Pensamiento estrat

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Pensamiento estratégico y TI

• Objetivo Motivar la reflexión y un
  posicionamiento profesional desde una perspectiva
  sistémica, del rol de las Tecnologías de
  Información en la Sociedad de la Información
• Luis F. Hevia R.,
• académico Informática U.T.F.S.M.
• http//www.inf.utfsm.cl/lhevia/
• e-mail lhevia_at_inf.utfsm.cl

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El Contexto

• Antes Riqueza se asocia a poseer bienes
  transables (oro, granos, especies, tierras,
  energía, etc.) o bien su comercialización el
  Conocimiento era protegido en sacerdotes y
  conventos, después en universidades, empresas y
  gobiernos
• Hoy la base del Conocimiento, la información,
  esta disponible en redes acceso universal por el
  trabajador del conocimiento (libre, creativo,
  autónomo, motivado?)

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Perfil del Pasado-Presente Org.

• Macro-estabilidad interna y externa
• Organización orientada al Control tayloriano
• Silos de funcionalidad e individualidad
• Fragmentación ( y desconocimiento) de los
  Procesos
• Inflexibilidad, Insensibilidad, sin Innovación
• Lentitud en responder
• Parámetros principales son económicos
• Complejas y grandes Burocracias

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Época de Cambios

• Marco Político Fin del muro y Democracia, fin
  del estado Empresario
• Apertura Económica Globalización, Mercado,
  Economías Mundiales en vez de Nacionales
• Cambio Sociales la incorporación de la mujer y
  la abundancia de personas calificadas, la aldea
  mundial de MacLuhan
• La Competitividad y las Estrategias

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Exigencias de la Nueva Gestión 1 Juegan un
rol las TI?

• Clientes mas exigentes y Mercados Inestables
• Orientarse al Cliente para satisfacerlo
• Personalizar, dar Servicios, ser Oportuno
• Reducir Costos, Mejorar Calidad, Agregar Valor
• Flexibilizar, decisiones rápidas y aplanar la
  Org.
• Manejar los procesos y distribuir partes (JIT)
• Descubrir el mundo de las Alianzas
• Trabajar en equipo, c/polifuncionalidad
• El valor del know-how y las habilidades

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Exigencias de la Nueva Gestión 2. Juegan un
rol las TI?

• Sistemas de Gestión en base a Contingencias
• Gestión de Oportunidades Potenciales
• Megasistema distribuido de responsabilidades
• Complementación de Habilidades
• Descubriendo el Nuevo Mundo de las Asociaciones
  (formando redes con proveedores, clientes,
  distribuidores, etc).
• Nueva Realidad las Organizaciones Virtuales

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El Entorno (Remoto)
DIMENSIÓN
DIMENSIÓN
POLÍTICO-LEGAL
ECONÓMICA-FINANCIERA
LA
ORGANIZACION
DIMENSIÓN
DIMENSIÓN
SOCIO-CULTURAL
TECNOLÓGICA/ECOLÓGICA
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El Entorno (Cercano)
DIM
POLÍTICO-LEGAL
CLIENTES
DIM
ECONÓMICA
PROVEEDORES
COMPETIDORES
(CC )
ORGANIZACION
GOBIERNO
SOCIOS/
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
DIM
DIM
SOCIO-CULTURAL
TECNOLÓGICA
ECOLÓGICA
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Cultura Organizacional Luis F. Hevia

• Cultura son todos los valores, creencias, normas,
  tradiciones, costumbres, conocimientos y
  artefactos que se aprenden, y a los símbolos que
  se comunican permanentemente entre un conjunto de
  personas que comparten una forma de vida en común
• Cultura Organizacional son las presunciones y
  creencias compartidas por sus miembros, y que son
  respuestas que el grupo ha aprendido ante
  problemas de subsistencia con el medio externo y
  ante problemas internos de integración
• El peso de las culturas nacionales y regionales

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Cultura Organizacional Luis F. Hevia F

• No puede ser cambiada por un decreto
• Es difícil verla internamente
• Al hacerla visible, puede cambiar
• El cambio no es fácil
• Su relación con aspectos tecnológicos.
• En el caso de fusiones, un gran problema es que
  no siempre las culturas se fusionan para formar
  una nueva organización que sea óptima como se
  deseaba en un principio, esto es porque las forma
  de hacer pueden ser muy distintas

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Cultura Organizacional y Empresa

• Las empresas adoptan patrones típicos, insertos
  en una filosofía o pensamiento, generando
  manifestaciones como normas, estilos, formas de
  manejar las relaciones internas y externas, no
  escritas
• Empresas que deberían cambiar estatales y/o de
  servicio público, que incursiona en mercados
  externos, familiares al profesionalizarse, que
  enfrentan fuerte competencia externa
• Cultura orientada a la acción, al cliente,
  cosmopolitas, que difunden sus prácticas y
  mejoran continuamente

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Los Valores Luis Hevia R

• Crean un grupo de verdad, aglutinando a las
  personas
• Sustentan la filosofía de la Org.
• Relacionados con el comportamiento organizacional
• El sistema de valores, su oportunidad y su
  calidad dependerán en gran medida de la visión,
  capacidad y talento del líder y directivos
• Los valores del grupo directivo influirán en la
  cultura de la Org.
• Ejemplo de Matsushita El comportamiento que los
  empleados deben observar en la toma de decisiones
  incluye 7 normas Espíritu ... de servicio, de
  justicia y lealtad, de armonía y cooperación, de
  lucha por mejorar, de cortesía y humildad, de
  adaptación y asimilación, y de gratitud
• nuestros valores son.....?

