Le Concours Qualit,

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• Le Concours Qualité,
• une nouvelle dynamique de changement dans le
  secteur de la santé
• A. Belghiti Alaoui

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Questionnements !

• On est quasiment tous daccord sur
• les buts des systèmes de santé,
• les dimensions de la qualité
• Mais on est moins daccord sur
• les moyens efficaces pour atteindre cette qualité
  et la maintenir
• On est quand même sûr que
• Il ne peut y avoir de qualité sans lengagement
  des acteurs
• Il ne peut y avoir de qualité sans engagement
  politique

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pourtant, la qualité est porteuse denjeux

• Droit de lhomme Résolution 2002/31 des NU
• "droit de toute personne de jouir du meilleur
  état de santé susceptible dêtre atteint"
• Résolutions de lOMS Sécurité du patient
• Rapport Transparency 2006
• Le souci de moralisation de ladministration
  publique

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• La qualité conditionne la confiance dans le
  service public
• Elle favorisent la motivation du personnel
  (sentiment dappartenance),
• Elle permet la rationalisation des moyens
• Elle renforce lengagement pour les réformes
• Elle questionne la redevabilité (reddition des
  comptes),

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La qualité, une dynamique vers lexcellence

• La qualité nest pas uniquement un état ou un
  niveau de
• ressources, de processus ou de résultats
• Cest aussi une recherche continue du mieux
  possible qui ne peut être défini a priori
• La qualité doit donc être une recherche continue
  de lexcellence

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Stratégie du Ministère de la santé

• 3 approches complémentaires
• Normalisation
• Sécurité du patient
• Amélioration continue de la qualité

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La qualité, une dynamique vers lexcellence
Pilotage
Vigilance et sécurité Sanitaire
Excellence
ACQ
Concours Qualité
PDCA
Normalisation
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Faire de son mieux nest pas suffisant , il
faut apprendre à changer

• Il est possible de changer la santé à travers
  linstauration de la mesure, de la transparence
  et de la redevabilité
• Il est possible de changer la santé en changeant
  nos façons de faire (stratégies).

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• Reconnaissance du mérite
• Compétition organisée autour des attentes
• des populations et des orientations politiques
• Effet système

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Mise en perspective

• Les concours qualité ou prix qualité sont
  présentés aujourdhui comme un bon moyen de
  promotion de la qualité et de lexcellence
• Ils ont pour objet de développer une culture de
  la qualité à tous les niveaux (effet système)
• Ils reposent sur le concept du management par la
  qualité totale (TQM)

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Exemples de prix qualité
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Prix qualité Maroc
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La candidature au concours est déjà un engagement

• Avec la soumission de sa candidature, les 198
  structures de santé déclarent
• Leur engagement pour la qualité
• Leur accord pour se référer à des attributs
  communs de la qualité (dimensions et aspects)
• Leur volonté de faire mieux que les autres dans
  la satisfaction des besoins et des attentes des
  populations
• Leur disposition à ouvrir leurs portes à
  lobservation et à lanalyse (transparence,
  mesure)
• Leur engagement pour lamélioration si elles ne
  sont pas parmi les leaders

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Avant dêtre un prix, le résultat du concours est
une reconnaissance

• Une reconnaissance du mérite pour la structure de
  santé
• Une reconnaissance de leffort pour le personnel
• Une reconnaissance de la situation par la
  structure elle-même (auto-évaluation et analyse)
• Une reconnaissance des besoins damélioration
• Appui au plan damélioration

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Conclusion

• Le concours qualité nest pas une fin en soi,
  mais un moyen pour instaurer et accélérer le
  changement.
• Le changement nest pas un objectif mais un
  apprentissage, un état desprit.
• Cest pour cela que nous comptons sur le CQ pour
  mettre en lumière lesprit qui nous anime tous.

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• Merci de
• votre engagement