Universit

1
Université Sidi Mohammed Ben AbdellahÉcole
Supérieure de TechnologieFès

• Licence Professionnelle Management International
• Exposé sous thème

Le commerce électronique
Présenté par - Rahhali Mohamed
- Koubriti A.Hafid

Encadré par - Mr. Hachmoud
Adil

2
Plan

• Introduction

• Chapitre I Quest ce que le commerce
  électronique?
• I- Définitions et types du commerce
  électronique.
• II- Les services du commerce électronique.
• III- Avantages et inconvénients du commerce
  électronique.
• IV- Les chiffres clés du commerce
  électronique.
• Chapitre II Lachat, la vente et les biens
  vendus sur
• Internet
• I- Lachat par Internet.
• II- La vente par Internet.

3
III- Les produits et les services vendus par
Internet. IV- Le cadre juridique du commerce
électronique. Chapitre III Les sites du
E-commerce au Maroc I- Le premier site du
E-commerce au Maroc. II- Le premier cyber marché
électronique au Maroc.
.
Conclusion
Bibliographie
4
Objectifs de la recherche

• Comprendre le commerce électronique.
• Connaître les procédures dachat et de vente via
  Internet.
• Savoir les catégories de produits vendus sur
  Internet.
• Répondre à la question quel est le projet de
  loi sappliquant au commerce électronique ?

5
Introduction
Sur les réseaux électroniques, la possibilité
d'entreprendre des transactions commerciales
impliquant l'échange de valeurs entre les parties
concernées a donné naissance à ce qu'on appelle
généralement Le commerce électronique ou
E-commerce.
6
Chapitre I Quest ce que le commerce
électronique?
I- Définitions

• Le Commerce électronique (ou e-Commerce) est
  l'utilisation d'un média électronique pour la
  réalisation dune ou de plusieurs transactions
  commerciales. La plupart du temps, il sagit de
  la vente de produits à travers le réseau
  Internet, mais le terme e-commerce englobe aussi
  les mécanismes dachat par Internet pour le B to
  B.

7

• Le commerce électronique est lensemble des
  échanges électroniques liés aux activités
  commerciales, il désigne aussi léchange de biens
  et de services entre deux entités sur les réseaux
  informatiques, notamment Internet.
• Le commerce électronique regroupe tous les
  échanges et toutes les transactions qu'une
  entreprise peut être amenée à faire au travers
  d'un média électronique ou d'un réseau.
• (AFCEE)

8
Les types du commerce électronique
On peut distinguer deux principaux types de
commerce électronique 1- Le commerce
électronique B to B Léchange électronique
entre entreprises, souvent appelé B to B, désigne
une relation commerciale électronique
interentreprises ou entre une entreprise et son
fournisseur basé sur lutilisation dun support
électronique.
9
2- Le commerce électronique B to C Le commerce
électronique à destination des particuliers, ou B
to C qui désigne une relation entre une
entreprise et le grand public (particuliers) dont
la relation ne se limite pas à lacte de la
vente, mais couvre tous les échanges quune
entreprise peut avoir avec ses clients de la
demande de devis au service après vente. Il
sagit des sites web marchands, type télé-achat.

10
Lensemble des distinctions entre le B to B et le
B to C au niveau des commandes
11
3- Autres types de commerce électronique
12
II- Les services du commerce électronique
Parmi les principaux services du commerce
électronique existants sur Internet, on retrouve
1- Les sites  vitrines  Ce sont des sites
qui présentent différents produits sur le réseau,
quils sagissent de marchandises réelles
(livres, ordinateurs, fleurs) de journaux ou de
magazines de logiciels, musiques ou vidéos
téléchargeables contrats dassurances, tickets
de transport
13
2- Les sites  galeries marchandes Ces sites
peuvent intéresser des artistes peintres qui
peuvent présenter leurs collections de tableaux
via Internet en réservant un espace sur un site
Web pour faire leur exposition sur le réseau,
ainsi que dautres produits dartisanat qui
pourront être exposés à la vente. 3- Les sites
 Boutiques virtuelles Ce sont des sites qui
permettent aux clients deffectuer plus
facilement leurs achats à laide de systèmes tels
que le système de paniers virtuels.
14
III- Avantages et inconvénients du commerce
électronique

