LIDERAZGO

1

COMUNICACION
Lic. Nélida Landini
2
DEFINICION
Según el Diccionario Comunicación es el
intercambio de palabras y mensajes así como de
pensamientos y opiniones La palabra
comunicación proviene del latín comunis
común, así comunicar es una puesta en común.
Es compartir.
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ALCANCES Y FINES

• El 70 de nuestro tiempo nos estamos
• comunicando.
• Con distintos códigos lingüístico, lenguaje
• corporal, colores, sonidos, olores, etc.
• Todo aquello a lo que logramos dar un
• significado es utilizado para la comunicación.
• Lo hacemos a muchos niveles, por diversos
• motivos, con muchas personas y en múltiples
• formas .

4
El lenguaje humano
El lenguaje es la capacidad del hombre
para comunicar ideas, emociones y deseos, por
medio de códigos, producidos de manera deliberada
y arbitraria. El lenguaje no es innato, sino
aprendido y está inserto en la cultura de la
comunidad el lenguaje representa nuestra imagen
del mundo.
5
El lenguaje humano y la realidad
Todo lo que el pensamiento puede pensar, es
tomado de la realidad, pero la imagen del mundo
de cada comunidad, descarta algunos de sus
aspectos y adopta otros, o sea que a través de
la lengua oral y su expresión escrita
creamos una imagen particular de la realidad.
6
EL LENGUAJE COMO DOMINIO CONSENSUAL

• Premisa el límite es nuestra biología.
• El lenguaje nace de la interacción social. Es un
  fenómeno social.
• No existe otro camino que el del lenguaje, fuera
  del lenguaje no existe un
• lugar en que podamos apoyarnos.
• Los seres humanos vivimos
• en un mundo lingüístico.

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Metáfora de la vidahumana como
procesocomunicacional
La vida es como una fiesta a la que hemos sido
invitados, ...pero llegamos tarde. Al entrar
vemos a todos manteniendo animadas
conversaciones. Pronto comenzamos a
participar. Antes de terminar la reunión nos
involucramos en alguna conversación,
sentimos la necesidad de expresarnos de decir
o callar algunas cosas. A veces cuestionamos
lo que alguien ha dicho ...pero es tarde y
tenemos que partir. Y nos vamos... aunque la
fiesta sigue y las conversaciones también.
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Esquema del proceso de la comunicación
Retroalimentación
Contexto
Código
Decodificador
Codificador
Mensaje
Emisor
Receptor
Canal
Ruido
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Proceso de la comunicación
contexto mensaje canal código
emisor
receptor
En todo proceso comunicacional, un emisor envía
un mensaje a un receptor. Para que sea operativo,
se requiere a) un contexto que remita al
referente y sea perceptible al destinatario, b)
un código común, y c) un canal físico que
permita establecer y mantener materialmente la
comunicación de ida y vuelta.
10
Los roles se intercambian continuamente
EMISOR
RECEPTOR
EMISOR
RECEPTOR
Es un proceso circular
11
Si no utilizan el mismo código no es posible la
comunicación
EMISOR
RECEPTOR
12
COMUNICACION EFECTIVA
Decimos que es efectiva cuando el Ma es similar
al Mb. El grado de efectividad es igual al grado
de similitud de significado creado por quien
habla y quien escucha.
Ma
Mb
13
EMISOR

• Es el primer extremo de la relación
  comunicacional,
• persona o sistema desde donde emana el mensaje
  que
• ingresa a una cadena de comunicación.
• Es toda estructura u organización que transforma
  la
• información en un mensaje y colocándola sobre
  un
• soporte físico, la transmite por un canal.
  Desde este
• punto de vista, todo medio ( Diarios, Radio,
  TV,
• incluyendo Instituciones, Empresas ) es un
  emisor.

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RECEPTOR

• Persona o grupo que recibe el mensaje del
  emisor.
• En ese sentido, lo son por igual el lector, el
  oyente,
• el interlocutor, el espectador. etc.
• Desde la tecnología es cualquier artefacto
  apropiado
• que permite oír o ver, o ambas cosas
  simultáneamente
• por ejemplo las señales electromagnéticas
  reconvertibles
• en señales de radio o televisión.

