PR, a bizalom

1
PR,a bizalomépítés muvészete Dolgozz jól és
beszélj róla!
Konczosné dr. Szombathelyi Márta
2
Tananyagbeosztás

• 8.Hírnév, imázs
• 9.Sajtókapcsolatok (Media Relations)
• 10.Public Affairs, Goverment affairs és a lobbi
• 11.A PR szerepe a válságkezelésben
  (kríziskommunikáció)
• 12. Eseményszervezés, támogatás
  (szponzoráció,adományozás)
• 13.A PR szakma etikai eloírásai és jogi
  szabályozása
• 14. A házi dolgozatok értékelése

• 1.Public Relations, a szervezeti kommunikáció
  része
• 2.PR-elméletek
• 3.A PR szakma története
• 4.A PR tevékenység tervezése, folyamata,
  értékelése
• 5.A PR tevékenység eszközei
• 6. A PR tevékenység részterületei
• 7.Belso kommunikáció (Internal PR) és külso PR
  tevékenység (CSR)

3
8.Hírnév, imázs

• Az imázs/identitás/arculat meghatározása
  (corporate design)
• Tartalom és forma egysége az arculatban
• Az arculat komplex értelmezése
• Az imázs fajtái (corporate identity)
• Reálfolyamatok szerinti csoportosítás
• Az imázs kialakulásmódja szerint
• Az imázs történetisége szerint
• Az imázs irányultsága szerint
• Identitás/arculat
• Meghatározása
• Értelmezése
• Tartalom és forma egysége
• Arculati kézikönyv

4
A hírnév (reputation) fogalom értelmezése

• Pozitív és negatív pólusú
• Közismertség (szereplés, média), köztisztelet
  (tettek, teljesítmények), közvélekedés (imázs)
• Amit teszel, amit mondasz és amit mások mondanak
  rólad
• A PR tevékenység a hírnevet gondozza (a szervezet
  és környezete közti jóakarat, megértés, bizalom
  kiépítése)
• A pozitív hírnév TOKE!!!, a legértékesebb
  vagyontárgy
• Növekvo szerepet játszik a termékeladásokban
• Hosszú távú szerepet játszik a részvények/értékpap
  írok teljesítményében
• Egy sikeres cég materiális vagyonát a cég piaci
  értéke sokszorosan felülmúlja
• Immateriális vagyon hírnév, kapcsolatok, az
  alkalmazottak kompetenciája, a vállalati kultúra

5
Immateriális vagyon

• Mérési módszerei
• Immateriális Vagyon Figyelo (Immaterial Asset
  Monitor IAM)
• Stratégiai teljesítményméro számok
  kiegyensúlyozott rendszere (Balanced Scorecard
  BSC)
• Látható vagyon
• pénzeszközök, kinnlevoségek, számítógépek,
  irodák, részvényesek látható tokéje stb.)
• Láthatatlan vagyon
• a személyzet kompetenciája, szervezeti toke,
  ügyféltoke, márkanév, hírnév, arculat, a
  részvényesek láthatatlan tokéje stb.)

6
A vállalat teljes piaci értékének alakítói
Látható toke (könyv szerinti érték) A dologi javak a látható adóssággal csökkentve Immateriális javak Immateriális javak Immateriális javak
Látható toke (könyv szerinti érték) A dologi javak a látható adóssággal csökkentve Külso szerkezet Márka, beszállítói, vevoi kapcsolatok, hírnév, arculat Belso szerkezet Menedzsmentjogi struktúra, stílus- és magatartásformák, utasítások és szabályok rendszere Egyéni kompetencia Képzettség, tapasztalat
7
Hírnév alapú értékelések

• Fortune Magazin (Corporate Reputation Index)
• Image Power (Landor Associate)
• Brand Vision (Market Facts)
• RQ Gold (The Reputation Institut, RQ reputation
  quotient stb.)
• Mért jellemzok
• fogyasztói fókusz
• érzelmi vonzero
• alkalmazottak
• pénzügyi teljesítmény
• vezetés
• menedzsment
• minoség
• megbízhatóság
• társadalmi felelosségvállalás

8
Imázs, image, imago

• Képmás
• Asszociációk és értékelések együttese
• Elképzelés vagy vélemény, amely objektív és
  szubjektív benyomások alapján alakul ki
• Szavak, tettek, fizikai jelenlét (amit az emberek
  gondolnak, hisznek, éreznek, érzékelnek egy
  szervezetrol, márkáról, személyrol)
• 3 fo kérdés
• Miképp alakulnak ki az imázsok?
• Benyomásképzelet kombinációja
• Hogyan lehet oket befolyásolni?
• Nyílt és rejtett üzenetekkel, az értelem
  (vélemény) és érzelem (attitud) befolyásolásával
• Milyen hatással vannak a magatartásra?
• dönto

9
Imázs-típusok/1.Reálfolyamatok szerinti
csoportosítás

• Termék- vagy szolgáltatás-imázs (product image)
• Márkakép vagy védjegy-imázs (band image)
• Vállalat- vagy szervezet-imázs (corporate image)
• Személy-, szakember- vagy vezeto-imázs

10
Imázs-típusok/2.Az imázs kialakulásmódja
szerint

• Spontán keletkezett imázs
• Legtöbbször felületes általánosítás
• Tervszeruen kialakított imázs
• Corporate Identity
• Az eszközök megegyeznek a marketing eszköztárával

11
Imázs-típusok/3.Az imázs történetisége szerint

• Elozetes vagy meglevo (current )imázs
• Jövobeni vagy kívánatos (wish) imázs

12
Imázs-típusok/4.Az imázs irányultsága szerint

• Önimázs (self-image)
• Tükörimázs (mirror image)
• Imázs az a kép, melynek alapján a külvilág ítél
  rólunk, a rólunk kialakult kép.
• Az image három alkotórészbol tevodik össze
• 1. milyennek látnak minket mások
• 2. milyennek látjuk mi magunkat
• 3. milyennek szeretnénk látszani mások szemében.

13
Kulturális sztereotípiák  

• Heterosztereotípiák
• Mi mit gondolunk másokról
• X csoport mit gondol Z csoportról

•  Autosztereotípiák
• Önkép
• Mások mit gondolnak rólunk

14
Identitás/arculat (CI)

• Identitás/arculat
• Meghatározása (idemazonos, entitaslét)
• Az identitás/arculat a szervezet múltja,
  hitvallása és filozófiája, technológiájának
  jellege, tuljdonosai, dolgozói, vezetoinek
  egyénisége, a szervezet erkölcsi és kulturális
  értékei, muködési stratégiája
• A Kép x (KomxTevxFizJel) x (StrukKult)
• A Ké x (KoTF) x (SKu)
• Korszakai
• TulajdonosArculat
• Egy márka Egy arculat (Ford, BMW, Pepsi)
• DesignArculat
• VállalatErnyo
• Image kontra önimage (1970-es évek a stratégiai
  gondolkodás kezdete)
• ArculatToke

15
Az arculat formai elemei

• Embléma (cég- és termékvédjegy)
• Logotípia
• Színvilág
• Betutípus
• Grafikai motívumrendszere
• Csomagolás
• Szlogen
• Zenei azonosítók
• Vizuális stílusjegyek (fotó, film)
• Egyéb azonosítók (épületek kivitele, kiállítási
  installáció)