La qualit

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La qualité

• Cours 12
• Gestion intégrale de la qualité
• ISO 9000
• ISO 9001-2000

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Plan du cours 12

• Système de gestion de la qualité
• SGQ et  meilleures pratiques 
• Éléments d un SGQ
• Raison d être du SGQ
• SGQ et ISO
• Révision ISO 90002000
• Principes de management de la qualité
• Exigences ISO 9000
• Système de management de qualité
• Procédures documentées requises

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Système de gestion de la qualité

• L ensemble des procédures, des processus, des
  ressources et de la structure organisationnelle
  nécessaires pour gérer la qualité.

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SGQ et  meilleures pratiques  (1/3)

• Entreprises non performantes
• Fondements de la gestion des processus
• Réponse aux attentes des clients
• Formation et travail d équipe
•  Benchmarking 
• Réduction des coûts
• Primes pour la qualité et le travail d équipe

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SGQ et  meilleures pratiques  (2/3)

• Entreprises au rendement moyen
• Utilisation des intrants du consommateur et
  recherche marketing
• Sélection des fournisseurs en fonction de la
  qualité
• Réduction du temps de réponse et flexibilité
• Rémunération axée sur la qualité et le travail
  d équipe

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SGQ et  meilleures pratiques  (3/3)

• Entreprises performantes
• Équipes autogérées et multidisciplinaires
• Alliances stratégiques
• Benchmarking de leaders mondiaux
• Rémunération des hauts dirigeants basée sur la
  qualité
• Temps de réponse rapide

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Éléments dun SGQ

• Procédures dopérations documentées et niveau de
  contrôle minimum
• Personnel bien formé et comprenant les procédures
• Présence de mesures pour vérifier l efficacité
  de l utilisation du système
• Existence de moyens pour contrôler et améliorer
  le système

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Raison dêtre du SGQ

• Le SGQ vient formaliser et normaliser un ensemble
  de processus de qualité de sorte quils
  deviennent une manière de vivre dans lentreprise.

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SGQ et ISO

• La série de normes ISO 9000 est conçue de manière
  à assurer quil y ait des procédures en place qui
  réduisent les variations au minimum et maximisent
  la probabilité que les produits fabriqués à
  lavenir seront de qualité égale.

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Différentes approches
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Qu est-ce qu une norme ?

• Les normes sont des accords documentés contenant
  des spécifications techniques ou autres critères
  précis destinés à être utilisés systématiquement
  en tant que règles, lignes directrices ou
  définitions de caractéristiques pour assurer que
  des matériaux, produits, processus et services
  sont aptes à leur emploi.

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Qu est-ce qu ISO ?

• L'organisation internationale de normalisation
  (ISO) est une fédération mondiale d'organismes
  nationaux de normalisation de quelque 140 pays, à
  raison d'un organisme par pays.
• L'ISO est une organisation non gouvernementale,
  créée en 1947. Elle a pour mission de favoriser
  le développement de la normalisation et des
  activités connexes dans le monde, en vue de
  faciliter entre les nations les échanges de biens
  et de services et de développer la coopération
  dans les domaines intellectuel, scientifique,
  technique et économique.

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Pourquoi la normalisation internationale ?

• L'existence de normes non harmonisées pour des
  technologies semblables, dans des pays ou des
  régions différents, peut contribuer à ce que l'on
  appelle des " obstacles techniques au commerce ".
  Les industries tournées vers l'exportation ont
  depuis longtemps senti la nécessité de s'accorder
  sur des normes mondiales pour aider à
  rationaliser le processus des échanges
  internationaux.

?
14
(No Transcript)
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ISO 9000 et ISO 14000

• L'ISO 9000 traite du management de la qualité,
  ce terme recouvrant tout ce que l'organisme
  réalise pour améliorer la satisfaction des
  clients en répondant à leurs exigences et aux
  exigences réglementaires applicables et en
  améliorant à cet égard continuellement ses
  performances.
• L'ISO 14000 traite au premier chef du
  management environnemental, c'est-à-dire de ce
  que réalise l'organisme pour réduire au minimum
  les effets dommageables de ses activités sur
  l'environnement et pour améliorer en permanence
  sa performance environnementale.

