Title: Premi
1Première Partie Qu'est que le e-commerce ?
- Définitions
- Evolution et Enjeux
- Typologie
- Avantages et limites
- Profil du Cyberacheteur
- Cadre juridique
2Définition Typologie
3Définitions Typologie
Lensemble des échanges commerciaux dans
lesquels lachat seffectue sur un réseau de
télécommunication
- Association Française du Commerce et des Échanges
Électroniques
Lensemble des échanges électroniques liés aux
activités commerciales
- Organisation de Coopération et du Développement
Économique
Toute activité déchange sur des réseaux
générant de la valeur ajoutée pour lentreprise,
ses fournisseurs et ses clients
4Les formes du commerce électronique
- Les différentes formes du commerce électronique
sont basées sur la nature des acteurs mis en
relation - Relation Inter-entreprise (Business to Business
ou B2B) - Relation Entreprise-Consommateur (Business to
Consumer ou B2C) - Relation Consommateur -consommateur (Consumer to
Consumer ou C2C)
Les deux premières formes sont les plus répandues
5Le commerce électronique B2B
Le B2B est moteur de croissance du commerce
électronique 80 du volume total du commerce
électronique sur Internet
? B2B est une forme de vente directe qui ne
risque pas de désavantager des intermédiaires
(points de vente, distributeur). ? La logistique
en B2B (transport et stockage de marchandises)
bénéficie dune longue expérience et nest pas de
nature à peser fortement sur le coût final de
produit. ? La vente en B2B est un acte
rationnel justifié par létude préalable du
produit sur catalogue quil soit virtuel (site
web) ou réel (catalogue papier).
6Schéma des échanges B2B
7 Quest-ce quun marché virtuel ?
- Un marché virtuel, ou place de marché
électronique, est un marché où les acheteurs et
les vendeurs qui appartiennent soit au même
secteur industriel soit à des communautés
hétérogènes se rencontrent pour effectuer
divers types de transactions commerciales. - Le terme place de marché électronique est souvent
utilisé pour désigner des typologies très
différentes dopérateurs, quil faut distinguer
portail vertical (ou vortal) dune part, et la
véritable place de marché électronique dautre
part. La principale différence entre une place de
marché virtuelle et un portail vertical est leur
possibilité de réaliser des échanges de marché.
8Les portails verticaux
- Les portails verticaux comprennent des
communautés dentreprises de type B2B,
caractérisées par la présence dun élément commun
de discrimination de type industriel, commercial
ou territorial. Ils prennent principalement la
forme de tableaux daffichage électroniques, où
il est possible dannoncer une vente spécifique
ou des demandes dachat. - Les portails verticaux se concentrent sur le
développement de services et contenus destinés à
une communauté donnée, et les opérations de
vente/achat sont directement et entièrement
réalisées entre lacheteur et le fournisseur en
dehors de la place de marché
9Place de marché virtuelle
- Dans la place de marché virtuelle, les contacts
et les transactions entre les parties ont lieu à
travers une plateforme déchanges mise à leur
disposition et administrée par le teneur de
marché, qui garde une position neutre dans toute
négociation et définit les modalités, règles et
frais liés aux transactions.
10 Les Places de marché électronique
Lieu de rencontre virtuel entre plusieurs
offreurs et plusieurs acheteurs
Avantages
Intégration du site web de lentreprise dans une
communauté virtuelle
Assurer la notoriété dun site web compte tenu de
la saturation des moteurs de recherche
Limites
Problème didentification des vendeurs promoteurs
sur Internet ? Problème de confiance des services
achat des entreprises
11Les Places de marché électronique
12Pourquoi entrer dans une place de marché
électronique?
- Au delà des prévisions de croissance du commerce
B2B électronique, les avantages offerts par les
instruments de commerce électronique et, en
particulier, par les marchés électroniques, sont
variés. Généralement, ils concernent -
- De plus grandes économies sur les coûts dachat
et de vente - Une gestion plus efficace des processus dachat
et de vente - Une plus grande visibilité (un nombre accru de
contacts peut produire un nombre accru de
contrats)
13Pourquoi entrer dans une place de marché
électronique? (Suite)
- Une plus grande facilité à surmonter les
barrières géographiques et donc une plus grande
proximité avec les clients - Les opportunités données par lappartenance à une
communauté industrielle, territoriale (etc.) -
- La possibilité de tirer partie des services
accessoires liés à lactivité dachat/vente. Ce
qui suit est une liste des avantages que chaque
partenaire lacheteur et le vendeur peut
tirer de sa participation à une place de marché
électronique.