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CODIGO

• Es un esquema de división de la energía que puede
  ser vehiculizada a lo largo de un canal.
• Es un sistema de símbolos que por convención
  preestablecida se destina a trasmitir un mensaje
  entre la fuente y el punto de destino.
• Las lenguas son consideradas códigos.

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CODIGOS DE COMUNICACION
NO VERBAL
VERBAL
acentuación, volumen, tono, etc.
VOCAL
hablado
danza, plástica, etc.
escrito
NO VOCAL
17
EL CODIGO DE LA LENGUA

• En el campo lingüístico, el término código posee
  dos
• usos
• a) como repertorio o conjunto de signos o de
• unidades y también
• b) como modo de empleo de esos signos o
  conjunto de
• reglas, que nos permiten combinar esos
  elementos
• para producir mensajes.
• En general se utiliza el término código como
• sinónimo de lengua poniendo en evidencia el
• carácter de sistema de la misma.

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Codificador - Decodificador

• Codificar son las operaciones que realiza el
• emisor, para hacer inteligible los signos,
• combinándolos como espera el receptor dentro
• de un repertorio convenido.
• Es el proceso de transformación de la
  información
• en signos reconocibles.
• Decodificar es volver a la forma
• original al mensaje que
• ha sido codificado y
• llega por un canal
• con ruido.

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MENSAJE

• Es el contenido de la comunicación. Es el
  conjunto de
• signos perceptibles significativos que
  aportan
• información y estimulan al receptor.
• Es el conjunto de elementos significantes
• combinados sobre la base de uno o más códigos
  para
• transmitir significados, que es interpretado
• de a cuerdo a los mismos
• o a otros códigos.

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CANAL

• Parte esencial del proceso de comunicación que
• permite el transporte de información desde el
  emisor
• hasta el receptor.
• Medio por el cual el mensaje codificado, llega
  al
• destinatario dentro de un contexto
  informacional.
• Dirección que sigue la comunicación al atravesar
  un
• conductor.
• Todo elemento que actúan como soporte físico
  para
• la transmisión de un mensaje aire, películas,
  discos, etc.

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RUIDO

• Es un conjunto de factores diversos que
  influyen en un
• canal de comunicación produciendo
  interferencias entre el
• emisor y el receptor.
• Todo lo que perturba la comunicación,
  introduciendo
• información no deseada, es ruido.
• Todo canal tiene
• algún nivel de ruido, se trata
• entonces de reducirlo
• al máximo.

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CONTEXTO

• Situación concreta en que se produce la
  comunicación.
• Es necesario conocer los elementos que la
  rodean
• para no caer en equívocos respecto de su
  verdadera
• significación.
• Es el conjunto de unidades lingüísticas
  situadas
• en cercanía en un segmento del discurso, y
  que por su
• presencia condicionan su significado.
• El contexto legitima el significado.

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RETROALIMENTACION

• Control que ejerce el emisor de un mensaje
• respecto a quién y cómo lo recibe.
• Es la respuesta que, como efecto de la
  información
• recibida, el receptor devuelve al emisor.
• Es un proceso circular.
• En las transmisiones radiotelefónicas o
  televisivas
• de exteriores, por ej. es la sintonía de la
  propia emisión
• original enviada a estudios que regresa al
  lugar para
• su control de salida.

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EMISOR y RECEPTORCodifican de acuerdo con
suMarco de referencia

• Personalidad
• Conocimientos
• Autoridad en el grupo
• Actitudes
• Exitos
• Fracasos
• Ideología

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Marco de referencia
ideas
prejuicios
experiencias
Filtro de paradigmas
Datos reconocidos
Datos nuevos
Lente conformada por el condicionamiento
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LA NUEVA VISION

• La visión del mundo que emerge de la ciencia
  moderna, en particular de la física y la biología
  se caracteriza por ser orgánica, holística y
  ecológica. Es sistémica.
• El mundo se concibe como una unidad indivisible
  y dinámica, cuyos elementos están estrechamente
  vinculados y pueden comprenderse sólo como
  modelos de un proceso.

