Estudo de Comportamento de Compra do Cliente
• Decisões de Produtos e Marcas
• Decisões de Preço
• Decisões de Distribuição e Logística
• Decisões de Comunicação Integrada em Marketing

10
5. Tipos de Marketing

• Produtos
• Serviços
• Pessoa
• Lugar
• Causa
• Organização

11
5. Tipos de Marketing
12
6. Evolução histórica do Marketing
13
7. Capacitação do Profissional do Marketing

• Forças Externas e Internas da Empresa
• Adaptador e Inovador
• Gerenciamento Integrado dos 4 Ps
• Força Estratégica e Vantagens Competitiva
• Participação de Mercado
• Padrões de Vendas e Preços
• Lucratividade da Empresa
• Comportamento dos Concorrentes e dos Clientes
• Obsolescência do Produto
• Tendências do Mercado
• Relação entre Demanda e Capacidade de Produção

14
7. Capacitação do Profissional do Marketing
15

7. Capacitação do Profissional do Marketing
16

7. Capacitação do Profissional do Marketing
17
8. Gerencia de Marketing

• Oportunidades de mercado e recursos da empresa
• Percepções, preferências e exigências dos
  clientes
• Desejos e expectativas dos clientes em relação
  aos produtos
• Os pedidos sejam atendidos e entregues com
  pontualidade
• Clientes receberam instruções, treinamento e
  assistência técnica em níveis adequados a
  respeito do uso do produto
• Ao posicionamento do produto ou da organização
• Contato com os clientes depois da venda, de modo
  a assegurar sua satisfação
• À determinação do marketing mix
• À implementação e controle dos programas de
  marketing
• À coleta de idéias dos clientes para melhorias
  nos produtos.

18
8. Gerencia de Marketing

• Marketing Holístico
• Ampliar suas perspectivas a respeito das
  necessidades e do estilo de seus atuais produtos.
• Avaliar como seus vários departamentos afetam a
  satisfação dos clientes.
• Estender seus horizontes quanto ao setor de
  atividade, seus atores e sua evolução.
• Avaliar o impacto de suas ações sobre todos os
  seus stakeholders clientes, empregados,
  distribuidores, revendedores e fornecedores em
  geral e não apenas sobre os acionistas.

19
9. Composto de Marketing
20
9.1 Produto
21
9.1 Produto

• Classificação Bens não Duráveis, Bens Duráveis
  e Serviços
• 
  
  
  

(Bens duráveis)
(Não Duráveis)
(Serviço)
22
9.1 Produto

• Classificação Bens de Consumo e Bens
  organizacionais
• 
  
  
  

(Bens de Compra Comparada)
(Bens de Conveniência)
(Bens de Especialidade)
23
9.1 Produto

• Portfolio E Linhas de Produtos Amplitude e
  Sortimento
• 
  
  
  

(Linha Antarctica)
(Linha Bohemia )
(Linha Brahma)
24
9.1 Produto

• Ciclo de Vida do Produto
• 
  
  
  

25
9.1 Produto

• Marcas
  
  
  

26
9.1 Produto

• Marca Nominal e Marca Comercial
• Marca do Fabricante, Marca Própria e Marca
  Genérica
  
  
  

Genérica
Comercial e Fabricante
Nominal
Própria
27
9.1 Produto

• Embalagem, Rotulagem, Design e Cor
• Embalagem Logística, Marketing e Código de
  Defesa do Consumidor
  
  
  

28
9.1 Produto

• Novos Produtos

29
9.1 Produto

• Tipos de Novos Produtos

30
9.2 Preço

• Conceito
• Preço Economia, Empresa e Cliente
• Curva de Demanda
• Elasticidade-preço Mudança e Percentual na
  quantidade demandada dividida pela mudança
  percentual no preço
• Preço Base ou Preço de Tabela
• 
  
  
  

31
9.2 Preço

• Preço Segmentação, Posicionamento, Vendas e
  Lucros, Competitividade e Sobrevivência
• Abordagens na Formação de Preços Custos,
  Concorrências e Valor para o Cliente
• Custos Lucro, Custos Fixos e Variáveis, Markup,
  Taxa de Retorno, e Ponto de Equilíbrio
• Markup Razão do Acréscimo pelo Custo ou Preço
  de Venda
• Taxa de Retorno A soma do Custo Total e Retorno
  de Investimento dividido pelo Numero de Unidade
  Vendida
• ROI Lucro Liquido divido pelo Investimento
• Ponto de Equilíbrio Receita igual ao Custo ou
  os Custos Fixos dividido pela diferença do Preço
  de Venda e Custos Variáveis
• Concorrência Preço abaixo, igual ou acima da
  Concorrência
• Valor para o Cliente Benefícios e Custos
  Percebidos
• 
  
