Sistemas Alternativos de Resoluci

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Sistemas Alternativos de Resolución de Conflictos

• Escuela de Derecho
• Universidad Viña del Mar
• Profesores Pablo Andueza G., Abogado
• y Georgina Saldívar L., Psicóloga
• 2012

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Objetivos

• La adquisición por parte de lo/as alumno/as de
  una visión, un conjunto de conocimientos teóricos
  y habilidades prácticas propios del dispositivo
  profesional negociador que le permitan intervenir
  satisfactoriamente en su ejercicio profesional y
  en su vida personal en el contexto de los
  sistemas alternativos de resolución de conflictos.

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Objetivos Específicos

1. Visualizar la importancia y los ámbitos
   específicos de aplicación de la negociación en
   conflictos de relevancia jurídica.
2. Reforzar habilidades comunicativas que
   contribuyan a la gestión y resolución de
   conflictos de relevancia jurídica.
3. Conocer distintos propósitos, enfoques teóricos y
   roles asumidos en procesos de negociación.
4. Desarrollar técnicas y procedimientos específicos
   relacionados con la mediación de conflictos de
   relevancia jurídica.

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Contenidos

• Unidad 1 Introducción a los Sistemas
  Alternativos de Resolución de Conflictos
• El conflicto como realidad social
• La gestión de conflictos
• Etapas de desarrollo de conflictos
• La actividad jurisdiccional y sistemas
  alternativos
• Unidad 2 Ámbitos de Aplicación
• Gestión en las organizaciones y conflictos de
  relevancia jurídica
• Sistema de mediación familiar
• Salidas alternativas en proceso penal
• Los equivalentes jurisdiccionales

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Contenidos

• Unidad 3 Negociación
• Negociación asistida y directa
• Habilidades comunicativas escucha activa,
  autopercepción, etc.
• Habilidades cognitivas análisis del conflicto
• Unidad 4 Roles
• Negociador estilos de negociador
• Tercero imparcial formas de tercearización
• Abogado
• Experto

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Contenidos

• Unidad 5 Enfoques en los procesos de negociación
  
• Modelo de resolución de conflictos. Método de
  Harvard
• Modelo de transformación de conflictos. Enfoques
  sistémicos
• Unidad 6 Mediación
• El proceso de mediación preparación, desarrollo
  y término
• Sesiones de mediación discusión, resolución y
  formalización
• Discurso inicial, formulación de preguntas,
  encuadre y evaluación de alternativas
• Redacción de los acuerdos
• Homologación y cosa juzgada.

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Evaluación

• Dos certámenes que den cuenta de los contenidos
  revisados y la aplicación de los mismos.
• Se tomará un control de lectura al comienzo de la
  asignatura
• Cada evaluación tendrá igual ponderación.
• Centro de Mediación de la Corporación
  Latinoamericana para el desarrollo Resolución
  alternativa de conflictos Notas sobre la
  justificación del uso de sistemas alternativos
  (1997). Carlos Peña. Quito. http//pabloandueza.w
  ordpress.com

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Ejercicio

• El conflicto es inherente a la vida social_____
• Las relaciones sociales son por naturaleza
  armoniosas_____
• El conflicto puede llevar a una reducción de las
  tensiones_____
• Los conflictos no pueden evitarse_____
• Existen instancias tanto jurisdiccionales como no
  jurisdiccionales para abordar conflictos_____
• Las sociedades flexibles utilizan los conflictos
  para modificar las normas y asegurar su
  continuidad_____
• La noción de conflicto ha variado social y
  jurídicamente_____
• El conflicto promueve el crecimiento de las
  personas_____

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Unidad 1Introducción a los Sistemas Alternativos
de Resolución de Conflictos

• El Conflicto como realidad social

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Definiciones (R.A.E.)

• conflicto.
• (Del lat. conflictus).
• 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.
• 2. m. Enfrentamiento armado.
• 3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil
  salida.
• 4. m. Problema, cuestión, materia de discusión.
• 5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias
  contradictorias en el individuo, capaces de
  generar angustia y trastornos neuróticos.
• 6. m. desus. Momento en que la batalla es más
  dura y violenta.
• colectivo.
• 1. m. En las relaciones laborales, el que
  enfrenta a representantes de los trabajadores y a
  los empresarios.

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Definiciones

• Hubert Touzard (1977) el conflicto parece
  definir una situación en la cual unas entidades
  sociales apuntan a metas opuestas, afirman
  valores antagónicos o tienen intereses
  divergentes.
• Raymond Aron (1964) cataloga el conflicto como
  una oposición entre grupos e individuos por la
  posesión de bienes escasos o la realización de
  valores mutuamente incompatibles.
• Lewis A. Coser (1956) define el conflicto como
  una lucha por los valores, por los bienes
  escasos, la potencia y el estatus, lucha en la
  que el objetivo de los antagonistas es el
  neutralizar, perjudicar o eliminar al otro.