• 1- Avantages
• Un accès facile à un plus large éventail de
  produits et de
• services.
• Possibilité dacheter à nimporte quand et à
  nimporte
• quel moment.
• Il existe plus de choix, cest moins cher et
  plus
• divertissant.
• La vitesse.
• Les économies.
• Réduction de la chaine de distribution.
• La flexibilité.

15

• 2- Inconvénients
• Lanonymat manque de transparence aux
  transaction commerciales électroniques.
• Les challenges sont multiples la taxation, la
  protection de la vie privée, La protection contre
  les fraudes.
• Les fraudes et le problème didentification des
  parties.

16
IV- Le E-commerce en chiffres
Selon ACTIV-MEDIA, le e-commerce représentait 132
milliards de dollars en 2000, et a atteint 1965
milliards de dollars en 2005, ce qui représente
5,1 du commerce mondial.
17
(No Transcript)
18
Chapitre II Lachat, la vente et les biens
vendus par Internet
I- Lachat par Internet
19
la visite du site marchand
Consultation de la fiche produit
Commande de larticle choisie
Processus dachat par Internet
Validation de la commande
Réception de la commande
Reçoit de la confirmation
Lattente de la préparation de la commande
20
Les modes de paiement sur Internet
On distingue entre deux types de paiement
21
II- La vente par Internet
Si vous avez décidé de vous lancer dans la vente
sur Internet, vous devez respecter les étapes
suivantes 1- Trouvez vos produits
Vous devez certainement avoir déjà une idée de ce
que vous voulez vendre. Une fois que vous aurez
validé ça, construisez toute une gamme de
produits. Il est peu probable qu'un seul produit
suffise à vous enrichir.
22
2- Trouvez vos fournisseurs
Il existe des annuaires de grossistes, que vous
pouvez consulter gratuitement dans les CCI
(Chambre de Commerce et d'Industrie). Les salons
professionnels sont aussi une source de
fournisseurs.
3- Ouvrez votre boutique
Ici commence les problèmes techniques. Il faut
vous trouver une solution adaptée à votre
commerce un outil qui va vous rendre le juste
service, ni trop compliqué, ni trop simpliste.
23

• Plusieurs facteurs sont à prendre en compte
• Vos connaissances en programmation.
• Le temps dont disposez-vous.
• Votre budget.

4- Remplissez les rayons
Préparez les descriptifs de vos produits soyez
précis, et complets. Ne faites pas d'erreurs, vos
clients vous en voudraient ! Le vocabulaire que
vous utiliserez est très important pour le
référencement de votre boutique dans les moteurs
de recherche. Les descriptions doivent être assez
longues et riches. N'hésitez pas à utiliser des
synonymes. Et tout ça sans oublier les photos de
vos produits qui sont un élément décisif dans
l'acte d'achat.
24
5- Attirez vos clients

• Il faut à tout prix faire venir des visiteurs
  dans votre boutique. Quatre sources de visiteurs
  sont possibles
• L'accès direct de personnes qui connaissent déjà
  votre boutique.
• Les liens vers votre site présents sur d'autres
  sites, sur votre blog.
• Les moteurs de recherche, et particulièrement
  Google, seront probablement vos premiers
  fournisseurs de clients ! Le référencement est
  donc particulièrement à soigner.
• La publicité, depuis les AdWord de Google, la
  publicité sur Internet est devenu abordable, y
  compris pour les petits commerçants.