14Le commerce électronique B2C
10 à 15 des échanges électroniques sur Internet
en terme de valeur déchange
- Le B2C sur Internet fait apparaître de nouveaux
intermédiaires - Exploitant du site Proposition de flux
dinformations entre le fabricant et le client - Logistique Livraison de la marchandise au
client - Contraintes présence du client à son domicile
et coût relatif du transport (coût de la
livraison ne doit pas dépasser en moyenne 20 du
prix de la marchandise) - Intermédiaire financier Sécurisation du
paiement pour le client et pour lentreprise -
15- Nouveaux acteurs ?
- Conséquence sur les coûts et la rentabilité dune
opération en B2C sur Internet
16Le commerce électronique B2C
Logistique
Flux physique
Fabricant ou Fournisseur
Site Web du fabricant
Client
Flux dinformation
Intermédiaire financier
Flux financier
17Evolution Enjeux
18 après avoir été organisée autour des flux
physiques et monétaires, léconomie est désormais
organisée autour des flux dinformations. Peter
Drucker
Létendue du phénomène
19Quelques chiffres
Chiffres d'affaires de l'e-commerce en France
CA enmilliards d'euros Croissance CA Noël Nombre de sites
Prévisions 2010 31,4 20
Prévisions 2009 26,2 25
2008 20 29 4,3 48 500
2007 16,1 35 3,25 37 000
2006 11,9 37 2,5 24 000
2005 8,7 57
2004 5,7
Source Fevad / Panel IC Source Fevad / Panel IC Source Fevad / Panel IC Source Fevad / Panel IC Source Fevad / Panel IC
20Quelques Chiffres
Evolution du nombre de sites marchand actifs en
France
21Quelques chiffres
Europe
- 107 million dacheteurs en ligne en Europe en
2007 - 200 millions en 2008 106 Milliard dEuros de
CA! - 106 milliards de Dollars de CA en 2008 au
Royaume-Uni - Montant moyen des dépenses en ligne 1000 Euros
par habitant - Nombre moyen dachats en ligne 6 par habitant
22Quelques chiffres
Chiffres d'affaires de l'e-commerce aux EU
- 204 milliards de dollars en 2008
- Soit 7 des ventes totales du commerce de détail
américain. - En ligne, les trois secteurs leaders seront
- les marchés de l'habillement (26,6 milliards de
dollars) - des ordinateurs (23,9 milliards)
- et de l'automobile (19,3 milliards de dollars)
23Quelques chiffres
Tunisie
24Quelques chiffres
Les 100 sites marchands en Tunisie Aujourdhui
(64 en Mai 2007)
Administration en ligne (3) Agence de voyages
(16) Annonces (1) Artisanat (4)
Assurance (1) Compagnie Aérienne (3)
Divertissement (4) Energie - Eau (2)
Formation - Congrés (4) Fournisseur d'accès
Internet (3) Gastronomie (2)
Hôtellerie (32) Informatique (1) Location
de Voiture (7) Santé - Médecine (1)
Services Divers (7) Téléphonie (5)
Transport Express (1) Transport Public (1)
Vente aux enchères (1) Vente de biens (1)
Source
25Quelques chiffres
Tunisie
Cependant ces chiffres cachent une réalité tout
autre - 87 des transactions générées par le
système e-Dinar concernent linscription
universitaire rendue obligatoire à distance -
85 des transactions générées par le système SPS
concernent les réservations à distance provenant
de létranger gt La plate forme e-Dinar ne
connait pas de succès notable, et le marché B to
C local est de taille insignifiante.
26Quelques chiffres
Motivations de la navigation sur Internet en
Tunisie
27Freins au développement du e-Commerce en
Tunisie???
28Quelques constats
- L'usage de l'Internet se borne au sein
l'entreprise tunisienne plutôt à un échange
informationnel que transactionnel - Malgré quelques chiffres qui attestent d'une
avancée (Monétique Tunisie parle d'une évolution
des sites transactionnels de 64 en mai 2007 à 100
actuellement) beaucoup reste à faire pour faire
migrer l'entreprise tunisienne, ne serait-ce que
partiellement, du commerce traditionnel au
commerce électronique.
29Les freins potentiels
- Peur du changement!
- Difficulté dadaptation des ressources humaines
et matérielles - Conscience insuffisante des avantages et enjeux
liés au commerce en ligne
Source M. Walid Kôoli, chargé du e-Commerce au
ministère du Commerce
30Les atouts du e-Commerce en Tunisie
- L'amélioration de la bande passante qui est
passée à 3.2 giga - La disponibilité des lignes ADSL 500 000 dici
fin 2009 - La consolidation des solutions de paiement
- Une croissance annuelle prévisionnelle des
internautes en Tunisie de 143 (source
http//www.interworldstats.com) - Le nombre d'étudiants spécialisés a atteint les
45 000 (10 de la masse estudiantine) et
permettra à terme d'approvisionner le marché du
travail de près de 10 000 ingénieurs
annuellement!
