Resoluci

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Entrenamiento de Guía Mayor Máster
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Resolución de Conflictos
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Resolución de Conflictos

• Desarrollo de Nuevas Destrezas
• Administración y Relaciones Humanas
• Superación Personal
• Resolución de Conflictos

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Resolución de Conflictos

• El conflicto es inevitable
• El territorio desconocido es el hogar del
  conflicto
• En los días antiguos, cartógrafos ponían dragones
  y monstruos del mar en las zonas desconocidas
• El símbolo chino para conflicto/crisis combina
  peligro con oportunidad
• El conflicto no es siempre malo, pero siempre sí
  es una oportunidad

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Mitos del Conflicto

• Mito 1 La presencia de conflicto es una señal
  de un gerente o director inexperto.

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Señal de un Director Inexperto

• Este mito usa la auto-estima baja y jala al
  director a un ciclo de temor, preocupación y
  apresuramiento.

• Las relaciones son demasiadas diversas para poder
  juzgar efectivamente la calidad de un director
  por la presencia o ausencia de conflicto.

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Manejar el Conflicto

• Una cualidad que hizo un jinete extraordinario
  fue su control. El caballo, muchas veces sin
  darse cuenta de la presencia del jinete, nunca
  sintió la mano en la rienda a menos que fuera
  necesaria.
• La habilidad de ser director sube cuando se
  responde con manos suaves durante un conflicto.

1.50 metros, 43.5 kg Guillermo Shoemaker
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Mitos del Conflicto

• Mito 2 el conflicto es una señal que no hay
  importancia ni preocupación para la organización.

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Poca Importancia para la Organización

• Esto implica que las personas gastan cantidades
  enormes de energía y tiempo en algo que significa
  poco.

• El conflicto puede ayudar clarifica las emociones
  y puede servir como una herramienta en
  identificar los valores.

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Mitos del Conflicto

• Mito 3 el enojo es negativo y destructivo

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Enojo

• Este mito ignora el enojo como una emoción,
  positiva ni negativa. El enojo se puede convertir
  en peligro, pero también puede dirigir hacia la
  satisfacción.

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Mitos del Conflicto

• Mito 4 el conflicto, si se deja solo, se
  resolverá eventualmente.

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Conflicto se Resuelve Solo

• Esto es una verdad a medias. Se puede evitar el
  conflicto es una estrategia válida de lidiar con
  ciertas cosas, pero no es la única.
• La intensidad del conflicto varía. Si se deja
  solo, el conflicto puede fácilmente escalar y
  también disipar.

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Mitos del Conflicto

• Mito 5 un conflicto tiene que ser resuelto.

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Conflicto se Tiene que Resolver

• Este mito suprime a la creatividad, causando que
  el director se enfoque solamente en resoluciones.
  Demasiado enfoque a una resolución puede ser
  contraproducente. No ver el panorama general
  cuando lidiando con un problema, aun uno grande,
  se puede convertir en un gran obstáculo.

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3 Etapas del Conflicto

• Eventos diarios más fácil de manejar si no se
  convierte en un desafío.
• Desafíos mentalidad de ganar/perder, marcar
  puntos causa que los voluntarios renuncien.
• Batallas el enfoque cambia de querer ganar a
  querer lastimar Vamos a deshacernos de
  ___________.

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Manejar Eventos Diarios

• Iniciar un proceso que examina ambos lados.
• Fue la reacción proporcional?
• Identificar puntos de acuerdo primero.

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Principios Bíblicos (Evitar las batallas y los
conflictos)

• Proverbios 2123 El que guarda su boca y su
  lengua, su alma guarda de angustias.
• Proverbios 1019 En las muchas palabras no
  falta pecado mas el que refrena sus labios es
  prudente.
• Proverbios 1032 Los labios del justo saben
  hablar lo que agrada mas la boca de los impíos
  habla perversidades.

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Principios Bíblicos (Evitar las batallas y los
conflictos)

• Proverbios 1222 Los labios mentirosos son
  abominación a Jehová pero los que hacen verdad
  son Su contentamiento.
• Proverbios 1624 Panal de miel son los dichos
  suaves suavidad al alma y medicina para los
  huesos.
• Proverbios 1714 El que comienza la discordia
  es como quien suelta las aguas deja, pues, la
  contienda, antes que se enrede.

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Manejar Desafíos

• Crear un ambiente seguro y hacer una reunión.
• Ser fuerte con los hechos y suave con la gente.
• Permitir tiempo para que los grupos encuentren
  algo en común.
• Los desafíos requieren más entrenamiento y
  destrezas específicas.

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Manejar las Batallas

• Intervención fuera de la organización es
  necesario.
• Los detalles son importantes. Árbitros tienen que
  ir por cada detalle.
• Metas claras serán necesarias para que todos se
  sientan como ganadores (delegar los cambios que
  hay que hacer para alejarse del conflicto).

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Herramientas para Resolución

1. Edificar ganadores votación sólo hace
   perdedores.
2. Declarar una moratoria
3. Animar para haya participación por todos.
4. Escuchar atentamente.

1. Separar los hechos de las opiniones.

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Herramientas para Resolucón

1. Separar a las personas del problema.
2. Dividir y conquistar.

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5 Cosas que Evitar Durante un Conflicto

1. No meterse en luchas sobre quién tiene la
   autoridad.
2. No desconectarse del problema.
3. No dejar que el conflicto establezca los planes.
4. No quedarse en que terrible.
5. No ser engañado por la proyección.

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Conclusión

• Proverbios 151 y 2 La blanda respuesta quita
  la ira mas la palabra áspera hace subir el
  furor. La lengua de los sabios adornará la
  sabiduría mas la boca de los necios hablará
  sandeces.

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(No Transcript)