I SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO

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I SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO
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Sistemi di Supporto Operativo (SSO)

• Supportano scambi informativi allinterno di
  processi operativi
• tra diverse aziende (Business to business, B2B,
  processi di approvvigionamento BUYSIDE)
• tra processi della stessa azienda ( supporto
  intra- aziendale a processi di produzione INSIDE)
• tra utente e azienda (Business to Costumer, B2C,
  processi di vendita SELLSIDE)

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Ruoli dei SSO

• Gestione Anagrafi Aziendali ( anagrafi clienti,
  fornitori, prodotti)
• Elaborazione di Transazioni ( processi
  approvvigionamento, gestione scorte, processi
  produzione, processi vendita, gestione ordini)
• Pianificazione e Controllo operazioni
• Gestione Procedure Amministrative

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Gestione Anagrafi Aziendali o Schedari Elettronici

• Anagrafe Clienti / Fornitori Aziendali
• Anagrafe prodotti/servizi Aziendali
• Anagrafe generale delle banche ( clienti e
  tipologia dei rapporti)
• Anagrafe generale delle assicurazioni ( tipologia
  di contratti e clienti)
• Anagrafe Comunale (certificazioni, emissione
  delle liste elettorali, etc)

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Elaborazione di Transazioni

• Transazione Scambio di beni, servizi,
  informazioni
• scambi e contratti di natura economica (ordini
  clienti)
• trasformazioni per produzione beni e/o erogazione
  servizi (assemblaggio prodotti)
• movimenti di oggetti fisici ( spedizione
  prodotti)
• certificazione di eventi ( pagamento fatture)

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Elaborazione di Transazioni

• Esempi
• prenotazioni aeree, alberghiere, di autonoleggio
• operazioni di C/C bancari e postale
• fatturazione ed emissione di bollette in genere
• Incassi e pagamenti compravendita di titoli in
  borsa
• ricevute di pagamenti eseguiti con carte di
  credito
• vendite per corrispondenza
• prelievo/versamento di materiali in un magazzino
• ...

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Elaborazione di Transazioni

• Obiettivi
• Automazione di attività manuali e supporto
  allesecuzione di operazioni
• Guida allutente nella esecuzione delle
  operazioni
• Mantenimento di basi di dati aggiornate
• Documentazione delle transazioni

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Informazioni gestite da SSO

• Anagrafiche descrivono proprietà strutturali di
  oggetti e attori del sistema
• Descrizione transazioni descrivono eventi o
  movimenti
• Descrizione pianificazione delle operazioni
  descrivono il piano di produzione
• ( es in funzione di tempo e reparto, indica per
  ogni prodotto, quantità da produrre, macchinario
  da utilizzare, scadenza consegna, istruzioni
  esecutive)

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Tipologia delle informazioni gestite

• Informazioni di stato stabili nel tempo
  (anagrafiche clienti, fornitori, prodotti)
• Informazioni di stato mutevoli nel tempo
  (saldo conto corrente)
• Informazioni di eventi (descrizione di
  transazioni e operazioni componenti)

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Descrizione transazione

• Dati identificativi (codice, data, causale, )
• Attributi descrittivi ( input, output, testo
  descrittivo,)
• Classi di transazioni
• movimenti materiali (classe)
• movimenti in entrata (sottoclasse)
• entrata ordinaria (Transazione Elementare)

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Sistemi di Elaborazione Transazioni

• Base di dati memorizza informazioni permanenti
• N processi di elaborazione leggono e/o scrivono
  sulla base di dati (transazioni)

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Sistemi di Elaborazione Transazioni

• Processi di elaborazione automatizzano attività
  aziendali e sono costituiti da programmi scritti
  in opportuni linguaggi di programmazione
• Base di dati (BD) raccolta di dati memorizzati
  in maniera permanente, opportunamente strutturati
• Tecnologia DBMS(Data Base Management System) per
  la Condivisione della BD da parte dei processi
• organizzazione logica dei dati (secondo un
  modello definito)
• accesso standardizzato ai dati (linguaggi di
  interrogazione, sicurezza e integrità dei dati

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Processi di Elaborazione

• Un SIA per lelaborazione di transazioni
  contiene N processi di elaborazione
• Un processo di elaborazione è composto da
  operazioni/azioni sulla base di dati
• aggiornamento
• interrogazione

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Modalità di elaborazione

• On-line Transaction Processing OLTP(interattiva)
• Dialogo diretto utente-sistema mediante video e
  mappe che agiscono da interfaccia
• Aggiornamento/Consultazione della BD (menu, tasti
  funzionali, mouse, finestre)
• Batch Processing (a lotti)
• Elaborazione di grandi volumi di dati (prima
  forma di elaborazione dei SIA)
• I dati in Input risiedono su archivi magnetici
  loutput consiste di stampe o di registrazioni su
  archivi magnetici
• Tempo Reale
• Elaborazione immediata dei dati (es sistemi di
  controllo dei processi industriali)