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Definiciones

• Morton Deutsch (1973) Un conflicto existe
  cuando ocurren actividades incompatibles. Una
  actividad incompatible impide o interfiere con la
  ocurrencia o efectividad de una segunda
  actividad. Estas actividades pueden tener su
  origen en el interior de una persona, grupo o
  sociedad, o bien entre individuos, grupos o
  sociedades.
• Jeffrey Z. Rubin, Dean G. Pruitt y Sung Hee Kim
  (1994) divergencia percibida de intereses, o
  una creencia de que las aspiraciones actuales de
  las partes no pueden ser alcanzadas
  simultáneamente.

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El Conflicto Social

• La sociedad es un todo integrado y el conflicto
  social es inherente a la estructura social y
  puede contribuir al mantenimiento, ajuste o
  adaptación de las relaciones sociales y de las
  estructuras sociales.
• Los conflictos sociales son útiles en la medida
  que evidencia los problemas que afectan al
  sistema y posibilita su tratamiento para
  garantizar la estabilidad social.

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El Conflicto Social

• Esta apreciación positiva del conflicto genera
  instrumentos y métodos para prevenir y resolver
  conflictos, sobre todo para desarrollar
  sociedades más tolerantes.
• El conflicto es una manifestación del
  funcionamiento del mecanismo equilibrador de la
  sociedad.
• Una sociedad flexible (tolerante, dinámica) se
  beneficia con el conflicto porque al ayudar a
  crear y modificar normas asegura su continuidad
  en condiciones modificadas.

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El Conflicto Social

• El cambio social que puede generar un conflicto
  va a posibilitar la constitución de una sociedad
  pluralista.
• Por el contrario, las sociedades que no toleran
  los conflictos, son aquellas sociedades
  totalitarias que no consideran el conflicto como
  un factor del cambio social, sino de afectación
  de la estabilidad del sistema.
• La ausencia de conflictos, no sería sinónimo de
  paz social, podría ser un indicador de la
  constitución de sociedades intolerantes, que
  cuestionan o limitan la manifestación de los
  conflictos sociales

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El conflicto en las organizaciones (Coser, 1956)

1. El conflicto sirve para establecer y mantener la
   identidad y los límites de sociedades y grupos.
2. El conflicto no es siempre disfuncional para la
   relación en la que ocurre. A menudo el conflicto
   es necesario para mantener tal relación.
3. El antagonismo es un elemento habitual en las
   relaciones íntimas.
4. El conflicto con otro grupo contribuye a
   movilizar las energías de los miembros del grupo
   y, por ello, a cohesionarlo.
5. Los grupos implicados en continuas luchas con el
   exterior tienden a ser tolerantes en el interior
   del grupo.
6. El conflicto más que ser disruptivo y disociador
   puede ser un elemento de equilibrio y por ello
   mantener la sociedad como un proyecto en marcha.

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Son buenos o malos los conflictos?

• Los conflictos son parte de la vida y de las
  organizaciones, por lo tanto son inevitables
• Los conflictos puede ser FUNCIONALES o
  CONSTRUCTIVOS cuando
• Hacen aparentes problemas que no habíamos visto
• Ayudan a tomar decisiones con más cuidado
• Aumentan la información necesaria para tomar
  decisiones
• Dan espacio a la creatividad e innovación

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Son buenos o malos los conflictos?

• Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o
  DESTRUCTIVOS cuando
• Consumen mucha energía personal
• Dañan la cohesión de los grupos de trabajo
• Promueven hostilidades interpersonales
• Crean un ambiente laboral negativo

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La curva de los conflictos y la productividad
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Cuáles son los tipos de conflictos?

1. Conflicto interpersonal Conflicto entre personas
   debido a diferencias en sus objetivos o valores
2. Conflicto intragrupo Conflicto dentro de un
   grupo o equipo
3. Conflicto intergrupo Conflicto entre dos o más
   equipos o grupos
4. Conflitco interorganizacional Conflicto entre
   organizaciones

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Cuáles son las fuentes de conflicto?
Incompatibiilidad de objetivos
Inconsistencias de estatus
Sobreposición de autoridad
Conflicto Organizacional
Escasez de recursos
Interdependencia de tareas
Incompatibilidad de sistemas de evaluación
y recompensa
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Gestión de los Conflictos
DOMINACIÓN INTEGRACIÓN
EVITACIÓN CONCESIÓN
TRANSACCIÓN
INTERES POR LOS BENEFICIOS PROPIOS
INTERES POR LOS BENEFICIOS DE LA OTRA PARTE
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• CESIÓN
• (Conformismo)
• Pierdo/Ganas
• Postergar interés en beneficio de otro
• Generosidad altruista
• Acata decisiones
• Cede a otras ideas

• COLABORACIÓN
• (Acordar)
• Gano/Ganas
• Busca soluciones de máximo beneficio conjunto
• Busca esencia de los intereses
• Ve oportunidades en desacuerdos

• TRANSACCIÓN
• (Compromiso)
• Si tú cedes, yo cedo (compartir ganancias y
  pérdidas)
• Resolución rápida de aceptación mutua
• Busca el terreno medio
• Intercambio de concesiones dividiendo la
  diferencia