  
  

32
9.2 Preço
33
9.2 Preço

• Estratégia de Preços Produtos Novos e Produtos
  Existentes
• Novos Produtos Preços de Desnatamento e Preços
  de Penetração
• Produtos Existentes Perecibilidade,
  diferenciação, Estágio do Ciclo de Vida
• Ajuste de Preço Descontos, Promoções,
  Liquidações, Preços Psicológicos e Preços
  Geográficos (CIF e FOB)

34
9.3 Distribuição

• Conceito de Canais de distribuição
• Conceito de Intermediários
• Fabricantes, Atacadistas, Varejistas, e Usuários
  Finais
• Cobertura de Mercado ou Intensidade de
  Distribuição
• Papel do Atacado
• Papel do Varejo
• Varejo Alimentar e não-alimentar, Varejo
  tradicional e Auto-Serviço, Varejo com loja e sem
  Loja
• Varejo Rede Corporativa, Loja Independentes e
  Shopping Center e Franquias
• Varejo Imagens e Atmosfera da Loja
• Logística Armazenagem, Administração de
  Estoques, Processamentos de pedidos e Transportes
  de Produtos
• Suply Chain Management

35
9.3 Distribuição

• Fluxo de marketing nos canais

36
9.3 Distribuição

• Varejo Alimentar no Brasil

Fonte Índice varejo alimentar ACNielsen, Censo
1999-2000 disponível em ltwww.acnielsen.com.brgt
Acesso em 26 jul. 2003.
37
9.4 Comunicação Integrada de Marketing

• Conceito de Comunicação
• O processo de comunicação (Fig. No próximo
  slide)
• Comunicação de marketing conceito e princípios
• Objetivos informar, lembrar e persuadir
• Elementos do composto de comunicação de marketing
• Elementos pessoais e impessoais
• A comunicação de marketing pré-venda, venda e
  pós-consumo
• Mensagem conteúdo, estrutura, formato, fonte.
• Fatores de escolha natureza do mercado e do
  produto
• Canais Mídia, pessoas, loja, evento.

38
9.4 Comunicação Integrada de Marketing
39
9.4 Comunicação Integrada de Marketing
40
9.4A Propaganda

• Conceito
• Tipos de Propaganda
• Peças de Comunicação
• Mensagens
• Brienfing
• Questões Legais e Ética
• Agência de Propaganda
• Audiência da Mídia E Share
• Cobertura, Freqüência e Impacto

41
9.4B Publicidade E Relações Publicas

• Conceito
• Tipos de Publicidade
• Diferença entre Propaganda e Publicidade
• A Publicidade e Relações Publicas
• Conceito de Relações Publicas
• Objetivos e Funções
• RP e Marketing
• As Ferramentas de RP

42
9.4C Marketing Direto, E-Marketing E Venda
Pessoal

• Conceito de Marketing Direto
• Conceito de Comunicação Dirigida
• Canais Tradicionais de Marketing Direto
• Bancos de Dados e DataBase Marketing
• Marketing no Século XXI
• Venda Pessoal
• Atividade da Venda Pessoal
• Etapas do Processo de Vendas

43
9.4D Promoções de Vendas

• Conceito
• Períodos da Promoção
• Objetivos
• Promoções ao Consumidor
• Promoções ao Comercio Atacadista e Varejista

44
9.4D Promoções de Vendas
45
9.4E Merchandising

• Conceito
• Características Comunicação, Exibitécnica,
  Layout, Ações Promocionais
• Objetivos De Merchandising
• Atividades
• Materiais e Ações Promocionais

Display
46
9.4E Merchandising
Balcão para Degustação
Balcões
47
9.4E Merchandising
Abordagem e Degustação
Banner
48
9.4E Merchandising
Cantoneira
Bobina Forração
49
9.4E Merchandising
Cartaz
Catálogo
50
9.4E Merchandising
Etiquetas e Adesivos
Clip Strip
51
9.4E Merchandising
Faixa de Gôndola
Gargaleira
52
9.4E Merchandising
Faixa de Gôndola
Inflável
53
9.4E Merchandising
Móbile
Stopper
54
9.4E Merchandising
Urna
Take One
55
9.4E Merchandising
Woobler
Vitrines