ANALYSE ERGONOMIQUE DE LACTIVIT DE TRAVAIL

1
ANALYSE ERGONOMIQUEDE LACTIVITÉ DE TRAVAIL

• Comprendre le travail pour le transformer 
• Frédéric Planché

2
BIBLIOGRAPHIE

• LAVILLE A. LErgonomie Que Sais-je P.U.F.
• MONTMOLLIN M.LErgonomie Repères, La Découverte
• GUERIN, LAVILLE ,DANIELLOU ett all. Comprendre
  le Travail pour le Transformer, ANACT
• Sites
• www.anact.fr
• www.inrs.fr
• www.irsst.qc.ca
• www.fr.eurofound.ie

3

• I- QUEST-CE QUE LERGONOMIE?
• II- LA SITUATION DE TRAVAIL
• Vecteur de lintégration systémique
• III-TRAVAIL-TÂCHE ET ACTIVITÉ
• IV- LINTERVENTION ERGONOMIQUE

4

• Cest lensemble des connaissances scientifiques
  relatives à lHomme et nécessaires pour concevoir
  des outils, des machines et des dispositifs qui
  puissent être utilisés par le plus grand nombre
  avec le maximum de confort, de sécurité et
  defficacité (S.E.L.F. 1992)

5
Elle présente les caractéristiques de

• Faire observer au plus près lactivité réelle de
  travail (linitiative pour faire fonctionner le
  système)
• Construire un point de vue sur les liens entre
  conditions, activité et résultats du travail (par
  son analyse et la simulation de lactivité
  future)

6
Autour dun triple objectifcontribuer à

• Lamélioration des conditions de travail et de la
  santé des travailleurs
• Lamélioration du fonctionnement de lentreprise
• Lenrichissement du dialogue social dans la
  société.

7
DANS LENTREPRISE SES RELATIONS AVEC

• La Médecine du travail
• La sécurité du travail
• La sélection du personnel
• La formation du personnel
• Lorganisation du travail
• Lingénierie, le design industriel
• Les activités commerciales et les achats

8
LES CHAMPS DE LERGONOMIE

• ERGONOMIE DE PRODUIT
• ERGONOMIE DE LA PRODUCTION
• Agriculture, activités artisanales- dont Santé
• Activités industrielles
• ERGONOMIE MILITAIRE ET COSMONAUTIQUE

9
SES MODALITÉS DINTERVENTION

• Ergonomie de CORRECTION
• Ergonomie de CONCEPTION
• Ergonomie d AMÉNAGEMENT

10
LES VALEURS DU TRAVAIL

• En Grèce et à Rome réservé aux esclaves
• Au Moyen-Age il est punition puis salvateur
• Au XVI ème réservé aux laïcs
• Du XVII ème au XIX ème valeur en soi
• Aujourdhui coexistence sans fédéralisme

11
LHOMME DANS LORGANISATION

• LE TAYLORISME
• A- flâneur et attaché au seul gain
• B- il est lopération quil exécute
• C- principe dindividualisation

12
LHOMME DANS LORGANISATION

• LÉCOLE DES RELATIONS HUMAINES
• A- besoin dappartenance à un groupe
• B- récompensé par des avantages matériels
• C-approche mécaniste

13
LHOMME DANS LORGANISATION

• LENRICHISSEMENT DES TACHES
• A-caractérisé par ses besoins
• B-un travail doit être motivant
• C-approche psychologique

14
LHOMME DANS LORGANISATION

• COURANT SOCIO-TECHNIQUE
• A-lentreprise comme système ouvert
• B- analogie avec un système biologique
• C-mise en relation du technique et du social

15
LHOMME DANS LORGANISATION

• LES NOUVELLES FORMES
• DORGANISATION DU TRAVAIL
• A-lhomme comme ressource
• B-des applications très diverses
• C-une intensification accrue

16
LE REGARD ERGONOMIQUE

• Approche micro ergonomique
• le poste de travail et son environnement
• Approche méso ergonomique
• les procédures de travail
• Approche macro ergonomique
• le rapport technologie/organisation

17

• I- QUEST-CE QUE LERGONOMIE?
• II- LA SITUATION DE TRAVAIL
• Vecteur de lintégration systémique
• III-TRAVAIL-TÂCHE ET ACTIVITÉ
• IV- LINTERVENTION ERGONOMIQUE