27
LOS SISTEMAS

• La visión del mundo de la ciencia
• moderna es una visión de sistemas.
• Considera al mundo en sus relaciones
• e integraciones.
• Cada uno de sus sistemas y subsistemas
• es un todo, cuya estructura específica
  deriva
• de la interacción y de la interdependencia
  de sus
• partes.

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SISTEMA

• Es un conjunto de objetos así como de relaciones
  
• entre los objetos y sus atributos, de tal manera
  
• que un cambio en alguno de los elementos afecta
• a los demás.
• Los objetos son los componentes o partes del
• sistema.
• Los atributos son las propiedades de los objetos.
• Las relaciones mantienen unido al sistema.

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MEDIO AMBIENTE Y SUBSISTEMAS

• Sistemas abiertos
• El medio del sistema son todos los objetos
• que al cambiar lo afectan y también son
• modificados por su conducta.
• Un sistema y su medio forman el universo de
• interés en un contexto dado.
• El sistema puede dividirse en subsistemas,
• sus objetos pueden pertenecer al medio
• de otro sistema. Su delimitación es arbitraria.

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SISTEMAS ABIERTOS

• Los sistemas abiertos intercambian materiales,
• energía o información con su medio.
• Los sistemas socioculturales son sistemas
  abiertos,
• sus atributos son conductas
• comunicacionales.
• Son jerarquías integradas de
• subtotalidades en todos los niveles
• actúan como un todo cuando miran
• hacia abajo, y como partes cuando
• miran hacia arriba.

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PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS ABIERTOS

• TOTALIDAD Es un todo relacionado y
• coherente. No es una sumatoria o montón.
• El todo es más que la suma de las partes
  cualidad
• emergente.
• RETROALIMENTACION Es circular. No es
• lineal causa - efecto - causa - efecto...
• EQUIFINALIDAD Es circular y
• automodificador, los resultados no están
• determinados por las condiciones iniciales.

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PENSAMIENTO SISTEMICO
Las propiedades de un sistema son propiedades del
todo que las partes no poseen por sí
solas. Emergen de sus interacciones y relaciones.
Las partes individuales, no están aisladas y la
naturaleza del conjunto es siempre distinta a la
suma de sus partes. La aparición del pensamiento
sistémico produjo una profunda revolución en la
historia del pensamiento científico
occidental. El gran shock ha sido constatar que
los sistemas no pueden ser comprendidos por medio
del análisis, sino en el contexto de un conjunto
mayor. Se basa en principios de organización. Es
contextual.
33

• Efectos del Pensamiento Sistémico
• Aunque el conocimiento del todo deriva de conocer
  las partes, su entendimiento, deriva de
• conocer el todo mayor del cual es parte.
• El conocer se desarrolla de las partes al todo
  pero el entender del todo
• a las partes.
• Los procesos y relaciones
• son más importantes que los
• elementos y sus atributos
• aislados.

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SOBRE EL LENGUAJE HUMANO

• Las viejas teorías entienden
• el lenguaje como una
• capacidad del individuo.
• Y al individuo como pre condición del
  lenguaje.
• En las nuevas teorías los seres humanos como
  personas, son en el lenguaje. El lenguaje los
  precede.
• Vivimos inmersos en el lenguaje, no hay nada
  fuera de él, y si lo hay, no nos es posible
  conocerlo Ontología del lenguaje.

35
VIEJOS PARADIGMAS DE LA COMUNICACIÓN

• Viejo Paradigma El lenguaje se refiere al mundo,
  es representacional, nos habla del ahí afuera.
• La función clave de la comunicación es pasar los
  mensajes de aquí a allí.
• La comunicación es un proceso secundario.