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Tipi di Operazioni su Basi di Dati

• Creazione (C-Insert) inserimento di nuovi dati
  nella BD corrispondenti ad una nuova
  registrazione (es apertura di un c/c)
• Lettura (R-Select) acquisizione di dati
  registrati nella BD senza alterazione (es elenco
  movimenti di un c/c)
• Modifica (U-Update) variazione di dati
  memorizzati nella BD (es aggiornamento del saldo
  di un c/c)
• Cancellazione (D-Delete) eliminazione di dati
  registrati nella BD (es cancellazione periodica
  di registrazioni di operazioni antecedenti di un
  mese)

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Classificazione processi di elaborazione

• Aggiornamento
• operazioni C,R,U,D - elaborazione on-line,
  batch
• Interrogazione
• operazioni R - elaborazione principalmente
  on-line
• campo di ricerca (SELECT FROM)
• condizioni sui dati (WHERE)
• criteri di ordinamento (ORDER BY)
• Reporting Operativi
• operazioniR - elaborazione essenzialmente batch
• elenchi di controllo (periodici)
• sintesi operative (periodiche)

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Funzioni di sistemi di Elaborazione Transazioni

• Funzioni di elaborazione dirette, attivabili
  dallutente finale (primarie)
• richiesta transazione e aggiornamento BD
• visualizzazione e interrogazione BD
• Funzioni di amministrazione del sistema ( di
  supporto)
• caricamento della BD
• gestione della BD
• sicurezza

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Attività di pianificazione e controllo

• Pianificazione annuale (volumi di produzione,
  vendita, approvvigionamento)
• Programmazione operativa ( quantità materiali,
  quantità prodotti)
• Schedulazione attività da eseguire
  (giornalmente, settimanalmente)

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Pianificazione e Controllo

• Calcolo del piano delle operazioni e
  aggiornamento in funzione dellavanzamento
• Elaborazione dellavanzamento delle operazioni
  rispetto al piano
• Esempi
• Sistemi di pianificazione e controllo della
  produzione in industria manifatturiera
• Sistemi per industria chimica, siderurgica,
  meccanica
• Sistemi di previsione consumi, pianificazione
  trasporti, rifornimento scorte ( grande
  distribuzione, farmaceutica).
• Sistemi di pianificazione e controllo delle
  commesse ( edilizia, cantieristica, engineering)

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Gestione Procedure Amministrative

• Contabilità generale clienti, fornitori, banche
• Procedure di retribuzione del personale

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• SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO
• E
• PORTAFOGLIO APPLICATIVO AZIENDALE

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Portafoglio Applicativo Aziendale

• E linsieme delle applicazioni IT in azienda
• portafoglio direzionale ( processi di direzione e
  controllo)
• pianificazione e controllo strategico
• pianificazione e controllo direzionale delle
  risorse aziendali
• portafoglio istituzionale ( processi di supporto)
• amministrazione, contabilità
• gestione delle risorse umane
• portafoglio operativo (processi primari)
• supporto processi della catena del valore

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Schema generale Architettura
PORTAFOGLIO DIREZIONALE

• PORTAFOGLIO OPERATIVO
• sistemi di pianificazione e controllo delle
  operazioni
• elaborazione delle transazioni dei processi
  primari

• PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE
• elaborazione delle transazioni dei processi di
  supporto

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Schema portafoglio aziendale
PORTAFOGLIO DIREZIONALE
PIANIFICAZIONE E CONTROLLO STRATEGICO
PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DIREZIONALE (CONTROLLO
BUDGETARIO, REPORTING, ALTRI)
PORTAFOGLIO OPERATIVO
PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE
Elaborazione a supporto dei processi primari
caratteristici di ciascun settore industriale
ALTRI PROCESSI DI SUPPORTO
GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
AMMINISTRAZIONE
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Portafoglio Istituzionale

• ORIZZONTALE indipendente dal settore delle
  attività aziendali
• Pacchetti per retribuzione, fatturazione,
  procedure contabili (anni 70)
• Integrazione con portafoglio operativo, unico
  schema di riferimento per gestione risorse umane
  e gestione amministrativa (sistemi ERP, anni 90)