18
SYSTÈME ANTHROPO-TECHNIQUE auto-régulé
Modifications consignes, objectifs
LA TÂCHE Poste de travail Environnement Communicat
ion Organisation
RÉSULTATS Quantité Qualité
Sécurité Pannes,rebuts
LACTIVITÉ DE TRAVAIL
Comportements Observables et fonctions
inférables
EFFETS SUR LES PERSONNES
Physiques Mentaux Psychiques
POPULATION Caractéristiques Physiques
et Socio-profess. Etat instantané
Modifications opératoires
19
SYSTÈME ANTHROPO-TECHNIQUE auto-régulé
LA TÂCHE Poste de travail Environnement Communicat
ion Organisation
RÉSULTATS Quantité Qualité
Sécurité Pannes,rebuts
LACTIVITÉ DE TRAVAIL
Comportements Observables et fonctions
inférables
EFFETS SUR LES PERSONNES
Physiques Mentaux Psychiques
POPULATION Caractéristiques Physiques
et Socio-profess. Etat instantané
Adaptation
Modification
20
SYSTÈME ANTHROPO-TECHNIQUE auto-régulé
profil
traces
RÉSULTATS Quantité Qualité
Sécurité Pannes,rebuts
LA TÂCHE Poste de travail Environnement Communicat
ion Organisation
LACTIVITÉ DE TRAVAIL
Comportements Observables et fonctions
inférables
Observ.
EFFETS SUR LES PERSONNES
Physiques Mentaux Psychiques
POPULATION Caractéristiques Physiques
et Socio-profess. Etat instantané
GRH
Médecine
21
Le point de vue MÉCANISTE

• La tâche mal conçue
• lopérateur ne réalise pas son travail comme
  prévu!
• Lergonomie doit alors apporter les
  recommandations nécessaires à une conception
  adaptée
• approche taylorienne où lHomme est réduit à
  lopération quil exécute!

22
Le point de vue SYSTÉMIQUE
LOPÉRATEUR
LENTREPRISE
Objectifs Outils Nature, usure, réglages
Documentation Moyens de communi.
Logiciels Temps Horaires, rythmes,
Cadences, Organisation du travail Consignes,
Répartition des tâches Objectifs qualité
Modes dapprentissage Environnement Espaces,
toxiques, ambiances
Caractéristiques Personnelles Sexe,âge, Expérienc
e, Acquis de formation Etat instantané Fatigue,
Rythmes biologiques Vie hors travail
CONTRAT
TACHES PRESCRITES --------------------
TACHES RÉELLES
ACTIVITÉ DE TRAVAIL
SANTÉ ACCIDENTS
PRODUCTION, QUALITÉ
23

• I- QUEST-CE QUE LERGONOMIE?
• II- LA SITUATION DE TRAVAIL
• Vecteur de lintégration systémique
• III-TRAVAIL-TÂCHE ET ACTIVITÉ
• IV- LINTERVENTION ERGONOMIQUE

24
III.1A QUI LE TRAVAILEST-IL ADAPTÉ?
25
III.1- A QUI LE TRAVAIL EST-IL ADAPTÉ ?

• LE SYSTEME TECHNICO ORGANISATIONNEL
• variations de production sous-estimées
• saisonnalité, urgences, régulations
• pannes perturbent et contraignent
• modifications des façons immédiates de faire

26
A QUI LE TRAVAIL EST-IL ADAPTÉ ?

• LES OPÉRATEURS HUMAINS
• VARIABILITÉ INTER INDIVIDUELLE
• Constitution physique, formation, expériences,
  trajectoire
• VARIABILITÉ INTRA INDIVIDUELLE
• Lhomme évolue dans le temps, son état affectif
  et ses rythmes biologiques affectent ses
  capacités
• gt SÉLECTION,TRANSFORMATION, MODELAGE

27
SÉLECTION

• SÉLECTION EXPLICITE
• Critères inappropriés
• SÉLECTION IMPLICITE
• Critères non dits, organisations
  incohérentes

28
TRANSFORMATIONS

• TRAVAIL FORMATEUR
• par lapprentissage du geste, du métier
• TRAVAIL DÉFORMATEUR
• par des conditions de travail difficiles
• par des fonctions sensori-motrices
  restreintes surexploitées
• TRAVAIL TRANSFORMATEUR
• des corps socio-professionnels entiers
• modelés

