Persepsi Konsumen

1
Persepsi Konsumen

• Perception
• Proses di mana seorang individu memilih,
  mengorganisasikan, dan menafsirkan rangsangan
  menjadi suatu makna, dan merespon informasi.

2
Sensor Reseptor Organ manusia (mata, telinga,
hidung, mulut, kulit) yang menerima input
sensorik.
Adaptasi Sensor Dapat digunakan untuk" sensasi
tertentu akan ditampung/disimpan pada tingkat
stimulasi tertentu.
Persepsi subliminal terjadi ketika stimulus
berada di bawah level kesadaran konsumen.
Tingkat terendah di mana seorang individu dapat
mengalami sensasi.
Individu cenderung untuk memahami dan menafsirkan
fakta-fakta yang sama dengan cara yang berbeda.
Perbedaan minimal yang dapat dideteksi antara
dua rangsangan. Juga dikenal sebagai j.n.d.
just noticeable difference. (hanya perbedaan
yang nyata).
3
Pemetaan Proses Persepsi
Ukuran, Warna, Posisi, Hal-hal baru Pengalaman
dan motif konsumen Persepsi filter
kewaspadaan Persepsi bertahan Intensitas
Adaptasi, jangka waktu, pembedaan, frekuensi,
relevan
Sensory Stimuli
Sensory Reseceptors
tingkat di mana proses aktivitas tertuju pada
stimulus tertentu
Faktor-faktor Seleksi
artinya bahwa kita menugaskan stimulasi
berhubungan dengan perasaan
terjadi ketika suatu stimulus berasal dari
kisaran sel yang peka atas rangsangan dari
seseorang dan berhubungan dengan perasaan
Prinsip akhir/penutup Persamaan Gambaran
prinsip Prinsip skematik Semiotic objek
tanda tafsiran Persepsi positioning, peta
persepsi
Stimulus Organization
Absolute threshold Differential threshold -
Weber Law - JND (hanya perbedaan
nyata)
Physicophysics
4
(No Transcript)
5
(No Transcript)
6
Faktor Seleksi Personal
7
Faktor Seleksi Personal
8
Organisasi Persepsi
Komponen Semiotic
9
Skema
Kemungkinan 40
Kemungkinan 60
Kemungkinan 40
Pilihan 200
Pilihan 10
Pilihan 30
10
Organisasi Persepsi
11
(No Transcript)
12
Perceptual Map (continued)
13
Isu dalam Persepsi Harga

• Referensi harga
• Kelonggaran harga and klaim harga objektif

20 to 70 Off!
14
Was 199
Now 99
15
Klaim Harga Objektiv dan yang Dapat Direnggangkan

• Evaluasi atas iklan paling menguntungkan untuk
  menyatakan tingkat diskon minimum
• Iklan yang menyatakan tingkat diskon maksimum
  lebih baik dari pada menyatakan range

Save 10 or more
Save upto 50
16
Persepsi Kualitas

• Persepsi Kualitas atas Produk
• Hakiki vs. Isyarat disebabkan oleh keadaan
  eksternal
• Persepsi Kualitas atas Layanan
• Harga/Kualitas Hubungan

17
(No Transcript)
18
Karakteristik Jasa

• Tidak Berwujud (dilihat, dirasakan, disentuh)
• Bervariasi (bentuk, kualitas, dan jenisnya)
• Tidak Dapat Disimpan
• Produksi secara simultan (konsumsi dlm waktu
  bersamaan)

19
Dimensi SERVQUAL untuk Mengukur Kualitas Service

• DIMENSION DESCRIPTION
• Tangibles Penampilan fasilitas fisik, peralatan,
  personil, dan bahan
• komunikasi
• Reliability Kemampuan untuk melaksanakan layanan
  yang dijanjikan dependably dan akurat
• Responsiveness Kesediaan untuk membantu pelanggan
  dan memberikan
• layanan
  cepat
• Assurance Pengetahuan dan kesopanan karyawan dan
  kemampuan
• mereka
  untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan
• Empathy Kepedulian, perhatian individual
  perusahaan menyediakan pelanggan

20
Konsep Model dari Komponen-komponen Kepuasan
Transaksi
Evaluation of Service Quality (SQ)
Evaluation of Product Quality (PQ)
Transaction Satisfaction (TSAT)
Evaluation of Price (P)
21
Model Konceptual dari Konsekuensi Prilaku
terhadap Kwalitas Jasa (SERVQUAL)
Perilaku Niat
Service Quality
Rupiah Ongoing PendapatanPeningkatan
PengeluaranHarga PremiumDiinginkan Pelanggan
Superior
Menguntungkan
Sisa
Perilaku
Konsekuensi Keuangan
-Rupiah Penurunan PengeluaranHilang
PelangganBiaya TerpakaiPelanggan Baru
Inferior
Tak Menguntungkan
Cacat
Fokus studi
22
Price/Quality Relationship
Persepsi harga sebagai indikator kualitas produk
(misalnya, semakin tinggi harga, semakin tinggi
kualitas yang dirasakan dari produk).
23
Model Konsep dari Efek Harga, Merek Dagang, dan
Merek Toko atas Persepsi Nilai/Value

1. Hubungan konseptual Efek Harga

Harga Objektiv


Persepsi Harga
Persepsi Pengorbanan
Persepsi Kualitas
Persepsi Nilai/Value
-

-

Kesediaan membeli
24
B. Perluasan Konsep Nama Merek dan Nama Toko
Store Name
Brand Name
Objective Price


Perception of Price
Perception of Store
Perception of Brand

Perceived Quality
Perceived Sacrifice

-

Perceived Value
-

Willingness to Buy
25
Perceived Risk
Tingkat ketidakpastian yang dirasakan oleh para
konsumen sebagai konsekuensi (hasil) dari
keputusan pembelian tertentu.
26
Types of Perceived Risk

• Risiko fungsional
• Risiko Keuangan
• RisikoWaktu
• Risiko Psikologis
• Risiko Fisik

27
Faktor Resiko Yang Diterima Pelanggan
Mnafaat produk
Manfaat jasa
Manfaat personal
Manfaat citra
Pengorbanan keuangan
Pengorbanan waktu
Pengorbanan energy
Pengorbanan fisik
28
Cukup Sekian Selamat Belajar