36
NUEVOS PARADIGMAS DE LA COMUNICACIÓN

• Nuevo Paradigma El lenguaje construye el mundo,
  no lo representa, es generativo.
• Su función primaria es la construcción de mundos
  humanos. Nombrar algo es convocarlo a ser como
  uno lo ha nombrado.
• La comunicación es un proceso constructivo, no
  sólo un carril conductor o una señal indicadora.

37
.
La comunicación es un proceso en red
energía
.
.
.
sentimientos
.
ideas
.
imágenes
.
proyectos
.
.
.
símbolos
propuestas
información
38
amor
CLASIFICACION DE LOS SIGNOS

• Señal Relación directa con el referente. Ej.
  charco de agua, señal que ha llovido.
• Icono Relación de semejanza o analogía con el
  referente. Ej. Fotografía, estatua.
• Símbolo Relación arbitraria, convencional con el
  referente,
• las palabras habladas o escritas
• son en su mayoría símbolos.

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SEMIOTICACiencia de los signos

• SINTACTICA Relaciones entre los signos
• SEMANTICA Relaciones entre los signos y la cosa
  significada. Denotación
• PRAGMATICA Relaciones entre
• los signos y los usuarios.
• Connotación.

40
Relación Sistémica
En el uso del lenguaje se deben tener en
cuenta las reglas Sintácticas es decir las
relaciones entre signos ( ortografía, gramática,
redacción) las Semánticas que relacionan a los
signos con hechos y cosas de la realidad
(significados, denotación) las Pragmáticas que
contemplan las relaciones entre los signos y la
gente (conductas comunicacionales, connotación).
41
Función de los mensajes
referencial poética fática metalingüística
... conativa
emotiva ...
Distinguimos seis funciones distintas,
presentes en todo mensaje, con diferencia de
jerarquías entre ellas. La estructura verbal de
un mensaje depende de su función
predominante. La función predominante define el
propósito de la comunicación.
42
Funciones lingüísticas Emotiva
Centrada en el emisor, inscribe el yo en el
mensaje. Referencial Centrada en el objeto de la
comunicación, inscribe el mundo en el mensaje.
El contexto. Poética Centrada en el mensaje,
inscribe el arte en el mensaje. Fática Centrada
en el contacto, en la relación con el
canal. Metalingüística Centrada en el código,
inscribe la lengua en el mensaje. Conativa
Centrada en el destinatario, en la relación entre
el mensaje y el receptor
43
Posibilidades de comunicaciónMarcos de referencia
Casi nula
A
B
A
B
Escasa

A
Optima
B

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CONDUCTAS COMUNICACIONALES

• Saber escuchar
• Saber hablar
• Saber escribir

45
Nuestras razonespara no escuchar

• Quiero hablar primero
• Estoy pensando en qué voy a decir
• No estoy interesado en el tema
• Es muy difícil de entender para mí
• Estoy con demasiados problemas
• Prefiero atender a otra cosa
• Prefiero volar o hacer garabatos

46
Eliminar barreraspara escuchar

• Acérquese con actitud positiva
• Encuentre algo que le interese
• Cálcese los zapatos de quien habla
• Escuche activamente
• No dude en preguntar
• No tenga apuro

47
Rebote el mensaje a su alrededor
Preguntar
Repetir
Juzgar
Anotar
Clasificar
Seleccionar
para escuchar....
48
Saber hablar

• La conversación, un juego de ping-pong

49
Saber hablarReglas de juego

• No acapare la palabra
• No cambie el tema
• No interrumpa las frases de los demás
• Controle su mal genio

Es su turno
50
Saber escribirPiénselo de principio a fin

• Aprender a escribir es aprender a pensar.
• Usted no sabe nada con claridad a menos que lo
  pueda poner por escrito...

51
Saber escribirEmpiece con los hechos

• Parta de una serie de alternativas

• Desarrolle un plan

• Concéntrese en la idea central

• Utilice herramientas visuales Mapas Mentales,
• Mapas Conceptuales, Diagramas Causa-Efecto,
  
• Esquema de ideas, etc.