• COMPETENCIA
• (Dominación)
• Gano/Pierdes
• Imposición, ganar a toda costa
• Su propio interés a expensas del otro
• Defensa de derechos y creencias
• Tratar de ganar

• EVASIÓN
• (Evitar)
• Pierdo/Pierdes
• De qué conflicto me hablas?
• No asume el conflicto
• Evita, diplomacia
• Pospone, dilata

Fuente Saieh, Rodríguez y Opazo Negociación
Cooperar o competir? (2006)
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Dominación

• Deseo de satisfacer los intereses propios, se
  empeña en imponer sus condiciones, con escasa o
  ninguna consideración del impacto en la
  contraparte
• Cuando resulta vital una acción rápida y
  contundente.
• Tratándose de cuestiones importantes donde es
  necesario poner en práctica medidas que no gozan
  de popularidad.
• Contra personas que se aprovechan del
  comportamiento no competitivo.

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Concesión

• Trata de reducir las divergencias, pasando por
  alto el conflicto, enfatiza en aspecto comunes
  creando armonía y estabilidad. Poco afirmativos
  para defender sus propias necesidades.
• Aceptar una equivocación, generar una posición
  mejor para ser escuchado, aprender y demostrar
  que se es razonable
• Cuando hay asuntos más importantes para otros que
  para uno para satisfacer a otros y conservar la
  cooperación
• Para ganar crédito social en asuntos posteriores
• Para disminuir pérdidas cuando uno queda superado
• Cuando la armonía y la estabilidad tienen
  especial importancia
• Para permitir que los subalternos se desarrollen,
  aprendiendo de sus errores.

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Evitación

• Desea no entrar al conflicto, retirarse o
  acabarlo rápidamente. Prefiere no intervenir.
• Cuando un asunto es trivial o hay asuntos
  apremiantes de mayor importancia
• Cuando usted no percibe posibilidad de satisfacer
  sus intereses
• Cuando las posibles alteraciones pesan mucho más
  que los beneficios de la resolución
• Para permitir que la gente se calme y recupere su
  perspectiva
• Cuando reunir información resulta más importante
  que la decisión inmediata
• Cuando otros pueden resolver el conflicto con
  mayor eficacia.
• Cuando los asuntos parecen marginales o
  sintomáticos de otros asuntos

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Integración/Colaboración

• Interés por satisfacer plenamente a todas las
  partes. Intercambia información en busca de
  soluciones creativas, con resultados para ambas
  partes.
• Para encontrar una solución integral, cuando los
  intereses son demasiado importantes como para
  llegar a un acuerdo.
• Cuando su objetivo es aprender.
• Para fusionar ideas de personas con diferentes
  perspectivas.
• Para lograr mayor compromiso incorporando los
  intereses dentro de un consenso.
• Para superar sentimientos que han interferido en
  una relación.

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Transacción

• Las partes de un conflicto están dispuestas a
  ceder y demostrar flexibilidad para llegar a un
  buen acuerdo. No hay ganador ni perdedor.
• Cuando las metas son importantes, pero no
  ameritan el esfuerzo ni considerar una ruptura
  potencial por usar formas más afirmativas
• Cuando adversarios con igual cantidad de poder
  están decididos a alcanzar metas mutuamente
  excluyentes
• Para lograr arreglos temporales respecto a
  cuestiones complejas
• Para llegar a soluciones rápidas ante la presión
  de tiempo
• Como respaldo, cuando la colaboración o la
  competencia no han tenido éxito.

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Resumen - Cuándo Usar...

• Dominación
• Solución urgente y vital impopular contra
  aprovechadores.
• Concesión
• Cuando está equivocado para mostrar que es
  razonable cuando los asuntos son más importantes
  para los otros que para Ud. para reducir la
  pérdida cuando es superado y está perdiendo.
• Evasión
• Asunto trivial cuando no hay posibilidad de
  satisfacer las pretensiones cuando el remedio es
  pero que la solución cuando otros pueden
  resolver mejor el conflicto.

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RESUMEN - CUÁNDO USAR...

• Transacción
• Cuando las metas son importantes, pero Ud. tiene
  otros planes a más largo plazo para alcanzar
  arreglos temporales en asuntos complejos.
• Integración
• Para aprender cuando ambas posiciones son
  demasiado importantes como para transar para
  obtener compromiso para construir una relación.

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Estrategias para enfrentar conflictos
Abordaje Estrategias Habilidades clave Resultados Control sobre el proceso Impacto relacional
Poder Coerción Control de los instrumentos del poder Ganar-perder Bajo para el que pierde Perjudicial
Derechos Juicio Conocer la ley Ganar-perder Bajo para el que pierde Perjudicial
Derechos Arbitraje Conocer la ley Ganar-perder Bajo para el que pierde Potencial de ser perjudicial
Intereses Mediación Comunicación Ganar-Ganar Alto para ambos Potencial de ser beneficioso
Intereses Facilitación Comunicación Ganar-Ganar Alto para ambos Potencial de ser beneficioso
Intereses Negociación Comunicación Ganar-Ganar Alto para ambos Potencial de ser beneficioso