SISTEMI INFORMATIVI

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SISTEMI INFORMATIVI

• Definizione, classificazioni

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IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE

• Esistono diverse prospettive (tecnica,
  organizzativa, della comunicazione, ) e quindi
  diverse definizioni
• Una definizione ai nostri scopi
• sistema informativo come insieme ordinato di
  elementi diversi che
• raccolgono, elaborano, scambiano e archiviano
  dati relativi a fenomeni
• economici e attività gestionali dellazienda con
  lo scopo
• di produrre e distribuire informazioni nel
  momento e nel luogo adatto ai
• soggetti (in azienda) che ne hanno bisogno per la
  loro attività

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(No Transcript)
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ambiente esterno
organizzazione (impresa)
sistema informativo
sistema informatico
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I componenti di un sistema informativo
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(No Transcript)
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UN APPLICAZIONE (SCHEMATICA) DEL CONCETTO
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ESEMPI DI SISTEMI (TERMINI RICORRENTI)

• TPS (transaction processing system) es. gestione
  ordini dei clienti, fatturazione, aspetti
  amministrativi, ecc.
• SISTEMI PER LA GESTIONE DELLA PRODUZIONE E DELLA
  LOGISTICA
• MRP (Material Requirement Planning), MRP II
  (Manufacturing Resource Planning), ERP
  (Enterprire Resource Plannig)
• SISTEMI PER LA GESTIONE STANDARD DEL PERSONALE
• (paghe, stipendi, controllo orari di lavoro,
  ferie, ecc.)
• WORKFLOW MANAGEMENT SYSTEM (gestione dei flussi
  di documenti)
• Sistemi di reporting
• Cruscotti gestionali
• Sistemi di gestione del cliente (Customer
  Relationship Management)
• Decision Support System
• Executive Information System
• Sistemi esperti
• sistemi di business intelligence
• Sistemi per la gestione della conoscenza
  (Knowledge Management System)
• Document Management System (gestione dei database
  di documenti, senza occuparsi del contenuto)
• Content Management System (gestione anche di
  alcuni aspetti legati al contenuto modifica,
  ricerca, ecc.)
• Learning Management System (supporto
  allapprendimento individuale)
• Sistemi di sales force automation
• Sistemi di data mining

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Il problema

• Si può parlare di sistemi informativi invece
  che di sistema informativo unico, anche nella
  stessa azienda
• sistemi vengono implementati in momenti
  differenti
• sistemi hanno obiettivi e funzionalità diverse
• sistemi sono basati su tecnologie diverse
• Occorre classificare i vari tipi di sistemi
  informativi aziendali, identificandone specifici
  obiettivi, criteri di funzionamento, e quindi
  criteri di scelta, pianificazione, progettazione
• Nella stessa azienda, sarà possibile scomporre il
  Sistema Informativo Aziendale nelle sue
  specifiche parti, applicazioni, componenti
  specifiche

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DUNQUECOME METTERE ORDINE?

• Classificazione dei sistemi informativi

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TIPOLOGIE E APPROCCI AI SISTEMI INFORMATIVI

• Sulla base del tipo di attività supportata dal
  sistema
• S.I. per le attività operative piuttosto che
  direzionali
• Sulla base dellarea funzionale interessata
• azienda come insieme di funzioni
• S.I. per ciascuna singola funzione
• Sulla base dei processi aziendali
• processi come attività critiche tipiche svolte
  in azienda e strettamente legate allo specifico
  business
• Un S.I. o unapplicazione per un dato processo
  aziendale
• Trasversalità rispetto alle funzioni aziendali
• Altri criteri
• di tipo informativo (sulla base del diverso
  patrimonio dei dati utilizzato)
• di tipo tecnologico (tecnologia utilizzata)
• .