31Avantages du E-Commerce
- La vitesse
- De plus en plus, les délais se compriment entre
le moment où le besoin se manifeste et le moment
où le bien ou service est livré. Pour demeurer
compétitives, les entreprises devront assimiler
cette nouvelle réalité. Avec Internet,
linformation voyage plus rapidement. Par
exemple, contrairement à la poste, le courrier
électronique est instantané.
32Avantages du E-Commerce(suite)
- Les économies
- Les coûts dexploitation (marketing, production
et inventaire), de distribution et de livraison
peuvent être réduits significativement avec
lusage du commerce électronique. Par exemple,
voici une comparaison avec le coût dune
transaction bancaire - En succursale 1.07 US
- Par téléphone 0.52 US
- Au guichet automatique 0.27 US
- Avec Internet 0.01 US
- Tout cela est possible grâce à la réduction de
travail des commis associé à la manipulation du
papier, à l'utilisation du téléphone et du
télécopieur, etc. Internet réduit également les
risques derreurs dus à la saisie de données.
33Avantages du E-Commerce(suite)
- Laccès à de nouveaux marchésPour les PME, le
commerce électronique ouvre les portes sur le
marché international, un marché pratiquement
équivalent à celui des grandes entreprises - Réduction de la chaîne de distribution La
réduction du nombre dintermédiaires écourte les
délais de livraison, réduit les coûts de la
transaction et améliore la relation directe entre
le producteur et le consommateur - La flexibilité Internet procure aux clients un
accès facile et rapide aux produits et ce 7 jours
sur 7, 24 heures sur 24!
34Inconvénients du E-Commerce
- Il n'y a plus d'exclusivité géographique.
-
- Selon le point de vue, cela peut aussi être un
avantage. Toutefois, l'absence de dimension
géographique risque de désorganiser le système
des franchises et des concessions - Conflits avec les circuits de distribution
traditionnels -
- Exp. Il suffit de regarder l'exemple de Levi's.
Sur leur site Web, ils proposaient aux cyber
clients de donner leurs mensurations exactes pour
vendre directement un nouveau pantalon.
Horrifiés, les magasins qui vendaient des jeans
de cette marque ont manifesté leur désapprobation
et finalement Levi's a retiré de leur site la
possibilité de vendre en ligne.
35Inconvénients du E-Commerce
- Conflits juridique et compétence des tribunaux
- L'absence de frontières sur le Net peut
engendrer des situations juridiques extrêmement
complexes. Le commerce électronique est victime
de son succès. - Difficultés de régulation des stocks
- Il peut arriver que des sites soient complètement
débordés comme cela a été le cas aux Etats-Unis
pour Noël 2000. - Exp. Devant l'immense demande, les sites saturés
ont engendré des retards de livraison, des
ruptures de stock, des commandes parfois égarées,
des sites devenus incroyablement lents ou
bloqués Cependant, seul ¼ des cyber boutiques
n'ont pu parfaitement gérer les commandes et pour
1/10 d'entre elles leurs stocks.
36Profil et comportement de lacheteur sur
Internet
- Définition dun cyber-consommateur
- Le processus dachat sur Internet
- Les caractéristiques du cyber-consommateur
- Linternaute tunisien
- Les freins et les motivations à lachat sur
Internet
37Cyber-consommateur ou e-consommateur
- Un cyber-consommateur est
-
- Un consommateur qui achète un produit ou un
service en effectuant une des étapes du processus
dachat sur Internet recherche, choix,
comparaison, commande et paiement
38Le processus dachat sur Internet
La prise de conscience dun besoin
Accès à linterface homme-machine
Exploration du réseau et accès au site marchand
Mémorisation et fidélité envers le site
Navigation à lintérieur du site et évaluation
des choix
Décision dachat et opérations transactionnelles
Évaluation post-achat
39Profil du cyber-consommateur
Comme toute innovation, lachat sur Internet
était limité à une population dinternaute une
catégorie socioprofessionnelle à hauts revenus
composée majoritairement dhommes (75 des
acheteurs)
Le cyber-consommateur est jeune masculin avec un
âge moyen de 30 ans, un haut niveau de
scolarisation (70 duniversitaires)
Actuellement, nous assistons à une
démocratisation de lachat sur Internet et à une
féminisation et un vieillissement des acheteurs
sur Internet
Le profil actuel des acheteurs en ligne se
rapproche de plus en plus du profil moyen des
consommateurs hors-ligne.
