MULTINATIONALES : Communication interne et culture nationale

1
MULTINATIONALES Communication interne et
culture nationale
2
Sommaire

• 1- La communication dans une entreprise
  internationale au niveau théorique
• 2- Linformation et la communication en pratique
• 3- Bilan et perspectives vers une typologie

3
I- La communication dans une entreprise
internationale

• Théorie de linformation
• Théorie Shannonienne (1949)
• Théorie de Daft et Lengel (1986)
• Théorie de Orlikowski et Yates (1994)
• Théorie de Bateson et Walzlawick (1972)

4

• Théories des organisations
• Théorie de Euske et Roberts (1987)
• Théorie de Mintzberg (1994)
• Théorie de Martinet (1984)
• Culture et culture dentreprise
• La culture
• La culture dentreprise

5

• Structure
• Lentreprise transnationale
• 4 attitudes pertinentes siège/filiale

LES 4 TYPES D'ORIENTATION DES SIEGES A L'EGARD DES FILIALES LES 4 TYPES D'ORIENTATION DES SIEGES A L'EGARD DES FILIALES LES 4 TYPES D'ORIENTATION DES SIEGES A L'EGARD DES FILIALES LES 4 TYPES D'ORIENTATION DES SIEGES A L'EGARD DES FILIALES LES 4 TYPES D'ORIENTATION DES SIEGES A L'EGARD DES FILIALES
DANS LES ENTREPRISES MULTINATIONALES DANS LES ENTREPRISES MULTINATIONALES DANS LES ENTREPRISES MULTINATIONALES DANS LES ENTREPRISES MULTINATIONALES DANS LES ENTREPRISES MULTINATIONALES
         
ATTITUDE ETHNOCENTRIQUE POLYCENTRIQUE REGIOCENTRIQUE GEOCENTRIQUE
DEFINTIONS domination autonomie autonomie, siège régional siège un élément
COMMUNICATION ET FLUX D'INFORMATIONS commandement, ordres,conseil faible flux fort flux des sièges régionaux Bi direction
6
II- Linformation et la communication en pratique

• Entreprises étudiées

7
Le modèle de Hofstede
8
Les enjeux réels de la communication et de
linformation

• Culture dentreprise et culture nationale
• Politique dinformation et communication
• Nature de linformation

9
La communication opérationnelle

• Les moyens de communication
• La communication de bas en haut
• Le rôle du temps dans le processus dinformation
• Communication interne/externe

10
  Culture d'entreprise et culture nationale Politique d'information et de communication Moyens de communication Communication de bas en haut Rôle du temps Communication interne externe
British Airways, Royaume uni   Le contenu de l'information varie avec les cultures et les distances hiérarchiques Pays du sud forte hiérarchie Pays du nord approche hiérarchique plus détendue Communication informelle privilégie le bouche à oreille, courriers électroniques, hiérarchie, cercle de qualité   Communication verbale Singularité des réactions culturelles face à l'information
LVMH, France Influence latine donc différencie les pratiques du nord et leur accorde plus d'importance Filiale allemande influencée par l'émotion, qualité latine du siège     Un jour à une semaine selon la ligne hiérarchique  
Ericsson, Suède La prise de décision varie selon les cultures plus stricte dans les pays du nord que dans les pays latins Poids des différences nationales certains utilisent internet (Danemark) d'autres les syndicats (Allemagne, Suède) Courrier électronique très efficace La ligne hiérarchique dépend des personnes. Si thème sensible coordinateur qui reçoit l'information communication verbale puis mémos ou mails  
11
  Culture d'entreprise et culture nationale Politique d'information et de communication Moyens de communication Communication de bas en haut Rôle du temps Communication interne externe
Henkel, Allemagne Pour les prises de décisions on fait attention aux cultures locales on travaille ensemble pour préparer la politique Plus on va vers le sud plus le degré de hiérarchie s'accentue adaptation. Les cultures peuvent s'interpénétrer la filiale espagnole concilie la communication latine avec la rigueur de la maison mère     Pas de système formel Pour les problèmes important le département relations publiques s'adresse aux cadres comme porteurs de l'information formation spéciale
Unilever, Pays bas Mauvaise expérience car CA exclusivement anglo-saxon ce qui entraînait une vision coloniale. Maintenant siège composé d'un mélange de nationalités orienté à l'international et plus sensible à la culture Difficulté d'imposer une culture d'information et de communication commune. Pays du nord degré d'ouverture du management plus élevé, pays du sud management paternaliste Courrier électronique très efficace, boîtes de réclamation sur le plan local, communication verbale informelle, face à face ou téléphone puis mémos ou mails La ligne hiérarchique dépend des personnes. Les présidents plus que les pays jouent un rôle déterminant dans ce domaine entre un jour et une semaine selon la ligne hiérarchique Problèmes de coordination d'opinions diverses selon les pays
12
III- Bilan et perspectives vers une typologie

• Synthèse des sièges sociaux
• Les recommandations des DRH à leurs collègues

13
(No Transcript)
14
(No Transcript)