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SISTEMI INFORMATIVI IN BASE AL TIPO DI ATTIVITA
SVOLTO IN AZIENDA

• Il modello di Anthony

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La piramide di Anthony le diverse attività in
azienda
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(No Transcript)
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(cfr. Simon)
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CATEGORIE DI SISTEMI INFORMATIVIin base al
modello di Anthony

• Sistemi per le attività operative
• detti anche SISTEMI EDP (Electronic Data
  Processing System) es. calcolo paghe e stipendi,
  contabilità e fatture, ecc.
• elevati volumi trattati, contesti strutturati,
  ripetitività delle procedure, obiettivi di
  efficienza (risparmi, rapidità)
• Sistemi per le attività tattiche
• SISTEMI MIS (Management Information System)
  supporto alle attività di controllo e di
  decisione programmata (intese come attività
  semistrutturate o anche destrutturate che però
  necessitano di informazioni strutturate).
  Esempio i sistemi di reporting direzionale (ad
  es. andamenti delle vendite)
• Sistemi per le attività strategiche
• SISTEMI DSS (Decision Support System) supporto
  alle attività di controllo e di decisione non
  programmata (intese come attività altamente
  destrutturate, ad alta incertezza, senza
  obiettivi prefissati). Ad es. analisi
  multidimensionali dei dati, analisi what if e
  simulazioni, ecc.

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(No Transcript)
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IN SOSTANZA

• Due grandi categorie
• sistemi di supporto allattività operativa (v.
  sistemi EDP)
• sistemi direzionali (includono MIS e sistemi più
  evoluti come i DSS)
• Esistono peraltro sistemi misti (o soluzioni
  integrate tra loro)

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QUINDI DISTINZIONE SULLA BASE DEL TIPO DI
ATTIVITA

• S.I. OPERATIVI
• Sono progettati con lobiettivo di supportare le
  attività operative (routinarie)
• Ad es. attività di contabilizzazione delle
  fatture
• S.I. DIREZIONALI
• Sono progettati con lobiettivo di raccogliere e
  fornire informazioni per supportare le attività
  decisionali (programmate e non), a livello di
  management intermedio o di alto livello
• Ad es. decisioni sulle aree commerciali da
  potenziare, sui clienti da servire per primi,
  sulle strategie di nuovo prodotto, ecc.

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DISTINSIONE IN BASE ALLAREA FUNZIONALE
INTERESSATA ALLINTERNO DELLAZIENDA

• Ad ogni funzione aziendale il suo sistema
  informativo
• S.I. di marketing, S.I. di produzione, S.I.
  dellamministrazione e controllo,
• Allinterno di ogni specifico sistema informativo
  funzionale ulteriori scomposizioni identificano
  le specifiche applicazioni
• Ogni S.I. e ogni applicazione viene progettata e
  gestita individuando per ogni (sotto)funzione
  aziendale
• gli specifici fabbisogni informativi
• i tipi di dati e informazioni usate
• le procedure, i ruoli, le catene di comando e
  autorizzazione
• gli obiettivi e gli output prodotti
• (eventuali) tecnologie specifiche,
• Approccio storico e classico ai S.I. aziendali

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Vantaggi della prospettiva funzionale (anche ai
fini della scelta, pianificazione e progettazione
dei S.I.)

• Esiste (spesso) un immediato riscontro con la
  struttura organizzativa dellimpresa
• Le diverse funzioni aziendali hanno (spesso)
  fabbisogni informativi e modalità procedurali
  diverse
• Autonomia di contenuto, operativa, decisionale
• Limitata interconnessione

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Limiti della prospettiva funzionale

• Quando si hanno attività aziendali che comportino
  elevata interazione di funzioni diverse, scambio
  di informazioni interfunzionali, tra uffici, ecc.
• Potrebbe essere inadatta nel caso limpresa
  adotti strutture organizzative non (strettamente)
  funzionali
• E sensibile ai mutamenti strutturali importanti
  nella struttura organizzativa dellimpresa

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SISTEMI INFORMATIVIPER LE AREE FUNZIONALI

• Descrizione, esempi

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I (SOTTO)SISTEMI INFORMATIVI FUNZIONALI