29
LE COMPROMIS OPÉRATOIRE
Ce quON demande (tâche)
économique
performance
comportement
humaine
30
LE COMPROMIS OPÉRATOIRE
A.C.T. motivation formation autorité
Ce quON demande (tâche)
économique
performance
comportement
humaine
31
COMPROMIS OPÉRATOIRE
humaine
économique

Ce qui en résulte
performance
Ce quon  voit 
comportement
ACTIVITÉ Compromis opératoire
Ce que fait lopérateur
Ce que ça demande (logique du Vivant)
Ce quon demande (logique Technico- organisat
ionnelle
Conflit de logiques
Daprès Hubaut
32
UN DOUBLE CARACTÈRE PERSONNEL ET
SOCIO-PROFESSIONNEL DU TRAVAIL
La personne au travail
Lentreprise
Le travail
Conditions de travail
Investissement Entretien Travaux neufs, etc
Expérience de lentreprise
Activité de travail
Politiques sociales G.R.H. organisation
Histoire Expérience Professionnelles Vie
personnelle, etc..
Résultats du travail
Commercial Publicité Production Qualité, etc
Signification Socialisation personnalisation
33
UN DOUBLE CARACTÈRE PERSONNEL ET
SOCIO-PROFESSIONNEL DU TRAVAIL
La personne au travail
Le travail
Conditions personnelles Appropriation Structurat
ion Gestion,
Conditions de travail
Expérience de lentreprise
Activité de travail
Histoire Expérience Professionnelles Vie
personnelle, etc..
Caractéristiques personnelles Âge,
ancienneté Formation, santé
Résultats du travail
Signification Socialisation personnalisation
uvre personnelle Finition, habileté, Personnalité
,
34
UN DOUBLE CARACTÈRE PERSONNEL ET
SOCIO-ECONOMIQUE DU TRAVAIL
Lentreprise
Le travail
Conditions socio-techniques Bâtiments,
techniques Hiérarchie
Conditions de travail
Investissement Entretien Travaux neufs, etc
Activité de travail
Gestion de la Main duvre Statut,
classification, Salaire Temps de travail
Politiques sociales G.R.H. organisation
Production marchande Quantité,qualité Coût,
délais
Résultats du travail
Commercial Publicité Production Qualité, etc
35
III.2- LA TÂCHE PRESCRITEETLACTIVITÉ RÉALISÉE
36
TRAVAIL prescrit
TRAVAIL réel
Conditions réelles
Conditions déterminées
Tâche
Activité de travail
Résultats effectifs
Résultats anticipés
37
Conditions. Sociales. Du. Trav.
LES POINTS DE PASSAGE LANALYSE DU TRAVAIL
(daprès MONTMOLLIN)
Connaissances prérequises
Objectifs prescrits Normes
Procédures prescrites
1
Environnement physique
La  machine  et ses manifestations
TÂCHE
2
__________________________________________________
________________________________________
ACTIVITÉ
Performances réalisées Résultats
3
Procédures utilisées Conduites intelligentes
Compétences
4
Manifestations synthétiques indirectes de
lactivité
38
III.3LANALYSE ERGONOMIQUEDES PROCÉDURES
ETDES PERFORMANCES
39
III.3- LANALYSE DES PROCÉDURES ET DES
PERFORMANCES

• ANALYSE DES PROCÉDURES PRESCRITES
• Lorganisation du travail
• évaluer - la répartition des fonctions
  
• - laménagement des communications
• - les méthodes de travail prescrites
• La précision des procédures prescrites
• évaluer - les méthodes de travail
• - les contraintes et les instructions

40
III.3- LANALYSE DES PROCÉDURES ET DES
PERFORMANCES

• ANALYSE DES PERFORMANCES PRESCRITES
• La  sortie officielle  du travail
• évaluer - la production tangible identifiable
  
• - la machine ou loutil
• - les variables dun processus

41
III.3- LANALYSE DES PROCÉDURES ET DES
PERFORMANCES

• ANALYSE DE LACTIVITÉ
• Le premier contact avec lemployé
• clarifier les rôles.
• Les premières investigations
• mise à lépreuve les informations recueillies
  par documentation ou entretiens avec
  lencadrement
• Les modalités de lobservation
• en relation étroite avec les hypothèses posées
  et les contraintes propres à chaque situation
• ..QUOI OBSERVER?