25
6- Créez lenvironnement de confiance
Seulement peu dinternautes font des achats sur
Internet. Pourquoi? Ils ont peur de ne pas
recevoir leur commande. Il est donc essentiel
qu'ils se sentent en confiance. Le visiteur doit
trouver toutes les informations sur vous vos
coordonnées complètes, l'identification de
l'entreprise, votre nom, votre email, votre
numéro de téléphone et pourquoi pas votre photo?
Ouvrir une ligne téléphonique ou un blog spéciale
pour l'entreprise peut être une charge importante
au début.
7- Encaissez
L'acte de vente se concrétise par le paiement. Il
est évidemment indispensable d'accepter les
paiements par divers formes.
26
8- Livrez
Le client a rempli sa part du contrat il a
payé. C'est maintenant à vous de faire votre part
vous devez le livrer. Le problème est simple
à partir du moment où le client a payé, il attend
sa commande. Plus il attend, moins il est content
! La règle numéro 1 il faut livrer le plus vite
possible, avec une contrainte que les frais de
transport soient les moins chers !
9- Améliorez-vous
Pour s'améliorer, il faut des éléments sur
lesquels se baser. Premiers indicateurs à prendre
en compte le chiffre d'affaire et le nombre de
commande.
27
Deuxième indicateur à suivre le nombre de
visiteurs. Et tout ce qui tourne autour le
nombre de pages vues, les mots clés utilisés pour
arriver sur votre site, les pages les plus
consultées, etc. Tous ces indicateurs ne sont pas
là pour votre satisfaction. Ils sont là pour
prendre des décisions, pour saméliorer.
28
III- Les produits et services vendus par Internet
On découvre que les produits concernés par le
commerce électronique au niveau international et
qui sont commercialisés via Internet peuvent être
classés en deux catégories celle des produits
matériels (livres, CDs, électroménagers,
vêtements, vins, places de spectacles, billets de
transport, fleurs) et celle des produits
immatériels (logiciels, médias, réservations de
chambres dhôtels, information, conseil et
services).
29
En général, la répartition des ventes par secteur
Internet sétablissant de la façon suivante 1-
Produits informatiques26 2-
Voyages et tourismes..25 3-
Loisirs..16 4-
Habillement.9 5- Cadeaux et
fleurs.9 6- Alimentation
8 7- Divers
.7
30
III- Le cadre juridique du commerce électronique

• La loi sur les messages de données
• Ce projet sarticule autour des axes ci-après
• Equivalence entre lécrit sous forme électronique
  et lécrit sous forme de papier.
• Equivalence entre signature électronique et
  signature manuscrite.
• Reconnaissance des moyens de preuve sous forme
  électronique.

31
Chapitre III Les sites du E-commerce au Maroc
32
I- Le premier site du E-commerce au Maroc.
Le concept de la vente en ligne est pratiqué
depuis plusieurs années dans la plupart des pays
occidentaux, mais jusquici rares sont ceux qui
ont osé franchir le pas et importer ce concept à
notre pays. Tel a été le pari de M. Khalid Saadi,
un MRE ayant vécu plus dune vingtaine dannées
en France, et qui a choisi de rentrer au pays
pour y lancer son projet.
? Microchoix La vente de matériels informatique,
Image et son et les Prix Discount_.htm
33
II- Le premier cybermarché électronique au Maroc.
Webstore.ma est une plate forme électronique
dédiée aux particuliers et aux entreprises du
royaume, il est le premier cybermarché
informatique au Maroc.
www.webstore.ma
34
Conclusion
Le commerce électronique nen est quà ses débuts
et de nombreuses évolutions doivent encore avoir
lieu au niveau des législations, des méthodes de
travail et de la sécurité. Les entreprises qui
réussiront à sécuriser leurs systèmes et qui
sauront sadapter aux défis du commerce
électronique auront demain un avantage comparatif
sur leurs concurrents.
35
Bibliographie

• Charles Urbain, Quel commerce de demain, Les
  éditions des journaux officiels, PARIS, 1999.
• Riffi Amarti Mohamed, Projet de fin détude pour
  lobtention du DUT sous thème Commerce
  électronique entre particuliers et
  professionnelle , Juin 2007.
• Guillaume HUMBERT-LABEAUMAZ, LE COMMERCE
  ELECTRONIQUE  Juin 2001.