• Supporti che attraverso le informazioni che
  elaborano e distribuiscono consentono di svolgere
  in modo più efficiente e/o efficace le attività
  che sono proprie di una determinata funzione
  aziendale
• Nella tabella seguente si trovano alcuni esempi
  di carattere indicativo

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(No Transcript)
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UN ESEMPIOil sistema informativo
amministrativo-contabile

• Storicamente uno dei primi sistemi informativi
  introdotti nelle aziende e oggi largamente
  diffuso
• Le applicazioni raggiungono un buon livello di
  automazione
• I dati elaborati e immagazzinati presentano
  specifiche problematiche e criticità
• Possibile uninterdipendenza con altri sistemi
  informativi

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ELEMENTI DI UN TIPICO S.I. AMMINISTRATIVO-CONTABIL
E

• La descrizione del (sotto)sistema informativo
  relativo a una data funzione aziendale può essere
  condotta esaminando alcuni elementi chiave che ne
  caratterizzano il funzionamento
• FINALITA DI FUNZIONAMENTO E OBIETTIVI
• PROCEDURE E PRINCIPI MANAGERIALI DI RIFERIMENTO
• UTENTI
• INPUT (dati elementari)
• OUTPUT (informazioni prodotte)
• PROCEDURE DI ELABORAZIONE FONDAMENTALI TECNICHE
  DI ELABORAZIONE

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s.i. amministrativo-contabileFINALITA DI
FUNZIONAMENTO OBIETTIVI

• Supportare le attività operative (operazioni di
  contabilità e amministrazione)
• OBIETTIVI maggiore efficienza (lavoro più
  rapido, controlli contabili più veloci, minori
  errori)
• Produrre informazioni di sintesi per attività
  direzionali (controllo dello stato della
  contabilità, decisioni di gestione)
• OBIETTIVI più efficace controllo del
  funzionamento dellazienda verifica scostamenti
  dal budget possibilità di interventi tempestivi
• Produrre informazioni istituzionali (per
  soggetti esterni - ad es. per il bilancio di
  esercizio)
• OBIETTIVI maggiore efficienza e precisione

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s.i. amministrativo-contabilePROCEDURE E
PRINCIPI MANAGERIALI DI FUNZIONAMENTO

• Regole della contabilità (discipline
  civilistiche-fiscali)
• Approccio gestionale adottato in azienda (ad es.
  modalità di produzione dei rapporti sullattività
  aziendale, livelli di dettaglio, dirigenti
  interessati)

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s.i. amministrativo-contabileUTENTI

• UTENTI INTERNI
• ATTIVITA OPERATIVE
• addetti alla contabilità, al bilancio di
  esercizio, ecc.
• addetti di altre funzioni
• ATTIVITA DIREZIONALI
• direzioni operative
• alta direzione
• UTENTI ESTERNI
• fornitori di servizi (es. commercialisti)
• istituzionali (stakeholders) ufficiali
  (presentazione del bilancio)

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s.i. amministrativo-contabileINPUT

• DATI CONTABILI
• DATI RELATIVI ALLE TRANSAZIONI
• ESTERNE fatture passive/attive, note di
  pagamento, note di accredito/addebito, ecc.
• INTERNE ad es. carico e scarico magazzini
• DATI NON CONTABILI
• FONTI dove si generano eventi che hanno
  rilevanza amministrativa

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s.i. amministrativo-contabileOUTPUT

• INFORMAZIONI PER EFFETTUARE OPERAZIONI
  AMMINISTRATIVE
• SCHEMI UFFICIALI DI CONTABILITA (es. conto
  economico e stato patrimoniale civilistici)
• RAPPORTI PER LA DIREZIONE
• INFORMAZIONI SPECIFICHE RICHIESTE
  ESTEMPORANEAMENTE

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s.i. amministrativo-contabilePROCEDURE