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Portafoglio operativo

• VERTICALE dipende dal settore di attività
  aziendali
• Supporto a processi primari
• approvvigionamento materiali (logistica in
  entrata, negoziazione, fornitura, ricevimento
  merci)
• fabbricazione prodotti ( gestione e realizzazione
  trasformazioni
• vendita e distribuzione (gestione ordini,
  distribuzione, post-vendita)

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Sistemi di supporto operativo

• MRP
• CIM
• ERP

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EVOLUZIONE STORICA SSO

• 60 soluzioni ad hoc, sistemi di prenotazione
  aerea, sistemi gestione archivi
• 70 sistemi con basi di dati, pacchetti integrati
  Manufacturing Resource Planning MRP per
  gestione dei materiali e della produzione
• 80 automazione della fabbrica, Computer
  Integrated Manufacturing CIM
• 90 Sistemi integrati Enterprie resource
  Planning, Customer Relashionship Management
  ERP, CRM
• 00 Sistemi di e-Procurement, Internet Web,
  browser ? B2B (CISCO), B2C (Amazon)

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BENEFICI
Procedure Singole progetti custom Da 1960 a 1990 Soluzione ad hoc Linguaggi programmazione classici (es COBOL) Architetture elaborazione prevalentemente host Benefici da sostituzione maggiore efficienza nella elaborazione dati Ottimizzazione locale delle risorse p.e. minori scorte a magazzino, minore organico per le paghe
MRPManufacturing Resource Planning Da 1970 a 1995 Package integrati Database Architetture prevalentemente host Integrazione orizzontale e verticale dei processi (parziale) Bilanciamento dei fattori produttivi (macchinari, scorte, manodopera) ed efficienza del processo di produzione
CIM Computer Integrated Manufacturing Integrazione tra informatica di processo e informatica gestionale Elaborazione in tempo reale Reti di fabbrica a microprocessori (PLC) e server Integrazione orizzontale della fabbrica Integrazione verticale tra fasi esecuzione e fasi programmazione operazioni fabbrica Eliminazione tempi morti e risorse tampone, efficienza processo fabbricazione, qualità dei prodotti
ERP Enterprice Resource Planning Da 1990 circa Package integrati con unico modello di dati Architettura client-server ( rete dal 97) Integrazione orizzontale e verticale dei processi Trasformazione processi interni Efficienza fattori produttivi (vedi MRP) KPI di processo( qualità, servizio, efficienza)
CRM Customer Relationship Da 1995 circa Package integrati per lintero ciclo sul cliente vendite via agenti, web e Call Center, Marketing, customer care, fatturazione e simili Architetture client server e web Abbattimento dei costi di transazione per il cliente Integrazione orizzontale e verticale dei processi (parziale)
E-Procurement Da 1995 circa Package per lintero ciclo di acquisto ricerca e catalogo, gestione processo via workflow, asta (auctioning), creazione mercato elettronico Architettura i-net e tecnologie web Trasformazione processo acquisto materiali e commodity Abbattimento costi di transazione compratore (semplificazione flussi), venditore (accesso al mercato)
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ESEMPIO PORTAFOGLIO AZIENDA MANIFATTURIERA
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Architettura CIM

• Comprende tutta linformatica di fabbrica a 5
  livelli
• Macchina guida allesecuzione di operazioni
  fisiche (saldatura lastra eseguita da Robot)?
  micropocessori, elaborazione real-time
• Cella coordina flussi tra più macchine (linea di
  saldatura)? pc
• Area guida programmazione esecutiva di reparto
  (stampaggio lamiere)? reti locali
• Stabilimento guida programmazione della
  produzione e interazioni tra stabilimenti ?
  server di Stabilimento
• Azienda applicazioni uniformi per lintera
  azienda ? server con basi di dati aziendali.

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CIM esempio FIAT Melfi
Processo fabbricazione Ordini alla fabbricazione Programmazione delle unità tecnologiche di stabilimento Gestione della struttura del prodotto (distinta base produz.) Gestione dei traguardi di impostazione vetture Monitoraggio scorte di fabbricazione (work in progress) Controllo lead-time (tempo servizio) ordini clienti Il sistema copre in sostanza quasi tutti i cinque livelli dello schema CIM, inclusa la gestione dei dati tecnici di base
Gestione materiali Programmazione ai fornitori Ricevimento merci Avanzamento consegne Distribuzione alle linee Il sistema copre i segmenti della gestione dei materiali
Gestione manodopera Rilevazione manodopera disponibile (rilevazione presenze) Gestione delle specializzazioni e qualifiche per assegnazione Verifica dei fabbisogni Bilanciamento delle risorse Valutazione utilizzo della manodopera La gestione della mano dopera è finalizzata alla verifica ed al bilanciamento del programma di produzione
Gestione impianti Rilevazione degli stati funzionali Analisi fermate e interventi manutentivi Esecuzione interventi di manutenzione Indicatori per gestione a vista Lautomazione ha annullato la tradizionale distinzione tra produzione e manutenzione
Gestione qualità Acquisizione dati dai sistemi controllo qualità Feedback sulle operazioni critiche Analisi dei dati rilevati Il sistema consolida i dati raccolti da sistemi specializzati.
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Architettura MRP