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Nuestros Valores en la Empresa o Institución
son? Luis F. Hevia R

1. patriotismo
2. orden
3. espíritu de cuerpo
4. respeto
5. tolerancia
6. diversidad
7. innovación
8. creatividad
9. confianza

1. tecnocracia
2. burocracia
3. machismo
4. responsabilidad
5. competitividad
6. disciplina
7. individualismo
8. honradez
9. puntualidad

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Clima Organizacional Luis F. Hevia R

• es la percepción que tienen los individuos de su
  Org. formada por ellos en relación al sistema
  organizacional
• Ambiente interpersonal, ínter-áreas, intra-áreas
• Principios y valores en la practica, claridad e
  imagen organiz.
• Comunicación, resolución de conflictos,
  participación, toma de decisiones, imagen
  gerencial, liderazgo de jefaturas,
• Condiciones de trabajo (trato, respeto, extensión
  horaria, ergonometría, música, etc.), estrés,
  estabilidad laboral, desarrollo personal,
  recompensas, presión de trabajo, compromiso,
  identificación con la Org., optimismo (v/s
  pesimismo)

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Competencia en un sector industrial

Competidores Potenciales
Amenazas de nuevos ingresos al sector
Poder de negociación de proveedores
Competidores en el sector Industrial Rivalidad
entre los competidores existentes
Proveedores
Compradores
Poder de negociación de compradores
Amenazas de productos o servicios sustitutos
Sustitutos
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Cadena de Valor Luis F. Hevia R.

• El concepto Cadena de Valor divide a la empresa
  en actividades primarias y de apoyo, las que son
  tecnológica y económicamente distintas, a éstas
  se les denomina actividades que producen valor.
• Se entiende por valor a aquello que el cliente
  está dispuesto a pagar por los productos o
  servicios de la empresa y que permite medir su
  posición competitiva.
• Una empresa es rentable cuando el valor que crea
  excede al coste de las actividades de producción
  de dicho valor

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CADENA DEL VALOR

CPV PROVEEDORES CPV EMPRESA
CPV DISTRIBUIDORES CPV COMPRADORES
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Valor Estratégico
Cadena de producción de valor
Actividades de producción de valor
Proveedores
Distribuidores
Ventajas competitivas
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Enlaces en la Cadena del Valor Luis F. Hevia R.

• Dos actividades son interdependientes si la
  manera en que una de ellas se produce afecta el
  coste o productividad de la otra
• Los enlaces suponen transferencias en la
  realización de actividades, de forma que la
  mejora depende de las transferencias
• Ej Mejor diseño puede diminuir servicio
  postventa
• Los enlaces crean interdependencias entre la
  cadena de producción del valor propia, con las de
  proveedores, y clientes

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Competitividad Luis F. Hevia R.

• Capacidad de una empresa, país o región para
  competir en industrias y sectores específicos
  elevando su posición competitiva en ellos a
  través del tiempo (Porter).
• Son las ventajas relativas (comparativas o
  competitivas) en relación a los demás
• Capacidad de competir eficazmente en los mercados
  internacionales, incrementando al mismo tiempo
  los ingresos reales ya no se da en los mercados
  locales sino en el mundo completo (efecto de la
  globalización).
• Las nuevas barreras no son arancelarias sino
  tecnológicas, de calidad, sanitarias, ambientales
  o de habilidades.

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Ventajas Competitivas Luis F. Hevia R.

• es una habilidad de la Org. para sobrepasar a
  sus rivales
• Las Habilidades genéricamente provienen de
• Eficiencia (utilización de recursos
  productivamente)
• Calidad
• Innovación
• Capacidad de Satisfacer al Cliente
• Pueden generar Ventajas
• Los Recursos lt Económicos, Personas,
  Infraestructura (y Tecnología), Información gt
• El Contexto Industrial (Análisis de Porter y
  Evolución)
• El Contexto Inter y Nacional (origen de su
  Competencia, Demanda Local, Fuentes de
  Proveedores, Costo y Calidad de los factores de
  producción ltincluye Recursos y Know-howgt)

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Planificación Estratégica Luis F. Hevia

• Estrategia arte de dirigir las operaciones
  militares
• Estrategias intentadas y emergentes
• La planificación estratégica es el proceso
  formalizado de planeación a largo plazo,
  utilizado para definir y alcanzar las metas de la
  Organización (Org.)
• Establece los propósitos de la Org. en términos
  de objetivos de largo plazo, sus planes de acción
  y los recursos para ejecutarlos
• Preguntas vitales dónde quiero ir?, dónde
  estoy?, qué camino elijo (o construyo?)?

