Planeamiento Estrat

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Planeamiento Estratégico
CASO

• Centro Nacional de Servicios

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Situación Actual

• Tiempo de fundación 9 meses.
• Empresa creada sobre la base de la experiencia de
  CESIPE.
• Empresa que se dedica a brindar servicios
  informáticos asociados a la fase de post-venta
  del área informática.
• Poseemos un conocimiento amplio del mercado de
  repuestos.
• Poseemos un personal técnico con amplia
  experiencia en las labores de mantenimiento, con
  certificaciones de los fabricantes.

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Situación Actual

• Hemos desarrollado el expertisse para los
  contratos de mantenimiento.
• Poseemos un Sistema de Gestión Técnico y
  Comercial.
• Somos Centro Autorizado de Servicio de Epson y
  APC.
• Existe reconocimiento de CNS por parte de IBM,
  HP.
• Se ha logrado una participación del mercado como
  CNS.
• La inversión hecha hasta el momento no ha sido
  significante.

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Qué pretendemos ser?

• Convertirnos en el mayorista N 1 de repuestos a
  nivel nacional en las líneas HP, Epson, Lexmark,
  APC, Canon, OKI.
• Tener alcance a nivel nacional en los servicios
  que brindamos y dicho crecimiento realizarlo a
  través de filiales franquiciadas, que puedan
  manejar una imagen corporativa común.

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Qué pretendemos ser?

• Ser centro autorizado de servicios de las marcas
  IBM, COMPAQ, EPSON, HP, CANON, LEXMARK, XEROX,
  APC, TRIPP LITE, OKI, TOSHIBA, SAMSUNG, LG, entre
  otras.
• Convertirnos en el principal ofertante de
  servicios de contratos de mantenimiento de
  equipos informáticos sustentado en una plataforma
  debidamente diseñada para dicho propósito.
  (Laboratorio especializado, call - center,
  equipos de back up, servicios 8x5, 12x7, 24x7,
  soporte a usuarios, etc.)

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Nuestra Misión

• Ser una organización, líder en la prestación de
  servicios ligados a la operatividad de los
  sistemas para el procesamiento de la información,
  con el compromiso de ser una compañía plenamente
  humana y altamente eficiente, innovadora y
  competitiva, con una fuerte vocación de servicio
  hacia sus clientes

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Nuestra Visión

• Ser los número uno y la mejor opción en nuestro
  mercado para los clientes, empleados y
  proveedores (socios de negocios)

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Nuestros Valores

• CompetitividadMejoramos nuestra productividad,
  dentro de un manejo austero y rentable de la
  empresa.ServicioConocemos las necesidades y
  expectativas de nuestros clientes Internos y
  Externos y las satisfacemos con eficiencia,
  amabilidad y oportunidad.
• Trabajo en Equipo
• Trabajamos con un auténtico espíritu de
  colaboración generando unión de energías, una
  comunicación abierta y el apoyo constante entre
  el personal.

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Nuestros Valores

• ResponsabilidadAceptamos y cumplimos de manera
  proactiva y positiva nuestros compromisos
  individuales y de equipo.InnovaciónSomos
  pioneros en el desarrollo de servicios que
  agreguen valor a la relación con nuestros
  asociados y clientes.
• IntegridadActuamos con honestidad, justicia y
  respeto en cada una de nuestras actividades y
  toma de decisiones.

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Nuestros Objetivos
1

• Tener a finales del 2002 la certificación de 9
  Centros Autorizado de Servicios y a finales del
  2003 de 12.

2002
2003
XEROX
11
Nuestros Objetivos

• 2 Tener a finales del 2002 cobertura en 5
  ciudades al interior del país, y a finales del
  2003 en 12 ciudades

Filiales en funcionamiento
Filiales Aperturadas antes del 31 de diciembre
del 2002
Filiales Aperturadas antes del 31 de diciembre
del 2003
12
Nuestros Objetivos

• 3 Obtener ventas anuales de US 200,000 para el
  año 2002 y de US 540,000 para el año 2003.
• 4 Obtener Utilidades Brutas de US 95,000 para
  el año 2002 y de US 180,000 para el año 2003
• 5 Obtener Utilidades Netas de 92,000 para el año
  2003

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Nuestros Objetivos

• 6 Tener un personal con un fuerte compromiso con
  la empresa y que entienda y acepte la importancia
  del servicio al cliente.
• 7 Optar durante el año 2004 la certificación ISO
  9001

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Consideraciones para las proyecciones

• Entorno Macroeconómico
• Para los próximos 2 años se espera que las
  políticas de reactivación de la economía que
  emprenda el nuevo gobierno, estimule el consumo y
  por ende el mercado informático adquiera un mayor
  dinamismo.
• De hecho las más pesimistas de las proyecciones
  de crecimiento de la producción en el país,
  indican que el PBI aumentará entre un 3 a 3,5
  por el efecto de la inversión proyectada en
  Antamina y Camisea.

