La mediaci

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La mediación
MATERIALES PARA LA FORMACIÓN DEL
PROFESORADO. Consuelo Gallego
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Qué es la mediación?

• Es la intervención no forzada en un conflicto de
  una tercera persona neutral.
• Esta persona interviene para ayudar a las partes
  implicadas a que transformen el conflicto por sí
  mismas.

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• La mediación es, por principio y sobre todo, un
  proceso, que trasciende el contenido del
  conflicto que se pretende resolver.

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• Las partes, junto con la asistencia de una/s
  persona/s neutrales, aíslan sistemáticamente los
  problemas en disputa con el objeto de encontrar
  opciones, considerar alternativas y llegar a un
  acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades.

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• La mediación se relaciona más con el presente y
  el futuro que con el pasado.
• Es un proceso a corto plazo.
• No está orientada a las historias personales,
  sino a la forma en que las partes pueden resolver
  el conflicto.

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La mediación ayuda a

• Reducir los obstáculos a la comunicación entre
  las partes
• Realizar al máximo la exploración de alternativas
• Atender a las necesidades de todos
• Proporcionar un modelo de resolución de
  conflictos para el futuro

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Características de la mediación

• Voluntariedad de las partes.
• Confiere a las partes autoridad sobre sí mismas.
• Esfuerzo de las partes por comunicarse.

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Características de la mediación

• Intención de llegar a un acuerdo satisfactorio
  para las dos partes.
• Tiende a diluir las hostilidades.
• El acuerdo alcanzado es más aceptable a largo
  plazo, que el impuesto por un tribunal.

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Finalidad de la mediación

• La meta principal es el manejo del conflicto.
• Importa la resolución de las desavenencias y la
  restauración de la relación entre las partes.
• Lo más significativo es la manera de resolver el
  conflicto.

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Ventajas de la mediación

• Propicia un ambiente más agradable y productivo.
• Contribuye a desarrollar actitudes de interés y
  respeto por el otro.
• Ayuda a reconocer y aceptar los sentimientos,
  intereses, necesidades y valores propios y de los
  otros.

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Ventajas de la mediación

• Favorece la aparición de actitudes cooperativas
  en el tratamiento de conflictos.
• Desarrolla la competencia en la resolución de
  conflictos de forma no violenta.
• Aumenta la capacidad de diálogo y facilita la
  mejora de las habilidades de comunicación.

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Ventajas de la mediación

• Favorece la autorregulación personal a través de
  la búsqueda de soluciones autónomas y negociadas.
• Disminuye el número de conflictos y, por tanto,
  el tiempo dedicado a resolverlos.
• Se reduce en gran medida el número de sanciones.

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Funciones de los mediadores

• Controlan el proceso y facilitan la
  comunicación.
• Ayudan a las partes a identificar y satisfacer
  sus intereses.
• Contribuyen a que se genere confianza y a diluir
  hostilidades.
• Están atentos a los valores por los que se guían
  las partes.
• Mantienen el secreto de lo que se dice.

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Funciones de los mediadores

• No asumen la responsabilidad de transformar el
  conflicto, que es algo que corresponde a las
  partes.
• Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta
  de soluciones.
• No deciden los resultados porque eso es
  responsabilidad de las partes.
• No juzgan a las partes, no dan la razón a una de
  ellas.

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Cualidades de las personas mediadoras

• Imparcialidad, neutralidad.
• Respeto radical al otro, acepta, no juzga.
• Responsabilidad al afrontar su tarea.
• Paciencia, respeta los tiempos de los otros.
• Habilidad para la comunicación, escucha,
  reformula
• Empatía, comprende al otro.

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Cualidades de las personas mediadoras

• Honradez, transmite seguridad y confianza.
• Flexibilidad, puede ver un problema desde
  distintas perspectivas.
• Se mantiene en su papel, no quita protagonismo a
  las partes.
• Sabe guardar los secretos y las confidencias.
• No se altera

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Cualidades de las personas mediadoras

• Optimista, muestra confianza en el proceso y en
  las partes.
• Sensible para comprender y aceptar la expresión
  de emociones.
• Ayuda a clarificar, a ver lo esencial.
• No es manipulable.
• Se preocupa por formarse.
• Es humilde, no se atribuye los éxitos.

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Fases de la mediación

• Premediación
• Presentación y normas
• Cuéntame
• Aclarar el problema
• Proponer soluciones
• Acuerdos

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Premediación

• valorar la disponibilidad de las partes para
  aceptar el proceso
• prever tiempos y espacios
• posibilitar que las partes puedan ventilar la
  ira por separado
• decidir si se puede seguir adelante, se necesita
  ayuda o hay que derivar el problema

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Presentación y reglas de juego

• presentarse y explicar el papel del mediador
• contar cómo es el proceso y sus partes
• poner las normas para que se pueda llevar a cabo
  el proceso.
• acomodar a las partes no conviene que se sienten
  en lugares opuestos.
• decidir el tiempo disponible.

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Cuéntame

• el objetivo es saber qué ha ocurrido
• ayudar a que las partes se expresen, saquen sus
  necesidades e intereses
• escuchar las emociones y sentimientos
• equilibrar la participación de las partes
• permitir momentos de silencio.

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Aclarar el problema

• distinguir lo esencial del conflicto
• resumir, sintetizar los puntos fundamentales
• clarificar y reconocer las diferencias de puntos
  de vista
• definir los puntos comunes
• reconducir las descalificaciones personales, si
  las hay
• crear nuevas perspectivas, ayudar a mirar las
  cosas desde otro punto de vista

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Proponer soluciones

• cómo se puede salir de la situación de conflicto
• orientar a futuro a lo que se quiere conseguir
• insistir en lo positivo en lo que se quiere, más
  que en lo que no se quiere
• realizar una lluvia de ideas
• rescatar ideas aportadas por las partes a lo
  largo del proceso
• no proponer soluciones (neutralidad)

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Llegar a un acuerdo

• ayudar a evaluar las propuestas con sus pros y
  contras
• velar para que el acuerdo sea realista y
  factible qué, quién, cuándo y cómo
• escribir el acuerdo
• fijar una fecha para evaluar el progreso
• reconocer y valorar la participación y
  contribución de las partes
• celebrar el haber llegado a un acuerdo

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BIBLIOGRAFÍA

• Folberg, J. y Taylor, A. (1992) Mediación.
  Resolución de conflictos sin litigio. México
  Editorial Limusa.
• Torrego, J. C. (2000). Mediación de conflictos en
  instituciones educativas. Madrid Narcea.

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Muchas gracias