MEDIACION EDUCATIVA

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MEDIACION EDUCATIVA
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ÍNDICE

• INTRODUCCIÓN
• EL CONFLICTO
• COMUNICACIÓN
• MODELOS DE NEGOCIACIÓN
• EL PROCESO DE MEDIACIÓN
• MEDIADOR ROL , CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICAS

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ÍNDICE

• ESCUELA Y MEDIACIÓN
• LA VIOLENCIA ESCOLAR
• PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR
• LEY DE MEDIACIÓN EDUCATIVA DEL CHACO
• LEY DE MEDIACIÓN JUDICIAL NACIONAL
• CONCLUSIÓN

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INTRODUCCIÓN

• La Mediación es una negociación asistida por un
  tercero quien es neutral e imparcial y asistido
  por las partes, que busca lograr acuerdos
  voluntarios y mutuamente satisfactorios para las
  partes en conflicto.
• Entre las ventajas con que cuenta podemos señalar
  las siguientes rapidez, reducción de costos,
  confidencialidad, informalidad, soluciones justas
  y exitosas, acordes a los intereses de las
  partes.

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INTRODUCCIÓN

• Este proceso comunicacional, voluntario e 
  informal, nos lleva a conocer, el por qué, el
  cómo y, el para qué del hecho que se produjo.
• Pero lo más importante es que nos da una única y
  preciada posibilidad de recomponer las relaciones
  humanas en conflicto.

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EL CONFLICTO

• El comportamiento humano incide en todos los
  ambientes de una organización.
• El conflicto es parte del comportamiento humano.
• Es por ello que una visión inteligente del
  conflicto radica no en suprimirlo sino en
  resolverlo de manera creativa.

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COMUNICACIÓN

• Es el principal factor a tener en cuenta en todo
  proceso de mediación.
• La comunicación puede ser lingüística (se explica
  con palabras) o paralingüística (gestos, tono de
  voz, movimientos corporales) y no lingüística
  (imágenes, dibujos).
• El mediador debe observar agudamente las señales
  paralingüísticas (los movimientos del cuerpo,
  tensión muscular, cambios faciales, el tono de
  voz, la respiración, la mirada). Recordemos que
  representan el 90 de la veracidad de toda
  comunicación.

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MODELOS DE NEGOCIACIÓN

• El Modelo Tradicional Lineal (Harvard)
• El Modelo Transformativo (Folger)
• El Modelo Circular Narrativo (Sara Cobb)

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El Modelo Tradicional Lineal (Harvard)

• También denominada, negociación cooperativa,
  suave, por intereses, de principios.
• Las partes se centran en localizar intereses
  comunes, se espera que estén dispuestas a ganar y
  perder algo porque a cambio obtienen un acuerdo y
  preservan la relación o evita que se dañe más.

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El Modelo Tradicional Lineal (Harvard)

• La lógica que guía este proceso es "yo gano-tú
  ganas".
• El objetivo final es lograr un acuerdo
  satisfactorio para todas las partes en conflicto.

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El Modelo Transformativo (Folger)

• El objetivo es el desarrollo del potencial de
  cambio de las personas al descubrir sus propias
  habilidades, y no el acuerdo.
• Se centran en las relaciones humanas para
  promover la revalorización y el reconocimiento de
  cada persona.

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El Modelo Transformativo (Folger)

• Se alcanza el éxito cuando las partes como
  personas cambian para mejorar, gracias a lo que
  ha ocurrido en el proceso de mediación.
• La mediación transformadora, se presenta como una
  buena propuesta en el ámbito educativo, porque
  pone el acento en la revalorización y
  reconocimiento de las partes.

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El Modelo Circular Narrativo (Sara Cobb)

• Sostiene que el Conflicto no debe necesariamente
  asociarse a la agresión en las relaciones
  humanas, sino que debe ser detectado como una
  presencia interna y casi continua en cada
  persona.
• Parte del supuesto que el ser humano vive en una
  permanente tensión entre el deseo y el deber.

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El Modelo Circular Narrativo (Sara Cobb)

• Por ello, diferencia entre conflicto (problemas
  que se presenta entre las partes) y disputa
  (conflicto que se hace público e inmanejable para
  las partes y requiere de ayuda).