• Sistema di applicazioni software a supporto di
  approvvigionamento e gestione produzione.
• Gestione materiali e magazzino
• Pianificazione fabbisogni
• Gestione e controllo produzione
• Pianificazione capacità produttiva
• Architetture centralizzate con basi di dati

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PACKAGE MRP COPICS IBM
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Sistemi ERP

• Sistemi integrati di moduli per
• Gestione del personale ed amministrativa
• Gestione approvvigionamento e produzione
  (funzioni MRP)
• Gestione vendita e distribuzione
• Gestione post-vendita e manutenzione

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Funzionalità Generali ERP
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Sistemi ERP ESEMPIO

• Integrazione del ciclo ordine-consegna
• Il cliente emette un ordine che viene ricevuto
  dal distributore ed inserito nel sistema
  informativo
• A questo punto parte una serie di verifiche di
  correttezza formale dellordine, di solvibilità
  del cliente e di disponibilità del materiale (nel
  caso che la merce non sia immediatamente
  disponibile è necessaria una verifica dei piani
  di riapprovvigionamento), di fattibilità della
  consegna 8allestimento e spedizione) sulla base
  del piano delle consegne.
• Se lordine supera questa serie di verifiche
  viene confermato e passa in carico dallarea
  commerciale allarea della logistica che si
  occupa dellallestimento fisico dellordine
  stesso. In questa fase, lordine viene elaborato
  e diviene una lista (picking list) per consentire
  le attività di prelievo
• Dopo il prelievo della merce e verifica della
  stessa lordine viene consolidato, imballato e
  spedito al cliente (area di distribuzione)

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CICLO ORDINE CONSEGNA
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Caratteristiche ERP

• Modello predefinito di processi organizzativi
  (event-driven)
• Eventi
• Attività da compiere
• Unità organizzative coinvolte
• Informazioni necessarie
• Scambi informativi tra processi
• Accelerazione cicli operativi
• Condivisione dellinformazione
• Parametrizzazione per adattamento alla specifica
  organizzazione

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SCHEMA PROCESSO ERP
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Architettura ERP

• Architettura Client-server
• BD condivisa da tutti i moduli, 3 livelli
• db server, gestione dati
• application server, gestione elaborazione dati
• presentation server, gestione interfaccia (lt50
  delle aziende europee ha installato uno o più
  moduli ERP per la gestione dei processi interni)
• Produttori SAP, Baan, Oracle Application,
  PeopleSoft, Eduards,...

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PIATTAFORME SAP
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Progetto ERP (Approccio BPR)

• Nei processi Custom
• il sistema è creato ex novo secondo il ciclo di
  vita tradizionale
• la durata del processo può essere elevata
• il peso della realizzazione informatica è spesso
  determinante
• Nei processi Plug Play
• lazienda sceglie una soluzione esistente e
  funzionante adattando lorganizzazione al sistema
• la durata del progetto è minima
• Nei processi ERP
• il software (che esiste già) è adattato e
  personalizzato attraverso analisi requisiti
• la durata del progetto è abbreviata (Business
  Process Reengineering)
• il processo comporta spesso unattività elevata
  di BPR

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La filiera applicativa

• Requisiti funzionali
• Requisiti Prestazionali
• Requisiti di sicurezza

• Parametrizzazione
• Personalizzazione
• Integrazione
• Test Unitario
• Test integrato

• Collaudo
• Diffusione
• Addestramento

• Correttiva
• Adattiva
• Evolutiva

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La filiera architetturale

• Requisiti architetturali esecutivi
• Requisiti architetturali di sviluppo

• Installazione ambiente sviluppo
• Realizzazione infrastrutture esercizio
• Installazione e test unitari HW e di piattaforme
  SW
• Test e collaudo integrato ambiente esercizio

• Diffusione dellHW di esercizio
• Tuning delle applicazioni

• Interventi Correttivi
• Interventi Evolutivi

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La filiera organizzativa (BPR)

• Flusso dei processi
• diagnosi e benchmark
• definizione dei processi to be
• Strutture Organizzative
• Sistema di controllo
• Definizione dello skill system quali-
  quantitativo

• Addestramento e riqualificazione
• Interventi pilota
• Diffusione

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La filiera organizzativa (BPR)