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Elementos Macros del Proceso Luis F. Hevia

• Los dónde
• Misión la razón sin límite de tiempo
• Metas caminos a largo plazo
• Objetivos fijan posiciones intermedias
  relevantes
• Hitos midiendo logros de objetivos en corto
  plazo
• Los cómo
• Estrategias planes y métodos para logro de metas
• Políticas directrices generales
• Procedimientos instrucciones específicas
  operativas

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Una metodología para la Planeación Estratégica
Luis F. Hevia

• Visión de Futuro (interna y externa)
• Determinar la Misión y los Objetivos estratégicos
  (Meta?)
• Análisis FODA entorno, competencia, recursos
• Diseñar los Planes de Acción (y sus programas)
• Definir (lograr) los recursos y ajustar la
  estructura
• Seleccionar estrategias (aprovechar, paliar)
• Evaluar medir y percibir, mejorar, adaptar,
  cambiar
• Generar Sist. de Información (sin olvidar la
  intuición)
• Marcos institucional, interno, nacional,
  regional e internacional en el área de negocios

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Objetivos y Meta, su importancia Luis Hevia R

• Es un enunciado (verbo en infinitivo) que busca
  resultados a ser logrados (en un período
  determinado).
• Un objetivo contiene 3 elementos
• Atributo seleccionado como indicador de
  eficiencia
• Valor a alcanzar (sub-Meta)
• Escala o patrón por el cual será medido
• Ejemplos de objetivos
• las ventas totales deberán crecer un 15 respecto
  al verano anterior
• las inversiones no podrán superar la depreciación
  anual durante este año
• Deben ser relevantes, desafiantes, pero
  factibles de alcanzar
• Meta son de largo plazo (en un contexto
  estratégico)
• Ej Kennedy en 1961( NASA) Lograr antes de que
  termine la década de llevar un hombre a la Luna,
  y devolverlo sano y salvo a la Tierra. Otras
  Ser los mejores en .... lograr una participación
  de mercado... un rendimiento sobre la inversión
  de ...

26
Despliegue de la Estrategia
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Estrategias de Negocios y sus Requerimientos Luis
F. Hevia R.

• 1. Diferenciación
• Distinguir el producto/servicio de la
  competencia. Aumentar la ventaja diferenciadora
  de los rivales. Ser Original, Poseer Prestigio
• 2. Liderazgo en Costo
• Reducir costos de la firma, de los proveedores.
  Elevar los costo a los competidores. Ser
  Eficiente, conocer de sus Procesos,
  Procedimientos muy organizados
• 3. Segmentación o Focalización
• Centrarse en nichos de mercado. Desarrollar
  mercados poco explotados. Conocer muy bien sus
  Clientes

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Estrategia Corporativas

• Unidades Estratégicas de Negocios, enfocadas a
  competir en un cierto negocio unidad operativa
  (con poder de decisión y desempeño en términos de
  pérdidas y utilidades) que vende un conjunto
  distintivo de productos a un grupo identificable
  de clientes y compite con un conjunto definido de
  competidores
• Crecimiento, desinversión, concentración,
  diversificación, división, fusión, holding,
  Integración Vertical (caso generación,
  transmisión y distribución de energía)

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Impacto de las TI en la Competitividad

• Modifican la Estructura del Sector
• Crean Ventajas Competitivas
• Crean Nuevos Negocios

30
Impacto de las TI En la Estructura del Sector

• Aumenta el Poder de los Compradores
• Crean Barreras de Entrada
• Impulsan Nuevos Productos Sustitutos
• Acentúan la Rivalidad

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Impacto de las TI Creación de Ventajas
Competitivas

• Disminución de los Costos
• Fomento de la Diferenciación
• Transformación del Ambito de Competencia

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Impacto de las TI Creación de Nuevas Negocios

• Viabilidad Tecnológica para Nuevas Empresas
• Crea Demanda Indirecta de Nuevos Productos
• Nuevos Negocios Dentro de los Existentes

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Impacto de las TI agente de competitividad
Luis F. Hevia R.

• Dan valor agregado
• Ej FALABELLA, SABRE, CODELCO,REDBANC ...
• Crean barrera de salida al cliente, costes de
  cambio (tiempo y dinero), si éste desea irse a
  la competencia, pues ha asimilado el producto.
• Proporcionan barrera de entrada a los
  competidores.
• Proporcionan ventaja competitiva. Caso Just in
  Time
• Pueden mejorar la relación (costo/beneficio)
  con proveedores
• Pueden generar nuevos productos (servicios al
  cliente) y hasta productos sustitutos
• Facilitan la Fidelización