Gest

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Gestão de Marketing
Conceitos gerais
2
Marketing

• Marketing é o conjunto de estratégias e ações
  que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a
  sustentação de um produto ou serviço no mercado
  consumidor
• (Dicionário Novo Aurélio).

3
Marketing

• Marketing é o conjunto de operações que envolvem
  a vida do produto, desde a planificação de sua
  produção até o momento em que é adquirido pelo
  consumidor.
• (Dicionário Michaelis)

4
Marketing

• Marketing é uma função organizacional e um
  conjunto de processos que envolvem a criação, a
  comunicação e a entrega de valor para os
  clientes, bem como a administração do
  relacionamento com eles, de modo que beneficie a
  organização e seu público interessado.
• (AMA - American Marketing Association Nova
  definição de 2005).

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Marketing
"Marketing é a atividade humana dirigida para a
satisfação das necessidades e desejos, através
dos processos de troca."
(Philip Kotler)
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História

• - I Guerra Mundial Os consumidores não tinham
  qualquer poder de barganha e a concorrência era
  praticamente inexistente.

• II Guerra Mundial reagindo ao crescimento
• da concorrência, mercadólogos começaram
• a teorizar sobre como atrair e lidar
• com seus consumidores.

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Estudo do Marketing

• "O ponto de partida para o estudo do marketing
  reside nas necessidades e desejos humanos. A
  humanidade precisa de comida, ar, água, roupa e
  abrigo para sobreviver Além disso, as pessoas
  desejam recreação, educação e outros serviços."

(Philip Kotler)
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Necessidades
CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING
Cliente
Desejos
Ponto-de-venda
Pesquisa
Promoção
Mercados
Preço
Demanda
Produtos
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Conceitos centrais de marketing

• NECESSIDADES
• Necessidades físicas básicas, sociais e
• individuais de conhecimento e auto
• realização.

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Pirâmides das necessidades
Necessidade de auto-realização (desenvolvimento
pessoal, conquista)
Necessidade de estima (auto-estima, conhecimento,
status)
Necessidades sociais (relacionamento, amor)
Necessidade de segurança (defesa, proteção)
Necessidades fisiológicas (fome,sede)
                                                
            Fonte Kotler, Philip. Administração
de Marketing, análise, planejamento,
implementação e controle. São Paulo Atlas, 1991
220
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Conceitos centrais de marketing

• DESEJOS
• O marketing deve se
• dirigir para criar novos
• desejos (produtos/serviços)
• com o objetivo de assegurar
• a própria existência da empresa.
• Ex. Nike shox, Ipod.

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Mercado

• É o conjunto de empresas ou pessoas que
  ofertam ou demandam um determinado bem ou
  serviço.

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Conceitos centrais de marketing

• PESQUISA DE MARKETING
• É a atividade de
• planejamento,
• análise e coleta de
• informações para análise
• das oportunidades do
• mercado.

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4 Ps Composto Mercadológico ou Mix de
Marketing.

• Existem fatores que devem ser estudados para
  posicionar uma empresa no mercado e a partir
  deles conhecer e analisar os fundamentos do
  marketing.

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Conjunto de ferramentas de marketing que a
empresa utiliza para perseguir seus objetivos de
marketing no mercado

• Produto

Preço
Promoção
Ponto-de-venda
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Produto

• Produto é todo aquele que pode oferecer-se
  para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
• Ex. Necessidade Alimentação
• Desejo Itens informática, moda.
• - Design
• - Embalagem
• Padronização,

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Preço

• É o valor atribuído a um
• produto ou serviço.
• Devemos sempre levar em c
• onsideração custo-benefício,
• a concorrência e o
• posicionamento
• - Formação do valor
• - Posicionamento da marca/produto
• - Políticas de Descontos

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Ponto-de-venda

• Toda estrutura que se relaciona com os canais de
  distribuição e de logística que viabilizam a
  entrega ou aquisição do produto ao cliente.
• - Logística
• - Disponibilidade
• - Localização
• - Tipo e layout de lojas.

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Promoção

• É o esforço que a empresa faz para comunicar a
  existência de seus produtos (ou serviços) ao
  mercado e promovê-los, utilizando os meios de
  comunicação.
• - Propaganda
• - Merchandising
• Promoções
• Eventos
• - Venda Pessoal
• - Relações Públicas.

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Posicionamento

• POSICIONAMENTO NO MERCADOÉ a posição que o
  produto ou serviço ocupa no mercado em relação a
  concorrência, volume de vendas e parcela que
  ocupa no mercado (market share)
• POSICIONAMENTO NA MENTE DO CONSUMIDORÉ a
  posição que o produto ou serviço ocupa na mente
  do consumidor . qual a marca que o consumidor
  aceita como sinônimo do produto , qual a posição
  que ocupa na mente em relação a concorrência.
  (share of mind)

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Cases de Marketing

• Contam a história e as ferramenta utilizadas por
  uma empresa para atingir as metas e objetivos da
  instituição.

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Havaianas
- Grupo de 5 pessoas - Resenha do case das
Havaianas - Por e-mail ou impresso até o dia
16/4 (segunda-feira) - Deve conter o nome de
todos os participantes do grupo
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Acesse

• http//www.mundodomarketing.com.br
• http//www.havaianas.com/

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Contato

• Ana Carolina Trevisan Rapcham
• caroltrevisan_at_hotmail.com
• anacarolina_at_sistemamaxi.com.br