42
III.3- LANALYSE DES PROCÉDURES ET DES
PERFORMANCES

• ANALYSE DE LACTIVITÉ
• ..QUOI OBSERVER?
• LES DÉPLACEMENTS
• LA DIRECTION DES REGARDS
• LES COMMUNICATIONS
• LES POSTURES
• Enfin LES OCCURRENCES DÉVÈNEMENTS
• LA DURÉE DES ÉTATS
• LES SÉQUENCES DÉTAT OU DÉVÈNEMENTS

43

• I- QUEST-CE QUE LERGONOMIE?
• II- LA SITUATION DE TRAVAIL
• Vecteur de lintégration systémique
• III-TRAVAIL-TÂCHE ET ACTIVITÉ
• IV- LINTERVENTION ERGONOMIQUE

44
SCHÉMA GÉNÉRAL DINTERVENTION

• ANALYSE ET REFORMULATION DE LA DEMANDE
• ÉTUDE GÉNÉRALE DU SYSTÈME
• HYPOTHÈSES
• ÉTUDE APPROFONDIE
• VALIDATION des résultats
• PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES
• SUIVI DE RÉALISATION ÉVALUATION

45
SCHÉMA GÉNÉRAL DINTERVENTION

• IV.1-ANALYSE ET REFORMULATION DE LA DEMANDE
• ÉTUDE GÉNÉRALE DU SYSTÈME
• HYPOTHÈSES
• ÉTUDE APPROFONDIE
• VALIDATION des résultats
• PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES
• SUIVI DE RÉALISATION ÉVALUATION

46
IV.1-ANALYSE ET REFORMULATION DE LA DEMANDE

• Quel est le problème réel?
• décrit à partir daspects identifiés par les
  acteurs et les informations recueillies
• des acteurs positionnés/ problème
• Identifier et élargir des possibilités daction
• objectifs et moyens
• quels volume et modalités de lintervention

47
SCHÉMA GÉNÉRAL DINTERVENTION

• ANALYSE ET REFORMULATION DE LA DEMANDE
• IV.2-ÉTUDE GÉNÉRALE DU SYSTÈME
• HYPOTHÈSES
• ÉTUDE APPROFONDIE
• VALIDATION des résultats
• PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES
• SUIVI DE RÉALISATION ÉVALUATION

48
IV.2- ÉTUDE GÉNÉRALE DU SYSTÈME(état des lieux,
positionnement et formulation dhypothèses)

• Analyse de lexistant
• à laide du modèle de syst anthropo-technique
  comprendre comment ça fonctionne.
• Analyse stratégique
• comprendre les objectifs, atouts, freinsdes
  acteurs individuellement et/ou dans leur groupe.
• Intégration des intervenants
• instaurer la confiance par des règles du jeu
  explicitées et vérifiables.

49
INTÉGRATION DE LINTERVENANT

• Lintervenant accepte les contraintes quand il
  peut sassurer de pouvoir agir
• daucun clan, il sert lentreprise selon des
  règles du jeu claires et connues
• Il associe les compétences utiles à la
  construction dun projet et restitue les éléments
  de létude au fur et à mesure
• Il gère au mieux les effets de son action afin
  délaborer les meilleurs compromis possibles pour
  transformer le travail

50
SCHÉMA GÉNÉRAL DINTERVENTION

• ANALYSE ET REFORMULATION DE LA DEMANDE
• modification de la demande
• ÉTUDE GÉNÉRALE DU SYSTÈME
• HYPOTHÈSES
• ÉTUDE APPROFONDIE
• VALIDATION des résultats
• PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES
• SUIVI DE RÉALISATION ÉVALUATION

51
établir un prédiagnostic

• Le prédiagnostic (diagnostic hypothétique)
• énoncé(s) dhypothèses sur les relations
  causales entre les conditions dexécution du
  travail (déterminants ), les caractéristiques du
  travail réel et des résultats du travail (effets
  sur les opérateurs)

52
SCHÉMA GÉNÉRAL DINTERVENTION

• ANALYSE ET REFORMULATION DE LA DEMANDE
• ÉTUDE GÉNÉRALE DU SYSTÈME
• HYPOTHÈSES
• IV.3-ÉTUDE APPROFONDIE
• VALIDATION des résultats
• PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES
• SUIVI DE RÉALISATION ÉVALUATION