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El Modelo Circular Narrativo (Sara Cobb)

• El método utilizado por el Mediador para
  cooperar con las partes es aumentar las
  diferencias que mantienen y, simultáneamente,
  legitimar a cada una de ellas, con el objeto de
  cambiar la historia que han construido
  individualmente y que instaló la disputa.
• La actividad esencial del Mediador será ayudar a
  los interesados a elaborar una nueva historia, a
  partir de la propia revalorización y la del otro.

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CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE NEGOCIACIÓN
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EL PROCESO DE MEDIACIÓN

• Las partes llegan a la instancia de mediación
  debido a que no pueden manejar por otro camino el
  conflicto que se les presentó.
• También puede ser por presentación espontánea o
  derivación judicial.
• Las partes y el mediador se reúnen en el centro
  de mediación y comienza la audiencia, que
  generalmente dura una hora.

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EL PROCESO DE MEDIACION

• Primera Parte Introducción.
• Se presentan las partes, el Mediador explica su
  rol, las características de la Mediación, las
  reglas de procedimiento y comportamiento.
• Se recalca la regla del respeto mutuo, se aclaran
  las preguntas que pudieran existir.
• Se reafirma la confidencialidad y la
  neutralidad, firmándose un contrato de
  confidencialidad entre todos los presentes.

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EL PROCESO DE MEDIACIÓN

• Segunda Parte Contar la Historia.
• Las partes cuentan su historia, el Mediador
  "parafrasea" (repite con sus palabras lo que
  expresa la parte, para demostrar interés en el
  mensaje y que el resto de las personas escuche lo
  mismo, pero, dicho por otra persona neutral) y
  "resume" (la historia de las partes). El
  Mediador se asegura de entender cuál es el
  Conflicto y se cerciora de que las partes
  entiendan cuál es el Conflicto.

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EL PROCESO DE MEDIACIÓN

• Tercera Parte Identificando los Hechos y
  Sentimientos.
• Las partes se cuentan mutuamente su visión del
  Conflicto.
• El Mediador separa los hechos de los sentimientos
  en lo que las partes dicen.
• El Mediador busca que las partes "se pongan en el
  zapato del otro".
• Se resumen los hechos y sentimientos de ambas
  partes y se identifican sus intereses y
  necesidades.

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EL PROCESO DE MEDIACIÓN

• Cuarta Parte Generando Opciones.
• En este momento el mediador comienza a sugerir
  formas de llegar al acuerdo, teniendo presente
  todo lo dicho por las partes hasta el momento.
• Siempre respetando sus necesidades e intereses y
  no sus posiciones.
• En caso de no ser satisfactorias las sugerencias,
  se vuelve a trabajar con las partes, tratando de
  encontrar las mejores alternativas para resolver
  el conflicto, de manera que todos ganen.

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EL PROCESO DE MEDIACIÓN

• Quinta Parte Acuerdo.
• Se analizan las opciones que son aceptables para
  ambas partes.
• Se escribe un acuerdo, se lo firma.
• Si no existe acuerdo, finaliza la audiencia.

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EL PROCESO DE MEDIACIÓN

• Sexta Parte Despedida.
• Se agradece la participación de las partes y se
  las invita a volver, en caso de que tengan otros
  conflictos o deseen realizar cambios en el
  acuerdo realizado.

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• ROL
• Establecer canales de comunicación adecuados.
• Crear la confianza necesaria, que permitirá a las
  partes explorar las posibilidades para la
  resolución del Conflicto.

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• CARACTERÍSTICAS
• Neutralidad Mantener un papel imparcial y
  neutral en medio de la controversia. Capacidad
  para abstenerse de proyectar su propio juicio.
• Flexibilidad Debe estimular la fluidez de las
  comunicaciones.
• Inteligencia Debe ser capaz de ver las
  cuestiones en múltiples niveles, de tratar
  hechos complejos y de analizar los problemas.

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• CARACTERÍSTICAS
• Paciencia Esperar los tiempos necesarios según
  lo requieran las partes.
• Empatía Valorar las percepciones, miedos e
  historias que cada parte revele en la discusión.
• Sensibilidad y Respeto Con las partes en lo que
  respecta a las diferencias culturales, de raza,
  religión y sexo.

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• CARACTERÍSTICAS
• Oyente Activo Capaz de escuchar a las partes de
  manera atenta y sin prejuicios.
• Honesto No debe prometer a las partes algo que
  no pueda cumplir.
• Digno de Confianza Para guardar confidencias.