• Procedure di rilevazione dei dati elementari
• procedure di misura e immissione dei dati di
  interesse amministrativo
• ad es. procedure di fatturazione procedure di
  annotazione del carico/scarico dei magazzini,
  ecc.
• Procedure di elaborazione dei valori
• contabili bilancio
• extracontabili verifiche di scostamenti rispetto
  al budget, ecc.
• Procedure di reporting (attività direzionali)
• generazione di rapporti
• istituzionali/ufficiali
• direzionali
• operativi

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s.i. amministrativo-contabileTECNICHE DI
ELABORAZIONE

• Si distinguono per aspetti quali ad es.
• il livello di automazione
• il livello di efficienza
• il grado di precisione
• la flessibilità operativa
• la flessibilità in termini di output
• la possibilità di interazione con altri sistemi
• la difficoltà duso

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UNA VISIONE DEI S.I. PER PROCESSI AZIENDALI

• Lattività dellazienda viene ad essere
  modellizata come un insieme di processi
• PROCESSO insieme di attività (sequenziali o
  complementari) il cui svolgimento è finalizzato
  al raggiungimento di un obiettivo concretizzato
  in termini di ottenimento di un certo output
  (materiale, informativo, monetario), sulla base
  di determinati input (dati, risorse)

PROCESSO
input
Output
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Azienda come insieme di processi
approvvigionamento
marketing
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La catena del valore di Porter
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Processi e sottoprocessi(fasi, attività,
operazioni)
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ESEMPI DI PROCESSI (e di sottoprocessi)
AZIENDALI (classificazione APQC 1996)

• Progettazione di nuovi prodotti
• Elaborazione degli ordini
• Pianificazione e acquisizione delle risorse
  produttive
• Conversione degli input in prodotti
• Consegne
• Fatturazione al cliente
• .

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Identificazione di un possibile
processoacquisizione e processamento di un
ordine di vendita
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(No Transcript)
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S.I. PER PROCESSI AZIENDALI

• ogni S.I o applicazione viene concepita e
  progettata sulla base dei fabbisogno del singolo
  processo (e non della funzione aziendale)
• Approccio più recente, con un numero crescente di
  sostenitori
• Utilizzabile anche in combinazione con la
  scomposizione funzionale (si identificano i
  processi critici allinterno di ciascuna
  funzione)

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VANTAGGI

• Risolve il problema dellinterdipendenza tra
  funzioni
• Processi possono attraversare diverse funzioni
  aziendali
• Approccio meno rigido rispetto alla scomposizione
  per area funzionale
• I processi possono continuare a venire condotti
  anche se si modifica la struttura aziendale
• Spesso le imprese sono effettivamente focalizzate
  su alcuni processi critici
• Ad es. unazienda che lavora su commessa
• Il concetto di processo consono alla
  progettazione informatica

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LIMITI E PROBLEMI

• Complesso isolare e identificare un processo su
  cui progettare unapplicazione del S.I
• Più adatto alle attività operative
• Approccio appare troppo oneroso per aziende
  focalizzate sulle funzioni

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Classificazioni combinate
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direz produz.
direz acquisti
direz vendite
processo
acquisti
produzione
vendite
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INTEGRAZIONE TRA PROSPETTIVE, E SUPERAMENTO DELLA
LOGICA FUNZIONALE

• Informazioni e attività sono condivise da aree
  funzionali diverse (e quindi da sottosistemi
  informativi diversi) (logica ERP)
• I dati elaborati da un sistema informativo
  funzionale possono costituire linput di altri
  sistemi informativi funzionali, e viceversa
• il concetto di processo può venire utilizzato
  per progettare parti di sistemi informativi
  funzionali

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APPROCCIO ERP

• ERP (Enterprise Resource Planning) - Sistemi
  Gestionali
• integrazione in un unico sistema di applicazioni
  per funzioni, processi e attività diverse in
  azienda
• diversi (sotto)sistemi informativi condividono
  dati e (in qualche caso) applicazioni

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mainframe elaboratore centrale (dati
condivisi)



personale
vendite
acquisti
produzione
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CENTRALIZZAZIONE E CONDIVISIONE DEI DATI NEGLI
ERP esempio della scheda cliente