PASAR KONSUMEN DAN

1

• PASAR KONSUMEN DAN
• PERILAKU PEMBELI
• MODEL PERILAKU PEMBELI

STIMULI PEMASARAN
STIMULI LAIN LAIN
KARAKTERISTIK PEMBELI
PROSES PENGEMBILAN KEPUTUSAN MEMBELI
? PRODUK ? HARGA ? DISTRIBUSI ? PROMOSI
? EKONOMI ? TEKNOLOGI ? POLITIK ? BUDAYA
? PENGENALAN MASALAH ? PENCARIAN INFORMASI ?
EVALUASI ALTERNATIF ? KEPUTUSAN MEMBELI ?
PERILAKU PASCA PEMBELIAN
? BUDAYA ? SOSIAL ? PRIBADI ? PSIKOLOGIS
PERILAKU SETELAH MEMBELI
? PILIHAN PRODUK ? PILIHAN MEREK ? PILIHAN
DEALER ? WAKTU PEMBELIAN ? JUMLAH PEMBELIAN
2

• FAKTOR BUDAYA
• BUDAYA, SUB BUDAYA DAN KELAS SOSIAL ADALAH
  PERILAKU
• PEMBELIAN YANG CUKUP PENTING. BUDAYA ADALAH
  PENENTU
• FUNDAMENTAL THD KEINGINAN PERILAKU SESEORANG.
• FAKTOR SOSIAL
• KELOMPOK SOSIAL YANG MEMPENGARUHI PERILAKU DALAM
• PEMBELIAN SEPERTI
• ? KELOMPOK REFERENSI
• ? KELOMPOK KELUARGA
• ? PERAN SERTA SITUASI SOSIAL
• FAKTOR PRIBADI
• FAKTOR YANG MELEKAT PADA DIRI PEMBELI
• ? USIA
• ? GAYA HIDUP
• ? PEKERJAAN

3

• ? TAHAP KEHIDUPAN PEMBELIAN
• ? KONDISI PEREKONOMIAN
• ? KEPRIBADIAN KONSEP DIRI
• GAYA HIDUP (LIFE STYLE)
• POLA KEHIDUPAN SESEORANG YANG DITAMPILKAN DENGAN
• AKTIVITAS, MINAT PENDAPAT. GAYA HIDUP
  MENAMPILKAN
• POTRET JATI DIRI SEPENUHNYA DARI SESEORANG YANG
  BER
• INTERAKSI DENGAN LINGKUNGAN.
• KEPRIBADIAN KONSEP DIRI
• KEPRIBADIAN ADALAH SEKUMPULAN SIFAT PSIKOLOGIS
  UNIK
• YANG ADA PADA DIRI MANUSIA YANG MENIMBULKAN
  RESPON
• YANG RELATIF KONSISTEN DAN BERTAHAN LAMA
  TERHADAP
• LINGKUNGANNYA. BAHKAN MERUPAKAN KARAKTERISTIK YG
• MELEKAT PADA DIRI SESEORANG.

4
1
JARING VALSTM
SUMBER DAYA BANYAK INOVASI BANYAK
IDEALISME
EKSPRESI DIRI
PENCAPAIAN
3
2
4
5
6
7
8
SUMBER DAYA SEDIKIT INOVASI SEDIKIT
SEGMENTASI VALS DELAPAN BAGIAN
5
KLASIFIKASI PERILAKU BERDASARKAN ATRIBUT
PSIKOLOGIS DEMOGRAFIS
NO PSIKOGRAFIS URAIAN
1 INOVATOR BERHASIL, BERINISIATIF, CANGGIH, PEMIMPIN, SELERA TINGGI
2 PEMIKIR MATANG, PUAS, SANTAI, BERINTROPEKSI, LEBIH MENYUKAI DAYA TAHAN FUNGSI DAN NILAI DALAM PRODUK
3 PENCAPAIAN KEBERHASI LAN BERHASIL, BERORIENTASI KARIER KERJA, LEBIH MENYUKAI PRODUK YG BERMEREK DAN BERGENGSI
4 PENCARI PENGALAMAN MUDA, PENUH ENERGI, ANTUSIAS, IMPULSIF, TEMPERAMEN, SUKA BELAN JA DAN HIBURAN
5 PEMERCAYA KONSERVATIF, KONVENSIONAL, TRADISIONAL, MENYUKAI PRODUK YANG BERMEREK DAN SUDAH SANGAT DIKENAL
6 BERUSAHA KERAS KURANG PERCAYA DIRI, MERASA TIDAK AMAN, MENCARI REFERENSI, LE BIH SUKA PRODUK BERGAYA DGN MENIRU ORANG LAIN, MEMILIKI KEKA YAAN YANG CUKUP BESAR
7 PEMBUAT PRAKTIS, MENCUKUPI DIRI SENDIRI, LEBIH SUKA PRODUK YANG PRAKTIS DAN FUNGSINYA, TRADISIONAL BERORIENTASI PADA KELUARAGA
8 BERTAHAN BERUMUR, PASIF, SUKA CEMAS, MENARIK DIRI, SUMBER DAYA TERBATAS, KONSUMEN YANG HATI HATI, SETIA PADA MEREK FAVORIT
6