53
IV.3- ÉTUDE APPROFONDIE

• Analyse de lactivité
• observations avec grilles denregistrement en
  relation avec hypothèses
• Mesures utiles
• physiques et/ou physiologiques (en rapport avec
  lactivité)
• Entretiens
• sur lactivité avec les opérateurs

54
SCHÉMA GÉNÉRAL DINTERVENTION

• ANALYSE ET REFORMULATION DE LA DEMANDE
• modification de la demande
• ÉTUDE GÉNÉRALE DU SYSTÈME
• approfondissement de la représentation du
  système
• ÉTUDE APPROFONDIE
• VALIDATION des résultats
• PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES
• SUIVI DE RÉALISATION ÉVALUATION

55
VALIDATION des résultats

• Il sagit de lélaboration du diagnostic comme
  laboutissement de lobservation et de l analyse
  du travail,
• orienté délibérément vers la transformation de
  la situation de travail
• Elle est la compréhension et la vérification des
  éléments produits avec les personnes concernées

56
SCHÉMA GÉNÉRAL DINTERVENTION

• ANALYSE ET REFORMULATION DE LA DEMANDE
• ÉTUDE GÉNÉRALE DU SYSTÈME
• HYPOTHÈSES
• ÉTUDE APPROFONDIE
• VALIDATION des résultats
• IV.4 PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES
• SUIVI DE RÉALISATION ÉVALUATION

57
IV.4 PRINCIPES DE SOLUTIONS
REPÈRESélaboration à la fois de principes et de
repères pour des transformations du travail.

• QUEL COMPROMIS POSSIBLE compte tenu des
  contraintes générales et des choix répondant au
  problème sans produire deffets pervers
• UN CAHIER DES CHARGES précis et complet à
  formuler avec des modalités de développement
  acceptés par tous.

58
IV.4 PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES

• Sur quoi portent les transformations?
• les dispositifs matériels
• syst.de travail,outils,espaces,environ
• lorganisation du travail
• division, répartition tâches, temps
• les compétences et représentations
• au niveau des acteurs de la situation

59
IV.4 PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES

• Qui agit sur les situations de travail?
  Laction ergonomique est une
  co-conception!
• Comment agir?
• selon un mode participatif
• sur les représentations (nouveau point de
  vue à faire partager dans lentreprise)
• en proposant des orientations pour
  laction
• et la mise en place dun dispositif
  porteur de lévolution ergonomique de la
  situation de travail

60
IV.4 PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES

• Il sagit en fait détudes
  complémentaires qui viennent préciser le
  contenu des transformations suggérées
  précédemment

61
SCHÉMA GÉNÉRAL DINTERVENTION

• ANALYSE ET REFORMULATION DE LA DEMANDE
• ÉTUDE GÉNÉRALE DU SYSTÈME
• HYPOTHÈSES
• ÉTUDE APPROFONDIE
• VALIDATION des résultats
• PRINCIPES DE SOLUTIONS REPÈRES
• IV. 5 SUIVI DE RÉALISATION ÉVALUATION

62
IV. 5 SUIVI DE RÉALISATION ÉVALUATION

• instruire des études de détail
• Vérifier labsence de dérapage dans la
  réalisation
• Aider à la cohérence densemble du projet
• Analyser le nouveau système en démarrage
  (activité future probable)
• Le stabiliser pour anticiper les
  dysfonctionnements

63
En bref

• Orientation générale de la démarche
  ergonomique

PROBLÈME ERGONOMIQUE
EFFETS SUR LES PERSONNES ET LENTREPRISE
ACTIVITÉ DE TRAVAIL
DÉTERMINANTS DE LACTIVITÉ
64
Le processus danalyse
QUELS ASPECTS
QUELS EFFETS
QUELLES CARACTÉRISTIQUES
QUELS DÉTERMINANTS
PROBLÈME ERGONOMIQUE
EFFETS SUR LES PERSONNES ET LENTREPRISE
ACTIVITÉ DE TRAVAIL
DÉTERMINANTS DE LACTIVITÉ
relations?
autres effets?
autres caractéristiques du travail?
autres déterminants?
relations?
relations?
autres aspects du problème?
autres relations?
autres relations?
Autres Relations?
quelles relations?