• Y escriba

52
Saber escribirLas palabras son los bloques para
construir

• Las palabras enérgicas tienen atracción
• Escriba como habla (pero hable bien)
• Use palabras cortas
• Los verbos dan fuerza a las frases
• Rompa los párrafos largos
• Subraye, use títulos y subtítulos
• Use la voz activa

53
SUSPENSO
PROXIMIDAD
ACTUALIDAD
PROMINENCIA
CONFLICTO
CURIOSIDAD
EMOCION
CONSECUENCIA

ELEMENTOS DEl MENSAJE
MENSAJE
54
FORMULA DE LAS 6 P
P
LOS HECHOS
QUIEN...? QUE...? CUANDO...? DONDE...?
COMO? POR QUE...?
Es la fórmula más sencilla, segura y usual para
comenzar a clarificar el pensamiento.
55
Un buen escrito refleja
?
1. El sujeto quién realiza la acción 2. El
tiempo cuándo sucedió 3. El hecho qué ha
sucedido 4. El lugar dónde se llevó a cabo 5.
La finalidad para qué o por qué se efectuó 6.
La forma cómo se realizó
56
FONDO Y FIGURA DE LA COMUNICACION

Cualquier respuesta a una de las 6P puede
utilizarse como ventana, según en cuál de ellas
se localice el rasgo, que el EMISOR quiera
destacar como el más importante. Es el elemento
que define el mensaje.

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TRANSICIONES Y CONEXIONES
Un mensaje es como un tren, las partes son la
locomotora y los vagones . Las transiciones son
los enlaces entre uno y otro vagón. Son
necesarios para evitar saltos de un pensamiento
a otro. Unen naturalmente dos párrafos.
Imprimen elasticidad al texto, para que sea más
lógico, claro y fácil de leer.
58
PROPIEDADES DE UN BUEN ESCRITO
1) CLARIDAD Se debe escribir para el
receptor. 2) CONCISIONDeben utilizarse las
palabras justas. 3) VEROSIMILITUD Hay que
escribir de manera tal, que los hechos
parezcan reales. 4) UNIVOCIDAD Deben
evitarse las ambigüedades y los dobles
sentidos. 5) DENSIDAD Escribir en forma
activa, con hechos Cada oración debe
contener un acontecimiento. El verbo
es el centro de un microcosmos, en torno al
cual se agrupan todos l os participantes
implicados.
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6) SENCILLEZ Usar palabras comunes. Atender a
las construcciones morfológicas y sintácticas
usuales. 7) NATURALIDAD Hay que expresarse en el
lenguaje de nuestros receptores. Acercarnos
con nuestro mundo psicológico, al mundo
psicológico del lector. 8) CORRECCIÓN Escribir
como se acostumbra respetando las reglas
gramaticales usuales. 9) INTERES HUMANO Atender
a las motivaciones del receptor. Buscar sus
puntos de interés. 10) VARIEDAD Estimular el
interés del lector. Escribir frases cortas y
largas de forma equilibrada.
60

ADECUACIONES COMUNICATIVAS

IDEACIONAL Es necesario que el mensaje sea
coherente con el estado del mundo. INTERPERSONAL
Es preciso articularlo con las expectativas del
lector, y con el sistema de reglas que rigen los
intercambios comunicativos usuales. TEXTUAL Los
textos deben relacionarse unos con otros, y sus
partes entre sí. El texto existe en un espacio
intertextual, formado por los textos que le
precedieron y que el receptor de alguna manera ya
conoce.
61
MULETILLAS
Son voces o frases que se repiten
innecesariamente, empobrecen y quitan elegancia
al texto. Pueden dar como resultado un mensaje
ambiguo. Verbos tener producir hacer -
desarrollar Adjetivos claro lógico perfecto
conforme Gerundio ( Comunica duración a la
acción verbal) ...envío una caja
conteniendo... ...una ley derogando... ...una
resolución autorizando... ...se cayó
rompiéndose... Otras hay cosas cuestiones
lógicamente- Evidentemente obviamente -
bastante