Le comportement du consommateur

1
Le comportement du consommateur

• Chapitre 5

2
Stimulus

• Informations (marge, p. 122)

Le modèle de la boîte noireplus général (fig.
5.3 p.123)
Dimension intrinsèque
3
Les Besoins selon Maslow, fig. 5.5, p.125
4
Principes fondamentaux (ndl)

• Un besoin non satisfait est facteur de
  motivation.
• Un individu cherche à satisfaire dabord un
  besoin de niveau 1 (base).
• Lorsquun niveau est atteint, lindividu passe au
  niveau suivant.
• Un besoin satisfait nest plus facteur de
  motivation.

5
Publicité et approche motivationnelle

• Baser une pub sur les motivations est une façon
  parmi dautres de créer des messages
  publicitaires.

• En communication, en publicité, se tromper de
  niveau cest courir à léchec.

6
Réflexion (besoins et motivations)

• Lire encadré 5.2, p. 126
• Répondre à la question suivante
• Lequel des groupes suivants correspond le plus à
  vous-mêmes ?
• Matérialistes
• Hédonistes
• Nihiliste
• Autre préciser ________
• Pouquoi ? (5 lignes dactylographiées requises)
• Remettre ____

7
La perception (p.128)
Lapprentissage (p.130) Fidélité à la marque
Disconnace cognitive (p. 145 marge)
Les attitudes (p. 131)
8
Les dimensions extrinsèques Le consommateur vu
comme un point dans lenvironnement social
(marge, p. 133)
La culture (p 134)
Les classes sociales Les dimensions extrinsèques
9
Les groupes de référence Les dimensions
extrinsèques
Les groupes secondaires (clubs sportifs,
associations)
La famille p. 139 Les dimensions extrinsèques
Cycle de vie familiale
10
Le processus décisionnel Figure 5.10, p.142
(et centre de figure 5.11, p.146)