Qualit

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Qualitätsmanagement in kommunalen
Verkehrsplanungsprozessen

• Materialien für die Lehre

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Gliederung

1. Grundbegriffe des Qualitätsmanagements
2. Qualitätsmanagement in Verkehrsplanungsprozessen

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QM-Grundbegriffe

• Qualität Maß der Übereinstimmung zwischen den
  Eigenschaften eines Objekts (z.B. einer Ware,
  einer Dienstleistung oder eines Prozesses) und
  den Anforderungen, die an das Produkt oder den
  Prozess gestellt werden.
• Prozessqualität - Ergebnisqualität
• Qualitätsmanagement alle Tätigkeiten zum Leiten
  und Lenken einer Organisation (z.B. Verwaltung
  oder Ingenieurbüro), die sich auf die Qualität
  der Prozesse und Produkte beziehen.

Nach FGSV Leitfaden für Verkehrsplanungen, Köln
2001
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QM-Grundbegriffe

• Ziele des Qualitätsmanagements
• Kundenzufriedenheit
• Kundenbindung
• Sicherung eines Qualitätsimages
• Effizienzsteigerung der Prozesse
• Vermeidung der Folgekosten von Qualitätsmängeln
• Schaffung eines internen Qualitätsbewusstseins
• Qualität belegbar machen
• Grundlegende Strategien des Qualitätsmanagements
  
• Klarheit und Transparenz in Zielen, Abläufen und
  Verantwortlichkeiten
• Kontinuierliche Prüfung und Reflexion der Ziele,
  Tätigkeiten und Ergebnisse

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QM-Grundbegriffe
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QM-Grundbegriffe

• Qualitätszyklus

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QM in Verkehrsplanungsprozessen

• Qualitätsanforderungen
• an Verkehrssysteme und Verkehrsabläufegenerell
  e Anforderungen wie Sicherheit, Leichtigkeit,
  Wirtschaftlichkeit, Zuverlässigkeit,
  Bedienungsqualität und Umfeldverträglichkeit.
• an Verkehrsplanungsprozesse
• Effektivität fachliche und prozessbezogene
  Ziele erreichen!
• Effizienz möglichst wenig Ressourcen einsetzen!
• Korrektheit Planungsmethoden, -verfahren,
  -abläufe fachlich korrekt anwenden!
• Akzeptanz Beteiligte und Betroffenen akzeptieren
  Planungsabläufe und Planungsergebnis.

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QM in Verkehrsplanungsprozessen
1. Schritt Erhebung des Zustands und der Anforderungen
Leitfrage Wo stehen wir?
Methoden (Beispiele) Ermittlung objektiver Kenngrößen Benchmarking Bewertung durch Experten Befragung von Nutzern Auswertung von Mängelhinweisen
2. Schritt
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QM in Verkehrsplanungsprozessen
Erheben der
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-
Kunden
-
Kunden
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Anforderungen
Anforderungen
Anforderungen
Anforderungen
2. Schritt Festlegung von Qualitätszielen
Leitfrage Wohin wollen wir?
Methoden (Beispiele) Entwicklung eines Leitbilds Formulierung messbarer Ziele
Kontrolle der
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Festlegen von
Prozesse und
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Leistungen
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Kontinuierliche
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Verbesserung
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Kulturelle
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Verankerung
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Produktion


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Bereitstellen von
Ressourcen
3. Schritt
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QM in Verkehrsplanungsprozessen
Erheben der
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Kunden
-
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-
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Anforderungen
Anforderungen
Anforderungen
Anforderungen
3. Schritt Festlegung von Prozessen und Verantwortlichkeiten
Leitfrage Wie tun wir es, wer tut es?
Methoden (Beispiele) Definition von Aufgaben und Kompetenzen Beschreibung von Verfahrensabläufen Festlegung eines Kommunikations- und Koordinationskonzepts Formulierung eines Maßnahmenplans
Kontrolle der
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Festlegen von
Prozesse und
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Leistungen
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Kontinuierliche
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Verbesserung
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Kulturelle
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Ressourcen
4. Schritt
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QM in Verkehrsplanungsprozessen
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Kunden
-
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Anforderungen
Anforderungen
Anforderungen
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4. Schritt Bereitstellung von Ressourcen
Leitfrage Welche Mittel setzen wir ein?
Methoden (Beispiele) Bereitstellung von Personalmitteln Bereitstellung von Sachmitteln Qualifikation der Mitarbeiter Sicherstellung der Finanzen
Kontrolle der
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Festlegen von
Prozesse und
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Leistungen
Leistungen
Kontinuierliche
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Verbesserung
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Kulturelle
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Ressourcen
5. Schritt
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Anforderungen
Anforderungen
Anforderungen
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5. Schritt Kontrolle der Prozesse und Leistungen
Leitfrage Tun wir es richtig?
Methoden (Beispiele) Kontrolle von Projekten Wirkungsermittlung Ideen- und Beschwerdemanagement Zustandserhebungen (wie in Schritt 1)
Kontrolle der
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Leistungen
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Verbesserung
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Ressourcen
6. Schritt
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Anforderungen
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6. Schritt Kontinuierliche Verbesserung Kulturelle Verankerung
Leitfrage Wie können wir es besser machen?
Methoden (Beispiele) Qualitätsberichte Weiterentwicklung der Schritte 1 bis 5 (Meta-QM)
Kontrolle der
Kontrolle der
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Leistungen
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Kontinuierliche
Kontinuierliche
Verbesserung
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Kulturelle
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Verankerung
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Produktion


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Prozessen und
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Bereitstellen von
Ressourcen
1. Schritt
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Quelle

• FGSV Hg.Hinweise zur Anwendung von
  Qualitätsmanagement in kommunalen
  VerkehrsplanungsprozessenFGSV-Nr. 149Köln
  2007
• Bezugsquelle FGSV Verlag, Wesselinger Str. 17,
  50999 Köln,
• Internet http//www.fgsv-verlag.de/
• catalog/product_info.php?products_id2376