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• TÉCNICA
• Construir y mantener la confianza de las partes
  (y ayudar a que las partes comiencen a tener
  confianza una a la otra).
• Romper estancamientos y facilitar discusiones
  para que haya movimiento.

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• TÉCNICA
• Identificar Ideas y Aclarar las Cuestiones
  (Prioridades Altas y Bajas). Hacer preguntas que
  lograrán una respuesta positiva.
• Suspender el proceso brevemente para que las
  partes se tranquilicen y consideren de nuevo su
  postura. Dar a una parte tiempo para organizarse.

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• TÉCNICA
• Escuchar evidencia de cambios en postura o
  indicaciones de que una parte está dispuesta de
  cambiar. Tales indicaciones incluyen "SÍ está
  dispuesto a...", "Puede ser posible que...",
  "Quizás podré...", "Estaría satisfecha con...".
  

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• TÉCNICA
• Comunicar las posibilidades de movimiento.
  Identificar las consecuencias cuando no hay
  acuerdo. Emplear presión externas (por ejemplo,
  plazos de tiempo, política, la ley).
• Buscar concesiones posibles o retiros.
• Desinflar demandas o posturas extremas o no
  realistas.

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• TÉCNICA
• Traducir las posturas y propuestas a términos
  comprensibles y legítimos.
• Proveer a las partes información nueva, la cual
  la pueden usar para reconsiderar posturas previas
  y desarrollar una vía nueva.
• Identificar las áreas de acuerdo entre las
  partes.

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EL MEDIADOR ROL, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICA

• TÉCNICA
• Mantener las Emociones bajo Control Todos
  requerimos desahogarnos ocasionalmente.
• A veces puede haber necesidad de ayudar a las
  partes a desahogarse para que todos encaminen
  hacia un acuerdo racional.
• El trabajo del Mediador incluye ayudar a las
  partes a controlar sus desahogos.

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ESCUELA Y MEDIACIÓN

• En el campo educativo, la resolución de
  conflictos a través de la Mediación contribuye
  no solamente a solucionar una situación de
  conflicto, ya que también favorece el desarrollo
  personal de los docentes y directivos.

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ESCUELA Y MEDIACIÓN

• Asimismo esto permitirá que en el futuro, se
  puedan prevenir posibles Conflictos, ya que estas
  técnicas favorecen la comunicación, el
  intercambio de ideas y el diálogo objetivo en
  las situaciones de Conflicto, al suprimir las
  barreras ideológicas que tergiversan la
  percepción clara de las situaciones.

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ESCUELA Y MEDIACIÓN

• Esto constituye un valioso aporte para el pleno
  desarrollo organizacional de las Escuelas y del
  recurso humano que las integra pudiéndose de esta
  manera lograr una convivencia más adecuada entre
  los docentes, no docentes y alumnos.

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LA VIOLENCIA ESCOLAR

• Tradicionalmente la educación obligatoria,
  normalizada y pública ha sido un instrumento
  fundamental para crear y consolidar un
  sentimiento común de pertenencia, identidad y
  cohesión social dentro del modelo del Estado
  Nación.

38
LA VIOLENCIA ESCOLAR

• Ahora bien, a veces la escuela no sólo fracasa en
  el cumplimiento de esta función esencial, sino
  que además refleja, las tensiones, conflictos
  políticos y sociales existentes.

39
LA VIOLENCIA ESCOLAR

• En efecto, la combinación de las disparidades
  socioeconómicas con la exclusión social y con
  factores culturales de fácil politización, como
  la cuestión económica, social, cultural,
  religiosa, suele conducir a la violencia y a la
  ruptura de la cohesión social.

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LA VIOLENCIA ESCOLAR

• Se podría aducir que las manifestaciones de
  violencia física son un indicio de la ruptura de
  los vínculos sociales, unida a los múltiples
  procesos de exclusión social que se dan en los
  planos cultural, político y económico.

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El Conflicto, La Violencia y La Escuela
Argentina.

• Maestros, profesores, padres y vecinos se
  muestran hoy preocupados por lo que se percibe, a
  veces como un fenómeno nuevo, otras como una
  evolución sin control de situaciones
  anteriormente manejables la violencia en la
  convivencia escolar.

42
El Conflicto, La Violencia y La Escuela
Argentina.

• Hay coincidencia, en considerar que la aparición
  e incremento de la violencia se vincula con las
  condiciones externas a la escuela, con las
  diversas formas en que la institución elabora los
  conflictos, tanto desde los procesos de enseñanza
  y aprendizaje como desde la creación de
  instancias específicas que favorezcan procesos de
  resolución colaborativa de conflictos.