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Stages d élaboration des normes ISO

• Les Normes internationales sont élaborées par les
  comités techniques (TC) et sous-comités (SC) de
  l'ISO selon un processus qui comporte six étapes
  
• Stade 1 Stade proposition
• Stade 2 Stade préparatoire
• Stade 3 Stade comité
• Stade 4 Stade enquête
• Stade 5 Stade approbation
• Stade 6 Stade publication

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ISO 9000
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ISO 10000
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ISO 10000 (suite)
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ISO 16000
21
ISO 19000
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Révision ISO 90002000

• Pratiques à la base de la révision
• Orientation client
• Leadership
• Implication du personnel
• Approche processus
• Management par approche système
• Amélioration continue
• Approche factuelle pour la prise de décision
• Relations mutuellement bénéfiques avec les
  fournisseurs

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Principes de managementde la qualité
 
24
Principes de managementde la qualité
25
Principes de managementde la qualité
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Principes de managementde la qualité
?
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Structure de ISO 90002000

• Sur cinq chapitres
• Système de management de la qualité
• Responsabilité de la direction
• Management des ressources
• Réalisation du produit
• Mesures, analyse et amélioration

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Exigences ISO 9000
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Exigences ISO 9000
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Système de management de qualité

• Doit comprendre
• lexpression documentée de la politique qualité
  et des objectifs qualité
• un manuel qualité
• les procédures documentées exigées par la norme
• les documents nécessaires à lorganisme pour
  assurer la planification, le fonctionnement et la
  maîtrise efficaces de ses processus
• les enregistrements exigés par la norme.

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Procédures documentées requises

• Maîtrise des documents
• Maîtrise des enregistrements
• Audit interne
• Maîtrise du produit non conforme
• Action corrective
• Action préventive

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Définitions

• Accréditation
• procédure par laquelle un organisme faisant
  autorité reconnaît formellement quun organisme
  ou individu est compétent pour effectuer des
  taches spécifique
• Certification
• évaluation dun système qualité par rapport aux
  exigences de lune ou lautre des normes de la
  série ISO 9000 et, par la suite, la remise dun
  certificat confirmant sa conformité à ses
  exigences
• Enregistrement
• Pour s'enregistrer, il faut avoir été certifié
  par quelqu'un d'accrédité

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Enregistrement par tierce partie

• Élimine le besoin, pour chaque client de réaliser
  un contrôle initial et/ou régulier du SGQ de ses
  fournisseurs
• Rencontrer les exigences gouvernementales
• Rencontrer les exigences des clients
• Obtenir un avantage concurrentiel
• Améliorer son SGQ
• Réduire les coûts reliés aux visites des clients

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Vue systémique de ISO
4.1
4.2
Responsabilité de la direction
Système qualité
4.1.7
4.1.4
Cycle de vie du bien /service
Audits internes de qualité
Mesures de correction
4.20
4.16
4.5
4.18
Techniques statistiques
Gestion documentaire
Records de qualité
Formation
Système de base
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Vue systémique de ISO
4.3
Contrat
4.4
Design
4.6
4.6
4.6
Sous-traitant
Achats
Fournisseur
4.10
Réception/ Contrôle
4.8
4.7
Produit du client
Production
Système opérationnel
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Vue systémique de ISO
4.9, 4.11, 4.12
4.13
4.10
Contrôle du processus
Inspections et tests
Contrôle des défectueux
4.10
Contrôle final
4.15
Manutention Emballage Entreposage
4.15
Livraison Installation
4.19
Service Support
Système opérationnel
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(No Transcript)
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• Mini test sur ISO

http//www.allquality.org/modules.php?opmodloadn
ameQuizzfileindexqid5
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À répondre

1. Quels sont les éléments dun SGQ ?
2. Quest-ce quune norme ?
3. Nommez les 8 principes de management de la
   qualité ?
4. Nommez les 5 éléments que doit comprendre un
   système de gestion de la qualité?

À envoyer au professeur, par courriel avant de
partir de la classe