15
Consideraciones para las proyecciones

• Entorno Macroeconómico
• Adicionalmente a ello, se espera una política
  monetaria que estimule la reducción en las tasas
  de interés y un mayor impulso en el crédito.
• Finalmente, existe una gran posibilidad de que el
  Estado rediseñe su política de gasto, haciendo
  que éste sirva como variable que promueva una
  mayor actividad económica

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Consideraciones para las proyecciones

• Entorno Macroeconómico
• Por lo tanto nuestra empresa debe estar bien
  posicionada para que estos aspectos favorables
  nos encuentre con una estructura preparada para
  afrontar un mayor volumen de producción.
• Si bien es cierto, tenemos procedimientos
  claramente diseñados para enfrentar el
  crecimiento de manera eficiente, nuestra
  infraestructura física es un limitante
  significativo para nuestro crecimiento.

17
Consideraciones para las proyecciones

• Entorno Microeconómico
• Para un mejor análisis de este entorno,
  realizaremos el análisis FORD.

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Análisis Interno

• Fortalezas
• Somos CAS de EPSON, HP, IBM, APC
• Conocimiento del mercado de repuestos
• Amplia experiencia en el área técnica
• Tenemos el know how en el tema de contratos de
  mantenimiento.
• Poseemos un sistema de gestión técnica y comercial

• Debilidades
• Falta de políticas administrativas claras
• Tiempos de respuesta adecuados (movilidad)
• Conciencia del Servicio al Cliente
• Falta de un información gerencial oportuna por
  inexistencia de un adecuado sistema
  administrativo
• Falta de tiempo para planeamiento por exceso
  tiempo de corrección de errores.

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Análisis Externo

• Oportunidades
• Nuestro mercado es relativamente nuevo y en él se
  obtienen márgenes atractivos con riesgos
  manejables.
• Existen pocas empresas especialistas en brindar
  Contratos de Mantenimiento
• Escaso número de empresas de servicios con
  alcance nacional

• Riesgos
• No tener una estructura adecuada al
  aprovechamiento de las oportunidades
• Actual competencia se está dinamizando.
• Nuestra competencia copie nuestro esquema de
  franquicias
• Perder mercado por falta de inventarios mínimos
  adecuados

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Consideraciones para las proyecciones

• Entorno Microeconómico
• Hemos logrado ser conocidos como una alternativa
  a ser tomada en cuenta, ante requerimientos de
  partes y repuestos en las líneas EPSON y HP.
• Sin embargo es sumamente importante dar el
  siguiente paso
• que nos consideren como un mayorista de
  repuestos, lo cual sólo se conseguirá si es que
  damos la imagen de tener un stock de repuestos de
  gran salida.

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Otras ConsideracionesFactores Internos de CNS

• Factores del área de ventas
• Visitas a todos los Ministerios, Bancos, grandes
  Compañías Mineras, Universidades.
• Consolidación de nuestros acuerdos con resellers
  que atienden clientes corporativos importantes
• Nuevos vendedores con el consiguiente tiempo
  dedicado a su capacitación, lo cual puede
  resentir temporalmente nuestras ventas.

• Factores del área de servicio técnico
• Inicio de un plan de incentivos al personal
  técnico con la finalidad de promover tiempos de
  respuesta más cortos en los servicios brindados.

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Acciones a seguir

• Fabricantes Aplicación para Centro Autorizado de
  Servicios por primera vez o cambio de CESIPE a
  CNS de los ya existentes.
• Proveedores de Repuestos USA Búsqueda de mejores
  proveedores, con mejores precios y mejores
  condiciones de pago.
• Personal Técnico Capacitación técnica y
  certificación en las marcas que representamos.
• Calidad de Servicio. Tener un personal que
  entienda y acepte la importancia del servicio al
  cliente.

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Acciones a seguir

• Nuevos Mercados Reconocimiento del mercado de
  provincias, medir su potencialidad para definir
  apertura de filiales franquiciadas.
• Operaciones Definición de políticas y
  procedimientos en el área de ventas de repuestos,
  de atención en servicio técnico, de atención a
  clientes.
• Filiales Preparar una plataforma adecuada para
  la atención de las mismas, en todas las áreas de
  la empresa.

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Acciones a seguir

• Garantías
• Captación del canal retail
• Mantener stock de repuestos para la atención
  rápida de procesos de garantía
• Repuestos
• Mantener Stock de Repuestos
• Incrementar la captación de resellers
• Contratos de Mantenimientos
• Sistema SIGMA
• Captación de Grandes Corporativos.