43
El Conflicto, La Violencia y La Escuela
Argentina.

• Esto lleva a poner en foco las diferentes
  estrategias que apuntan a la prevención de la
  violencia y el mejoramiento de la convivencia
  escolar más que a su control mediante recursos de
  carácter represivo.

44
El Conflicto, La Violencia y La Escuela
Argentina.

• Esto significa trabajar activamente desde la
  escuela para que conflictos negados o mal
  manejados no evolucionen hacia formas violentas
  de resolución, favoreciendo al mismo tiempo el
  mejoramiento de los aprendizajes de los
  estudiantes y el propósito fundamental de educar
  para la democracia y en la paz y los derechos
  humanos.

45
PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• Plantea un plan integral, que comprende la
  implementación de los Procedimientos de
  Resolución Alternativa de Disputas partiendo de
  los adultos del Sistema Educativo, para luego
  extenderse a los alumnos e incorporarse en el
  currículo.
• Tras la lectura y el análisis de los datos
  obtenidos se concluyó que

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• Existe un marcado aumento de las causas
  tramitadas ante el Tribunal de Disciplina del
  Ministerio de Educación, Cultura, Ciencia y
  Tecnología del Chaco.
• El promedio de duración de causas (desde la
  Resolución que ordena Instruir Sumario hasta la
  resolución definitiva) es de 1275 días,
  existiendo causas de hasta 16 años de
  tramitación.

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• Los conflictos más frecuentes y difíciles de
  resolver se producen entre los adultos del
  sistema educativo (docentes, directivos,
  auxiliares docentes).
• Las fallas en la comunicación (31), las
  cuestiones de poder (18), los intereses
  personales (18) y los conflictos anteriores no
  resueltos (8) forman parte de las causas que
  tienen mayor influencia en el inicio y la
  perduración del conflicto.

48
PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• Los docentes tienen la convicción que el sistema
  formal de resolución de conflictos es ineficaz en
  cuanto empeora las relaciones (34), y hace
  reaparecer el conflicto (23) y no sirven (24).
  Sólo un 10 interpretó que corrigen la conducta
  del docente en falta, 6 que resuelven el
  problema y 3 que mejoran las relaciones.

49
PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• El conflicto genera sentimientos negativos en los
  docentes, que afectan su tarea y convivencia
  diaria.
• Sólo un 12 de los docentes resuelve sus
  conflictos a través del diálogo.

50
PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• A modo de conclusión se sostiene la necesidad de
  implementar un PLAN que comience con la gestión
  de los conflictos entre docentes como paso previo
  a extender la experiencia a los alumnos. Sobre
  esta base se ha realizado la siguiente propuesta

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN
• NIVELES DE ACCIÓN
• ETAPAS DEL PLAN
• RESPONSABLES DE LA EJECUCIÓN

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN
• Difundir las técnicas de Resolución Alternativa
  de Disputas, en especial la negociación y la
  mediación en el ámbito educativo.
• Evaluar la aplicación de las técnicas de
  Resolución alternativa de Disputas en el ámbito
  educativo.

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN
• Promover la gestión de los conflictos entre los
  distintos actores institucionales a través de las
  técnicas de Resolución Alternativa de Disputas.
• Implementar gradualmente en las Instituciones
  educativas programas de Resolución Alternativa de
  Disputas entre los distintos actores.

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN
• Rescatar y revalorizar los recursos humanos y
  materiales que posee el sistema.
• Rescatar y revalorizar la interdisciplinariedad
  como herramienta para un mejor abordaje del
  conflicto.

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• FINES Y PRINCIPIOS DEL PLAN
• Alentar la inclusión de las técnicas de
  Resolución Alternativa de Disputas en los planes
  de estudios de los profesorados.
• Evaluar la posibilidad de implementar la
  Mediación como etapa previa o durante el Sumario
  Administrativo en los casos en que no se
  encuentra afectado el Orden Público.

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• NIVELES DE ACCIÓN
• Difusión de las técnicas de Resolución
  Alternativa de Disputas entre los actores
  institucionales.
• Capacitación de los actores del sistema
  educativo para que puedan utilizar las distintas
  técnicas de Resolución Alternativa de disputas.

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• NIVELES DE ACCIÓN
• Asesoramiento a las instituciones que requieran
  la intervención del equipo técnico docente.
• Seguimiento de los programas que se implementen.