• FAKTOR PSIKOLOGIS
• SESEORANG MELAKUKAN PEMBELIAN DIPENGARUHI OLEH
• EMPAT FAKTOR PSIKOLOGIS YAITU MOTIVASI,
  PERSEPSI,
• PEMBELAJARAN DAN KEYAKINAN SIKAP.
• 1. MOTIVASI, DORONGAN YANG ADA PADA DIRI
  SESEORANG
• UNTUK MENGEKSPRESIKAN KEBUTUHANNYA YANG
  BERSI
• FAT BIOGENIK DAN BERSIFAT PSIKOGENIK.
• 2. PERSEPSI, PROSES YANG DIPAKAI OLEH INDIVIDU
  UNTUK
• MEMILIH, MENGATUR, MENAFSIRKAN MASUKKAN
  INFOR
• MASI UNTUK MEMBENTUK GAMBARAN MENGENAI
  DUNIA
• YANG BERARTI BAGINYA.
• 3. PEMBELAJARAN, PERUBAHAN DLM PERILAKU
  SESEORANG
• YANG TIMBUL KARENA PENGALAMAN.
• 4. KEYAKINAN SIKAP, GAMBARAN PEMIKIRAN YANG
  DI PE
• GANG SESEORANG TENTANG SESUATU.

7
TEORI MOTIVASI
TEORI FREUD
KEKUATAN PSIKOLOGI YANG MEMBENTUK PERI LAKU
MANUSIA, SEBAGIAN BESAR MERUPAKAN HAL BAWAH
SADAR SESEORANG TAK SEPENUH MEMAHAMI
MOTIVASINYA SENDIRI
TEORI HERZBERG
TEORI DUA FAKTOR YANG MEMBEDAKAN ANTA RA PENYEBAB
KETIDAKPUASAN DAN PENYEBAB KEPUASAN
TEORI MASLOW
TEORI INI MENJELASKAN MENGAPA SESEORANG DIDORONG
OLEH KEBUTUHAN TERTENTU DAN PADA WAKTU TERTENTU
8
KEBUTUHAN AKTUALISASI DIRI
5
KEBUTUHAN PENGHARGAAN
4
3
KEBUTUHAN SOSIAL
KEBUTUHAN KEAMANAN
2
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS
1
HIRARKHI KEBUTUHAN MASLOW
9
INISIATOR
PEMBERI PENGARUH
KEPUTUSAN PEMBELIAN
PEMBELI
PENGAMBIL KEPUTUSAN
PENGGUNA
PERAN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN
10
KETERLIBATAN TINGGI
KETERLIBATAN RENDAH
PERILAKU MEMBELI RUMIT
PERILAKU MEMBELI MENCARI VARIASI
PERBEDAAN BESAR ANTAR MEREK
PERILAKU MEMBELI BERUSAHA MENGURANGI KETIDAKNYAMAN
AN
PERILAKU MEMBELI KARENA SUDAH KEBIASAAN
PERBEDAAN KECIL ANTAR MEREK
KETERLIBATAN N PERILAKU PEMBELIAN
PENGENALAN MASALAH
EVALUASI ALTERNATIF
PENCARIAN INFORMASI
PERILAKU SETELAH PEMBELIAN
KEPUTUSAN PEMBELIAN
TAHAPAN PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN
11

• SUMBER INFORMASI
• 1. SUMBER PRIBADI KELUARGA, TEMAN, TETANGGA
• 2. SUMBER KOMERESIAL IKLAN, TENAGA PENJUAL,
  KEMASAN
• 3. SUMBER UMUM MEDIA, ASOSIASI, LEMBAGA RISET
• 4. SUMBER PENGALAMAN PENGGUNA, MEMPERHATIKAN
• 5. MEDIA ELEKTRONIK INTERNET

EVALUASI ALTERNATIF
TUJUAN MEMBELI
SITUASI TIDAK DIPERKIRAKAN
SIKAP ORANG LAIN
KEPUTUSAN MEMBELI
TAHAPAN EVALUASI ALTERNATIF MENUJU KEPUTUSAN
MEMBELI