Chapitre 2 - Profil et comportement de l

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Chapitre 2 - Profil et comportement de
lacheteur sur Internet

• Définition dun cyber-consommateur
• Le processus dachat sur Internet
• Les caractéristiques du cyber-consommateur
• Linternaute tunisien
• Les freins et les motivations à lachat sur
  Internet

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Cyber-consommateur ou e-consommateur

• Un cyber-consommateur est
• Un consommateur qui achète un produit ou un
  service en effectuant une des étapes du processus
  dachat sur Internet recherche, choix,
  comparaison, commande et/ou paiement

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Le processus dachat sur Internet
La prise de conscience dun besoin
Accès à linterface homme-machine
Exploration du réseau et accès au site marchand
Mémorisation et fidélité envers le site
Navigation à lintérieur du site et évaluation
des choix
Décision dachat et opérations transactionnelles
Évaluation post-achat
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Le profil du cyber-consommateur
Comme toute innovation, lachat sur Internet
était limité à une population dinternaute une
catégorie socioprofessionnelle à hauts revenus
composée majoritairement dhommes (75 des
acheteurs)
Le cyber-consommateur est jeune masculin avec un
âge moyen de 30 ans, un haut niveau de
scolarisation (70 duniversitaires)
Actuellement, nous assistons à une
démocratisation de lachat sur Internet et à une
féminisation et un vieillissement des acheteurs
sur Internet
Le profil actuel des acheteurs en ligne se
rapproche de plus en plus du profil moyen des
consommateurs hors-ligne.
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Profil et habitudes de navigation de linternaute
tunisien

• Internaute tunisien jeune citoyen aisé avec
  une forte représentation des 15 45 ans et une
  quasi égalité entre hommes et femmes.
• 5,7 se connectent tous les jours, soit une
  population de 96.000 internautes assidus ( en
  moyenne 73 minutes de connexion par jour)
• 71 des connexions Internet se font dans des
  publinets
• 9 des ménages du grand Tunis ont accès Internet
  à domicile (moyenne nationale 5)
• 70.5 des utilisateurs dInternet déclarent
  visiter exclusivement des sites étrangers, contre
  9,1 visitant exclusivement des sites Tunisiens
  et 20,5 les deux.

Source Sigmaconseil, 2004
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Taux de pénétration des sites web en Tunisie
Source Sigma conseil, 2004
Yahoo 56,6
Google 36,7
Planet Tunisie 28,9
Ballouchi.com 18,4
Sites des organismes publics 5,2
Sites de léducation secondaire et de lenseignement supérieur 5,2
Sites des clubs sportifs 6,6
Sites des stars du show biz 3,9
Webmanagercenter 3,9
Journaux en ligne 2,6
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Les motivations de lachat sur Internet

• Laspect pratique de lachat effectué à domicile
  
• La liberté grâce à labsence du vendeur
• La capacité de sinformer et dacheter en ligne
  sans contraintes temporelles
• Le gain de temps
• - Lattractivité des prix
• Le large choix avec une meilleure information
  sur le produit
• La possibilité de sélectionner des produits
  difficiles à trouver
• La facilité de comparer les prix et les produits.

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Les freins à lachat sur Internet

• - Lacheteur préfère toucher le produit et le
  voir de prés pour juger sa qualité.
• Lorsquil ny a pas de contact personnel,
  certains acheteurs ne peuvent pas faire confiance
  à loffre
• Impossibilité de négocier les prix .
• - Incertitude sur la livraison concernant les
  délais et les coût variables.
• Problème de sécurité des paiements et de
  confidentialité des informations personnelles.
• Difficulté de trouver le produit recherché à
  cause du manque dexpérience dans lutilisation
  dInternet