58
PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• ETAPAS DEL PLAN
• Diagnóstico del Sistema Educativo.
• Difusión de las técnicas de Resolución
  Alternativa de Disputas entre los actores de las
  instituciones educativas.
• Capacitación de los alumnos e implementación de
  la mediación entre pares.

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• ETAPAS DEL PLAN
• Experiencia Piloto limitada a las instituciones
  que se designen y lo requieran, partiendo desde
  los docentes y rescatando los recursos humanos y
  materiales que provee el sistema.
• Evaluación y Extensión al sistema total.

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PLAN PROVINCIAL DE MEDIACIÓN ESCOLAR

• RESPONSABLES DE LA EJECUCIÓN
• Equipo Técnico y Docente, dependiente del
  Ministro de Educación, Cultura y Ciencia y
  Tecnología. Formado por Un equipo Coordinador
  centralizado y Equipos zonales, dependientes del
  equipo coordinador centralizado.

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LEY DE MEDIACIÓN EDUCATIVA DEL CHACO LEY
4711/2000

• Surge como consecuencia del Plan Provincial de
  Mediación Escolar.
• Colaboraron la Sra. Diputada Ana Satina, Frente
  de Todos con la colaboración de la Lic. Silvia
  Naggi y la Prof. Miriam Cano, ambas miembros del
  equipo asesor de la legisladora provincial.

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LEY DE MEDIACIÓN EDUCATIVA DEL CHACO LEY
4711/2000

• Los Artículos son casi todos los contemplados en
  el Plan Provincial de Mediación Escolar.
• Esta ley tiene una modificatoria que es la ley
  5066 que modifica el Art. 2 inciso D.
• Además tiene una complementaria, la ley 5221 que
  crea un marco normativo para acuerdos de
  convivencia en establecimientos educativos.

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LEY DE MEDIACIÓN JUDICIAL NACIONAL LEY
24.573/1995

• El 4/10/95 el Parlamento argentino sancionó la
  ley 24.573 sobre la base de un Proyecto del
  Ministerio de Justicia de la Nación. La norma se
  promulgó el 25/10/95 y fue publicada en el
  Boletín Oficial del 27/10/95.

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LEY DE MEDIACIÓN JUDICIAL NACIONAL LEY
24.573/1995

• Instituye con carácter obligatorio la mediación
  previa a todo juicio.
• Trata sobre el respectivo procedimiento.
• Registro de Mediadores.
• De las causas de excusación.
• De la creación de una Comisión de Selección y
  Contralor.
• De la retribución del Mediador con el
  consiguiente Fondo de Financiamiento.

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CONCLUSIÓN

• Los cambios sociales nos han llevado actualmente
  a una situación en donde los conflictos son
  moneda corriente. Y qué mejor espacio para
  analizarlos que en aquellos llamados a la
  formación de sujetos, las escuelas, asumidas como
  espacio de relaciones sociales en torno a la
  construcción de valores de vida, donde se crea y
  recrea la realidad en la que vivimos y sentimos.

66
CONCLUSIÓN

• El Conflicto es un hecho cotidiano de la vida y
  una oportunidad constante de aprender.
• A pesar de ello tiene connotaciones negativas, en
  especial, para quienes ocupan cargos de
  conducción.

67
CONCLUSIÓN

• La Mediación propone una alternativa para la
  resolución de Conflictos en las escuelas. Los
  propios docentes y directivos pueden ser capaces
  de solucionar los Conflictos, que se presentan en
  la organización escolar.

68
CONCLUSIÓN

• En el contexto escolar la aplicación del proceso
  de Mediación brinda a los participantes docentes
  y directivos la posibilidad de llegar a un
  acuerdo.
• El cuidado del recurso humano, de sus
  motivaciones e intereses, tiene por resultado el
  logro de la excelencia y la calidad total.

69
CONCLUSIÓN

• En el contexto escolar la aplicación del proceso
  de Mediación brinda a los participantes docentes
  y directivos la posibilidad de llegar a un
  acuerdo.

70
CONCLUSIÓN

• Estamos pues en la tarea más importante que nos
  planteamos en común alumnos y profesores Crear
  una cultura común que en definitiva nos acerque a
  la felicidad, que es lo que puede prevenir la
  violencia.

71
SITIO DE LA TESINA

• www.usuarios.lycos.es/danielnardelli