40Profil et habitudes de navigation de linternaute
tunisien
- Internaute tunisien jeune citoyen aisé avec
une forte représentation des 15 45 ans et une
quasi égalité entre hommes et femmes. - 5,7 se connectent tous les jours, soit une
population de 96.000 internautes assidus ( en
moyenne 73 minutes de connexion par jour) - 71 des connexions Internet se font dans des
publinets - 9 des ménages du grand Tunis ont accès Internet
à domicile (moyenne nationale 5) - 70.5 des utilisateurs dInternet déclarent
visiter exclusivement des sites étrangers, contre
9,1 visitant exclusivement des sites Tunisiens
et 20,5 les deux.
Source Sigmaconseil, 2004
41Les motivations de lachat sur Internet
- Laspect pratique de lachat effectué à domicile
- La liberté due labsence du vendeur
- La capacité de sinformer et dacheter en ligne
sans contraintes temporelles - Le gain de temps
- - Lattractivité des prix
- Le large choix avec une meilleure information
sur le produit - La possibilité de sélectionner des produits
difficiles à trouver - La facilité de comparer les prix et les produits.
42Les freins à lachat sur Internet
- Lacheteur préfère toucher le produit et le voir
de prés pour juger sa qualité. - Lorsquil ny a pas de contact personnel,
certains acheteurs ne peuvent pas faire confiance
à loffre - Impossibilité de négocier les prix .
- Incertitude sur la livraison concernant les
délais et les coût variables. - Problème de sécurité des paiements et de
confidentialité des informations personnelles. - Difficulté de trouver le produit recherché à
cause du manque dexpérience dans lutilisation
dInternet
43Le cadre juridique du Commerce Electronique en
Tunisie
- http//www.jurisitetunisie.com
- Le commerce électronique est réglementé en
Tunisie par la loi n 2000-00083 du 9 août 2000,
relative aux échanges et au commerce électronique - Cette loi comporte 49 articles répartis sur 6
chapitres couvrant les divers aspects de cette
activité
44Le cadre juridique du Commerce Electronique en
Tunisie
- Chapitre I Dispositions Générales
- Chapitre II Du document électronique et de la
signature électronique - Chapitre III De l'agence nationale de
certification électronique - Chapitre IV Des services de certification
électronique - Chapitre V Des transactions commerciales
électroniques - Chapitre VI De la protection des données
personnelles - Chapitre VII Des infractions et des sanctions
45Le cadre juridique du Commerce Electronique en
TunisieExtraits
- Art. 25. - Avant la conclusion du contrat, le
vendeur est tenu lors des transactions
commerciales électroniques de fournir au
consommateur de manière claire et compréhensible
les informations suivantes - L'identité, l'adresse et le téléphone du vendeur
ou du prestataire des services, - Une description complète des différentes étapes
d'exécution de la transaction, - La nature, les caractéristiques et le prix du
produit, - Le coût de livraison, les tarifs d'assurance du
produit et les taxes exigées, - La durée de l'offre du produit aux prix fixés,
- Les conditions de garanties commerciales et du
service après-vente,
46Le cadre juridique du Commerce Electronique en
TunisieExtraits
- Art. 25. suite
- Les modalités et les procédures de paiement et,
le cas échéant les conditions de crédit
proposées, - Les modalités et les délais de livraison,
l'exécution du contrat et les résultats de
l'inexécution des engagements. - La possibilité de rétractation et son délai,
- Le mode de confirmation de la commande,
- Le mode de retour du produit, d'échange ou de
remboursement, - Le coût d'utilisation des moyens de
télécommunications lorsqu'ils sont calculés sur
une autre base que les tarifs en vigueur,
47Le cadre juridique du Commerce Electronique en
TunisieExtraits
- Art. 25 suite et fin
- Les conditions de résiliation du contrat lorsque
celui-ci est conclu à durée indéterminée ou à une
durée supérieure à un an, - La durée minimale du contrat, pour les contrats
portant sur la fourniture, à long terme ou
périodiquement, d'un produit ou d'un service.
48Quelques Sites
- http//www.journaldunet.com
- www.ecommerceparis.com
- www.fevad.com
- http//www.clictopay.com.tn
- www.associationeconomienumerique.fr
- http//www.jurisitetunisie.com
49Conclusion
- A lissue de cette première partie les étudiants
sont censés être en mesure dapporter des
réponses claires aux questions suivantes - Quest ce que le réseau Internet? Comment est-il
apparu? Comment a-t-il évolué? Comment
fonctionne-t-il? Quapporte-t-il aux autres
formes de réseaux? Quelle est son importance
aujourdhui? - Quest ce que le e-commerce? Quelles sont ses
principales formes? Comment a-t-il évolué? Quelle
est son importance aujourdhui? Qui achète sur
Internet? - Quels sont ses avantages et ses limites pour les
vendeurs? Et pour les acheteurs? - Quelle est sa situation en Tunisie? Et ses
perspectives?